工作总结与计划
六月份的抄收工作在班组各位成员的共同努力下已经圆满结束，下面对这一个月来的工作进行总结
一、发行日期推迟，催费难度加大
这个月发行日期由于赶上端午节放假，不得不推迟几天发行，导致结算用户电费时比往常多出几天，催费难度加大。由于用户对发行例日的改变并不了解，经常有用户来咨询电费信息，对本月用电信息产生质疑，班组人员并没有对此类用户置之不理，而是一一的进行耐心详细的解释，做到了让用户放心，满意。
二、完成局里下达的降线损工作
1、我班组人员积极配合内线及相关部门，及时有效的完成了查台区负荷、居民大电量、商业用电负荷等工作。
2、对未召回数据的表计与表厂家工作人员到现场检查，进行处理或更换。
3、对集中器出现问题的专变用户，配合领导到现场进行检查。
三、配合内线完成表计的抽检工作
本月为配合内线班组人员完成表计的抽检工作，我班组人员分成两小组，分别对两个需要抽检的小区进行了提前的停电通知，以确保工作安全、顺利的进行。在现场装卸表的过程中，本着一丝不苟、认真负责的工作态度，圆满的协助完成了此项工作。
四、配合生产部门工作
由于六月二十二日生产部门需对机要甲乙线进行停电作业，且停电时间较长，而其线路所带负荷大多数为商业区，所以在接到停电通知时，我班组人员就马上将停电通知准备好，提前三天就对所需停电的用户进行告知，对商业用户做到挨家挨户的通知，此项工作在全体抄收班组人员的共同努力下圆满的完成，也同时帮助了用电客户最大限度的降低停电所带来的损失，并做到了停电零投诉。
五、积极参加局里活动
我班组人员积极的参加了局里为迎来建党九十年华诞而举办的大型《红歌演唱会》，并与各位同事共同很好的完成了任务，节目得到一致好评。
六、结零工作顺利完成
本月工作虽然繁忙，但月末机关及居民的结零工作任务顺利的完成。
以上是本月抄收班组的工作总结。 在工作中存在的问题：
1、由于部分用户经多次催缴电费仍继续拖欠，不得已对此类用户进行停电催缴，而由此便会经常发生箱体被破坏，锁头被撬等问题。希望领导对此类问题给予关注。
2、今年实行的短信催缴电费的方式效果显著，但也随之出现一些问题，如用户对信息内容理解并非很清楚，时常将欠费信息理解成预存信息，如信息内容中出现的“-”即负号，并不清楚，且目前本市流动人口数量加大，卖房和出租房屋的情况经常出现，而我们短信内容中并没有体现用户的家庭住址信息，用户接到短信时收到的户号就可能会是曾经居住过房子的户号，这样就会导致用户缴错电费，造成不必要的麻烦。希望可以将信息内容做些修改，以更好的完成日常催费工作。
七月份工作计划
七月份的发行日期马上就要到了，以下是我班组在七月份的工作计划
一、认真负责的完成发行工作，对集抄未召回的表计做到
不漏抄，不漏发。
二、加大催费力度。切实做到月初发行后就尽快通知用户欠费信息，从而使用户及时的进行缴费。
三、加大预存电费的宣传力度，班组各个成员需更加努力的宣传预存电费意识，努力将预缴费意识深入人心
四、切实做好优质服务工作。在工作中尽量做到不停电、少停电。更好的完成电费回收工作，对待用户提出的问题仍要做到有问必答，使用户得到满意的服务，做到零投诉，做好优质服务工作。
