推荐第1篇：开展优质服务活动方案
2015年开展优质服务活动实施方案
2015年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平，充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，制定如下方案：
一、创建目标
以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导，以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体，以“学习雷锋活动”为动力，围绕活动主题，努力争创“十个一”成果（为审计工作提一条建议，为被审计单位办一期讲座，为服务对象提一条整改意见，争取一次审计报告得到上级领导批示，做到一篇信息被上级采用，争创一个上级表彰项目，发表一篇文章或论文获奖，入选一条A0专家经验库，实现一篇A0实例受表彰），通过开展科学有效的创建活动，树立标杆，示范引领，扎实推进创先争优活动，建立健全党员干部长期受教育，永葆先进性的长效机制，努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”，从而切实转变工作作风，提高工作质量，形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围，为推进审计工作科学发展，构建人本审计、朴实笃行、昂扬
— 1 — 奋进的审计文化，努力实现“四个明显转变”。
服务意识明显增强。坚持人本审计理念，牢固树立服务意识，思想上尊重被审计单位，感情上贴近被审计单位，工作上为了被审计单位，切实改进工作作风，努力纠正存在的“庸、懒、散”现象，使为被审计单位服务成为自觉的行动。
服务作风明显改进。扎实推进作风效能建设，着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题，进一步提高制度执行力，围绕抓工作落实，着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题，大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，进一步推动审计工作健康发展。
服务效能明显提高。按照创先争优活动要求，公开服务标准，创新服务方式，健全服务体系，全面推行首问负责制，坚持公正执法、公平服务、公开办事，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，提高服务效率。
服务水平明显提升。提高为被审计单位服务水平，深入开展党性教育和职业道德教育，加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度，工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。
二、创建标准
1、优质服务科室创建标准
创建口号： 一言一行展审计机关风采
— 2 — 一心一意为审计对象服务 创建标准：
（1）带头加强自身建设。政治素质好，团结协作好，作风形象好，有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育，创建氛围浓厚，活动形式多样，记录规范完整。
（2）带头加强业务建设。工作业绩好，业务能力强，科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强，出色完成各项审计任务，特别是在推动重点任务完成中表现突出。
（3）带头加强队伍建设。团结协作好，积极建设学习型组织，党员干部思想政治素质好，作风过硬，党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，服务操作规范高效，社会反响好，达到无违纪、无投诉。
（4）带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好，服务态度热情，服务效率和质量高，服务环境优美，受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。
2、优秀服务标兵创建标准
（1）、严于律己，遵章守纪，有较高的品行修养。 （2）、胸怀全局，克己奉公，有较强的奉献精神。 （3）、善于钻研，积极进取，有较新的思路方法。 （4）、精通业务，高效办事，有较精的业务技能。 （5）、文明审计，热忱待人，有较优的服务水平。 （6）、积极主动，勤勉肯干，有较实的工作作风。
— 3 — （7）、爱岗敬业，求真务实，有较好的工作业绩。 （8）、以人为本，公平公正，有较深的群众基础。
三、创建步骤和要求
1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想，积极宣传此项创建活动的意义和目标，提高广大党员干部的思想认识，调动积极性，增强主动性，以饱满的热情，拿出切合实际的创建办法，选准典型，树好标杆，从而使创建工作，扎实有效，稳步推进。
2、组织实施，各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求，结合开展创先争优公开承诺活动实际，在交流总结的基础上，组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐，确定“优质服务科室、优秀服务标兵”，并进行授牌和公示。推荐工作在今年6月下旬进行。
3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动，实行动态管理，即季度初评，年底总评。届时，局有关部门集合平时考核推荐情况，对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”，依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察，树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣传表彰，并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人年度工作综合考核内容。
— 4 —
4、加强舆论引导，充分运用信息、局网站、板报等宣传手段，进行宣传造势，发现典型、总结经验，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
— 5 —
推荐第2篇：开展优质服务活动方案1
开展优质服务活动实施方案
根据阿克苏电信公司民主评议行风工作部署和要求，为积极做好我公司的行风建设工作，根据相关“开展优质服务活动”文件要求，结合开展新三化建设工作，特制温宿县电信公司开展优质服务活动实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八届一中全会精神，按照上级工作部署，紧紧围绕阿克苏电信公司“负责任地做产品”经济工作主题、以正确履行职责为核心、以加强队伍建设为关系、以服务群众为重点、以人民满意为标准，加强行风建设，推进创建文明行业活动，树立良好的电信行业优质服务形象。
二、工作目标
以就业服务“新三化建设”为契机，以改进工作作风、增强办理业务透明度、提高办理业务效率、强化为民服务为切入点，就业服务功能进一步完善，全面提高广大电信职工的服务质量和服务水平，建成一个队伍业务精通、制度管理健全、服务优质高效、办理业务公开透明、工作作风优良、监督机制完善的通信部门优质服务窗口。
三、保障措施
1、加强领导。充分认识创建优质服务窗口活动是行风建设
的一项重要内容，是“新三化”建设的一个重要体现。成立温宿县电信公司创建优质服务窗口活动工作领导小组，由经理XXX任组长，副XX、XX副组长，各部门负责人任成员，齐抓共管。
2、健全制度。建立首问责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、绩效考评制等项服务制度。
3、扩大宣传。通过标语、横幅、宣传栏、企业报等方式，免费为广大电信职工提供政策咨询和信息查询，积极宣传劳动保障法规、政策，广泛开展创建宣传活动，让广大职工参与到我们的活动中来。
4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全民主评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等5项监督机制。
首问责任制：凡上级领导莅临我检查指导工作或客户到我公司咨询办业务（包括来电话），所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍情况，并积极引见到所找的服务部门或窗口。
服务承诺制：制定文明服务承诺，每位职工均应按要求实行承诺服务。
岗位责任制：每个职工均是岗位上责任人，责任人要对岗位负起全部责任。
限时办结制：畅通客户端办理业务渠道，对于客户来办理业务，能办的业务立即办，不能马上办的要告知客户答复时间，并
上报主任。
政务公开制：设立政务公开栏，指定综合办公室负责，定期或不定期公布政务工作、重要工作运作情况及人事考核变动情况。
绩效考评制：坚持公开、公平、公正客观地原则，分岗位工作、重要任务、工作态度三块，对职工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终干部职工测评的重要依据。
民主评议制：对重大事项实行全体职工民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求意见，评议会上，受评对象做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做发言，最后进行民主测评。
投诉举报制：设立举报箱和投诉电话，接受客户监督，举报箱每季度开一次，对客户举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。
工作考评制：采取平时考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。
