XIAHUAN2016/6/3
安防部上半年工作总结
在2016年上半年当中,全体员工努力踏实工作，按照公司规章制度，认真完成上级领导交给的各项工作任务并配合协助总公司交给的各项工作，在领导的大力支持和热心指导下，安防队伍逐一完成了公司赋予的各项工作，收获及感触颇多。圆满完成了小区各类突发事件,履行自身职责。现将2016年上半年工作情况汇总如下：
1、安保队编制40人,截止到6月份,入职共24人,离职共15人,私自离职5人,现有人员共39人。
2、6月1日积极通过各种渠道开展安保人员招聘工作（本月入职共计招聘安保员2人）
3、在6月份招聘地库管理员1名。
一、按年工作计划完成情况 (一)半年工作计划完成如下:
1、
安防主管在除夕夜组织全体人员在食堂进行了聚餐活动,让大家能够在外过好一个愉快的春节,活动期间食堂为安防员准备了水饺、糖果、瓜籽、花生，并开展了春节期间的娱乐活动,为员工放松心情,减轻工作压力。
2、上半年降雪8次,组织管理处员工完成对园区及马路铲雪清扫工作(后附图片)。
3、春节期间安全保卫工作。完成在春节前对业主燃放烟花爆竹安全提示张贴并口头警告,园区井盖上张贴了禁放烟花爆竹提示语、在门岗围墙上悬挂安全提示横幅、大堂公告栏内张贴燃放烟花爆竹温馨提示工作。
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4、组织全员进行防盗综合演练
1、做好防火、防盗、防冻安全教育工作，各班组自查隐患，抽查各部门重点安全部位，做到及时发现,及时整改。
5、完成组织员工学习公司规章制度、工作流程，使执勤工作制度化、标准化。组织全员学习集团大客服，完善各项规章制度，加大巡视检查力度，各项工作、有计划、有方法、有目的的稳步开展，将各项工作细化到每个人，促进员工的积极性和主动性，使每名员工在实践中不断得到锻炼和提升。
6、上半年1.对员工进行了培业务知识理论培训，及综合素质学习教育,增强服务意识。以学习体系文件《安防员岗位职责》为依据，对业务知识进行深入了解，明确任务职责；2.5月15日完成对本专业人员《岗位知识》的培训工作；3.组织门岗新入职员工培训车辆管理专业知识及遇到突发事件如何处理、学习公司规章制度,尽快熟悉自身岗位职责,也便于的工作中处理突发事件。
4.组织员工进行体能强化训练,结合实际情况对安防员进行实际操作的培训,使用新老队员能够尽快提高门岗形象,提升服务标准
7、一月份主要完成工作
1、完成对北门进出入口道闸安装指示牌,方便车辆进出；
2、对园区巡逻岗巡查路线重新制定与实施。
3、岗位标识的制作与悬挂
4、现消防维修工作正在开展，协助消防维修单位进行测试维修工作。以上工作均已完成。
8、2月份主要完成工作1.针对北区C1栋楼宇间车辆乱停进行整改加设路桩2.南区地库监控设备检修及跟进3.地上车位锁更换4.加强门岗安、巡逻岗全管理培训工作的落实与实施。
5、园区路面隔离带重新布置。以上工作均已完成。
9、四月份主要完成工作.1、园区地库空置未售车位管理，放置水泥制式路挡，防止违规停放。2.南区地库口防寒卷帘门维修，以及门口道闸杆换件跟进。3.地上停车位车位锁拆除工作4.南区主干道路桩内移工作。5.南北区门岗标识张贴工作6.C3口加设路桩事宜。7.南区道路规划路线图以及车辆管理通知的张贴8.北区临停车位牌悬挂以及上锁管理。以上工作均已完成。
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10、五月份主要完成工作。1.南区地上加设临停车位2.将南区临时路挡撤回库房。3.外围商铺消防水带、枪头补齐发放。4.北区2号岗消防通道加设阻车装置。5.监控室防雷系统测试工作6.安防地下库房整理.7.对南北区马路边石礅重新刷漆。以上工作均已完成。
（二）配合政府开展的工作
1、完成配合政府对广大车主发放《致广大车主的一封信》。
