一、具有良好的工作业绩
在这一年里我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，
二、具有较强的工作能力
这一年来,各方面都有了很大的进步。营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行。
二、具有正确的工作态度
在这一年的工作中我严格要求自己，认识到自己的学识、能力还是有限总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习。同时也保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。对于每天的用户咨询业务，我都能做到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都能做到很好的解释，先缓解用户这种不满的心情，力求给用户一个满意的答复。本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时能有更好的服务。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。XXX