自查整改制：每季度对本公司的工作进行自查，对发现的问题和不足及时整改。
责任追究制：在自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办理业务客户造成损失或给电信公司信誉造成不良影响的，将追究其本人及本公司负责人责任。
推荐第3篇：市直机关组织开展优质服务活动方案
市直机关组织开展优质服务活动方案
各直属机关党组织：
为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国60周年，市文明委决定在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动。根据大连市精神文明建设指导委员会《关于在全市广泛开展“树文明市风，做文明市民”主题活动方案》的总体安排，结合机关精神文明建设实际，现就市直机关围绕“树文明市风，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。
一、总体要求
以庆祝中华人民共和国成立60周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进市直机关党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作出新的贡献。
二、活动内容
开展优质服务活动要重点落实以下内容：
1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。
2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。
3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。
4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿
卡要，严禁态度刁蛮。
三、活动时间和具体安排
活动时间为2009年7月至10月。具体安排是：
（一）开展宣传教育。各单位要根据市文明委和市直机关工委活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。
（二）开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里；二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私；三比服务态度，做到提供服务热心，解释政策耐心、接受意见虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。
（三）开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强
烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，市直机关精神文明建设办公室将会同市直机关监察局、社会评议办公室进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：
1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗口进行查访；
2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通；
3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关单位，限期改正，并将整改情况报告市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。
四、组织领导
为加强对开展优质服务活动的组织领导，市直机关工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。
组长：王新民
副组长：王伟
成员：赵彬、王大伟、尚德民、李魁燕、王恩光、
焦健
市直机关开展优质服务活动领导小组办公室设在工委宣传部（市政府办公楼459房间）。联系电话：83686
513、83881408
五、有关要求
1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实市委部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。市直机关各单位要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传市直机关开展优质服务活动的积极成果和创新经验。各单位要在7月22日将活动安排报市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。
2、围绕主题，突出特色。公安、交通、地税、工商、城建等行政执法部门，要以“执法为民、共建和谐”为主题，开展文明执法活动。窗口单位要以“微笑是最美好的语言”为口号，开展“优质服务从我做起”服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。
3、注重结合、务求实效。各单位要开展优质服务与目前进行的学习实践科学发展观结合起来，与率先实现东北老工业基地全面振兴结合起来，与推动实施辽宁沿海经济带发展结合起来。切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。
各单位要在活动结束后（10月底前）将工作总结上报活动领导小组办公室。
中共大连市直属机关工作委员会
2009年7月13日
推荐第4篇：组织开展优质服务活动方案[1]
青年路街道办事处组织开展优质服务活动
方案
各级党组织：
为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和发展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国63周年，街道文明委决定在全街道广泛开展“创文明城市，做文明市民”主题活动。结合机关精神文明建设实际，现就青年路街道围绕“创文明城市，做文明市民”这一主题，组织开展优质服务活动，具体制订如下实施方案。
一、总体要求
以庆祝中华人民共和国成立63周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进街道党员干部进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素质和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和发展我市文明城市创建成果作出 1
新的贡献。
二、活动内容
开展优质服务活动要重点落实以下内容：
1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延伸服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里。
2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，按照服务目标要求，制定具体措施。大力推进承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众提供放心、顺心、舒心的服务。
3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，积极构建优质服务“绿色通道”，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作机制。开通服务热线，建立面向群众服务的快速反应机制，营造方便快捷、优质高效的服务环境。
4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行
政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮。
三、活动时间和具体安排
活动时间为2012年8月至10月。具体安排是：
（一）开展宣传教育。各级党组织要根据街道文明办活动方案，结合本单位实际，制定具体工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣传先进典型，积极培养机关工作人员诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增强机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。
（二）开展服务竞赛。具体落实“六比六做到”，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都提供到哪里；二比服务规范，做到依法办事作风正，灵活服务不徇私；三比服务态度，做到提供服务热心，解释政策耐心、接受意见虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让社会满意、基层满意、群众满意。通过开展“六比六做到”优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、互相监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。
（三）开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映强烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，街道文明办将会同党政办、纪检监察部门进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。具体方式是：
1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情况下到单位和窗口进行查访；
2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通；
