医 患 沟 通 要 点
一个要求：
医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重， 具有同情心和耐心。
两个技巧：
多听病人的询问，关心其就医过程中的生活或不便。 多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的。 三个掌握：
及时掌握病人的病情发展变化。
及时掌握病人医疗费用情况。
及时掌握病人的社会心理状况。
四个留意：
沟通对象的情绪。
受教育程度和对沟通的感受。
沟通对象对疾病的认知度。
对沟通的期望值。
五个避免：
避免强求病人即时接受。
避免使用刺激语言或词语。
避免使用病人不懂的医学专业词汇。
避免强求改变病人观点。
避免压抑病人情绪。
六种方式：
预防为主的针对性沟通。
互换对象沟通。
集体沟通。
书面沟通。
协调同意沟通。
实物对照形象比喻沟通。
《医患沟通要点.doc》
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