电话礼仪
一、通话前的准备
通话前我们要做哪些准备呢？首先，我觉得一个人要调整好心态和情绪，因为我们在与人通话的过程中是去沟通一些内容，沟通的过程中，最然不是见面，我们不能通过肢体语言给对方一些感受，我们只能通过声音去传递。但是你的声音也是能传递出你的情绪的，如果我们能在拎起电话之前能够先调整好自己的情绪，稳定一下，比如深呼吸，比如刚刚还在和员工发脾气，如果你拎起电话，你的嗓门可能会很大，所以肯定要给自己缓冲时间，要注意，拎起电话的一刹那，所有的所体验出来的声音就会给到对方一种情绪感，一种感受。如果说在通话之前准备好纸和笔，也会给对方一种感受就是你可能对方说到一些比较重要的事情或者电话号码，需要你去记的时候你不用说稍等一下，我去拿纸和笔，这个可能会耽误一些时间，提前做好准备也是一个职业人士比较有效率的一面。第三点就是说要停止一切不必要的动作，我们有时在打电话之前可能还在和别人说话，甚至有时在用餐，比如有时候你中午在办公室里面吃饭，电话过来，你的嘴巴里可能蛮是食物，所以说尽量要做好，将手上的，比如打字啊，写字啊这些手头的事情尽量要停止下来。第四个，要有一个正确的姿势，比如说有人打打电话，听筒从手中滑下来了，发出刺耳的声音，那我想对方感受也不会太好。 好，那这些呢是我们通话前的准备，具体怎么做呢，比如说我们刚刚谈到的，通话时怎么给人一种比较好的情绪，感受，其实这个跟我们的姿势有关系。我们在上礼仪课的时候，一个人要与人见面的时候，就是商务拜访的时候我们要微笑示人。那么电话里，你们想对方是看不到我们的微笑的，他只能听到我的声音。但是其实我们在与人问候的时候，你会发现，其实我们笑着说话和不笑说话，这是不一样的，我们现在可以自己试一下，我们板着脸说：你好，大家感受一下啊，我们微笑的时候说：你好。是不是觉得这个音调也会不一样，所以当你嘴角上扬的时候，会带给别人一种感受是：你的音调是一种非常愉悦的印象，所以你面带微笑，嘴角上扬发出来的声音和板着脸说话声音是不同的。另外，我们手持电话一般是左手，我是比较习惯是左手拿电话，右手拿笔，做些笔记工作，这样就不要再换手了，比如你右手拿着电话，对方说的你需要做些记录的时候，你还要把电话换到左手。另外，我们的电话和我们的嘴巴的距离不能太近也不能太远，我们有写朋友可能会用免提，但是有时候你会发现用免提会让对方听不清你再说什么话，所以这也是需要注意的一个适当的距离。另外，我们说话的这个语气，口齿也要非常的清晰，并且在交谈的过程中语速要适中，语速不能太快也不能太慢，有些人说话像机关枪一样，让对方目不暇接，耳朵可能来不及笑话你说的一些内容。那么对于一些重要的内容，比如数字、地点，我们还要再多重复几遍，还要把说话的语速放慢。当然，我们也会碰到有些朋友的普通话并不是太标准，有些口音，所以在打电话过程中，你的发音不准，会让别人笑话你，当然，不光是笑话，可能会因为一些发音的问题导致一些纠纷。这里有个例子，有一位记者要某县委宣传部，联系去人事局采访，宣传部的人打电话替记者预约，用免提。宣传部：喂，你人是猪（人事局）吗？对方：不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我娘是猪（粮食局）。我们发现有的地方的发音，娘和粮，N和L有些人是会搞的，很容易给别人一些误会。所以一定要让自己的发音更标准，或者让朋友经常给你纠正错误的发音，这个很重要。