3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发现的问题，及时反馈给相关社区、科室，限期改正，并将整改情况报告街道党工委。
四、组织领导
为加强对开展优质服务活动的组织领导，街道党工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，具体负责活动的指导、协调等有关工作。
组长：宋波（青年路街道党工委书记）
副组长：王鹏刚（青年路街道党工委副书记、办事处主任）武红贤（青年路街道党工委副书记）
成员：王晓光（青年路街道办事处副主任）
王琪（青年路街道办事处副主任）
于铁峰（青年路街道办事处副主任）
青年路街道开展优质服务活动领导小组办公室设在文明办。联系电话：8839713
五、有关要求
1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推进落实部署，推进“争创文明机关，争做人民满意公仆”的一项重要工作。各级党组织要统一思想，提高认识，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣传，充分利用媒体设立的“树文明市风，做文明市民”专栏，宣传我街道开展优质服务活动的积极成果和创新经验。
2、围绕主题，突出特色。行政执法部门，要以“执法为民、共建和谐”为主题，开展文明执法活动。街政、社保等窗口部门要以“微笑是最美好的语言”为口号，开展“优质服务从我做起”服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。
3、注重结合、务求实效。各级党组织要开展优质服务与目前进行的学习实践科学发展观结合起来，与热爱伟大祖国、建设美好家园，创先争优主题活动结合起来，切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。
各级党组织要在活动结束后（10月底前）将工作总结上报活动领导小组办公室。
青年路街道精神文明办公室
2012年7月27日
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2013-2014年度优质服务活动方案
优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。
一、组织机构：
组
长：总
经
理
张丽敏 副组长：常务副总经理
姜世忠
副 总 经 理
邹春福
成
员：经营服务部主任
刘
梅
佳隆供热所所长
冯
刚 军民供热所所长
李春福 新华供热所所长
姜永生 福星供热所所长
李建国 福临供热所所长
王
伟 曙光供热所所长
叶景峰
二、指导思想
以“提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众”为重点，通过深化思想教育，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。
三、工作目标
1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。
2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。
3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进而提升用户满意率。
四、时间安排及活动内容
1、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂，学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。
2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交流会，由优质服务先进个人演讲，参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营服务部、综合办公室。
3、9月30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。
4、10月15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作开展情况做出通报，由经营服务部联系电视台等媒体对供热知识进行宣传。
5、2013年10月30日至2014年4月15日，由领导小组组织各成员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查，由经营服务部每月形成月总结上报公司。
6、2014年5月5日至6月1日，对本年度优质服务工作做出总结，对优秀个人和管理干部给予奖励，对于末位单位和个人给予通报批评及处罚。
五、考评细则
考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人（违规率、收费率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。）
六、奖惩办法
1、奖励
本年度确定两种奖励方式：服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。
对于被评为年度服务标兵的员工，奖金500元，给予通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为下一年度晋升员工重点培养对象。对于被评为年度“优质服务优秀管理干部”的员工给予个人奖金500元，基层单位奖金2000元，通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为集团人才库储备人才。
2、惩罚
末位处罚分两种：优质服务末位个人3人、优质服务末位管理干部1人，没有时可空缺。
优质服务末位个人处300元罚款，优质服务末位管理干部处500元罚款，并在公司内部给予通报批评。
九台荣祥供热有限公司
2013年7月15日
推荐第6篇：开展优质服务岗创建活动方案
为了充分发挥党支部在宣传思想工作中的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，按照市直工委、市委机关总支的要求，宣传部党支部决定开展“创党员先锋岗”活动，具体办法如下：
一、指导思想
以党的十八大和十八届六中全会精神为指导，深入学习党章党规、习近平同志重要讲话精神，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，争创\"党员先锋岗\"、争当\"服务先锋\"为目标，紧紧围绕博物馆工作，组织动员全体党员干部在工作实践中创先进、争优秀、当先锋，为全市文化建设提供坚强组织保证。
一、目标要求
紧扣\"服务中心、建设队伍\"两大任务，牢固树立\"党建工作理念，构建以党建为引领、统筹推进各项工作的新机制，把党建工作融入到工作的各方面、全过程，促进党的建设与中心工作深度融合。\"共产党员敬业奉献、先锋模范、优质服务岗\"创建活动要作为\"博物馆建设的重要内容，不断丰富活动内容、创新工作方法、完善推进措施，切实把\"共产党员优质服务岗\"打造成抓实党建促发展的带动点，服务群众转作风的示范点，真正让馆内党员学有标兵、赶有榜样。
三、主要内容 (一)争创\"党员先锋岗\" 推选业务管理科争创市直机关\"党员先锋岗\"，以\"四过硬四规范\"作为工作准则，组织开展技能培训、业务竞赛、服务标准化建设等各项创先争优活动，制订具体计划和措施，做到创建有目标、有计划、有措施，设置公示栏，做到亮岗位、亮人员、亮承诺，公开监督电话，自觉接受监督。 (二)争当\"服务先锋\" 倡导分中心全体党员要有强烈的事业心和责任感，认真学习新理念，时刻更新知识，及时掌握新技能，成为本职工作的行家里手，不断提高办事效能、工作质量和服务水平，积极为广大缴存职工办实事做好事解难事。
二、创建原则
(一)坚持围绕中心，服务大局的原则。各部门单位要紧紧围绕中心任务，突出建设为民、务实、清廉的要求，不断提升工作效能，切实增强服务发展的能力，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
(二)坚持广泛参与，推动工作的原则。要充分调动党员干部和群众参与创建活动的积极性，广泛听取群众的意见建议，真正把群众满意、业绩突出的岗位和个人评选出来，进一步激发党员干部职工在本职岗位上建功立业的热情，推动工作圆满完成。
(三)坚持搞好结合，务求实效的原则。各部门要结合工作实际，把注重实效贯穿创建活动的始终，找准创建工作着力点，确保质量，扎实推进，真正使共产党员的\"素质硬起来、责任扛起来、形象树起来\"。
三、设置形式和标准 (一)设置形式
\"共产党员先锋岗\"包括共产党员集体先锋岗和共产党员个人先锋岗。创建党员集体先锋岗原则上是窗口服务单位，且党员人数不少于两人。 (二)基本标准
1、党性觉悟高。认真学习贯彻党的基本理论和基本路线，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。
2、业务技能精。积极参加各项主题实践活动，爱岗敬业、勇于担当，能够熟练掌握岗位专业技能，熟悉政策、精通业务、办事高效。
3、岗位业绩佳。自觉执行规章制度，积极兑现服务承诺，工作效率高，创新意识强，不断掌握新知识、积累新经验、增长新本领，工作恪尽职守、勤奋努力、业绩突出。
4、服务质量优。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，认真落实\"首问负责制\"，服务积极主动、热情周到、文明礼貌，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
5、法制观念强。依法行政、秉公办事、作风严谨、廉洁自律，恪守职业道德和社会公德，模范遵守党纪国法和各项制度规定，无任何责任事故和违法违纪问题。
6、群众反映好。胸怀大局，心系群众，服从安排，团结协作，公道正派，群众威信高，岗位形象好。
五、工作要求