2、配合派出所片警做好小区安全防盗提示工作。
（三）完成了公司品质检查出的各类问题的整改工作
1、检查出现的问题:门岗卫生差、物品摆放较乱；整改情况:对门岗卫生每天打扫一次,门岗的桌子也更换新桌面,对电线摆放整齐；
2、检查出现的问题:安防寝室死角处有异物；整改情况:班长每日在上岗前检查班级卫生，班员是否对责任区进行清理是否彻底有无死角,违者扣绩效考核分，告知此人立即整改。
3、检查出现的问题:个别安保队员仪容仪表差、礼节礼貌差。
整改情况:首先组织全体安防队员学习素质教育,礼节礼貌常识,告知队员要有勤洗衣服,勤洗澡的习惯。
（四）日常工作检查出的问题整改情况
1、在检查发现门禁对讲系统有呼不到或个别损坏的,安防员及时报工程专业进行了维修工作。
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2、在公司月检工作中,查出消防的年检贴张贴不够规范、个别的没有贴，针对此项问题安防主管对消防专员行了批评教育及督导工作。
（五）配合其他部门完成的工作
1、配合保洁专业对拉垃圾车拍照及现场监督工作。
2、配合客服专业对楼宇检查及劝说业主清理摆放在楼层的物品。
3、协助客服部对商铺装修资料的整理，做好商铺装修及安全工作。以及商铺消防设施设备的配备及安装。
4、协助工程部对园区加设路桩。
（六）开展了贴心的服务工作（投诉、好人好事奖励、建议和意见）
1、安防人员及时为业主拎重物,搬运东西亲自送到家等服务工作。
2、上半年的无安全质量事故。
3、好人好事:上半年安防员王文福、李宝、洪立阳、刘长宝等人多次受到表扬。
（七）突发事件的处理
1、2月安防班长接到隋长红客户主任电话，负责片区内住户突然漏水，安防班长第一时间赶赴现场，组织人员协助客户主任与工程师傅抢修漏水点，晚11:32分屋内水量过大需要向外掏水，安防员洪立阳以及赵峰，帮助业主掏水2小时之久，得到业主的赞扬与褒奖。
2、3月早7:53分突然停电，迅速组织安防各班组对单元门及电梯进行逐一排查，防止人员被困。
3、3月22日完成对C1栋业主车辆被刮蹭事件一起。
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4、4月因地库红外对射损坏将其业主车辆顶棚被砸一事得到解决。
（八）员工宿舍管理:
规范员工宿舍：规范员工宿舍内务管理,加强内务知识及个人修养，使员工的生活环境更加优越。
员工宿舍卫生:安防宿舍卫生,安防班长监督与检查及时更新值日表，保持宿舍卫生干净整洁,让大家有一个良好的住宿环境。
二、消防工作
1、与工程部、维保单位对监控室一期消防设施设备进行系统检验，按照规定一项一项进行验查。
2、在春节前安防消防专员带领安防员对小区所有楼宇消防通道、楼梯间、天面、消防箱、灭火器进行检查，做好了春节期间安全消防保卫工作。
3、对检查出的消防设备问题进行复检。
4、加强消防设施设备的检查，消除消防安全隐患，确保“五一”节节日安全。
5、4月27日完成测试消防水压、消防警铃、消火栓按钮。
6、4月28日完成对C
3、C1#楼烟感测试，测试结果正常。
7、5月20日完成对新员工消防知识培训,熟练掌握四个能力。
8、5月23日对客户主任韩春雪分管进行了商铺消防安全检查，发现多家商铺对消防柜均有遮挡，对其给予警告，并让其整改，下发整改通知单，确保消防安全。
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三、工作存在的问题与不足
1、日常管理工作做的不到位，员工的礼节礼貌欠缺，服务意识不够强。
2、小区的安防设施的匮乏，导致管理处的日常管理难以符合公司管理的要求，同时也给我们的管理带来的诸多不便。
3、人员思想工作了解不及时，发现不了问题，从而发生人员流失量较大的问题。
4、园区监控设施设备损坏较多，维修难度大.
