四法并举，实现教育零投诉
诸城市树一中学
为推进依法自主办学，为全社会提供更优质的教育服务，提高育人质量，准确了解群众对教育工作的真实诉求，解决好教师、学生、家长和社会最关心、最直接、最现实的教育问题，提升群众对教育工作的认可度、满意度，诸城市树一中学采取四法并进，实现教育零投诉。
一、健全工作机制，搞好宣传发动，落实组织领导
学校成立以校长为组长，年级主任、校委会成员为成员的领导小组，制定工作方案，明确责任，确保落实。
1.建立联动工作机制，确定一名联系人，负责做好群众投诉问题，和满意度问题，做好问题的的收集、整理、建档工作。
2.建立满意度调查常态化机制。学校每季度组织一次教育满意度电话访谈、问卷调查，征集意见建议，及时汇总上报，结果纳入年底对教师的绩效量化。
3.建立矛盾化解和风险监控机制。做好家长和社会对学校的矛盾化解工作，各年级和后勤、安全主要责任人及时梳理矛盾隐患，落实责任，限期整改。对影响工作满意度的风险点监控提前筹划，提早预防，及时处置，避免不满意度事件发生。
4．建立规范的教育收费制度。教职工不得擅自从学生中收取任何费用，接受群众监督，保证无乱收费行为。规范学校财务管理制度，坚持财务预算报告、审批制度，实行校务公开，
二、开展问卷调查，查摆负面清单，落实整改措施
学校可先发放调查问卷，然后学校对收集的家长意见进行了逐条统计，分类梳理归纳，真正查找教育中存在的热点和难点问题，分析产生这些问题的主观原因和客观原因，寻求解决问题的途径与方法，并
要求年级、各部门对突出问题进行重点分析，拟定整改措施，通过家长微信群、校讯通、致家长的一封信、分批邀请部分家长走进学校，参观学校的各类设施、课堂宿舍、餐厅、少年宫活动室等，并与任课教师、班主任交流，针对存在问题向家长侧面交流，及时的将意见整改措施真正贯彻到学生家长中。同时，各年级召开学生座谈会、年级会，交流学校管理措施与目的，让学生打消心中对学校某些方面管理的意见，让他们舒心学习，这样有助于提升办学满意度。
三、加强师德建设，转变工作作风，确保教师无不良言行。 办人民满意的学校，首先得打造一支高素质的教师队伍，因此，学校必须重视师德建设，一是建立一套完善的师德师风规章制度，形成以人为本的管理机制。
1．建立师德培训制度。学校每学期组织教师学习《中小学教师职业道德规范》、《潍坊市教师十不行为规范》、观看师德论坛光盘，进一步更新了教师的师德观念，规范了教师的执教行为，做到师德培训经常化、正规化。
2．建立师德师风民主评议制度。学校聘请家长做师德建设社会监督员，赋予其建议权、监督权和评议权。每学期组织一次“教学开放周”家长评教活动。
3．建立师德问题一票否决制度。对违反师德行为规范和“十不准”的教师，当年不得评先、评优，不得晋升职称、职务；建立和完善了教师师德档案，每学期工作结束，由学校领导小组对各教师的师德表现进行认真评价，并将评议结果装入个人档案。
四、全面开展师德师风自查、整改活动
1.对照教师职业道德规范和“十不准”要求，对全体教师的师德师风进行一次考核，领导班子带头，教师人人参与，联系工作实际，查找问题，剖析原因，开展批评与自我批评，使教师自觉校正自己的
教育行为，牢固树立依法执教观念，切实转变思想作风和工作作风，增强教书育人的工作责任感和事业心。
2.组织学生、家长、社会各界对学校工作和教师师德师风进行了公开评议活动，广泛征求社会对学校和教师师德师风方面的意见和建议。对照评议和查找出来的问题，写出学校及各部门自查整改报告，教师写出个人自查整改报告，并存入师德档案。
3.组织开展了“师德八项承诺”签字仪式。在新学期开学后一周内，组织教师向社会公开作出师德“八项承诺”，并将承诺内容公布在学校宣传橱窗的醒目位置。学校设立师德师风监督举报电话和信箱（电话0536--6401305），接受全社会的监督。
总之，通过以上措施，转变了学校领导、教师的工作作风，增强了为学生、为家长、为社区服务的意识，使学生各方面的素质不断提高，学生、学生家长对学校、教师工作的满意率大幅度提高，实现了教育的零投诉。