(一)加强组织领导。创建\"共产党员先锋岗\"是深化\"强基固本三年行动\"活动的重要载体，是促进市直部门单位转作风、强服务，擦亮为民服务窗口、展示党员良好形象的有效形式，各部门单位要高度重视，精心组织。市委组织部、市委市直机关工委联合成立创建活动办公室，负责对各部门单位推荐的\"共产党员先锋岗\"进行审查。各部门单位要成立专门领导机构，明确专人负责，抓好活动开展。 (二)精心组织实施。各部门单位要联系工作实际，紧紧围绕机关党建工作规范化建设的有关要求，认真研究制定活动方案，根据岗位特点明确创建标准及工作措施，精心组织，抓好落实，每季度推荐一次成熟的党员先锋岗。每个创建岗位要根据实际情况，努力挖掘自身潜力，选好选准突破点，形成创建党员先锋岗的特色亮点，每名党员在日常工作中要佩戴党徽，亮明身份。要及时总结好经验、好做法，大力宣传创建活动中涌现出来的党员先锋岗，营造良好的舆论氛围。 (三)严格督导检查。市委组织部、市直机关工委将根据活动开展情况，采取召开座谈会、现场指导、明查暗访等形式，加强督导检查，积极培树典型，使学有先进、赶有目标，切实把开展\"共产党员先锋岗\"创建活动不断引向深入。各市直部门单位活动开展情况将作为机关党建工作考核的重要内容和评先树优的主要依据。
一、指导思想
为深入贯彻落实党的十八大和十八届六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，进一步加强服务型党组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极引导市博物馆党员干部争先锋、强素质、转作风，不断提高责任意识、办事效率和服务质量，全面提升党支部的建设科学化水平，经博物馆党支部研究决定，在博物馆开展创建\"共产党员优质服务岗\"活动，特制定如下实施方案。
以党的十八大和十八届六中全会精神为指导，深入学习党章党规、习近平同志重要讲话精神，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织，争创\"党员先锋岗\"、争当\"服务先锋\"为目标，围绕分中心工作，组织动员全体党员在工作实践中创先进、争优秀、当先锋，为分中心\"十三五\"开好局，起好步作出新贡献。
二、工作目标 通过开展共产党员\"先锋工程\"，营造争先创优的浓厚氛围，增强全心全意为群众服务的宗旨意识，引导和激励党员紧紧围绕中心工作和重点任务，充分发挥先锋模范作用，积极为广大缴存职工办实事做好事解难事，为推动分中心工作跨越发展积聚力量。
四、有关要求
(一)加强组织领导。创建\"共产党员先锋岗\"是深化\"双争\"活动的重要载体，是促进部门单位转作风、强服务，擦亮为民服务窗口、展示党员良好形象的有效形式，各部门单位要高度重视，加强领导。市直机关工委成立创建活动办公室，办公室设在工委宣传部，负责对各部门单位推荐的\"共产党员先锋岗\"进行审查。各部门单位要成立专门领导机构，明确专人负责，抓好活动开展。
(二)精心组织实施。各部门单位要联系工作实际，结合党的群众路线教育实践活动，认真研究制定活动方案，根据岗位特点明确具体标准、措施和要求，精心组织，严格标准，每季度向工委推荐一次成熟的党员先锋岗。每个创建岗位要根据实际情况，努力挖掘自身潜力，选好选准突破点，形成创建党员先锋岗的特色亮点，每名党员在日常工作中要佩戴党徽，亮明身份。要及时总结好经验、好做法，大力宣传创建活动中涌现出来的党员先锋岗，营造良好的舆论氛围。
(三)加强督导检查。市直机关工委将根据活动开展情况，采取召开座谈会、现场指导、明查暗访等形式，加强督导检查，积极培树典型，使学有先进、赶有目标，把\"双争\"活动不断引向深入。各部门单位活动开展情况将作为机关党建考核的重要内容和评先树优的主要依据。
七、组织领导
1、落实领导责任。各窗口要充分认识创建工作的重大意义，思想上高度重视，扎实做好组织发动工作，调动党员的创建积极性，做到全覆盖；
2、坚持统筹兼顾。中心统筹协调，抓好“党员示范窗口”和“党员先锋岗”的设置和创建，把各窗口单位的创建工作纳入季度考核的重要内容。各窗口单位要把开展“党员示范窗口”和“党员先锋岗”创建活动与基层党支部规范化建设、“亮身份、做表率”活动和推动当前各项工作有机结合，进一步创新载体、丰富内容，有力推动创建工作有序开展。
3、搞好典型宣传。中心将大力宣传推广创建活动中涌现出来的先进典型和经验做法，推动创建活动向纵深发展，精心打造叫得响、立得住、过得硬的机关党员先进典型和机关党建品牌。
七、组织领导
1、落实领导责任。各窗口要充分认识创建工作的重大意义，思想上高度重视，扎实做好组织发动工作，调动党员的创建积极性，做到全覆盖；
2、坚持统筹兼顾。中心统筹协调，抓好“党员示范窗口”和“党员先锋岗”的设置和创建，把各窗口单位的创建工作纳入季度考核的重要内容。各窗口单位要把开展“党员示范窗口”和“党员先锋岗”创建活动与基层党支部规范化建设、“亮身份、做表率”活动和推动当前各项工作有机结合，进一步创新载体、丰富内容，有力推动创建工作有序开展。
3、搞好典型宣传。中心将大力宣传推广创建活动中涌现出来的先进典型和经验做法，推动创建活动向纵深发展，精心打造叫得响、立得住、过得硬的机关党员先进典型和机关党建品牌。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以保持共产党员的先进性和纯洁性为落脚点，落实全面从严治党要求。通过争创“共产党员先锋岗”活动，组织引导机关党员干部在推动发展、服务群众、凝聚人心、依法履职、促进和谐中走前头、作表率、树形象，努力营造争先创优、风清气正的良好环境，为XX科学跨越发展提供坚强的政治和组织保证。
二、工作目标
通过开展争创“共产党员先锋岗”活动，实现“五个在前”：带头加强党性修养和党性锻炼，坚定共产主义理想信念，坚守共产党人精神家园，在党信党，思想建设走在前；带头力戒虚言妄语和极端偏激，牢固树立纪律和规矩意识，切实纠正乱议论、乱猜测、乱编造等自由主义倾向，在党言党，政治纪律严在前；带头守持道德准则和廉洁自律，杜绝奢靡享乐和谋取私利，有效解决慵懒散慢、中梗阻塞、不作为乱作为等问题，在党忧党，作风形象树在前；带头保持务实进取和勤勉敬业，反对耽于安逸、随波逐流和懈怠无为，不断提升履职能力，在党为党，推动发展干在前；带头秉持群众观念和为民情怀，远离官僚作风、浮华心态，自觉为群众办实事、求实效，在党立党，服务群众想在前。
三、岗位标准
“共产党员先锋岗”党员要达到以下标准：
1、胸怀全局，克己奉公，党性修养好；
2、精通业务，高效办事，业务技能好；
3、爱岗敬业，求真务实，工作业绩好；
4、文明办公，热忱服务，待人接物好；
5、严于律己，廉洁从政，遵章守纪好；
6、积极主动，勤勉肯干，出勤情况好；
7、善于钻研，积极进取，开拓创新好；
8、以人为本，公平公正，群众评价好。
四、管理理办法
1、岗位设置。“共产党员先锋岗”为个人先锋岗，先由各党小组推荐，支委会研究并统一公示后报市级机关工委批准确认。确认后由支部授牌并将先锋岗标牌置于该党员办公桌显著位置。“共产党员先锋岗”每季度推选一次，一次三名。党员可重复当选。
2、动态管理。党支部每季度要对党员先锋岗党员进行一次考核，发现问题及时督促整改，对不符合党员先锋岗标准的及时进行调整。党员先锋岗出现下列情况之一者，实行“一票否决”，立即撤销称号，收回标牌：一是党员出现了重大违法违纪、违反党和国家政策和本局管理制度的情况；二是在管理和服务中发生重大责任事故；三是其它严重影响“党员先锋岗”形象的情况。
3、群众监督。党员先锋岗自授牌之日起，该党员应自觉接受群众监督。党支部考核和总结时要广泛听取群众的意见和建议，进行群众满意度测评，并将测评结果作为考核评价的主要依据。
4、表彰奖励。年底统一对年度内获得先锋岗并考核合格的党员给予表彰奖励。凡通过局党支部向市委、市级机关工委推荐的各种表彰奖励对象，原则上从获得先锋岗并考核合格的党员中产生。
五、工作步骤
每季度首月上、中旬完成本季度先锋岗的推荐、公示及报批等环节。首月下旬开始命名、授牌。每季度末月由支委会组织对党员先锋岗党员进行考核检查。
六、工作要求
1、认识上求“深”：支部所有党员要进一步强化党员先锋模范意识，深刻领会创建“共产党员先锋岗”活动的重要意义。各支部委员及党小组长要明确工作任务，细化工作要求，强化工作落实。
2、标准上求“严”：严密组织，严肃纪律，严格把关，严格要求，严格检查，严格管理，严格监督，严格验收。
3、效果上求“实”：坚持求真务实，真抓实干，注重实效。党员先锋岗创建工作要与贯彻落实从严治党总要求相结合，与加强机关作风建设相结合，与本单位实际相结合，从旅游局工作实际出发，积极探索创建工作的新思路、新途径、新方法，采取得力的措施，扎扎实实地工作，取得“命名一个岗，树起一面旗，表彰一个岗，带动一大片”的实实在在的效果。
市委宣传部党支部“创党员先锋岗”活动实施办法
为了充分发挥党支部在宣传思想工作中的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，按照市直工委、市委机关总支的要求，宣传部党支部决定开展“创党员先锋岗”活动，具体办法如下：
一、指导思想
以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，以党章和上级的文件要求为依据，以加强基层党建，增强党组织的凝聚力、战斗力，发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用为目的，以宣传思想工作为中心，突出重点，常抓不懈，注重实效，引导广大党员在岗位上当先锋、做模范，为我市经济社会实现又好又快发展营造良好的舆论环境。
二、基本原则
开展“创党员先锋岗”活动，必须坚持以下原则： l、坚持围绕市委市政府中心工作的原则。开展“创党员先锋岗”活动，必须围绕本单位各阶段工作目标和各个时期的中心任务，突出质量、成效等重点，用完成任务的实际效果来评价和衡量活动成效。
2、坚持立足岗位、推动工作的原则。开展“创党员先锋岗”活动必须从实际出发，按照党员先锋岗标准，把发挥党员的岗位作用作为“创党员先锋岗”活动的出发点和落脚点，确保活动取得明显成效。
3、坚持典型带动、普遍参与的原则。开展“创党员先锋岗”活动必须严格标准，坚持典型性和先进性，示范带动广大党员，在“创党员先锋岗” 活动中建功立业，实践党的宗旨。
4、坚持整动互动、相互促进的原则。开展“创党员先锋岗”活动要同“五好支部”活动及创优争先、民主评议党员和一些阶段性活动有机地结合起来，做到目标一致，内容互补、相互促进。
