人力资源部2011年度总结及2012年工作计划
尊敬付总、明总、张总及各位同事：
大家下午好！
2011年度对公司说是一个焕然一新，脱胎换骨，重新出发，机遇与发展的一年，对我来说是与天元水域结缘的一年，2011年度10月8日我有幸成为天元水域一员，任职人资部经理，在短短的三个月时间内从陌生到熟悉，从开始的混乱到有条不紊的开展工作，都离不开董事长、总经理的指导与信任，离不开各位同事的帮助与支持。在此谢谢各位。也畅想2012年公司的巨龙腾飞起来。现在就人资部的2011年完成的各项工作及2012年的工作计划做出汇报。
一、人力资源的招聘及市场分析
现在是一才难求的时代，服务行业是武汉乃至全国用工缺口最大的行业，所以对人力资源部的要求也并不是贴一张招聘广告，参加几场招聘会那么简单的事，现在无论是外资.名企的HR都是一群需承受用工压力的人，要与众多的同行竞争，我们用何以对，就需要更加勤奋，体现服务的功能，服务于各部门，服务于员工，分之忧并解之忧。
从2011年10月8日以来公司共入职148人，共计人力资源招聘费用为7329元，人平均招聘费用为50元。根据招聘人员的类型及分布分析，我们调整了招聘方法。以鼓励内部介绍、发放招聘宣传单，网络招聘为主；辅以现场招聘，报纸宣传。从而减少公司招聘成本，同时提高招聘成功率。在此我可能骄傲的说：在人资部和各部门共同努力下，我们做到了基本满足营业用工，任何时候也未造成因人员缺失而导致的服务低下。
2012年更是严峻的一年，人资部会做好遇到困难及克服困难的准备。我们的招聘计划为1.联系对口职高院校；2.继续辐射周边,充分发挥就近就业的优势；3.扩大网络宣传力度，主动发出邀请；4.根据招聘职位，有计划安排人才市场招聘；5．与周边县市职介中心合作，推荐就业；6.积极调动员工内部推荐有奖机制。
二、总结2011年入职渠道比率及费用比：
人才市场占入职比率的5%，费用占27%（1960元）
内部介绍占入职比率的48%，应该占支出费用为23%，实际占支出费用为零，主要原因是部门介绍人员已离职及有部分人员还未满一月以上所以暂时未支付介绍费。 报纸占入职比率的4%，费用占总招聘费用的51%（3800元），所以2012年我们会放弃报纸招聘。
网络占入职比率的13%，费用占总招聘费用的8%（600元） 公司大门口招聘广告占入职比率的14%，费用为零 发传单占入职比率的：15%，费用占5%（369元） 其它招聘费用占8%（600元）
三、建立留才、爱才、培训养人才的管理体系
从2011年10月8日至2012年1月17日，共离职86人，流失率为
61%，从以上数据我们可以得出留人比招人更为重要。同时也说明我们的管理上了一个台阶，因服务意识跟不上的员工出现了自动淘汰。针对此我们建立了发展性的工资，签定劳动合同的员工比非固定工薪酬高出23%，现共有20人签定劳动合同，为增强员工的团体意识，向员工宣传公司的经营理念 ；为增强凝聚力，每月28日召开全体员工大会；为体现员工的工作价值，每月评定优秀员工。为让员工在这里生活的愉快，每月举行聚餐，由总经理、副总理和人资部给过生日员工送出生日蛋糕，送上生日祝福。
但流失率告诉我们还做得不够，我们公司现在年龄结果80%为80后、90后，据调查显示，80后、90后的就业者，薪酬不是放在第一位，最重要的发展前景。他们没有经济上的压力，他们希望的领导是一个平等对待，是一个亲和力强并具有个人魅力的人。所以他们是对管理者是有很高要求的人，做为领导者更是一个榜样者，管理者要提高自己变成员工所期望的人，员工也会变成我们所期望的人。同时对他们来说服务业只是一个暂时的工作，并没当成一份职业来规划，所以造就了很大的流动性，据此，我们在改善我们管理的同时也会侧重招入一些30—45岁左右稳定性较强的员工。同时我们要继续贯彻执行以下团队文化：
1、“为每位员工在公司找到一个实现自我的价值”这句话是总经理对人资部的要求，如何实现价值，我们要把合适的人放在适合的岗位，对员工进行职业规划，培养员工，建立培训机制。不能只做岗前（入职须知及规章制度）和岗位培训，2012年我们计划丰富培训内容，增加提高员工素养的课程，岗位专业技能提高培训，开设激励课程及增强员工自信心的员工讲堂和具有挑战的竞聘会。
2、“沟通”就是人的“精、气、神”，没有部门与部门之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通，公司就象断了线的风筝，并且导致工作效率低，缺乏互相信任、人际关系紧张等一系列严重后果，因此2011年在总经理的指导下人资部每天与至少4名员工进行面谈，及时了解员工思想动态，解决员工所遇到的难题，反映员工提出的问题并进行跟踪了解。并对员工因调动、晋升、调薪、离职、辞退、绩效考核等引起的思相波动进行开导及解释工作。并且取得有很好的成果，化解了许多对公、对私的矛盾。在2012我们要在保持好的势头的情况下，加强部门与部门之间的沟通，制订每位员工面谈计划，做到面谈的全面性，增强员工的信任感。
3、建立企业文化的重要性是不容臵疑的，没有企业文化的公司就象没有姓名的人，企业文化就是我们的标志，人资部是企业文化的组织者也是推行者，2011年在总经理的指导下我们建立了企业的经营理念、入馆宣誓仪式、策划了“员工天地”、灌输了服务理念、团队理念、开源节流习惯等。企业文化是一门很深的学问，我们现在做的一切还只存在于表象，因此在2012年我们要在宣传的同时，需员工参与其中，多开展户外活动，文体活动，邀请员工共同制作“员工天地”等。一点一滴的感受到我是天元水域人。
四、完善人事管理及办公室日常工作：
1、进入人资部以来人资部制定及下发了：“关于员工入职须知规定的通知”“关于基本人事管理规定的通知”“关于考勤制度的通知”“关于员工奖惩细则的通知”，人事管理制度。
2、建立员工档案，理顺入职、离职、员工变动程序。
3、每日核查考勤，及时反映考勤问题。
4、透明工资核算程序，杜绝员工应工资核算所引起的不解。
5、建立每日人事变动登记表，每周人事动态表，每月人力资源输入输出表，及时了解公司人员信息，以便人事调动及招聘工作的开展。
6、制定办公室低值易耗用品的月消耗计划，发放及管理办公用品的领用，核算各部门办公用品的费用。
2012年我们会更细致的开展工作，规范文件管理，无纰漏的为员工送上生日祝福。
以上综述了我们人资部的工作及计划，也请各部门能提出宝贵的意见，共同提高人资部的工作质量，同时，我们已经准备好以更高的标准，更高的质量投入到2012年的工作中。在此我们也共同祝愿天元水域新年头，新气象，业绩蒸蒸日上，财源滚滚而来。最后祝大家龙年大吉，行运一条龙！
人资部
2012-1-14