好，那么还有一个，就是我们在电话里说话的时候，我们的语调，说话的重点落在哪个地方，表达的意思也会不同，比如说，我们先来看到屏幕上的这句话，“我没有说是你偷了他的钱包”，那你发音的重点不同，我们说出来的意思也是不一样的，比如-我-没有说是你偷了他的钱包，这句话表达出来的意思可能是这样的——我没有说，可能是别人说的；另外一种说法，我没有说是-你-偷了他的钱包，意思是：我是说了，我没有说你偷的，可能是别人偷的，我是说了；落点再改一下，我没有说是你-偷-了他的钱包，我想可能是你拿了他的钱包；我没有说是你偷了-他-的钱包，那意思可能是偷了别人的钱包；还有，我没有说是你偷了他的-钱包-，那意思是，你偷的不是他的钱包，可能是其他的东西。所以，我们中国人很有意思哦，说话语音不同，表达的意思也有差别，听话听音，所以我们在电话里面跟人沟通的时候，你的语气语调都要注意，一不小心可能会让别人误会你，这个很重要。另外一个呢，我认为做一个职场人士，作为一个有素养的人士，谈吐的时候我经常要注意一些敬语跟谦语的实用，我想这样会让别人觉得你是一个有素养的人，这里我就不多重复了，我想大家应该都了解这些。
接下来，我们谈一下拨打电话的礼仪，在拨打电话之前，我们还要先考虑一下拨打电话的时机，如果是商务人士，我们按星期来分，我们会发现星期一大部分公司在早上时间都会安排晨会，会安排本周的工作，这个时候会比较忙，所以尽量不要在周一去打电话找对方，还有在周五下班之前也尽量不要去找对方，周五的时候对方心思可能都放在周末的活动安排上面了，所以这个时间也不宜去和对方做重要事情的沟通。那按照一天的时间来分呢，早上8点-10点对方可能会有晨会，中午吃饭的时间呢，如果不是重要的事情，也不要去找对方。10点-11点，下午的3点-6点，这个时机去找对方是可以的；那按职业来分，如果你找的是财务部门，他在月初和月末会比较忙，行政部门是上午10点-下午3点是比较忙的，那教师是在下课后去联系他，如果是医生的话，是上午比较忙的，那公务员是上班的时间去联系会比较好。所以一定要先找好时机，不然的话，你打电话过去对方说不好好意思我现在正在忙，可能这样也会耽误你自己的时间。那拨打电话要注意以下几个流程，第一个是考虑时机，公司分明，这一点呢其实在刚才我们也做了一点简短的分享。第二点，是要做好准备，纸笔记录。第三，是要确认对方，如果当你不了解对方，那事先要确认对象，然后是问候介绍。（举例）第四个，询问时机，拨打商务电话呢，我们要注意时间上要把控住，不能太长，如果是非常重要的事情，最好是见面去谈。还有一个打电话过去的时候要先说明来意，我们打电话的目的是什么，还有你的内容，如果一共要说
5、6件事，那重要的事情，你要多强调一下。那最后还要注意一下，我们挂电话的次序，接下来我们会详细讲解电话的流程。
一、考虑时机，公私分明。在这里，我想跟大家讲到的就是，有时候我们打电话过去的时候，对方没有人接，那我们等电话想到第几声的时候再挂电话，然后隔一会再播呢？有很多人响了3下，他可能就挂掉了，那符合礼仪的要求是，一般响6声再挂电话，那这个是比较好的，那我们说我们接电话要3声之内去接，但是拨打电话，你要等到6声以后再去挂电话，否则呢就是会给人一种嫌疑，就是你响一下电话，然后希望对方再回过去，可能是这样的一个嫌疑，这个也要注意的。还有就是不要在上班时间因私去打电话，要公司分明。
