妇科医护尽职尽责 手术病人“如沐春风”
2012年7月1日，五洲医务部的单胜华主任收到了一位在我院妇科手术成功的患者送来的锦旗，以及一封情真意切的感谢信。
患者叫肖秀玲，今年47岁，涿州人，之前因患子宫肌瘤到涿州当地的医院求治，得知只能行开腹手术，但她因为不希望在肚子上留下一条难看的疤痕，不想手术。这时她的一位亲戚说曾经在北京妇产医院做过一种阴式手术切除子宫肌瘤，不用开刀，效果特别好，她就来到北京，辗转在五洲找到了当年北京妇产医院的张玮主任，要求做阴式手术切除子宫肌瘤。张玮主任为肖秀玲做了一系列检查后告诉她，她的子宫肌瘤完全可以通过阴式手术切除，既满足了不留疤痕的愿望，同时更重要的是因为不开刀，所以痛苦小，恢复也快。肖秀玲得知非常高兴，说还是首都的医疗条件好，当即住院准备手术。手术非常成功，患者恢复得也很好，一周后出院时，患者家属到五洲的医务部，为张玮主任以及住院部的其他医护人员送上了锦旗和感谢信。
张玮主任接受本报记者采访时说，其实阴式手术对医疗硬件条件的要求并不高，不需要特殊的设备，但对手术医生的水平要求很高，这种技术这不是每个医院的医生都能够做到的，她在五洲妇科曾经为多名子宫肌瘤、子宫脱垂、子宫壁膨出、张力性尿失禁患者成功实施阴式手术，效果都非常好。
肖秀玲的感谢信中还说：“术后，张玮主任因为担心我的术后恢复，一直在医院留守，顾不上回家，还不时安慰我的家属，与他们进行有效的沟通，让他们减少了不必要的担心。术后她多次叮嘱家属护理的注意事项，让我们十分感动。针对我的病情，张玮主任还制定了适当的治疗方案，为人坦诚，工作细致认真，使我和家属深受感动。经过住院医师和护士的精心护理，我的病情得到了很好的控制。在此我要感谢张玮主任和照顾我的多名医生护士，他们为我不辞辛劳，以高度负责任的敬业精神，一次又一次地检查、治疗，急病人之所急，及时缓解、稳定了我的病情。护理期间我因治疗需要输血，但我本人对此有所抵触，张玮医生很着急，多次做我的思想工作，这种急病人所急的敬业精神让我大为感动，我积极配合医生的治疗，病情立刻得到了缓解。„„”
对于信中提到的事情，张玮主任表示这都是一个医生应该尽到的职责和义务，无论是对病人的耐心讲解、对家属的细心叮嘱，还是对于有顾虑的病人进行劝说，告诉他们采取各种不同处理方式可能发生的各种情况，这都是医生工作的一部分，她认为，给病人治病，绝不仅仅是开处方、做手术这些行动，交流沟通也非常重要，因为病人有对自己病情的知情权，和治疗方式的选择权，如果医生不尽到对病人目前病情解释说明的义务，病人就无法对自己下一步的治疗做出符合自己需求的合理选择，当手术和治疗之后，出现了继发问题，可能在医生看来，都是意料之中的，但病人在自身没有医学专业知识、又没得到医生耐心讲解的前提下，就不能够正确理解和对待，很多医患纠纷其实都是因为沟通不到位才造成的误解，所以医生在对病人认真诊治的同时，注意和病人多沟通，这样医患之间的关系自然也就和谐顺畅了。
肖秀玲女士信中还提到，住院期间照顾她的护士们也都非常耐心热情，细致周到，五洲的一切都让她心情舒畅，以她的话说就是：“如沐春风”，她对于在五洲的手术和修养过程都感到非常满意。
护理部主任吴振熹主任说：五洲的护理服务之所以经常受到顾客的赞扬，主要是因为五洲长期以来对于护士的培训不仅仅是对技术技能的严格要求，对于服务质量、服务态度也有全方位的严格要求和细节化的培训，并且长期坚持，形成了一种风气和文化，服务顾客的意识自然而然地从护士服务的一举一动、一言一行中体现出来，这就是五洲护理团队广受顾客赞誉的原因。
