班长每日工作内容
1、检查出勤状况，如实汇报迟到、早退人员。遇特殊情况需请假者，需经主管批复。
2、上班提前10分钟集合队伍，讲评本班工作请况及应注意事项，列队接班。
3、班前班后，巡视各岗位一遍，检查交班情况并在各岗位交班记录上签名。即时纠正各岗位的工作失误。
4、每天按照公司各项管理规定巡视各岗位值勤状况。重点：礼节、礼貌、纪律及各区域工作重点及责任区卫生。如实汇报违纪、不合要求的行为。
5、依巡更规定安排和监督本班巡更情况，并及时处理或汇报巡更中发现的问题。下班前30分钟左右采集巡更数据并分析巡更情况如实汇报。每班至少抽查一次A、B栋签到本签到情况。
6、检查每天的物品放行条，并于每周二上午送交管理处存档。及时纠正物品放行中的失误，如实汇报严重的渎职行为。
7、安排好本班用餐时间及秩序，按规定替岗就餐，不得出现10
2、10
3、10
4、105等岗位无人值班的现象。
8、收集并整理已用完的岗位记录本、签到本，并于每周二递交管理处。
9、清查各岗位配备的物品，如实汇报损坏及遗失情况。
10、随时检查各岗位卫生及台面整洁整齐状况并及时纠正。
11、及时处理各岗位汇报事务，配合办公室处理相关工作，如更换楼层灯泡，协助水电维护等。
12、及时掌握本班队员思想动态，做好基层队员思想工作，及时汇报给上级主管。
13、全面熟悉各岗位工作要求，掌握消防监控，可视对讲的操作。
14、负责本班队员的日常业务培训，尤其是新进队员全方位的培训，包含工作纪律、形象、各岗位工作要求、部门日常规定、消防、监控、可视对讲的基本操作。
15、掌握突发事件的应急方案并及时组织实施。
16、遇突发情况或队员临时紧缺时能合理安排工作岗位，调动本班队员完成各项日常工作。
17、合理分配工作，及时汇报不服从分配的队员情况。
18、作好班与班、本班与上级主管以及本部门与办公室的沟通工作。
19、及时处理上级交待的工作任务，并及时汇报处理结果，遇到困难及时向上级反应。 此规定即日起执行！ 部门主管： 经理：
惠州市祥华物业管理有限公司 海燕•玉兰花园物业管理处 2007年3月12日 领班每日工作记录
年 月 日 时 分至 时 分 领班：
1、考勤：应到_______人,实到_____人，迟到情况：_______________； 当班期间请假人员：
_____________________________________________________________。
2、各岗位交班情况: ______________________________________________________________。
3、各岗位值勤状况：
①违纪人员及违纪情况________________________________________； ②表现特优人员及情况：
_________________________________________________________。
4、巡更情况：①数据分析结果： __________________________________________________; ②A、B栋签到情况: _____________________________________________________________； ③班长抽查楼层: _______________________________________________________________。
5、物品放行情况：
______________________________________________________________。
6、本班用餐秩序：
①就餐时间_________________；②有无空缺岗位____________________。
7、记录本收集情况：
____________________________________________________________。
8、配备物品保管及使用情况：
__________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
9、工作配合情况： ①班内配合：
___________________________________________________； ②配合管理处：
_________________________________________________________________。
10、突发事件及处理：
___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
11、今日工作总结：
______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
楼管员管理制度
1、严禁楼管员执勤着装不整齐，不按规定着装，佩带不全。
2、严禁楼管员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁楼管员值班时瞌睡或聚众聊天嬉闹。 严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。
5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受捐赠。
7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁楼管员之间，监守自盗，以权谋私，贪污公款。
9、严禁违反楼管通讯器材，消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与楼管部会议、培训、学习、训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和撤离岗位或请假不按时归队。
13、严禁私自运用公司财产物品。
14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、严禁泄露物业部及保安机密。
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 楼管员服务规范
一、楼管员服务内容 1．防范管理
（1）防范管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防**活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动；
（2）防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失；
（3）为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。硬件是指根据防范管理工作按实际需要所配备的一套硬件设施，软件是指物业管理企业内部的专职楼管人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。
2．消防管理
（1）消防管理主要包括防火和灭火两方面；
（2）物业管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备；
（3）物业消防管理的主要内容有：消防宣传教育、消防队伍建设、消防制度的制定、消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面；
（4）建立一支以物业管理企业人员为主、业主为辅的高素质的专群结合的义务队伍，是落实区域消防工作的组织保证。其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防器材的管理与保养并协助公安消防部门进行灭火工作。
3．道路交通管理
道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。
（1） 道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚；
（2） 交通管理是指正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车 分流，保证物业管理区域内交通安全、畅通，其重点是机动车行车管理；
（3） 车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏；
（4） 停车场分地上停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是对场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理。
二、楼管员服务要求 1．安全
安全是物业管理服务的第一需要，也是楼管服务的第一需求。物业管理企业应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
2．有序
在物业区域内，业主不仅需要物业的设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒服的感觉。
3．亲情 物业管理的楼管服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理企业的楼管员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
