宾馆运营总监岗位说明书
职位编号: 编制日期: 职位名称 宾馆运营总监 所属部门 宾馆营运部 职位等级 总监级 直接上级 副总经理 直接下级 各宾馆店长 本岗编制 1 性别:不限 年龄:25—40 身高:165cm以上 语言:普通话 教育程度:本科 具体项目 基本要求 优先条件
广泛深入的房务业务知识，人员的沟通管理类专业本科以上学历 专业知识 与管理，营销与策划，日常事务的处理
战略管理、组织变革管理、人力资源管 专业技能 理、项目管理、市场营销、财务管理等及所需培 方面的培训 训
任 在企业战略规划领域有深厚的理论功 职 底和丰富的运作经验;熟悉行业动态及资 运营发展趋势;擅长统筹管理，并有独格 关键能力 立实施运营部门管理操作的成功经验; 熟练操作使用办公软件，较强的沟通和 语言文字表达能力。
具备三年以上中型连锁企业高级岗位相关经验 五年以上同行业管理经验 管理经验
乐观、坦诚、成熟、自信、豁达;工作
认真细心，责任心强;为人正直，敢于素质特征 担当和坚持原则，良好的沟通意识和团
队合作精神。
所需办公? 笔记本 ?台式电脑 ?电话 ?一般办公用品(笔/本/文件夹等) 设备 ?其他特别需求 内部:全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 沟 通
关 外部:治安、消防等机关部门的沟通配合和协作 系
人事权限(建议、审核、审批): 权 , 公司人事管理权限规定所涉及的内容 力 关 财务权限(建议、审核、审批): 系 , 财务审核、审批权限规定的权责范围内的审批 其它权限: , 对公司未来发展规划建议权; , 对公司规章制度的审核权和权限内的员工任免权; , 对公司营销方案决议权; , 对公司营运消费客户权责内有签送权。 , 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。
, 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 岗位工作概述: 配合公司主管副总经理做好酒店的运营管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织
协调公司各部门执行、负责整个营运工作中的各项管理工作，负责营销策划方案的制作及监督执行，负责
与干部的沟通及各部门的协作，负责后备干部和培养和梯队建设。实现公司下达的各项运营和管理指标。
考核标准 职责范围 时间 数量、质量(准确率、客户满意度等)、按重要性顺序依次列出职责及目标 及时率
1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各 项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责每日 执行性，服从性及达成率
任。
2、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每月、每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经及时、准确、创新 日 营分析会，制定和调整经营决策。
3、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查
酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据按计划 及时、全面、落实到位 运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属
积极整改，有效实现酒店、部门管理目标
4、根据市场及运营需要，制定本部门各阶段营销活随时 执行性、达标率、创新力 动方案，并按公司要求组织实施
5、建立和完善公司的会员体系，制定会员制度并组随时 及时性及控制力及会员满意度 织实施，。
6、重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务
内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，按计划 及时、全面、准确、创新 并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛
围。
7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进随时 准确及时回复 顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法
8、审阅和批示权限内各部门和个人呈交的报告及各每年、标准的执行性 项申请。 月、日
9、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实每月 执行性、达成率 施到位。
10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，每月 成本意识及结果的达标率 并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。
11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，
搭建良好的平台，每年均要培养出店长1,2名，值每年 及时、达标 班经理3,4人
12、配合主管副总经理做好开业前人员招聘、物资准
备、标准流程制订、人员培训及其他相关事务的办理，按计划 标准、准时 根据新开店倒计时要求，协助酒店店长全面开展工
作。
1
13、主持部门的会议，协调各部门的工作，使工作协每月 支配及沟通性 调一致地顺利进行。
14、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系 随时 服从性和配合度
15、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好每月 全面、准确、达标 成绩
16、完成公司领导交给的临时性工作 随时 准时、达成率 责任认识: 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。
责任人(任职人): 上级领导(检核人):
