电话销售技巧自我诊断表
电话销售习惯：1.我记录有效销售电话的内容经常 有时 从不
2.打电话前所有需要资料都准备在手头经常 有时 从不
3.我尽量立即回复电话经常 有时 从不
4.传真或电子邮件发过相关资料后，会立即追踪是否收到经常 有时 从不
5.打电话时，我已准备好笔纸经常 有时 从不
6.我了解对方何时最有空，选择这个时间打电话经常 有时 从不
9.打电话前我已经准备好电话草稿经常 有时 从不
10.我在与顾客通话时总是微笑着经常 有时 从不
11.我尽量在第二次铃响时接电话经常 有时 从不
12.如果电话铃响过五次，我先会向顾客道歉经常 有时 从不
13.在回答顾客问题时，我先停顿，组织一下才说经常 有时 从不
14.我打电话时，从来不被其他事情干扰经常 有时 从不
15.我从不同时讲两个电话经常 有时 从不
16.挂机前我会与顾客先确定，等顾客先挂机经常 有时 从不
17.电话中我请求对方报出姓名经常 有时 从不
18.遇到发怒的顾客，我一定先道歉经常 有时 从不
19.我不会让顾客在线上等候超过30秒经常 有时 从不
20.电话结束后，我会对客户说“谢谢您的电话”经常 有时 从不
21.顾客要找的人不在时，我会问清事、人、联系方式经常 有时 从不
22.我很有耐心的回答顾客任何问题，哪怕再简单经常 有时 从不
23.情绪不稳定时，我会调整后再给顾客打电话经常 有时 从不
24.打电话时我绝不吃东西、喝水经常 有时 从不
25.我会等顾客挂机后才挂电话经常 有时 从不
电话销售谈话技巧：26.挂机前，我会与顾客总结电话的成果经常 有时 从不
27.我说话尽量简洁明了经常 有时 从不
28.我尽量掌握提问的主动权来获得信息经常 有时 从不
29.我能直截了当切入正题，并不会让顾客不舒服经常 有时 从不
30.我说话清晰，语速合适，顾客极少要求重复说经常 有时 从不
31.我非常耐心的倾听，并主动给予倾听的反馈经常 有时 从不
32.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方经常 有时 从不
33.我会尝试分析顾客的类型，并用类似的方式沟通经常 有时 从不
34.我会在电话中赞美顾客经常 有时 从不
35.我会以顾客的角度来理解他的谈话经常 有时 从不
36.顾客提出反对意见时，每次我都尝试知道背后的动机经常 有时 从不
37.每通销售电话结束时，销售都能得到具体进展经常 有时 从不电话销售的心态：
38.我喜欢用电话与人交流经常 有时 从不
39.我认为电话对我的销售至关重要经常 有时 从不
40.我认为通过电话也一样能帮助顾客经常 有时 从不
41.潜在顾客提出异议时，我会努力改变他的认知经常 有时 从不
42.每次我都希望达成目标后才结束电话经常 有时 从不
43.当遭遇一定数量拒绝时，我会很好调整自己经常 有时 从不
44.遭遇不友好的拒绝时，我能理解顾客为什么这样做经常 有时 从不
45.我常能保持热情饱满的心情来打绝大部分电话经常 有时 从不电话销售自我管理：
46.我为自己设定了每天销售电话的数量底线经常 有时 从不
47.我每天都完成了数量底线的电话经常 有时 从不
48.我每天都多打一个电话经常 有时 从不
49.我知道自己目前的电话销售成功比例经常 有时 从不
50.销售电话我每天记录进数据库并保持追踪经常 有时 从不