二、准备好纸笔，做好充分的准备。我们在打电话之前，如果是非常重要的电话，可以让你身边的或者同事不要打扰你，你可以把门关上，告诉同事你有个重要的电话，不要来打扰我，所以打电话的环境也要做一个准备。第二就是心态的准备，刚才我们已经说过了。第三点，电话前一定要准备好纸笔，另外就是针对此次电话，你最好事先罗列一个提纲出来，这样呢可以防止我们有时电话打完了，可还是有件事忘记说了，然后再打一个电话过去，这样么对方会觉得你容易忘事，办事效率不高，还有就是会浪费你的电话费。
三、确认对象，问候介绍。商务电话，其实我们说话的模式有两种，一种特别正式的方式就是：您好，我是某某公司的，请问你是某某公司的谁谁谁吗？首先，要报出自己的公司，部门，还有名字，让对方知道你是谁？省的让对方再反过来问你是谁？第二种就是在接触一个阶段以后，你们已经比较熟悉了，这个时候呢就不用报出公司了，对方也会对你有一定的认识了，
只要说你的名字就行了，所以说话的语气就不用像第一种那么正式。第一种比较适用于陌生电话，比如第一次打电话给非常重要的人的时候，我们可以用规范性语言去播打。为什么我们在播打电话过去的时候，我们一定要先自我介绍呢？我曾经碰到过很多人，我曾经也亲身经历过，就是我有一个同学，她打电话给我，但是她呢不肯说她是谁？她就要我猜猜她是谁？我当时正好有急事要处理，她还用猜猜猜的语气跟我说话，后来我就有点不太耐烦了。所以我觉得，我们在与人打电话的过程中，一定要把你的全名报给对方，甚至有的人说这样说：李总，我是小赵。小赵是谁？李总他可能认识有很多个小赵，对不对？他可能自我感觉良好，认为李总一定会认识你。所以，免得让对方对你说：不好椅子，我还是不认识你，你先自我介绍一下，那这样会比较尴尬。所以为了避免尴尬，还是先作下自我介绍。
四、询问时机，长话短说。还有，我们打电话过去的时候，如果你说了半天，对方突然对你说，不好意思我现在有个会议，你等会再打电话过来，那为什么会出现这种情况呢，是因为你打电话过去的时候，没有询问对方是否方便。因为在商务场合过程中，如果一个电话通话时长要在5分钟以上的，一般呢，我们要先播打一个预约电话，比如：你先打个电话过去，说：李先生，你好，我是谁谁谁，我有个重要的事情，可能要占用你5-10分钟的时间想跟你详细谈一下，不知道你现在放不放，如果不方便，那我等会再打电话过来。还有，很多人会不习惯去播打预约电话，觉得这样比较麻烦，那你可以先发个短信过去，询问几点钟方便通话，那么就是通过短信的方式预约，那这样呢也避免了中间被拒绝的尴尬；还有一种，就是我们有事实在来不及去发短信，非常着急的事情一定要去打电话的呢，我觉得也可以去播打这个电话，告诉对方你的来意是什么，而且你的这个电话是非常重要的，但是确实是要占用对方一点时间，一定表示出来你对对方的一种尊重。 我们商务礼仪中要求商务电话一定是不能占用对方太多的时间，原则性的时长一般是在3分钟。
五．那么在整个通话过程中，如何提高我们的通话效率呢？首先，第一点就是一定要告诉对方你的时长，让对方有个准备；第二点，如果你的内容很复杂，那最好是先把你的结论告诉对方，你的重要的表达的意思告诉对方，然后再展开讲；第3点，如果你有几件事情要谈，你最好把件数告诉对方；第4点，如果这件事情比较复杂的，就是一定要再反复确认要点；第5点，就是要慎用免提功能，在商务场合，要用免提功能和对方通话的话，一定要先征得对方的同意。因为对方他不知道电话这边有很多人在听，他说的话又不便于让周围的人听到的话，如果说出来，那这样就不太好了。
六、说明目的，强调要点。我记得有一次我去一家公司培训的时候，中午的时候大约有45个员工要订盒饭，人事经理有打电话订饭，说“请给我送45份盒饭过来”但是没有和对方反复确认，结果对方只送了15份过来，也就是对方没有听清楚你的数字。所以对于数字，以及地址，比如通知对方开会这样的一些事项，一定要反复跟对方确认。
