内五科行风建设月工作总结
我科在行风建设月中，认真执行《医院行风建设活动实施方案》,践行党的群众路线，加强行风建设、规范医务人员行为，努力为病人提供优质的医疗护理服务。经过全科医护人员共同努力，我科在行风建设中取得了一定成绩，现总结如下：
一、抓思想教育、规范医疗行风
严格按照医院行风建设实施方案步骤组织实施，科室建立了医德医风建设小组，组织召开科室行风建设宣传动员会，组织全科学习行风建设相关知识，进行了科室行风建设自查，找出问题并持续改进。
二、开展优质医疗护理活动，以病人为中心，努力满足病人需求
1、开展多形式的健康教育；主动为病人及家属介绍住院环境及医院规章制度、介绍主管医生及责任护士、疾病相关知识、注意事项等；科主任每日巡查病房，护士长做好“五查房”，掌握病人病情及需求，了解病人意见并不断改进服务中的不足。每月召开工休座谈会，重视病人及家属的意见和建议，并持续改进。科室丰富了健康教育内容和形式，制作精美的健康教育处方资料供病人免费取用阅读。
2、认真履行延伸医疗护理服务。每名护士每月对出院病人电话回访达6人次以上，电话回访率达30%以上，通过电话回访征求病人及家属意见并为病人提供康复健康指导；到出院病人家中为病人提供医疗护理服务一次，为病人监测血压、血糖，进行详细的体格检查，并向病人送去营养品以表慰问。
3、提升科室人员服务态度。每月对病人进行满意率测评，对在测评中受表扬的护士给予奖励，促进大家积极性。建立了科室投诉管理制度，设立投诉管理本。本月无病人及家属投诉。
4、规范诊疗行为：严格执行合理用药、合理检查、因病施治。规范各项医疗制度。
5、科室依据物价收费标准，严格按标准收费，无多收及分解收费，指导病人使用多媒体机查询每日清单。
6、科室无收受红包及回扣现象，严格执行《卫生部医务人员“九不准”的规定》
7、科室人员遵守劳动纪律及医院规章制度，严格遵守了医生及护士行为规范。做到文明用语，规范仪表，细致沟通。
8、为病人及家属提供便民服务
（1）设立科室便民袋，为患者提供针线包、万能充电器、老花眼镜等。 （2）24小时免费供应开水及水瓶。 （3）为患者提供一次性纸杯，一次性牙膏、牙刷。 （4）为患者提供微波炉及饮水机
三、自查中发现的问题及整改措施 存在的问题：
1、部分医护人员不注意病房环境的维护，工作忙时，随手乱扔垃圾
2、部分医护人员操作中不注意病人的保护，爱伤观念不强
3、个别护士不善于与病人进行沟通交流，工作中护患沟通少。 整改措施：
1、学习医疗废物处置原则，操作中注意病房管理，为病人创造整洁干净的就医环境。
2、学习优质护理理念，注重病人整体护理，增强爱伤观念。
3、组织学习医患沟通技巧，操作中注意医患、护患沟通，鼓励病人主动参与医疗。 效果评价：
1、医护人员规范了医疗废物的处置，病房环境有较大改善
2、操作中注意病人保护。
3、操作前后注重向病人及家属的解释工作，能够获得病人及家属的理解和配合。
内五科 2015年3月31日
