-----市场部2011年工作小结
市场部的所有员工认真学习贯彻公司质量管理体系文件，在进一步明确了岗位职责的同时加强和提高了质量管理意识。一致认为：公司的质量管理体系组织结构、职能分配是合理的，公司质量方针和质量目标是适宜的、充分的、有效的，具有可操作性。现将2011年年度市场部的各项工作情况总结如下：
对标书100％得到评审、顾客满意率90％以上的质量目标，市场部所有人员于公司员工遵循”顾客至上” 的理念,以顾客为关注焦点，时刻把顾客放在首位，经常与客户进行面对面的有效沟通，确保顾客的需求得以实现，对于顾客提出的问题和意见，我们及时的反馈到公司相关部门，并督促相关人员在约定的时间内解决。
对于项目标书、公司签订的书面合同，市场部根据公司的质量管理体系运行要求在正式签订之前进行评审并进行详细的记录、存档。
对于顾客满意度的调查，武汉地区的客户由我们的销售人员不定期发放《顾客满意调查表》并及时收回调查结果，针对调查结果中提出的一些问题，我们及时有效的作出反应，迅速的帮助客户解决问题。武汉地区以外的客户我们采取传真的方式或者电话走访的方式进行。从返回的顾客满意调查表结果来看，顾客普遍认为公司的产品在质量上还是有所保证的，所有项目进行安装调试后都能很好的满足客户的需求，达到了客户预期的效果。公司所有产品在成交价格上也能够接受。但是在产品的交货期上反映不是很令人满意。主要原因是项
目管控中关键节点的风险控制以及设计、制造、安装调试周期等各个环节控制。总的来说，这次顾客满意度调查表的统计结果均在90％以上。需要定期对客户资料进行更新归档。对客户满意度的调查结果进行分析统计，得出顾客满意度，同时针对客户的满意度结果进行及时的改进。
存在的一些问题：部分员工对于质量管理体系文件精神领会不足，导致公司质量管理体系跟实际的日常管理脱节。产品的交货期不能很好的满足客户的需求，部分员工没有很强的集体荣誉感精神，个人主义占上风，导致客户对公司派出的现场售后服务人员的工作态度不是很满意。
采取的应对措施：加大公司质量管理体系的有关文件宣传、学习力度，提高员工质量管理体系意识。加强项目管理，从项目的启动开始进行很好的跟踪，从项目的设计、采购、加工、制造、外协、调试等所有环节上下功夫。同时，增添工厂硬件设施，解决加工制造过程中的瓶颈问题，定期的对工厂员工进行专业素质方面的培训，培养工厂所有员工的集体荣誉感精神。
市场部
2011年月日
