新员工入职培训
基本情况
1， 成立于1997年元月3日（宁夏唯一一家商业上市公司1952年——2012年，有60年的历史）
2， 1999年，公司前赡性地完成了银川市场，百货业，家电业，超市业态的资源整合 ，7家门店，2家子公司
3， 目前，公司零售部分已形成了三大板块，即以新华百货为龙头实施错位经营的百货业，新百家电下属七家门店
1，银川新华百货新华店，成立于（1997年11月15日） 2，银川新华百货东方红店，成立于（2006年1月22日） 3，银川新华百货老大楼店，成立于（2003年9月10日） 4，
购物中心店，成立于（1994年12月28日） 5，
现代城，成立于（2010年10月16日） 6
西夏店，成立于（2010年1月30日） 7
中卫店，成立于（2007年4月） 二家子公司，银川新华百货连锁超市有限公司，
银川新华百货东桥电器有限公司 各门店定位，
1，新华店：
高端，精品
新华街核心商圈 2，东方红店，中端，年轻，时尚，动感
新华街核心商圈 3，老大楼店，中端，大众，“百货+超市”
新华街边缘商圈 4，购物中心：工薪百货+黄金超市
新华街核心商圈 5，现代城：
高端
新华街边缘商圈 6，西夏店：
中端，社区百货
西夏文萃路 7，中卫店：
中高端“百货业”
中卫
品类，一楼，化妆品，鞋，箱包，黄铂金，银饰，手表，眼镜，烟酒，
办会员卡，开发票，一楼总服务台。维修，鞋，手表，黄金手饰
二楼，女装，男装，毛衫，衬衣，内衣，帽子围巾，袜子，小饰品 牵裤边，在二楼
三楼，运动，休闲，裤子，IT数码，床品，健身器材，办公用品 各店职能部门：
1店总，店助：负责店内全面经营管理工作（李店，和殷店）
2业务部：负责品牌管理，物价标签，节假日促销活动，商品信息调整VIP卡，会员卡的办理（黄部长） 3综合部：负责办理新员工入职，临转长的培训考试，现场管理及行政人事方面的工作（于在水） 4物业部：负责商场的安全，商场内设施的维护，办公备品及工服的领用（杨部长） 人事制度：
竞聘上岗“人人有机会，赛马不相马”
员工守则 一，服从领导
五级过失：——赔偿公司损失，承担相应法律责任，无偿解除劳动合同
1不服从领导安排，
2将易燃易爆物品带入公司
3不诚信，与顾客发生争吵，谩骂，殴打顾客，有意欺瞒顾客。
四级过失：——罚500，下岗调离原岗位，一个月内自找岗位
1上班时间员工之间打架
2捡到钱物不上交
3迟到四小时以上 三级过失：——书面警告，罚200 1迟到30分钟——一个小时，
2违反消防规定，在工作场所吸烟
3私上品牌
4对顾客有轻度不礼貌行为，使用服务忌语
二级过失：——书面警告，罚50 1迟到
2窜岗，扎堆聊天，嬉笑，不主动接待顾客，工作时间长时间会客长谈
3吃东西，仪容仪表不规范
4不按规定礼貌阻止顾客吸烟
5上班时间员工之间发生争吵
6违反“首问负责制”对顾客的要求拖延，推诿，不明确回答
7没有正当理由，不参加公司的活动
8上下班时间，不按规定使用员工通道，不接受安保的询问。 一级过失：——书面警告，罚20
1大声宣哗，带小孩上岗
2背超过（15cm-20cm）的包
3环境卫生不符合要求，随地吐痰，丢弃杂物等不文明行为
4没有迎送声
接待顾客要主动，热情，耐心，周到，礼貌
介绍商品要真实实事求是严禁使用服务禁语，严格执行“首问负责制”
奖励分类
1，特等奖励，拾金不昧（现金，新物品价值在5000元以上）奖励100——1000元奖金
获国家荣誉称号者，奖励500——1000元奖金，通报表扬
2，一等奖励
3，二等奖励（现金，物品500——1000元）奖（50——100元奖金，通报表扬）
得到新闻媒体表扬，给予100元奖励，
售中，售后受到委屈，奖励（100——500）
4，三等奖励，受到监督员，内，外部顾客表扬者奖50
处罚分类 一级过失——书面警告，罚20 二级过失——书面警告，罚50 三级过失——书面警告，罚200 四级过失——罚500，下岗调离原岗位，一个月内自找岗位
五级过失——赔偿公司损失，承担相应法律责任，无偿解除劳动合同
安全守则
一，安全防范
六防，防火，防盗，防爆，防毒，防破坏，防突发事件 二。消防工作， 1三会，1会报火警119
2会使用消防器材，能扑灭初起火灾
3会逃生，熟悉安全通道及出口位置（11个安全出口） 2如发生火情，必须采取以下措施，
1保持镇定，切断电源，阻止火势蔓延并就近使用灭火器材灭火。 2迅速通知附近同事参加灭火
3立即向安保部门报告，并清楚地说明火情地点，燃烧物品，火势情况等 4听从公司统一指挥，及时组织顾客撤离，并注意保护商品安全。 5关闭防火卷帘门
6切勿搭乘电梯，自安全通道步行撤离。
营业前准备工作
周一到周四8：30到，8：40做早操 周五8：20两班都到开晨会不用做早操 周六，日8：40到，不用做早操 当有顾客时的基本接待程序
1，立即停下手中工作，主动，热情，礼貌地招呼顾客 2，留住顾客，向顾客展示商品，引起购买兴趣。 3，鼓励顾客试穿，以达到刺激其购买欲望的目的。 4，将同类不同颜色，款式的商品，提供顾客选择。 5，真实，实事求是的原则，为顾客介绍。 6，抓住商品的卖点向顾客介绍 7，大胆请求顾客购买
8，当顾客决定购买，迅速填写售货卡，并指引到收银台交款。 9，鼓励顾客办理积分卡
10，连带销售，搭配商品。
11，交款完毕，提醒顾客检查商品，迅速包装好所购商品，核对小票，并收回一联售货卡，柜组记帐
12，建立顾客档案，有优惠活动时，通知顾客。 13，无论是否购买，都面带微笑，道别
退换货处理 1热情接待
2查看微机小票，耐心听取顾客陈述
3在商品保持原样，原质，不脏，不残，不影响二次销售的情况下，依据退换规定立即开票，由部长及主管签字，给予退换
4不属于退换范围的，应对顾客耐心解释，本柜组无法解决，找部长，主管解决 5查看小票上的信息，只有现金支付才可以退现金 6开具发票的要拿回发票
商品标价签
商品名称
零售价 商品编码
产地 规格
单位 等极
质地 柜组
物价员
营业结束
1送宾，有顾客的情况下，正常接待，无顾客，按规定要求送宾 2送宾音乐响起15分钟后，可以打扫卫生
1商品标价签内容
2所有商品必须“一货， 一签，货签对位”
二联，或三联编码，品名，规格 VIP卡分类 钻卡16万 金卡6万 银卡1万
积分卡（凭有效证件在总服务台办理） 临时卡（交款时领取）
1积分=1分钱
凡是达到500积分的会员即可领取相应的礼品