三、岗位设置
岗位设置以党员工作岗位为基点，坚持有利于宣传思想工作，有利于党员发挥作用，有利于考核管理的原则，根据工作性质、组织形式及党员素质能力来确定。党员先锋岗按所在岗位设岗，以岗定责，做到管理能互控，情况能交流，思想能沟通。在保证岗位相对稳定的前提下，应当根据管理任务、工作环境及周围人员的变化适时进行调整。
四、责任标准 党员先锋岗标准，就是要党员在岗位上做到：
1、政治思想好——理想信念坚定，奉献精神突出，道德品质高尚，组织观念强。
2、完成任务好——爱岗敬业，尽职尽责，勇于创新，优质高效地完成各项任务。
3、业务能力好——刻苦钻研专职业务，熟练掌握岗位技能，业务考核成绩优良。
4、道德品质好——忠诚可靠，作风正派，清正廉洁，严守职业道德规范，优质服务，无不良反映。
5、遵章守纪好——严格遵守规章制度和纪律，标准化管理，无违章违纪。
五、考核评比
1、考评程序。“创党员先锋岗”活动实行每半年考核认定一次，党支部每半年考核认定一次。
2、考评形式。考核主要采取听汇报、查阅资料等方式进行；党支部考核先锋岗采取百分制评比的方式进行。
3、评比表彰。凡得分在95分以上为“党员先锋岗”标兵；凡得分在80分至94分的为“党员先锋岗”；凡得分在60分至79分的为合格岗位；凡得分在59分以下的为不合格岗位。党支部对评定的“党员先锋岗”要通过支部大会予以公布。对连续三次未达到“党员先锋岗”标准的党员，党支部要分析原因，重点帮助，促其转化，问题严重的要进行组织处理。
六、几点要求
l、高度重视“创党员先锋岗”活动的开展，把这一活动作为一项长期任务，摆上重要议事日程，周密规划，合理安排。支部书记以第一责任人的身份亲自抓好组织领导工作。各级行政领导要从全局出发，充分认识并大力支持“创党员先锋岗”活动，在人、财、物及时间上予以保证，与党组织书记共同抓好这项活动。
2、实行强化管理。党支部主要负责制定活动规划和实施办法，总结典型经验，解决存在问题。党支部具体负责宣传教育，合理设岗，抓好日常活动的组织落实，对党员在活动中发挥作用的情况进行动态考核，严格讲评，按期公布考评结果，保证活动的正常开展。
“创党员先锋岗”活动必须坚持务实求效，力戒形式主义，要把“创党员先锋岗”活动情况列入考核党员的重要内容。“创党员先锋岗”活动组织不得力，效果不突出的，党员建岗率低于90％，“党员先锋岗”达标率低于80％的，不能评为先进部门（个人）和优秀党务工作者。
中共牙克石市委宣传部党支部 2017年4月20日
推荐第7篇：图书馆开展优质服务月活动方案
附录：图书馆开展优质服务月活动方案
各位读者：
为了进一步提高图书馆服务质量，让广大师生员工满意，经研究，决定在2010年5月份开展优质服务月活动，具体活动内容如下：
一、为了更加丰富馆藏实体资源和网络虚拟资源，做到改善图书馆馆藏结构、满足学院各学科的需要，更好地服务于师生读者，图书馆现建立分院联系人的制度，把这一举措作为与各分院建立长期关系的桥梁和纽带，充分发挥院系对图书馆资源建设作用的优势，根据教学需求、科研需求和海南国际旅游岛建设的要求来选购纸质图书和电子图书，形成自己的馆藏特色。如您有任何意见、要求和建议均可通过联系人向我们反映。
二、为了进一步办好阳光的大学图书馆，使图书馆成为海南国际旅游岛建设高校精神文明的前沿阵地，净化图书馆的人文和阅览环境。图书馆重新修订了《图书馆入馆须知》和《图书馆读者服务规则》，在五月优质服务月正式实施。为此，希望每位读者进入阅览室后养成不随地吐痰、不乱扔纸屑、不大声说话、不打手机、不乱涂乱写、不穿背心、拖鞋等良好的文明习惯。
三、为了响应“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”活动的号召，根据《海南省教育厅根据琼教环境综合整治工作方案》[2010]5文件精神，认真配合落实“海南大学三亚学院环境综合整治工作方案” 的活动安排，我们拟在五月优质服务月中继续加大图书馆环境综合整治工作的力度。使图书馆每天都能在文明、卫生、整洁及舒适的环境中为读者提供服务。读者手中如有废弃物，请及时扔入垃圾箱或放入自带废物袋中带出阅览室。
四、图书馆主页拟在五月优质服务月里改版，将增加读者留言、读者推荐图书、数字资源利用等板块，到时将以全新的版面呈现给读者。
五、中国知网CNKI开通了“机构数字图书馆（机构馆）”和“个人数字图书馆（个人馆）”，机构馆可以按需配置资源、了解专业学术动态，把握科研热点等；个人馆可以为用户提供按需定制学者、定制学术出版社物、定制科研项目、定制检索式、定制学术论坛等个性化的情报服务，满足用户学科调研及情报分析的需求。5月份我们将为8个分院和11个省课题组创建机构馆;为30多个专业及专业方向创建专业机构馆。需要创建个人馆读者也可和我们联系帮助，自行创建的读者创建方法请参考图书馆主页中的“学习园地”，图书馆会按需要举办培训活动。
六、为教学和科研工作开展优质的文献传递服务，加快资源共享建设，充分利用国内外图书馆的资源为我所用，凡老师因教学科研工作需要，在本校馆藏查找不到的有关文献和文章，均可通过图书馆请求文献传递获得需要的文献，在办理请求后三天内免费提供给各位老师。联系人：陈楚、电话：88386889
七、强化服务意识，努力提高服务水平、转变服务方式，更好地做到文明服务。五月份，拟按照分院为单位，对需要提供使用图书馆资源培训的单位，由图书馆为每个分院进行至少一次图书馆资源使用的培训和讲座，简介图书馆拥有的各种资源及其使用方法等。欢迎广大师生员工监督检查，多提宝贵意见和建议。联系人：图书馆安排到各分院的联络人员。
八、图书馆可为全院的各课题和项目组免费提供定题和个性化服务。
联系电话：0898-88386880邮箱：syxytsg@126.com。
海南大学三亚学院图书馆
2010年4月20日
推荐第8篇：优质服务活动方案11
卫生院开展优质服务活动方案
为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：
一、指导思想
优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。
二、工作目标
让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。
三、重点内容
医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：
（一）确保医疗安全
继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。
（二）改进护理服务
要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。学习推广“护士床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。
（三）改善服务态度
医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂号、规价、收费、取药、采血、
检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。
（四）改善就医环境
完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供营养膳食指导，满足病人治疗需要。
（五）改善服务流程
开展预约诊疗服务。着手推进预约诊疗服务的开展，引进预约诊疗信息系统，减少门诊病人等候时间。
改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算；积极创造条件为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算办法。
（六）控制医药费用
对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的项目，要切实按照政策规定，严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。
（七）落实廉洁行医
继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业“八条纪律”，不准接受“红包”、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。
（八）构建和谐医患关系
要加强畅通投诉渠道的工作力度，及时化解医患纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少。
（九）深入开展“志愿者服务在医院”活动
积极主动争取有关部门支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。同时，要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。
推荐第9篇：优质服务方案
濮安地医党字[2010] 号
关于印发《开展“优质服务竞赛”活动实施方案》的
通 知
各党支部、科室：
经院党委研究，决定在全院范围内开展 “优质服务竞赛”活动。现将活动方案印发给你们，请认真贯彻落实。
附：濮阳市安阳地区医院“优质服务竞赛”活动方案
二O一0年八月十日
濮阳市安阳地区医院
关于开展“优质服务竞赛”活动实施方案
为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，使广大干部职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本
1 职，尊重病人、关爱病人，打造群众满意医院，经院党委研究决定，在全院范围内开展“优质服务竞赛”活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高工作效率、改进服务态度、方便群众就医为重点，积极构建和谐温馨的医患关系和规范良好的医疗秩序，努力建设服务优良、医患和谐、形象良好、群众满意的医院。
二、工作目标
通过开展全院“优质服务竞赛”活动，力争在工作效能、行业作风、服务质量等方面取得明显成效；在规范医院管理、强化院科两级负责制、落实首问、首接负责制上取得明显成效；在打造有爱心、有责任心、有事业心的职工队伍上取得明显成效；在院务公开、诚信服务、医患关系和谐上取得明显成效。在实现工作目标的过程中，促进我院医疗服务人性化、工作质量优质化，为人民群众提供高效、满意的医疗卫生服务。