七，礼告结束，慢挂轻放。还有，挂电话里的次序，如果是平级的话，一般是拨打方先挂；如果是上下级的话，我们遵循的原则是位尊者先挂，比如说你打电话给你的领导，为了表示对领导的尊重，一般是让对方先挂；如果是你打电话给你的父母，也一般是让父母先挂，表示你对对方的尊重；社交场合呢，是女士先挂。挂电话的时候还要注意，有些人挂电话比较重，如果对方还么有来得及挂，那耳朵就会受不了。我记得我有一次打电话到一家公司做暗访的时候呢，我就告诉对方，我刚刚到你们这个门店来过，我有一本本子忘在店里沙发上了，麻烦帮忙找一下，对方就说好了，你不要挂电话，我帮你去找一下。那么这个人去找了，她周围的同事没有发现这个电话还没有挂，再谈一些比较私密的话题，所以，如果打电话的时候，如果要对方稍等的时候，要注意，一般时长不能太长，还有一点，如果周围有人的话，尽量包括我们自己在电话还保持畅通的时候，不要去谈论一些不必要的，公司比较机密的话题。 拨打电话过程中的礼貌用语 礼貌用语：拨打电话
有的人拨打电话，经常说的第一句话是“喂”，而不是说“您好”，我们如果在打电话的时候如果直接说“您好”，给人的感觉会比“喂”来的好。还有一点，我们在询问对方来电的人是谁？或者接电话的人是谁？那一般我们还是说礼貌用语，包括您贵姓啊，不要说你是谁呀；等等 如果打电话过去对方正在忙
那有人有这样的经历，打电话过去响两声却被对方掐断了，你再播，他又掐，如果是两次被掐的话，那我觉得可能是对方不太愿意接你的电话，那这个时候我们就不要再去播了，可能对方正在会议中，比较忙，不太方便接听你的电话。那还有一种呢，刚才我们也说了，就是我们可以去播打预约电话，如果对方接了，告诉你不好意思，我正在忙，你一定要确认一下，你下次和她通电话的时间，有很多朋友听到对方说“不好意思，我先正在忙”，那他就把电话挂了，还可能会说，我待会打电话过来，那么待会到底是什么时候才是他不忙的时间呢？最好要在这次电话中和他确认，把这次电话变成预约电话。 电话访谈中要注意倾听电话中的背景音
那如果我们在打电话的过程中，正好对方正好有被打断，有人敲门他要去开门，不太方便，用的又是座机，这个时候呢，你要主动提出，你是否需要去处理一下，我这边稍等一下也可以，也表示对对方的尊重。 如果你找的人不在如何处理
那么，在这里，我想问下大家，如果说你打电话过去，你想找的人不在，那么你要确认，他不在是不在位置上，还是不在办公室，可能外出了，我们经常包括我们自己在接电话的时候，我们也会说，不好意思，她不在，然后就把电话挂了。那么到底她不在是不在位置上，可能是去上洗手间了，马上回回来的，如果你能确认这一点的话，最好是你能告诉对方。那包括，我们打电话过去找人，那最好我们也要确认一下，他不在是不在是外出了，还是不在位置上，那如果是不在位置上，那我们可以隔一会再打她的座机，如果是人外出了，那你可能要拨打他的手机。还有，如果说对方不在，然后你又联系不到对方，这个时候呢，我们可以选择留言，那留言，我们要注意5个要素，
1、你要让对方记下来，你要留言给谁，
2、你是谁；
3、需不需要对方回电，
4、如果要回电的话呢，你要把电话给也告诉对方；还有留言中需要对方回电的时间，比如说如果对方回来的话，让她明天给你回电一下，最好把这个具体的时间也告诉对方；5，作为记录者，那我们最好也在留言本上做好签名，有时候，就是你留言了，他回来看了，但是有些事情他不太明白，他不知道是谁记录的，那如果把名字留下来，那有助于再见面沟通一下；
