优秀教案推荐 接打电话
基础目标:教会学生正确的接打电话的方法。
教学目标:掌握接打电话的基本要求、注意事项,了解日常工作中接打电话的优点、原则。 提高目标:掌握接打电话应注意的事项,学会文明、准确的通话。 教学过程:
一、以教师接电话,对方打错了导入课文。 教师讲述刚接到的错打电话的内容。
二、揭示课题《接打电话》
提问:我们同学平时接打电话有没有这样的错误?学生先谈,教师评析。 别看小小的接打电话,要想没有错误,还不容易呢?不信,你来试试! 让两组学生上台表演接打电话,师生共同评析。
三、教师讲述案例,激发学生的听课兴趣。
四、那么,究竟怎样才能接打好电话呢?
1、接打电话注意事项
为了达到办事目的,在通话时应当注意以下具体事项: (1)应当熟悉通话知识,熟记有关部门的电话号码。
(2)通话时,不论发话或接听,必先问清对方所属部门和姓名,然后再谈话。如问不清对方是哪个部门,通话人是谁,就容易出错。事后如有查询将无法查找责任人,最好使用机关电话配置“来电显示”功能,以便检查。
(3)发话应当事先明确发话意图,收话应当听清来话意图。 (4)发话应当准确,不得含糊其辞、模棱两可。 (5)一方提出问题,另一方回答时不得越权。
(6)重要通话除做电话记录外,还要做记事登记,以便汇报、查考。 (7)通话时要遵循保密规则,不得泄密。
2、日常生活中电话的独特优点:
(1)方便 电话直接传达人的语言,不受文字、符号、距离的限制,通话双方说错了可以重说,听不明白可以询问,直到说完听清为止。
(2)迅速 用文件,需要拟稿、审核、签批、印制、传递、收转、批呈等一系列环节,总得几天才能让对方看到,等到对方回复也需要一段时间。
3、接打电话的基本原则
使用普通电话通话时,由于通话人双方只说话不见面,所以,通话时的态度、语气是很容易被对方注意的;又因为受通话时间、声音的限制,所以,通话人的头脑反应要快,办事能力要强。这就要求通话双方都必须遵循“态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确”的原则。