三、活动内容
（一）优质服务理念
坚持我院“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，从细节开始，做到处处是窗口，人人树形象。全院干部职工要充分认识到作为一名医务工作者的神圣职责，做到“四个一”，即一个真诚的微笑、一个关切的眼神、2 一个轻柔的动作、一句温馨的话语；杜绝“四难”，即“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
（二）优质服务内容
1、规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。
2、提供方便快捷的检查结果查询服务。完善门诊大厅服务功能，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率；放射科、检验室、功能科等辅助科室自检查开始到出具检验结果时间要符合有关要求，减少病人等候时间，同时做好与临床科室的沟通协调，使其流程更加科学化、规范化。对于不能当时出具检查报告的检查项目，提供电话查询、邮寄检查报告等服务，医技科室在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。
3、加强医患沟通，坚持定期回访，努力实现服务“零投诉”。建立完善的医患沟通制度，制定人性化知情同意书，及时将诊疗方案、诊疗过程、疗效评估等内容向患者进行沟通，积极构建互尊互信的和谐医患关系，努力实现服务“零投诉”。强化诊疗规范意识，强化科主任岗位职责，奖惩结合，预防为主，有效规避医疗风险。要认真做好出院患者回访工作，加强出院患者健康教育和重要患者随访，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
4、推进“优质护理服务示范工程”，规范护理服务。继续在全院开展护理服务“四规范、三沟通、二关爱、一满意”活动，增加护士配置，保障护士待遇，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护 3 理质量，推进护理工作贴近临床、贴近患者、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。
5、完善医疗信息公开制度，坚持首问、首接负责制。在医院网站、院内电子屏幕、公示栏及时公布医院医疗服务项目、诊疗项目收费标准，药品及医用耗材价格等信息，增加社会透明度，正确引导群众科学合理就医；坚持首问责任制，全院职工要耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问，在院内形成人人关心帮助患者的良好风气；坚持首接负责制，对前来办理事项的科室和个人，包括院外部门和患者，首次接待的人员要认真办理、负责到底，不准随意推诿。相关部门接到投诉，不准出现“踢皮球”现象，要认真接待，做好记录，详细调查后给予明确的解释和答复，让患者满意。
6、改善入、出院服务，方便患者。修订患者转院、转科工作制度，完善入院、出院服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导工作。入、出院事项实行门诊交代或床旁交代，急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。对急危重患者继续实行“三先三后”服务，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办理手续。要提前做好患者出院结算准备工作，工作日和节假日都应当即时为患者办理出院结算手续，出院结算金额要准确、无误，钱帐相符，患者出院结算等候时间不超过10分钟。力争做到零等候。
7、优化服务环境，完善服务设施。加强医院基础设施建设和环境卫生管理，做到“四无”（无积水、无污物、无烟头、无痰迹）， 4 美化绿化符合要求。加强安全防范，做到人防、物防、技防措施到位，消除安全隐患。
四、实施步骤
（一）动员学习阶段(8月中旬-8月下旬)。制定实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务。各科室利用科晨会、政治学习时间，有计划的组织职工学习医院《关于开展优质服务竞赛活动的通知》、《安阳地区医院工作人员行为规范手册》、《 安阳地区医院岗位职责》、《构建和谐医患关系手册》等，使全院职工进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“优质服务竞赛”活动的自觉性和主动性，确保优质服务竞赛活动的顺利开展。
（二）组织实施阶段 (9月上旬—10月底）。组织实施阶段是医院优质服务竞赛活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：
1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，各科室、各部门要勇于创新，注重实效，完善和制订优质服务承诺措施，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。请各科室于9月5日前将本科室在此次活动中制订的优质服务承诺措施交到各支部。
2、开展优质服务竞赛活动。在全院倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个
一、六声”服务理念。一新即全新的医护形象；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝
5 福；六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。医务科、护理部组织医护人员开展各项服务竞赛活动，并将开展的竞赛活动计划报医院优质服务竞赛活动办公室。门诊综合服务台、挂号室、各收费窗口、各取药窗口、医保科、新农合办公室、体检站、营养食堂、保卫科、检验科、放射科、急诊为医院窗口部门，在窗口部门开展创建“优质服务窗口”服务竞赛活动，制定实施窗口服务规范，提供亲切、规范服务。各党支部要按照方案要求，开展服务理念教育，增强职工服务意识，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。
3、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，党办、纪检、门诊办、随访办每月对住院、门诊病人和出院病人进行满意度调查；医院每季度、各临床科室每月召开病人工休座谈会；组织医院社会监督员开展明查暗访并召开社会监督员座谈会，主动征求各方意见，针对存在问题提出整改意见。
4、采取多种方式进行监督检查。“优质服务竞赛”活动领导小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工作人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、工作效能、后勤保障等工作及有无“红包”回扣现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入医院年度医德医风考核评比中。
（三）整改提高阶段(11月份)。各科室要针对活动实施中发现的问题和工作中的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究制订切实
6 可行的整改措施。医院将加强督促和指导，确保整改措施落到实处。具体实施工作基本完成后，各党支部要把情况、整改措施和整改效果报医院优质服务年活动办公室。
（四）总结表彰阶段(12月份)。
1、医院优质服务年活动办公室将对各科室开展具体实施情况进行检查验收，以医院优质服务竞赛活动领导小组的监督检查情况为依据，并在全院范围内通报。
2、在开展“ 优质服务竞赛”活动中，对表现优秀的个人、科室和窗口部门进行表彰奖励，评选出 “优质服务之星”、“优质服务示范科室 ”、“优质服务窗口”，对优秀集体进行挂牌，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。
六、工作要求
（一）提高思想认识。优质服务是医院工作的重要内容，全院干部职工要充分认识到开展优质服务竞赛活动的重要意义，通过开展优质服务竞赛活动，进一步提高全员服务意识，职能部门要树立为临床第一线服务的意识，临床医技科室和窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识，优化服务流程，完善服务设施，全面提高医院的医疗服务质量。
（二）加强组织领导。为确保“优质服务竞赛”活动顺利进行，医院成立活动领导小组（名单附后），负责开展“优质服务竞赛”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务年工作方案并组织实施，并负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比 。
（三）建立层层责任制。医院主要领导是第一责任人；分管领导具体负责；职能部门分工负责；各党支部、科室抓好落实，各级各类人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。
（四）加强督促确保活动成效。医院将加强对院内各科室开展活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。优质服务竞赛活动领导小组将有重点地对科室落实开展优质服务竞赛活动情况进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善。
附件:
1、安阳地区医院优质服务竞赛活动工作领导小组名单
2、优质服务之星、优质服务示范科室、优质服务窗口评选条件
附件1：
安阳地区医院优质服务竞赛活动工作领导小组名单
组 长：贾朝京、阎巧云
8 副组长：杨宪煌、侯建民、李新刚、郭青岚、齐进兴、徐志法、
贾小强