接听电话的礼仪
那接听电话的礼仪，其实和拨打电话的礼仪有一部分是相类似的，在接听电话的过程中，有一个流程就是一下几个方面，我们详细来谈下，
1、三声之内，及时接听会比较好，但是在商务要求中是3声之内，其实最好的是在2-4声之内接会更好，为什么说第一声不要去接呢？第一声可能打电话过去的时候对方心里还没有做好准备，我记得有一次我正好在玩我自己的手机，突然一个电话来了，我正好按到那个接听键，对方就焖掉了，当时就有点说不出话来了；
2、接电话的过程中，还有自报家门，这样的话呢，打电话过来的人就不用再询问你是哪个公司哪个部门的，因为打电话的人他有时候会拨错电话，那你直接报上部分这个内容的话，那对方自己就知道是打错了。还有就是你接听电话的时候，第一声一定要语音语调高扬一点，让对方从第一声问候中就感受到你的热情；
3、积极回应，策略应对。那么在打电话过程中，我们通常也会碰到这样一个情况，就是，说着说着，你就不知道对方在不在了，没有声音了，没有回应了，所以如果在打电话过程中，如果对方一直在说一直在说，我们不能沉默不语，我应该说是的，好的，明白了，用这种方法呢就表示我们还是倾听当中，有时候对方说了半天，最后来了句，喂，你在吗？给人的感觉是不是你已经不在了，或者通话中断了或者是网络信号的问题，还有一点，就是在有些销售公司，他们对于营销人员的打电话是有要求的，要求他们站立着打，站立着的时候呢，我们的发声，气会更顺，音色会更好，还要先清一下喉咙，有次，我正好休息的比较晚，早上睡到了10点钟，正好有个电话拨过来，我喂了一声，对方就问我是不是还在睡觉没有起床，所以你躺着说话和你站着说话真的是不同的；
4、还有一点就是我们在做电话记录的时候，我们一般会有一本电话记录本，那这个电话记录本，最好是我们要去记录好几个要素的空格，最好就是我们把几个要素制成表格，打印出来，以便记录人员填写，很多人呢只是一个空白本子，空白本子呢，我们有时记录的时候可能不一定那么准确，我们要知道为什么通话过程中要反复确认呢？就是有时候我们在电话过程中，特别是没有电话录音的过程中去谈一些比较重要的事情，特别是一些数字的问题，有一次要要印名片，我是通过网络消息留言，需要印
3、4盒名片，对方直接就给我印了34盒名片，所以当时没办法，我也只好自己接受了。但是打电话过程中，你的数字是没有办法记录下来的，如果说一旦出了问题，是没有任何证据的，如果有电话录音就很好，但是没有电话录音恐怕就有问题了，所以在打电话过程中尽量用笔去记录，因为有时候可能我们自己的记忆也不是特好，对方和你说的内容，通知你明天去哪个地方哪条路哪个大厦几层哪个房间号去开会，可能你并不是记得很牢，所以好记性不如懒笔头，所以我们尽量要做一些纸笔的记录。而且如果是员工的话，最好是每个人都有一本专用的电话记录本。这个是我给大家的一个电话记录的范本。 礼貌用语：接听电话
那接听电话也是我们要注意的，尽量多使用一些礼貌用语，用您、请、稍等，这样的礼貌用语可能会让对方感觉更好一点，不太直截了当的用一些比较生硬的语气，简短的话给和对方说，因为你说话越短促，感觉你越不耐烦，所以这个也是要注意的。 接听电话的的其他注意事项
