服务促发展 拼搏出佳绩
大家好，我叫黄俊杰，来自二道江东华支局，我是一名窗口营业员，感谢各位领导给我这次机会，让我和大家能够共同交流学习，我今天所取得的这些成绩，与上级领导的关心和指导是密不可分的。 2009年4月入局，在这两年的时间里我学到了很多的业务知识和营销技巧，我每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把局里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所以经常会有外地的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加局里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……工作态度真不错……邮政就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。总之在这两年里我凭着优质的服务和敢想敢为的拼搏精神，取得了一定的成绩。上班3个月后我就
怀孕了，大家都知道一个怀孕的人和正常的人是不一样的，我却没有因为身体的不便和情绪影响我的工作，而是更加的努力工作，心里总是鼓励自己没有问题，我是最棒的，就在这种条件下我利用半年的时间，2009年储蓄积分排名全市名列前茅。
在2010年2月里，我在家里休产假，得知我们网点储蓄余额陷入了困境，我非常着急，这时我的产假仅休了一个月，就立刻回到了工作岗位当中，并找家里的亲戚和朋友帮忙想办法揽储，自己也利用下班时间出去走户，结果我利用一个月的时间帮网点揽储600余万元。 有一天我在窗口遇到一位客户，给她办理储蓄业务，这位客户不明白办理业务的流程，经过我的耐心讲解和不厌其烦的解答，还有我热情的服务打动了她，于是第二天她又为我带来了50万元的定期存款和50万元的保险。我认为在发展保险业务与市局、分局对我们专业知识的培训以及自己加强学习是分不开的，通过各种培训我们不但对保险业务有了理论上的深刻认识，而且针对每个险种的具体条款我们都认真研究，做到熟练掌握，在学习每一个险种的时候重点抓住每个险种所具有的优势和卖点，知识掌握牢固了，在实际工作中对用户讲起来才会充满自信，赢得用户的信任，保单才有可能促成。前台营业员注重研究营销话术，讲究宣传技巧。不怕丢面子，不怕用户说不，锲而不舍、不厌其烦耐心地向用户宣传。每当用户走进营业厅，我就主动和用户打招呼，一声声热情的您好问候语很快拉近了与用户的距离。凡是有定期储户我都千方百计地动员做成保险业务。业余时间走亲访友介绍邮政代理保险业务，并请求亲友帮助宣传找客户。通过我
的不懈努力，截止到今年的6月末我的保险业绩已累计达到240万元。我认为发展保险业务需要做到以下几点：一要对条款熟练掌握，讲解要流利；二要提高开口率；三要和其他同事一起努力讲好、办好保险业务，为客户营造一个良好的平台。
在下半年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步；我会把服务当做一种快乐，当做一种职责，全心全意为客户服务，这样才会赢得客户的认可。我想只要我们有信心、有决心、有目标，不断的努力拼搏，我们支局的发展就一定会更好，邮政的明天会更加辉煌！谢谢大家！
