东城社区2011年信访工作总结及2012年
工作计划
在镇党委、镇政府及信访办的关心下，我社区信访工作
通过辛勤劳动换来了社区的稳定。把不安定因素化解在萌芽
状态之中，做到了件件有着落，来人有接待，为社区营造了
一个良好的生活环境，现将一年社区信访工作总结如下：
一、落实了基层基础工作。
１、成立了东城社区信访工作领导小组，由社区一把手
亲任领导组组长。成立了应急分队，建立了应急预案。建立
了东城社区信访工作网络机构，共分四大片，实行社区干部
包片负责制，并签订了信访工作目标管理责任书。
２、建立了信访接待日制度。
经社区信访工作领导小组研究，每周一作为社区党总支
书记接待日，周二至周四为信访办接待日，周五为分管领导
接待日，并要求谁接待、谁记录、谁汇报，能当场处理的一
般性信访案件要及时处理，如遇较大的和情况严重的信访案
件，接待人除做好记录外，要及时向镇党委、政府、镇信访
办汇报，并在规定时间内以书面形式答复上访人。
３、建立了信访工作应急预案。
以条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处臵，协调一
致，服从全局为原则，制定了具体的应急措施。
（一）、立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和
接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。
（二）、立即将上访情况和接访情况向镇党委、政府报
告。
（三）、对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做
到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。
（四）、立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。
（五）、对问题复杂、规模较大的集体上访，社区负责
人要亲自出面做工作，及时提出处理意见。
（六）、坚决劝阻集体赴京、赴省上访，对已进京、进
省的集体上访群众，立即通知镇党委、政府，尽快将他们接回，做好疏导工作。
（七）、对自身处境艰难，失去生活信心或危害社会倾
向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请有关机关采取应急措施。
（八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸
清主要问题的前提下，采取请上来、走下去或陪访的方式，与当地有关方面共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。
４、建立了信访矛盾排查制度。
为了及时掌握信访形势和动态，排查信访隐患，我们利
用社区干部熟悉社区情况，了解居民疾苦这一有利条件，建立了信访隐患和矛盾排查制度。要求社区干部做到小事不出社区，大事不出镇，把大量的居民反映的矛盾解决在萌芽状态。为了对社区居民之间的日常矛盾进行有效化解，我们以社区人民调解委员会为主体，坚持耐心细致的思想工作，以事实为依据，以法律为准绳，将大量的日常矛盾消化在社区内。
二、加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。
信访条例是为了保持各级人民政府同人民群众的密切
联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的信访工作准则。它自二OO五年颁布实施以来，我社区信访领导小组就坚持加强对信访条例的学习，特别是今年以来，结合我社区的信访形势，加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。每月出信访板报一期，平时利用网格工作人员下网格走访的时机，上门宣传《信访条例》，使《信访条例》深入贯彻到每家每户。
三、完善信访机制，建立信访工作新秩序。
一年来，我们在处理信访案件中，坚持按信访条例办事，
强化责任意识，信访法制意识，从两方面狠抓了信访工作。
1、严把受理关。就是对居民反映的信访事项无论大小
都要做到及时受理，不能因反映事小而不予受理，更不能无故推诿，并且要及时处臵，及时化解。对于群众其所放映的生活上的困难，社区党总支积极与有关单位协调，解决生活困难问题，以此来体现政府的温暖。
2、严格按章办事。对于群众反应的信访事件，社区严
格按照信访程序办理，对于社区不能解决的问题，社区信访办人员进行陪访，通过与信访人员进行交流与谈心，稳定他们的思想，教育他们应以大局为重，同时安排专人进行二对一的稳控，做到了万无一失。
一年来，通过我们的辛勤工作，我们社区的信访形势正
在向好的方向健康发展。当然，社区的信访工作尚处在起步阶段，还需要进一步完善和规范。以后的工作中，我们将按照《信访条例》依法办事，将社区的信访工作推向一个新的水平。
2012工作计划
1、做好两节期间的信访隐患排查、上报工作。
2、做好十八大期间的对重点人群做好稳控。
3、做好日常走访、排查工作。
东城社区
2011年11月18日
