电话礼仪
一、打电话前:
1、选好时间。如非重要事情,请尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好不要在节假日打扰对方。
2、掌握通话时间。打电话之前先想好说话内容,不要现想现说,以节省通话时间和明晰条理。通话时长一般控制在3分钟内。
二、通话中:
1、接电话:尽量在电话响三声之内接。在接到陌生号码的来电时,如果对方没有进行自我介绍或者你没挺清楚,就应该主动问“请问您是哪位?我能为您做什么?”如果对方找的人在旁边,应说“请稍等。”然后用手捂住话筒,轻声招呼别人接电话;如果对方找的人不在,则应该告诉对方,并且问“需要留言吗?我一定转告。”
打电话:通话之初,应当做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”。
2、如果是单位电话,应在通话之初表明所在单位及自己的身份。
3、如果自己按了免提要告诉对方。
4、若无特殊情况,通话之初不要说“喂”,直接说你好。如果有必要说“喂”的话,请使用上声调,这样显得较为愉悦、温柔、礼貌。
5、态度友好。不要大喊大叫,吐词清晰,通话中保持笑容。
三、挂电话:
1、通话结束时需要有“再见”等话语,避免莫名其妙地挂电话。
2、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话。如果两个人都在等对方先挂电话怎么办?总不能一直等下去,这时通话结束3秒后就可以挂电话。
3、如果是座机,请轻放电话,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
《电话礼仪.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档