四、下半年工作计划
对下半年的工作有了新的目标，内心充满了无限的希望和斗志，然而工作是任重而道远的，更重要的是要使这支队伍健康的发展还需要不断的学习，树立创新意识、建立创新体系、增强创新能力、把科技创新放在更加重要的目标地位，创建美好和谐的现代化物业服务小区。
（一）员工培训方面
检查工作、定期巡视，下一步继续通过多方面的招聘,提高人员素质，从而会进一步做好小区安保防范工作,由于今年入职的员工都是未当过兵的新人，且未做过安保，也没有社会经验，队员工培训工作计划如下：
1、提高员工的思想素质，不讲粗话，懂得文明礼貌，树立良好的个人形象和道德风尚。
2、培养和激励员工多学习文化知识，了解国家的法律、法规，公司的方针与相关制度、岗位的职责及吃苦耐劳的精神。
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3、培养骨干班子的综合素质，让他们在队伍中有积极进取的精神；在工作中努力奋斗，在事业的道路上开拓进取、积极创新在同事们面前起到先锋模范带头作用。
4、多列举一些好人好事，激发员工积极性和荣誉感。点名工作中容易犯的错误及因操作不当或麻痹大意造成的严重后果的案例，促使员工吸取教训做好工作。
（二）安全防范的落实与管理
一个小区的安全不单要有完善的设施设备，而且更重要的是取决于队伍的管理，决不能存在半点的麻痹大意。
1、在后半年的工作里我们的三期马上开始动工，开始准备招聘人员成立形象班组。做好全方面的安全形象工作，配合好地产公司工作。
2、计划性的培训消防知识，学习消防器材的使用方法与实际操作，为遇到突发性事件能够及时有效地处理。
3、向业主/住户宣传消防知识，提高自防与共防意识。
4、组织管理处员工培训一次突发事件处理流程,如:火灾、跑水、盗窃、闹事、电梯困人等。
5、加强员工的安全防范意识，排除人为思想的安全隐患。
6、加强装修施工人员的管理，做好日巡检查。
7、准备6月更换巡逻路线加大楼层巡逻和夜间的岗位查岗密度。
8、认真做好小区的零干扰服务，有效控制外来闲杂人员小区。
10、建设好小区应急预案小组，随时应急突发事件发生的应急 处理。
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11、计划在6月8日将北区人员管理进出规划进行张贴公示，并按照执行。实行人车分流管理，有利于控制外来人员，同时防止业主在进出时发生安全事故。
12、加强对装修的检查密度，特别是底商装修，日常巡检发现噪音以及违建的及时制止和上报，做好夏季防火、防洪等工作。
13、下半年主要两点一是加强南北区外来车辆管控以及地库口违停车辆。二是门岗尾随人员管理。下班年将对其几个重要位置高峰期时间段放置专人看管。
14、下半年业主满意度调查争取取得一个好的成绩。
（三）消防安全管理方面
消防安全问题是安防队伍生存的基础、每个人必需熟悉和掌握的基本知识、必须具备快速的反应能力，随时能够投入到战斗中去。在平日里做到“预防为主，防消结合”。
1、有系统性的培训员工的消防知识，熟悉小区的消防设施、设备的位置及消防器材的熟练操作使用和实际操作的应急反应能力。
2、组建好消防应急小组，以防火灾出现后的及时扑灭
3、多向业主/住户宣传消防知识。常组织操作技能培训及实操演练，充分提高广大业主对火灾的防范意识和消防取材的正确使用，议便于紧急情况下起到群防群消的应急能力。
（四）创新服务理念，提升人性化的服务品质。
XIAHUAN2016/6/3 针对管理处实际情况在今后的管理中，我们充分发挥公司的服务理念，从门岗的形象入手，加大员工的培训、检查力度，时刻保持正规的窗口形象，同时在此基础上搞好大门管理服务，微笑服务，真正让业主感到我的恒心服务。
