财务部管理制度与程序
编号：FOC-0121
财务部管理制度与程序财务部收银员岗位职责
职务名称：收银员
直接上级：收银领班
晋升方向：收银领班
1、作好班前各项准备工作和班后的收档清理扎账工作，作好工作现场清洁卫生以及收银物品的整理和保管工作；
2、认真作好班次交班记录；上岗前必须认真阅读上班的交班记录，明确自己的注意事项；同时检查电脑、打印机等设备是否运转正常。
3、负责审核、接收和处理客人的消费凭证、单据；加盖收银专用章，准确地将各类单据、编号输入电脑；
4、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算；
5、熟练使用POS操作，准确快速的完成刷卡操作，按规定妥善处理现金、支票、信用卡、挂账等操作，并与报表、账单进行仔细核对；
6、严格遵守收银工作纪律，不越权进行收银操作；根据酒店财务管理制度，审核客人的消费折扣、免单、挂账签单等是否符合程序和手续，客人签字是否正确一致。
7、客人结账时应唱收唱付，报出金额；同时注意识别伪钞，开具税务发票。
8、当班结束后打印处当班营业收入日报表并按要求填写好收银员缴款单；
9、保管好账单、发票并按规定使用、登记，保存，发票使用完毕后统一上交领班或主管；
10、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。
11、当遇客人投诉和发生争执时，应耐心向客人作好解释，并马上报告上级。
12、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；
13、每班工作结束后，应将当班报表、账单集中整理后上缴财务稽核处，营业额封包及时投入投币箱。
14、注意仪容仪表，保持良好的个人精神面貌和本工作岗位的现场卫生。
15、积极参加培训，遵守酒店规章制度，搞好员工之间的团结合作。
16、配合其他部门员工认真做好其他服务工作。
17、完成上级领导交办的其他工作。
