市场部2011年工作总结
在院领导和分管院长的带领下，市场部全体同仁团结协作各项工作取得了长足进步，现将2011年的工作总结如下：
主要工作完成情况：
1、由市场部牵头开展“加强行风建设，促进廉洁从医”活动。指定专人做回访工作。针对广大群众“看病难”等热点问题，改变传统的医疗服务模式和理念，推出了每月通过随机筛选部分住院病人，买了慰问品，进行登门回访。在登门回访的同时还和患者合影留念。对病人疾病的康复情况进行跟踪和指导，提示应继续注意的相关事项等。主动为群众排忧解难，集中和及时解决群众提出的意见和建议，以便在今后的工作中改进。
2、为了进一步深化“无红包医院”的创建成果，和开展“三好一满意”活动，对每位住院患者出院后，十天内进行电话回访。了解病人住院期间对医院的卫生情况、医师和护理人员服务态度、疾病康复情况、以及农、医保的报销等情况，特别是红包问题做了详细的询问与记录。发现问题及时上报，以便更好地处理。为二级医院的评审工作准备了完整的资料，得到了专家评审组的认可。
3、定期召开了每月一次的住院患者家属座谈会，党总支、后勤部、院办室、医务科、护理部、等职能部门相关人员及患者家属代表参加座谈会。会上向患者家属介绍了座谈会的目的，恳请患者家属对医院的工作人员的服务态度、医德医风、行风等热点问题提出宝贵意见和建议。患者家属积极发言，讲述了他们住院期间的亲身经历和感受，对医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了充分的肯定和表扬，同时也提出了一些不足 1
之处和建议。会后我们积极召开相关会议，针对患者家属提出的问题和建议，认真向有关职能科室下达意见反馈书，督促整改。并认真记录在案，受到了广大患者的好评和肯定。
4、我部积极召开每年一次的乡村医生联谊会，精心组织，安排我院的专家学者介绍医院的特色诊疗技术，深入沟通，增进友谊、增加信任。充分利用到每个乡村的机会，与每一位村医进行沟通、交流，让他们更加了解医院，扩大医院知名度，和我们建立更好的合作关系。一年来共走访了93个村的104名基层医生，这些医生共为医院介绍病源500多人次，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了很大的努力。
5、我院与盐城市一院是有好合作单位，数年来，双方合作已经取得很好的效果。为好进一步发挥盐城市一院的技术优势，推动兴化市第五人民医院的发展，将双方合作提高到更高层次，我部门先后有计划地先后派遣护理、骨科、脑外科、手外科、检验、病理科的骨干去医院进修学习。盐城一院每两周派遣骨科、心血管、内分泌、儿科专家教授到我院进行会诊、坐诊、手术、查房、讲学等指导医务工作。我部提前联系、派车接送，风雨无阻。充分利用医院的电子屏幕和宣传资料及社会上的广告宣传栏进行宣传，扩大影响，叫病人预约挂号，为本地区的患者排忧解难，得到了广大患者的一致好评。
6、精心组织出版“五院之声”院报一期。院报是全院职工之智慧，凝聚职工人心、铸造医院文化、促进学科交流、树立医院品牌的载体、对外宣传的有力的武器。从征稿，审稿、排版、出版。投入了了大量的精力，得到了大家的认可，从内心来说还是比较欣慰的。
我部全体人员一直紧扣“内抓管理、外树形象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以“计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责任感、使命感，努力完成工作目标。为打造强势医院献上我们一片赤诚之心。
兴化市第五人民医院市场部二〇一一年十二月十九日3
