Xx卫生院2018年上半年进一步改善医疗服务行动
计划工作总结
为进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，我院不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，现将有关2018年上半年工作情况汇报如下：
一、不断改善患者就医环境，优化就诊服务流程
1、优化科室布局：在医院总体面积有限的环境下，根据患者就诊方便，精心规划了科室的布局、并且在一楼大厅悬挂就诊流程图，在各科室门口设置指示牌。
2、提供便民设施：为患者提供热水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。
3、保持环境整洁：做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适；严格落实公共场所禁烟要求。
4、推进分级诊疗，支持双向转诊：与xx医院、xx妇幼保健院、xx中医医院建立双向转诊机制，并在市卫生计生局的领导下与xx市中医医院实行对口支援；真正做到了合理利用医疗资源、让患者真正受益。
5、开展患者随访：加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、信息平台、必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。在门诊窗口、病房开展满意度调查及意见箱、意见薄。
6、实施优质护理：为患者提供优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
7、医责险：于2013年开始为医疗技术人员购买医疗责任保险，医责险在化解医患矛盾、构建和谐医患关系方面发挥了较大作用。
8、检查结果互认：在加强医疗质量控制的基础上，同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
二、存在问题和不足
1、医院没有上信息系统，和先进的信息数据无相关的服务无法开展（包括远程医疗、提供多种形式检查检验结果查询服务，提供移动设备支付等等），以及有关信息上报工作无法保持保量的完成。我院准备在今后引进信息化系统，并以信息化为支撑，提升医疗服务。
2、我院医院面积不足，制约了医院的发展和进一步改善医疗服务行动的水平；我院正在极解决。
3、急诊急救能力不强：我院为中心卫生院，平时工作主要是面对内儿科、外科及妇产科患者，由于医护人员严重不足，没有专业的急诊科医生，急诊急救能力不强；我院应进一步加强业务学习，提高急诊急救水平。
“改善医疗服务行动”是一项长期工程、我院将严格按照市卫计委局的各项工作要求，结合医院实际，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，对于发现的问题，按上级要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量。
xxxx卫生院 2018-07-01