成 员：刘 洁、李建明、王建刚、昝慧敏、郗连儒、刘风军、
夏玉彬、申小梅、张 秀、丁亚芳、靳红娟、刘宏伟、宋玉北
领导小组下设办公室，办公室设在党办
办公室主任：郭青岚（兼）
办公室副主任：刘洁、丁亚芳
办公室成员：姚凤琴、冯文巧、朱文杰
9 附件2：这些条件均是软指标，较笼统，真正评的时候不易掌握。可否增加硬指标，如:全年病人表扬的次数，表扬信、调查表等。无投诉，无患者批评意见，工作量完成情况，等等。发生纠纷及投诉者取消评选资格。
优质服务之星、优质服务示范科室、优质服务窗口评选条件
（一）优质服务之星
“优质服务之星”要做到“六个好”：
1、思想品德好：热爱本职岗位，恪守职业道德，团结协作，不计较个人得失，服从组织调遣，全心全意为病人服务。
2、遵纪守则好：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，无红包、回扣、开单提成等违规行为发生。
3、业务技能好：刻苦钻研技术，掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。无差错、事故发生。
4、服务态度好：具有较强的主动服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语，接待患者耐心细致、热情周到、有问必答，患者满意。无生、冷、硬、顶、推现象发生。
5、服务形象好：仪表端庄、衣帽整齐、佩牌上岗、精神饱满。
6、多方评价好：同事信任，患者信赖，受到患者和同事的表扬。 (二)优质服务示范科室
“优质服务示范科室”要做到“六领先”：
1、科室环境领先；保持室内外干净、整洁，检查、诊断、治疗、服务的设施设备和医疗护理文件资料摆放整齐，为患者提供舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境。
2、遵章守纪领先：科室管理严格，科室人员认真履职，遵守劳动纪律和各项规章制度，无迟到、早退、串岗、脱岗、漏岗、聚堆等现象，工作表现“四满意”，即：领导满意、患者满意、兄弟科室满意、科室整体满意。
3、行为规范领先：科室人员精神饱满、仪表端庄、衣帽整齐、佩牌上岗、语言文明、态度和蔼、接待热情、主动服务、解释耐心、诊治细心、团结协作，认真履行岗位职责，严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，无生、冷、硬、顶、推现象发生。
4、行业作风领先；科室人员医风端正，无收受红包、回扣、开单提成现象发生。
5、“四合理”领先：切实做到合理检查、合理诊断、合理治疗、合理收费，无不合理现象的投诉。
6、服务对象满意领先：职工或病人满意度达９０％以上。
（三）优质服务窗口
“优质服务窗口”要做到“六到位”：
1、文明服务到位。准时开窗，挂牌上岗，精神面貌健康、向上，在工作中仪容仪表整洁，举止文明，具有较强的主动服务意识，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到，服务对象满意。无责任纠纷、投诉现象。
2、咨询告知到位。对患者及服务对象的咨询有问必答，能够耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问。
3、首问负责到位。在医院服务窗口，对来访、咨询或接待办事的人员，给予热情必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
4、履行职责到位。具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守，勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，对职责范围内业务的办理不推诿、拖拉、扯皮、刁难。
5、信息公开到位。及时向病人及服务对象公开工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
6、优化流程到位。窗口部门工作流程能体现“以病人为中心”的服务理念，减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。窗口标识做到醒目、清晰、易懂，让病人一目了然。
推荐第10篇：开展优质服务打造
开展优质服务打造“阳光国土”在全县转变作风优化环境推进会上发言材料（2012年5月3日）
按照县委县政府在全县开展“转变作风、优化环境”集中整治活动的统一部署和要求，西平县国土资源局党组坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕服务县域经济发展这一主题，以开展“转变作风、优化环境”集中整治活动作为推动各项工作的总抓手，精心组织、全面部署，认真查找发展环境不优、影响和制约发展、群众反映强烈的突出问题，大力开展机关效能建设，狠抓优化经济环境工作，努力实现“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”的工作目标，我们的的主要做法是：
一是抓好组织领导。全县“转变作风、优化环境”集中整治活动动员会召开后，我局高度重视，局党组及时召开专题会议研究部署活动的开展，成立了由局长任组长的活动领导小组，并抽调相关股室和业务骨干组成办公室，制定了开展“转变作风、优化环境”集中整治活动实施方案和工作计划。召开了全系统人员参加的“转变作风、优化环境”集中整治活动动员会，传达了上级开展“转变作风、优化环境”集中整治活动相关会议精神，并结合实际，对活动开展进行了安排部署，提出了明确要求。
二是抓好宣传造势。我局坚持把宣传引导贯穿活动始终，通过在报纸、广播电视、局网站等多种媒体上进行“转变作风、优化环境”公开承诺，积极参加县纪委组织的阳光投诉活动，主动宣传我局开展转变作风优化环境的承诺、办
1事程序及便民措施。通过在局网站开设专栏、编发信息简报等多种途径，广泛开展宣传活动，同时利用手机短信、内部网络平台等无纸方式上传下达活动信息，营造了浓厚的舆论氛围。
三是狠抓工作纪律重问责。我局认真开展整纪纠风工作，制定了转变机关作风优化发展环境“十要十不准”规定，对局机关及二级机构人员的考勤严抓严管，全局实行上下班四签一督查制度，即上午上班签到，下班签退；下午上班签到，下班签退。中途有事外出办理需书面向局纪检监察室说明到达地点，事由、时间及参加人员。局纪检监察室不定时对各股室及二级机构人员到岗到位情况进行检查，要求全系统干部职工严格按照规章制度和程序办事，严防工作中的不正之风。同时，制定并实施了责任追究制度，对因工作不力或责任心不强等原因给单位形象造成不良影响的，均给予相应的批评教育或纪律处分。
四是严格执行首问首办责任制和限时办结制。在全系统叫响“六个不让”的口号，就是不让群众求助的事情在我手里延误；不让承办事项在我手里挤压；不让工作差错在我手中出现；不让外来办事的同志在我这里受冷落；不让单位形象在我这里受影响；不让违纪行为在我身上发生。规定凡服务对象来局申办或咨询业务，接办的工作人员有责任进行协调，属于职责范围内的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时联系相关股室给予办理，严禁推诿扯皮。同时，行政审批事项严格按规定程序和承诺的时限给予办结，切实做到热情服务、优质服务、便捷高效。
五是开展“五项服务”：一是“阳光服务”，将登记发证、用地申请等事项通过本局网站向全社会公开；二是“提醒服务”，以电话、手机短信等形式及时提醒告知用户申报事项的办理情况；三是推行“上门服务”，不定期到基层或用地现场办公，主动上门送服务，简化办事程序，提高办事效率；四上推行“延时服务”，机关各业务股室根据工作需要自行延长工作时间，直到受理完最后一宗事项后才能正式下班；五是“预约服务”，在办公场所公开工作人员的姓名、电话，制作服务联系卡，服务对象可以根据情况打电话预约工作人员服务。
六是实行政务公开，畅通投诉渠道。全面公开局行政职权目录和权力运行流程图，进行阳光操作，提高工作透明度。同时将各股室和二级机构工作职责、办事规定、办事程序、办事时限、承办股室等，通过专栏、局网站等形式公开或通过新闻媒体公开。畅通监督投诉渠道，采取监督信箱、电子邮件、监督电话的形式，接收投诉和举报，及时办理，做到了件件有结果、有回音。
七是加强队伍建设。强化干部职工学习培训，完善考核考评制度，进一步改进服务态度，提升服务质量，提高办事效率，对所有用地单位和个人，不管生人熟人，忙时闲时，服务一样热情，坚持做到服务高水平，工作高效率，不给用地单位和个人出难题，局纪检组加大监督检查力度，真正树立优质、高效、廉洁、守纪的国土人形象。
各位领导，加强作风建设和优化经济环境事关发展全局，责任重大。我们虽然取得了一些成绩，但距县委县政府
的要求还有相当的差距，与县直兄弟单位相比还有很多不足。今后，我们将进一步增强转变作风和优化经济环境工作的紧迫感和责任感，坚持以效能建设推进依法行政，持续转变作风优化服务环境，为我县经济社会实现跨越式发展做出应有的贡献。
第11篇：餐饮优质服务竞赛 活动方案
餐饮企业优质服务竞赛活动方案为进一步提高辖区餐饮企业员工队伍整体素质，全方位提升辖区酒店企业的服务质量，东街办事处开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。
一、指导思想
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位
此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、组织领导
东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容
第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）
（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服
务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1．主管级以上管理人员首先要进行研讨
2．以各企业为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会