那个接听电话的时候，有两个电话同时响起，那么劲量不要同事接听两个电话，你可以接了一个电话的时候，你可以告诉对方，不好意思，我这边还有一个电话，你稍等一下，我处理一下，好的然后再和你通电话，然后再去接另外一个电话，告诉对方，我这边有一个重要的电话要接听，请你稍等，我等会给你回电，那这样做的话就比较好了，如果你左边一个电话，右边一个电话，分别放在两边，你在说话的时候，你会不知道你在和谁说，对方听了可能有时候也会搞错，所以劲量不要同时去接两个电话。还有就是接到一些处理投诉的电话，对方让你转到这个部门，没人接，你又转到另一个部门，另一个部门也没人接，就是不给他处理，所以也要注意，首先接到这种投诉电话的话，一定要先处理和照顾到对方的一个情绪感受，不要让对方感到你在整个接电话的过程中，处理事情的意愿性不是很强。 如何转接电话 还有，有时候我们接到一些电话，是你需要去转接给别人的。我时候我发现，比如说我要让她帮我转到哪个部门，对方有时候去转错，甚至转完以后他就把电话挂了，但是对方还没有接通呢。负责人的上午电话转接人员，一般是这样处理的，接到电话，她需要询问对方要接通哪个部门，如果对方打错了，也需要有礼貌的回复，而不要斥责对方，你怎么打错了？你播错了，用很生硬的语气去回复对方。比如：不好意思，你打错了，你是不是要找某某部谁谁谁，我现在帮你转接过去吧，转接了以后呢，要对方接通了以后你再挂电话。还有一种情况呢，我会接到一些电话是找领导的，找上司的，甚至还会问你要领导的手机号，那这个时候一定要注意，作为商务人士，千万不能把我们上级的手机号、私人电话提供给对方，不管对方是谁，因为电话里，有些机构可能会欺骗你，说是他的朋友什么的，你呢尽量用推脱的方式去回复，因为有可能对方不是真的是领导的朋友，有可能是骚扰电话什么的。那要是领导回来后知道是你轻易把他的手机号给了一个骚然电话的人，可想而知，你自己心里也会很难受了。所以一定要注意，要巧妙的去应对。特别是接到一些领导不太愿意接的电话，如果领导跟你打摆手这个动作是，那你一定要用巧妙的方法去回复去处理，比如，不好意思，领导外出了，对方又问，那他去哪了，什么时候回来，这时候，你可以说，不好意思，这个领导没有说。你是否需要留言，这样我可以帮你转达。 接到投诉电话的注意事项
接到投诉电话的时候，我们有一个准则，就是我们要先处理心情，然后再处理事情，不要在电话过程中跟对方进行事情的理论，进行争论，甚至对方的情绪也影响到你的情绪，所以如果你是客服人员的话，你一定要注意，要首先保持自己内心的平静，这个是最重要的。接到投诉电话的这个负面的话是要禁止的，特别是轻易的打断对方，说不会，不知道，我不明白，你去问别人吧，尽量是带有这种拒绝意思的词汇少出现在投诉电话的回复中，因为这个时候，对方的情绪本来就已经高涨了，如果你这个时候再补安抚她的心情的话，再不认可她的话，那么对方可能会更加情绪高涨，生气。 手机短信礼仪
我想我刚刚谈的主要是电话座机的礼仪，接下来我想跟大家谈一下手机的礼仪，因为手机在现在这个社会，几乎是人人普及了，我想有时候我们会比较习惯于直接拨打对方的手机，而不是拨打对方的座机了，但是我们要知道，商务场合其实是有一个规范的，如果你拿到对方的名片上，同时印有手机和座机的话，你因公需要打电话给对方的话，你首先要拨打对方的座机而不是先打他的手机，因为手机还算是一个私人的联络方式。那么手机礼仪，我们要注意以下几点，首先就是不要在私人的时间去播打对方的私人电话，即使对方告诉你他家里的座机号码，也不要因公打电话到他家里去，比如说周末，尽量不要在对方休息的时候去骚扰对方。2，就是不选休息时间通电话，我们刚才也讲了，比如说是早上7点之前，晚上10点以后，就不便因公打电话给对方，除非是非常重要的事情，拨打过去的时候也要事先说声抱歉。
