物流公司前台2011年年工作总结和
2012年年计划
2011年年总结——
一、日常工作总结
1、接待：前台作为公司的形象代表,首先我在接待每一位来访者都是以饱满的热情为他们联系各个部门!并执行公司规定让相关部门人员予以接待和佩戴临时工牌！
2、收件：从华东问题部拿回来的件,先以PDA进行扫描电脑自动上传,再按照楼层进行分类,按照次序依次抄好单号,再进行分送，签好字之后并载入册。（以供后查找）包裹类的一律通知相关人进行取！
3、发件:于下午16:10准时从总部前台发往华东问题部，发件前，用PDA进行发件扫描，再进行票件的数量的清数。于问题部交接票件时，让问题部交接人对票件数进行清数，确认后再进行签字！
4、接听电话：礼貌的接听电话，对对方进行礼貌问候，问清事由并进行相应的处理，并予以记录!
5、复印机的使用和维护：协助各个部门人员复印文件，并做好复印纸张的登记，对其不懂者进行指导，在复印机出现问题时及时打电话让其维修！
6、
7、
8、绿化跟踪：带领浇花人员在各个房间为花浇水! 分发报刊：对报纸分类派送到指定人员手中！ 充水卡：每周周
一、周
三、周
五、四点之前为充水卡时间，在
发件时带到华东财务进行充水卡！
9、水票发放：每天对领取桶装水水票进行登记，并记录为册！
10、统计：对每天水票和收发票件数量进行统计，以及充水卡的人数和钱进行统计！
11、其它工作:
(1)代薪酬福利部对综合保险卡和社保卡进行发放！对领取人姓名进行核实签字后进行发放！
(2)办理入职：代人力资源指导新员工填写信息采集表！
（3）监督各个部门挂牌挂带和工服穿着情况！
以上乃平常每日的工作细节！
进入公司以来，一直严格遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己。在工作中，能认真对待领导所交给的每一项任务，努力做得最好。对待工作总能按原则办事，严格、谨慎、认真负责，当日的工作就应该在当日就去完成好。在努力工作的同时，也不忘利用业余时间加强自身学习，获得更多知识、丰富阅历，提高自己的综合素质，在实际的工作中不断的总结经验，完善自我，争做全面发展的优秀员工。
二、存在的问题
（1）忙碌时，疏忽，让少许来访人员未联系就上了办公大楼！ 2012年的计划——
在2012年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，要认真接听电话问清事由并进行相应的处理，并予以记录!
2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，加强各部门的沟通，贯彻落实公司每项要求。
4) 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
5) 利用业余时间加强自身学习，获得更多知识、丰富阅历，提高自己的综合素质，和其他工作技能！
