开展优质服务提高服务品质
为了配合医院行风建设工作,外一病区护理部组织了一次关于“如何为病人提供优质服务”的护士座谈,座谈中每位护士都畅所欲言,结合自己的临床工作谈了很多方面,也提到以往工作中的不足之处。护士长也针对这些内容对以后的工作提出了以下新的要求。
1. 规范护士日常行为:要求全体护士精神饱满,着装整洁,佩带胸卡,淡妆上岗,保持情绪稳定。
2. 规范护士操作技术行为:为病人提供标准服务,统一各项操作流程,每项操作前都有解释工作。
3. 新病人入院时做到五个一:一声问候,一张笑脸,一个热情详细的介绍,一个及时舒适的安排,一张回访。
4. 三主动:护士对病人主动接待,主动观察,主动帮助。
5. 三掌握:掌握病情、治疗、检查结果,掌握病人费用,掌握病人家庭心理因素。
6. 七声:病人入院有迎声,进行治疗有解释声,操作失败有道歉声,与病人合作有谢谢声,遇到病人有询问声,接听电话与有问候声,病人出院有送声。
7. 微笑服务:使用文明用语,接待病人及家属态度和蔼,语言得体,树立病人至上,从一点一滴的小事中体现对病人的细心,耐心,爱心。
《开展优质服务提高服务品质.doc》
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