4．形象
楼管服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好的口碑。
三、楼管服务仪容仪表规范
1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和长指甲。
2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西
4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事。
5、值勤人员只能在休息室内喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
7、楼管员值勤、军训及参加会议时，必须按规定穿统一制服。
8、制服要保持整齐；衣领、袖口洗涤干净；衬衣下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷；帽徽、肩章要保持端正；胸工作证别在左胸前；不准穿凉鞋、拖鞋上岗、巡逻。
9、着装保持整洁，制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上。注意仪容风纪，严禁制服、便衣混穿或穿制服外出。
10、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、火机等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。对讲机佩在腰间后侧；不得佩戴有色眼镜。
11、值勤时上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。
12、站岗时姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树干等。
13、立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
14、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
15、听别人说话时，眼睛应注视对方，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。
16、站岗或巡逻时，精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得有倦怠表现。
17、执勤时与客人讲话要“请”字当头“谢”字结尾，注意礼貌礼节。
四、楼管员交接班制度
1． 按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 2． 接班人员要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
3． 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
4． 当班人员发现的问题应及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。
5． 交接时要做好记录并签名。
五、楼管员权限规定
（1）在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力； （2）对发生在辖区内的刑事案件和治案案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；
（3）按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区；
（4）对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按业主规定进行验证、检查； （5）按照合同规定进行安全防范检查；
（6）在执行保安服务工作中，如遇到违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫；
（7）宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主及时整改；
（8）对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑者，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理；
（9）对有违反治安管理处罚条例行为者，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力； （10）对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力；
（11）对有违法犯罪行为的嫌疑分子，有权监视、检举报告，但无审查、扣押、搜捕等权力。
七、楼管员巡逻签到制度 （1）巡逻岗的工作职责
1． 熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立既查明并报告有关部门。
2． 检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并及时上报。
3． 巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立既查明情况并报告有关部门。 4． 观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员，要选择适当的位 置加以监视并及时报告。
5． 发现偷盗、**等违法犯罪分子，应即刻擒获。 6． 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。
7． 发现火情时，应立即报告主管并组织扑灭，视情况报警。
8． 对物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行违规处理。 9． 巡视楼管各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写《巡逻签到记录》。 10． 巡查楼层等共用部位、共用设施设备的完好情况，做好记录，及时报修。 11． 维持物业管理公共区域的治安秩序，协助处理紧急情况。 （2）楼管员巡查工作内容 1． 劝离推销员
（1） 礼貌地讲清在小区或大厦推销会严重影响用户常工作和生活。 （2） 要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。 （3） 登记有效证件。 （4） 劝离大厦。 2． 盘查可疑人员 （1） 礼貌地盘问。
（2） 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其到办公室调查。
（3） 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。
（4） 视调查了解的情况进行处理。 3． 用户未锁门
（1） 巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现门未锁，无论是推开还是拉开，都不要关回，因有些是电子密码没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。
（2） 门未锁而住户不在家，立既报告管理处联系处理，领班未到不得离开，不得让其他人进入或私自进入用户室内检查。
4． 巡楼三要素
（1） 耳听——异常声音（水流声、锁声、脚步声、呼救声等）。 （2） 眼观——周围情况（人员活动情况、公共设施、设备运作情况，消防 设施情况，门锁情况等）。
（3） 鼻嗅——异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。 监控中心责任书
1、非机修人员不得私自进入机房检修设备，特殊情况须有上级批准并作好登记。
2、经常检查电脑确保控制中心各设施设备正常运转，如有断电或电脑自动停机现象，须立刻上报、查明原因并作好记录。
3、各电脑系统都已设置，严禁私自改动。如有违规者视情节轻重处以最低扣2分的处罚。
4、严禁利用电脑做与工作无关的事，非控制中心值勤人员未经上级允许不得动用电脑。如有违规者，视情节轻重最低扣2分。
5、依规定认真交接班，控制中心物品须交接清楚，任何人从监控中心取走任何物品都须登记清楚交接，重要物品须向班长请示；当班时的可疑录像、设备故障等要交接清楚方可下班，如有违者最低扣3分。
6、严密监视监控画面，及时通报追查可疑画面，及时通报违规装修、违规使用电梯等违章操作，及时通知大堂岗门禁使用情况。
7、自行清扫控制中心卫生，保持中心干净整洁。必须在下班前搞好控制中心的卫生，违者扣2分。
8、对晚间各区域人员活动情况严密监视，尤其是写字楼22：00以后楼层动态，要作好跟踪并做好记录。
9、作好可视对讲的接听、记录工作，对业主的投诉、咨询以及报修故障及时上报处理。
10、监控中心除班长及中心值班人员外，其他人员除交班时间及特殊情况外，严禁如内，违者扣2分处理。