3、还有一些朋友，特别是我们一些新兴人类，在选择电话的铃声的时候，他们会选择比较奇怪的，怪异的铃声，比如说狗叫，猫叫等等，那这个呢和我们的商务形象比较不匹配了，
4、不要滥用一些拍照功能，现在我们的手机都是只能手机，在一些会议场合，有些比较机密的内容存在，是不允许拍照的，那这时候你要拍照的话，你要先征得对方的同意。有些人呢比较喜欢自拍，那自拍要不要征得对方同意呢？那你要知道，你虽然是在自拍，可别人不知道你的自拍，你同样也是把手机举在那里，所以呢，尽量不要在不太适合拍照的地方去做拍照的动作，另外，如果你是一个办公室职场人士，你如果总是拿着自己的手机在自拍，如果让你的领导看到了，可能对你的印象也不是太好，可能觉得i你比较自恋，
5、还有在重要的场合，我们的手机铃声不要频繁作响，最好是调成静音，或者是震动，那如果是震动的话，在有些场合也是有问题的，比如把调成震动的手机放在桌上，而桌子正好是木制的，还有就是当震动的时候容易发出声音来，除非是你的桌上是那种柔和的布，所以尽量不要把手机调成震动，如果是震动，也最好是贴身放，不要放在那种容易发出噪音的地方，
6、公众场合，我们接听手机不易过分喧哗，那如果工作场合非常吵的话，那怎么办？那尽量是我们选择比较安静的地方去接听，而不要在很喧闹的地方，如果在喧闹的地方，你可以和对方说，不好意思我这边比较吵，我去一个安静的地方，或者等我到了公司，我在给你播过来，如果是这样的话，我觉得可能会更好，如果是我们拨打电话的人，电话接通的时候，我们也要先停听下对方接听电话的环境是不是安静的，安静的话呢，有可能是在开会，那也有可能是方便接听的，也有可能是在比较吵闹的地方，特别是我们比较重要电话，我们要选择在比较安静的大方接打。
7、还有一个，就是我们在和领导，或者是比较重要的认识在谈话的过程中，你的手机响了，是接听还是不要接听，比如你在面试的时候，是要接听还是不要接听，我觉得还是不要接听的好，如果是重要的谈话，那你还是要把手机调成静音，这样就会打扰到你们了，那如果在谈话过程中，你的手机铃声，突然响了，这个时候你要怎么处理，还是不接吗？还是不接吗？那这个时候我觉得还是要接一下比较好，因为这个铃声已经打扰到你们的谈话了，你接了可以告诉对方，不好意思，我现在有个重要的谈话，现在不方便接听你的电话，我等会给你回电，挂断后就立刻把手机调成静音，不要再次让电话的铃声破坏你们之间的谈话，8，当然，也有很多人习惯在开车的时候接听电话，那我觉得这个不太安全。 处理未接电话
那么也有一些朋友，对方打他电话，他手机没有放在身上，所以可能会有未接电话，看到未接电话，尽量要及时回电，如果，刚刚对方打给你，你说不好意思，我有点事，我待会给你回电，也尽量要记得及时回电，有很多人会忘记回电，如果回电晚了，也要和对方说抱歉。 短信礼仪
我想我们在商务过程中，我们用手机进行通话，还有一个功能是用短信，比如在过年的时候用短信进行拜访，我们有很多人是不是有这样一种感觉，收到了短信，不知道是谁发过来的，这是我们在发短信的时候，没有署上自己的名字，即使署名了，那还有就是尽量要把自己的公司名字也注上，这样能加深对方的印象；还有一些人呢，在发短信的时候他没有称谓，有署名但没称谓，我们叫无头有尾型，那这种类型呢，我们一看就知道是群发的，是吧？那群发其实该不如，在内容前面写上一个称谓更好，因为写生称谓，对方会知道你这条短信是专门编辑给他的，他的感觉会更好一点，所以呢如果是重要的人士，我建议还是不要群发，还是一条一条发，并且要在前面署上对方的称谓。还有很多人呢是无头无尾的类型，如果是这种类型，对方没有将你的号码存入通讯录，那你发了也等于白发，对方也不好意思来问你，对吧。有的手机可以设置的，在你发的每条短信后面都会有署名。 收发短信的禁忌
