吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司
2015年上半年工作总结
时光匆匆，2015年又已过半，回顾上半年工作成绩与全体员工的辛勤劳作息息相关，有汗水也有泪水，通过工作磨合，逐步形成了以服务与管理相结合的专业的物业服务体系。现将2015年上半年工作总结如下：
一、公司基本情况
截止2015年6月30日，公司有员工84名，其中持有专业技术证书人员13名，大专以上学历16人。
共计接管住宅5385户，办理入住4732 户，装修 936 户，实际入住 1897户。其中2015年办理业主入住310户。
二、公司财务情况
1、收入：2015年1-5月，累计收缴物业费收入89.5万元；
支出：员工工资及保险102万元。
三、运营情况
1、建立物管员管理机制，明确区域，责任到人，张贴物业服务联系卡，便于业主服务；
2、着力解决住户领钥匙后存在的室内工程遗留问题，已解决问题57起；
3、增强企业凝聚力，培养员工团队意识，开展全员绿色环保徒步和举办“三八国际妇女节”员工文体竞赛，丰富员工生活；
4、及时掌握业主动态，物管员定期排查入住、装修等信息，已入住1879户，装修936户；
5、组织物管员对楼宇屋顶防水、散水台、对讲门、小区“断头路”封闭栅栏等存在问题逐一排查，提供有效数据报管委会，及时解决；
6、完成小区警卫室人员配置工作，坚持每日统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备，严格考核。定点巡逻，发现问题及时与示范区派出所联系；
7、健全小区保洁管理制度和奖罚办法，分片区、分单元，责任到人，确保小区各项环境卫生指标达标；建立岗位互换，互相监督。装修垃圾管理实行全员联动，包括保洁员、保安员、物管员齐动员，有效遏制的违规乱倒装修垃圾行为；
8、与相关部门通力协作完成了28户住房因雨水损失的赔偿纠纷；
9、完善公司管理制度，提高管理水平。针对员工队伍服务水平和业务知识参差不平、部分员工工作态度散漫等现象，决定集中精力、加大力度，利用每周六下午，通过视频、专业技能比赛、现场操作等形式，使员工队伍素质有进一步提高。
10、建立智能化办公体系，购买物业服务软件，正在逐步推进。
三、存在问题
根据业主普遍反映的和存在的问题归纳如下：
1、小区内绿化、硬化不完善存在死角，枯树、野草未及时清理。
2、夏管道井产生凝水，长期被水腐蚀会有漏水隐患；
3、四楼顶楼管道井部分只有闸阀，未安装放气阀，导致无法排气，闸阀关不紧长期渗水到平台、墙面或住户家，造成不必要的损失，公共区域建议热力公司组织排查；
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4、小区栅栏没有完全封闭（包括南北区商业街周边的小区），没有监控设备，已发生多起盗窃案件，业主缺少安全感。
5、水、电、暖配套设施的维护与管理，责任不明确，发生故障互相推诿，不能及时解决，引起业主不满。
6、遇有雨天，屋顶防水问题，每每导致多处房屋漏水，造成的损失未能妥善结决，部分门洞没有出水孔。
7、绿化坡度较大，绿化带与楼体距离较近，导致在浇灌期间绿化水倒流影响楼宇地基，有的散水台多处下陷
8、风机、门、窗存在的问题久拖不解决，引起业主强烈不满。
四、需管委会协调解决的几个问题
1、随着入住业主逐渐增加，现有的垃圾桶无法满足需要，急需管委会配置生活垃圾桶300个，每个区域需设置垃圾中转站，便于集中清运。
2、建议实行一卡通智能卡门禁管理办法。建立智能卡门禁管理 办法，合理设置栅栏和出入通道，既能有效遏制收费难问题，又可以杜绝闲杂人员出入和保证小区安全。
3、建议完善小区内路面硬化，合理划分停车位，满足业主需求。
4、由于施工单位等在整改过程中配合不到位，导致有些遗留问题没有得到及时解决，致使业主产生怨言、发脾气、骂脏话、不理解。
五、下半年工作计划
2015年下半年工作任务仍然十分繁重，我们要认真对照年度 营管理指标，一方面要针对今年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把工作中好的
3 思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。 具体工作措施和计划
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
我们要继续强化服务意识，以业主满意为标准，推行“首问制”服务，加强跟踪式服务和监督力度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。
2、强化管理意识，推进工作规范化运作
继续强化管理意识，计划在7月份，利用一个月时间，对小区内私搭乱建、野蛮装修、乱倒垃圾等有碍示范区现象的行为进行集中整治。
3、管理创新
9月份计划开展“安全月教育”，提高员工安全意识；12月底进行节日装饰和布置，营造良好的节日气氛，喜迎新年；
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
目前，公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，
4 培养严谨高效的工作作风。
总之，我们将努力使物业服务水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，让广大业主在示范区今后的生活中倍感温馨、舒适，方便、安全。
吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司
2015年6月16日
