一个月工作总结及职业规划
一个多月的李宁专卖店导购员工作转眼就过去了。在初始的这一个多月里，我真正的感受到从一个书气味未干的男孩，到一名职业者的蜕变过程。虽然我以前曾经在学校里面做过很多兼职，但是像这样正式的工作还是第一次。为此从我入职的第一天，我就投入百分之一百的热情到工作中。而且得到效果也是不错的，开始两天的业绩达标，这场漂亮的“开头仗”给了我更多的信心，也为接下来的国庆工作，打响“头炮”。但是，前面的顺利，不能预示后面的也一帆风顺。进入十月份，店里进入为期七天的“买一送一”活动，这时候店里的顾客比之前多了很多，原来我可以“一对一”为顾客服务，此时我可能同时要为三到四个顾客服务。问题就出现了，突然的顾客增多使得我手忙脚乱。这位顾客要两双鞋子，那位顾客要两件衣服，他又要求试穿一件衣服一条裤子，往往拿错货品，找不到货品，或者事后试穿货品数量混乱的情况时有发生。而且我的销售技巧能力还不足以应对这样的场面，有时花费太多的时间在一个顾客上，而他却最终购买一件价格低的货品或者选择不买，这不仅忽略了其他有购买期望的顾客，使自己业绩大打折购，“捡了芝麻，丢的西瓜”，还让自己有很大的挫败感。另外，在销售时，对销售的产品了解不够深，往往也不能给消费者一个很正面的信息达成交易。最终十月份我的业绩只有七万二，距离目标业绩七万八，还有不少的一段距离。除此之外，可能由于我们店的新员工比较多，在很多事情方面拉下了不少工作进度，例如，在这个月活动后的货品盘点，清点瑕疵品，货品退仓，货品进仓等等。这些都应该值得我反思。
虽然一到岗就遇上了这么重要的活动，但是我还是收获颇丰的。首先，我与整个店的同事打下了很好的关系，大家就像一个团队一样，有劲一起使，感觉与他们在一起有用不完的精力。记得有一个晚上，店长、副店长、一个导购还有我，四个人盘点男服装，一直到凌晨两点，我们在一齐有说有笑，互相鼓励，事后还一起去吃宵夜，完全是一种朋友间的关系。因为我是新人，在店里我要求自己有一种“笨鸟先飞的精神”，做得慢的，我自己先去做，而且同事要求我去做的，我也很乐意去做，大家相互学习，互相帮忙。尤其，在我工作上遇到困难，他们总是伸出帮助之手。我计错数量，他们帮我重新点算；我拿错服装，或者不知道服装在哪，他们选择一笑而过，或者不厌其烦的带我上去拿；我做错事，他们耐心的向我讲解；当我有几天业绩不好，出现惰性，他们总是及时鼓励我，帮助我度过这个时期；店长们还时不时拿起《导购员入门手册》，在百忙中帮我“补课”。这一切的一切，我都看在眼里，感谢在心里。现在，我感觉自己已经完全融入到这个集体中。再来，经过一个多月的学习工作，我感觉到我对公司和李宁这个品牌了解更深了。首先，我逐渐认同公司的核心理念，“双赢服务，持续发展，追求卓越，诚实正义”和发展方向，“成为全世界知名的体育用品及服务提供企业”。这也同样适用于个人，在谋求发展的同时，立足自身，协调各方，一步一个脚印去为人处事，体现一种“亮剑人”的精神。另外，通过这段时间的实践学习，加深了我对这个运动品牌的认识，加上自己对体育这一方面的见解，现在逐步可以带给顾客独到的产品信息，让他们也了解李宁，放心的使用李宁产品，做到“我们要比顾客更更了解李宁”。还有一点，就是在这段时间里收获的经验。这笔财富，对于刚踏入社会的我来说弥足珍贵。我希望自己能够多听，多看，多做，不懂就问，吸收经验，为日后向更高目标进发打下坚实的基础。
我不断的提醒自己，现在的导购工作只是暂时的，“英雄莫问出处”，我要在这里学到足够多的知识和能力，才有资本去争取我想要的。为此，我时时刻刻都用更高的标准去要求自己。业绩，是衡量一个人水平的直观体现，我要稳步提高我的个人销售业绩，同时要向店长们学习店铺管理，熟悉店铺的运作流程，了解同事们的日常工作状况。只有这些条件具备，才在身体和心理上为高一级位做好准备。而从我自身情况出发，我的职业规划如下，在现阶
段，我要克服自身的不足，发挥自己的特点，早日向店里的“金牌导购”看齐。而经过这半年时间的洗礼，我会向副店长迈进，一年的时间争取能够达到店长职位，给两年的时间给自己准备，力争上游到办公室。看起来简单的三几句话，但是我深知，这一路，注定是不会平坦的，我会用我的坚强，毅力，勇敢和智慧，磨砺出心灵的钥匙，去开启我的职业之门，早日为公司做出贡献。
最后，我用《警世贤文》里面的一句话作为自勉：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。
祝瑞山
2011年11月18日
