办公室主任如何做好服务
办公室主任作为兵(办事员)头将(领导者)尾参与政务，处理事务，每天都处在工作的
热线上。特别是在建立社会主义市场经济运行机制的新形势下，办公室的工作更呈现出复杂
性、多变性、综合性和直接性的特点，其难度越来越大，要求也越来越高．笔者认为，新形
势下做好办公室主任工作要从以下三个方面着手。
一、增强服务意识，善为“总调度室”
办公室处在领导机关的中枢地位，具有实施决策的“总调度室”的重要职能。这就要求办
公室主任必须把服从和服务于领导的中心工作做为全部工作的出发点和落脚点。近年来，我
们在为经济建设服务上进行了一些探索，使办公室工作出现了“三个转变”：一是由长期以
来主要实行被动服务，如起草文件、办文、办事、当“传声筒”、“录音机”等，转到做好主
动服务，成为贯彻领导意图的“变压器”、“高智能计算机”上来，真正发挥参谋助手作用；
二是由实行常规性、一般化服务转到优质高效服务上来．在领导决策前，为其提供“含金量
高”的决策依据；决策中，为其搞好评估论证；决策后，抓好督查反馈，三是由单纯为本级
领导服务，转到既为本级领导服务，又加强纵横联系上来，及时搞好情况交流，为上、中、
下三级服务。
二、增曩助手意识，善为“总参谋部”
围绕经济建设这个中心，为领导既当参谋提建议，又当助手办具体事，是办公室的重要
职能。而领会领导意图，对领导的思想、主张了解并吃透，是办公室主任为领导决策提供有
效服务的起点和归宿；否则，是很难向领导提供“对路、有用”的决策预案的。办公室工作
的“运行线”，要围绕领导的“需求线”转，随着领导需求的变化、发展和提高，抓好以文
辅政工作。办公室要抓准经济工作中的实质问题，以实事求是的科学态度，深入、细致的工
作作风，通过开展调研活动，向领导反映真实可靠的情况，提供有价值的决策预案；同时，
搞好经济信息工作的收集、整理和分析，特别是在市场变化快、竞争日益激烈的情况下，办
公室要及时收集整理、反馈经济信息，为领导决策提供依据。抓好以文辅政，我的体会是要
在“四性”上下功夫：第一，要有主动性。就是不等不靠，积极主动地为领导决策反映真实
可靠的情况；第二，要有超前性。就是能抓住带有倾向性、苗头性的问题，为领导决策提供
预案；第三，要有多样性。工农商学兵，党政军民学，特别是各条经济战线上的信息，要渠
道多样化，内容丰富化；第四，要有实效性。要有的放矢，讲求实际效果。同时要善于搞好
协调。办公室联系上下左右，是矛盾比较集中的地方．在当前新旧体制转轨的情况下，部门
之间、单位之间、班子成员之间等的矛盾和冲突会更加突出。因此办公室主任必须具备忍辱
负重的精神，兼言并纳的雅量，代人受过的勇气．要通过充分发挥办公室的神经中枢作用，
谋在点上，切实当好领导的参谋和助手。
三、增强整体素质，提高办事效率
办公室主任要充分发挥一班人的整体效能，提高工作效率，我认为一要处理好“功”与“过”
的关系。要做到有了成绩不贪功，工作过失不诿过，要敢于负责，并且要善于负责。二是要
注重感情投资。办公室能够高效运转，上下之间感情的融洽是十分重要的。具体到实际工作
中，要着重做到“三心三敢’’，即工作上对同志们放心，大胆使用，对工作中出现的问题敢
于承担责任，不上推下卸；生活上关心，对同志们的实际困难和急需解决的问题，敢于说话，
不漠然置之，相处上诚心，对同志们的缺点和错误以与人为善的态度，敢于批评，不姑息迁
就，从而激发全室工作人员的工作热情。三是要谋求人和事的恰当配合。办公室人员大都是从各行各业选调的优秀分子，自我实现的要求比较强，作为办公室主任，要谋求人和事的恰当配合，要做到因事以求才，因才以施用，人能尽其才，事能尽其功，使每个同志的价值在工作中得以实现。同时，要上下左右多向交流，使办公室干部常进常出，形成一潭活水。四是讲究领导艺术，实行科学管理。在这方面，要着重抓好三个环节：划分各科职能，明确责任；分解量化目标，制订标准，加强监督，狠抓落实，保证目标任务实现。五是加强业务培训，提高为经济建设服务的本领。我们通过举办法律知识系列讲座，办公室业务知识大家谈等活动，提高办公室全体人员的基本素质；同时我们还请企业家、农村先进支部书记到机关给办公室同志讲企业管理、农村经济发展的经验和体会，使办公室工作人员从自我封闭中走出来，增强了工作的透明度和开放度。这些活动和形式，全方位地提高了办公室为经济建设服务的整体效能。