1、逢年过节的时候，你如果收到人家的祝福短信的话，你也是需要回复的，我们叫有来有往；
2、还有一点，你一定要注意，有些人她不太愿意自己去编写原创性的短信，然后她将朋友发给她的短信转发给别人，那这个时候你要注意了，如果短信前面有称谓，后面有落款，那你这个时候也这些内容一并转发了话，那收到的对方肯定会很不愉快，那这个时候你就是好心办了坏事，那这个时候你要注意。
3、那短信的还有一个功能是提醒对方，比如说你和对方约好了，今天下午两点种要碰面的，那你一点的时候给她发个短信询问一下，提醒一下，下午两点种要见面的，如果你打电话过去的话，就是太正式了，给人的感觉是你不太信任对方，是不是对方会忘记这个事情呢，所以对方接到这个电话，会觉得心理不舒服，那么用短信来提醒呢，相对来说就会亲切很多。
4、那还有一些人呢，会频繁发对方短信，那对方呢会觉得受骚扰，那一般是这种没有署名的公务类短信呢，一般是一个月发一次，两周一次呢，也已经是比较平凡的了。那这里呢，有个案例，大家呢可以一起来看一下，思考一下，你自己通常会以何种方式来回你老板的短信（案列）这3个回答，如果你是老板的话，你会对哪种回复感觉比较好呢？有的朋友说觉得第二种比较好，第三种有一点太多，有拍马屁之嫌。那当然，不是说要求我们每一次跟老板回复的短信都用这种方式，我们有时候也有效率的问题，对不对，那我们也要看场合，看老板吩咐的这件事情的重要性，如果是非常重要，我建议大家还是写的稍微详细一点，因为你的短信越短，就觉得你越不重视这件事情，这也是我们经常说的一句话，印象掌握在别人的手中，而你的礼仪掌握在你自己的手中，所以职场杜拉拉的短信示范，最好前面要有称谓，然后再署上你的名字，这里有一条短信是我之前收到的，我略作改动，给大家看一下，是我的一位合作伙伴，是南京示范大学的课程顾问给我发来的，所以通过这个短信，让我们感觉到他考虑的非常周到，用短信来跟我做一些预约，告诉你，提醒你，我下午3点钟要打电话过来，这个时候我收到短信，我会在这个时间段不安排别的事情。 几种电话的情景处理方法
如果我们在电话过程中需要把电话搁置一会，或要让对方等待时，一定要给予说明，并说正抱歉，而且不能让对方等的太久，如果你确定要让对方等很久，那可以告诉对方，我这边有重要的事情，我待会再给您打电话过来；那另外，我们再拨打电话的过程中，会由于信号的中断，那还要继续保持通话的话，那我们这个时候，需要主动打电话的以防再重新拨打。但是这里还有一个原则，如果这个主动拨打方是你的领导的话，那么为了表示对对方的尊重，我们应该主动给领导播去电话。 公务通话的禁忌
1、不能花心，有的人一边打电话，一边还在做别的事情；
2、僵尸，面无表情，我们也说你的情绪会通过电话线传递给对方，所以要尽量保持微笑；
3、大喇叭，小蚊子，就是声音要么狠刺耳，要么太轻了，让对方听不清你在说什么；
4、商务电话有个原则，切记不能煲电话粥，所以商务电话一般是3分钟原则。
5、不够主动，特别是一些客服电话，如果你的客户打电话过来，她不是很主动的去询问，帮客户解决问题，而是对方问一句，你答一句，想算盘珠一样，让对方感觉不到你解决问题的诚意，
6、像根冷冰棍，一味地拒绝对方，不好意思，这个事情我不明白，你明天打电话过来吧，你也不要打我们这个部门，打某某部分，这样呢也会让对方觉得不舒服。
