康乐部总监岗位说明书
[管理层关系]
直接上级：总经理
直接下级：康乐主管及各领班
[任职条件]
1、受过康乐行业管理的专业培训。
2、具有3年以上康乐行业管理的工作经验。
3、熟悉康乐行业相关的法律法规。
4、具有很强的管理能力，严谨的工作态度和高度的责任感。
5、熟悉康乐部各岗位的工作程序及标准。
[职能]
确保部门正常运转，为来宾提供完善高效的服务，完成本部门的利润目标。
[岗位职责]
1、一切行为应向总经理负责，其工作的思路必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，应该为超额完成总经理下达的营业指标而努力工作。
2、制定本部门的工作计划，搜集内外部信息。参加总经理召开的工作例会，接受总经理下达的利润指标，营业收入指标、成本控制指标及其它任务。
3、向下属各岗位经理、主管、领班及营销人员了解顾客需求状况，包括消费者人员统计资料、消费喜好、消费水平等特征。
4、召开本部例会，向下属主管了解各部门设施设备情况、人员数量、技术水平、服务质量及营业额的情况。
5、在总经理召开的例会上与有关部门经理沟通和落实各项工作。
6、必须处理好与外部环境的关系，这包括与顾客的关系、其它部门的关系及外部的关系。
7、分析信息，制定年度、季度、月度及每日工作计划，确定各种营业目标，确定各项工作的时间进度，确定市场调研计划和本部门促销资料编制，确定下属子目标的完成评估方法。
8、制定本部门各营业项目的人员编制，根据经营需要负责合理调配员工，提高他们的工作效率，从而增加康乐部的经营效益。
9、将康乐部的工作目标分成若干个子目标，依据各部门工作的特点、岗位人员素质进行公平、合理的分派。
10、定期或不定期地向总经理汇报工作，递交工作总结及其它报告、报表。
11、检查监督下属工作，督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务，巡视检查各岗位主管、领班及员工的工作，并对其进行评估，奖罚分明。同时，善于激励员工、鼓励员工,充分调动员工的积极性。
12、对主管、领班不定期进行培训，以增强基层领导的工作能力。
13、审批审阅各种报告报表，处理本部门的日常工作。
14、处理客人投诉及一些紧急事务，监控本部门的运作，做好安全防范工作。
15、监督并审核下属员工的考勤、假期，并对值班工作进行监督检查。
美容部日常行为管理条例
一、公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，
二、上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
三、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。
四、服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。
五、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。
六、每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。
七、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。
八、工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。
九、客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
十、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。
十一、待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。
十二、严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。
十三、客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。
十四、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。
十五、工作时间不得接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。
