“回头看”工作交流心得
为更好的总结去年的工作，查找存在的问题，有效谋划今年的工作，公司按照总公司的统一部署，根据《关于开展年度工作“回头看”活动的通知》文件精神，严格落实上级要求，精心组织，周密部署，通过各部室和物业小区扎实有效的工作，确保了“回头看”各项工作的顺利推进，较好地完成了“回头看”的各项工作，现将工作开展情况和大家交流如下：
一、主要做法
（一）加强组织领导，准备工作充分
在接到总公司关于“回头看”工作的通知后，一是及时认真地学习了通知精神，并就如何落实《回头看》工作，由总经理亲自主持召开了以“管理工作回头看、认真反思加油干”的专题会议，通过研究讨论，明确了2015年工作“回头看”的内容、方法、步骤。对如何梳理、评价2015年的整体工作提出了具体要求，编制了内容清单。增强了全员对“回头看”工作重要性的认识。二是各部室和物业小区，对“回头看”期间的工作进行了再动员、再部署，通过层层发动和认真学习，极大提高了全体员工做好“回头看”各项工作的积极性和主动性，确保“回头看”工作扎实开展。
（二）明确职责任务，确保工作有序进行
落实负责人责任制，明确要求部室和小区负责人要切实履行第一责任人的职责，投入足够精力切实做好“回头看”的各项工作，努力抓好整改目标的落实；把握工作要求，按时提交材料，确保“回头看”保质保量完成。 办公室多次组织部室负责人和小区主管开会进行沟通交流，反复研究“回头看”的框架结构，明确重点，资料经过三次的认真修改终于完成定稿。
（三）以提高资料数据质量为重，确保工作真实可信 平时，我们一直强调痕迹管理，物业工作中所有的文件、表格统一编号，发放、流转、审批、备案，有章可循，通过《物业运行手册》来规范工作流程。正是得益于这些措施的实施，对我们的“回头看”工作提供了很好的便利，“回头看”内容中的所有资料都有专人进行统一编写和收集，对小区发生的各类事件拍照留底，将记录形成日常工作模式，应对突发事件也能快速收集材料。另外我们完善了对各部室及小区的工作“回头看”的评估，以前我们评估的内容只是针对当前工作内容的完成情况，现在工作“回头看”的完成情况也列入评估范围，提高其工作积极性。
二、主要成效
（一）思想认识更加统一
通过“回头看”工作全体员工树立了两种意识。一种是思想上尊重服务对象、感情上贴近业主、行动上深入小区、工作上依靠业主，时刻把广大业主的安危冷暖放在心上，多为业主办好事、办实事；另一种是主动服务，着力解决业主的热点难点问题。进一步整合各岗位职责，使各项工作目标任务明确，责任到位，措施得力，反应迅速，形成合力。
（二）工作思路更加明确 “回头看”工作让我们的定位更明晰、工作思路更加清晰。今年，我们将公司定位为“创新年、进取年”，就是要理头绪、抓管理、树形象，小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
（三）工作作风更加务实
“回头看”的最终目的是“向前走”，“回头看”活动开展以来，物业小区工作取得了长足的进步，“双创”各项工作干的有声有色，亮点纷呈。无论是双创义务劳动还是病媒生物防制活动，都能看到员工活跃的身影。
总之，我们通过认真开展“回头看”工作，保证了2016年工作的良好衔接、有序开展，巩固了“双创”工作的成果。今后我们将全力以赴继续抓好16年整体工作部署，确保物业工作平稳有序，服务质量有效提升，各项任务顺利完成。