（二）确定目标，理清思路，制定计划
1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础
百日竞赛期间，培训重点内容：
A．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
B．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；
D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划
各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施
1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2．各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有
章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
3．工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）
（一）开展“微笑大使”评选
“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。
（二）举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动
从*月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：
1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；
2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同组织；
3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业组织实施；
4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织
此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。
（三）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查
酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，
（四）行首问责任制
酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
（六）实施走动式管理
工会各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作。
（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性
各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题。
（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏
活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。
（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏
鼓励企业员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围
第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）
（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。
（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考
核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。
（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。
第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）
竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。 本次竞赛活动奖项设置如下：
******
五、活动安排
（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。
（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。
（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。
第12篇：优质服务我先行活动方案
开展“优质服务我先行”百日竞赛活动实施方案
海门市第四人民医院
为进一步增强全院医务员工“以病人为中心”的服务理念，认真改进行业作风，以提高医疗服务质量为主题，切实维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化服务环境，为保障人民健康做出积极的贡献，特拟订我院开展优质服务我先行百日竞赛活动实施方案如下:
一、工作目标
从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容院纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，把医院办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的卫生服务窗口，为患者构建温馨和谐的心灵家园。
二、活动内容及要求
㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。
㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。
1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。
3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。
4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量。
5、落实门诊患者医学检查项目，结果互认制度，避免重复检查。
6、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。
㈢加强医德医风建设，建立医患沟通制度，拒收红包告知制度，签订医患合约，建立医务人员医德考核档案，共创无红包医院，争创永久性无红包医院。
㈣落实完善便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日清单”制，方便病人查询医疗费用；各科室配备纯净水，供病人及家属免费饮用。
㈤积极开展惠民服务。积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务，积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
㈥优化服务环境。加强服务设施建设，院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、道路等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。
三、考核与监督
㈠将优质服务活动的每一项工作内容融合到医院整体工作中去，纳入医院综合目标进行考核，有关职能科室要认真履行职责，采取多种方式进行监督检查。
㈡认真开展病人满意度调查。每季度开展一次门诊、出院病人满意度问卷调查，发现问题随时反馈，及时整改。
㈢完善信访、投诉处理制度，保持投诉电话、投诉举报箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报的问题及时处理。
㈣加强社会监督。聘请社会监督员，开展1～2次监督评议活动，针对存在问题提出整改意见。
医院成立了以院长为组长、副院长为副组长、部门人员为成员的创优质服务我先行活动领导小组、督查小组，确定了以各科、组为创建单位的活动对象，制定了活动的主要内容及督查办法，活动结束后，将根据督查组抽查结果、患者出院满意度调查评价、科内开展服务项目与效果、有无医疗、护理质量与服务方面投诉、有无差错事故、违纪违规行为等方面进行综合考评，对在活动中表现突出的，达到“服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷”的科室，授予“优质服务科室奖”，全院通报表扬，并作为科室或个人年终评优选先的重要指标之一。对在活动中出现差错、纠纷、投诉经核实属实的当事人按医院有关规定予以处罚，所在科室取消评选“优质服务科室奖”资格。
2008年7月2日
第13篇：全院护理优质服务活动方案
2011年全院护理优质服务活动方案
一、优质护理服务活动创建主题：
1、全院性：在全院各科室继续开展“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建活动；
2、病房试点：拟在新生儿科、ICU、腹部外科、消化内科、心血管科、泌尿外科、儿科、五官科逐步开展“优质护理服务示范病房”创建活动；
二、优质护理服务创建措施：
（一）、“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”创建同前；
（二）、“优质护理服务示范病房”创建具体举措：
1、等级护理落实：
A、各科根据本科特点指定专人或专班负责基础护理的落实，重点要求五年内护士、各科“白衣天使示范个人”推荐人基础护理实施“患者/护士长”检查签名制；
B、规定各科实习生/进修生必须从基础护理工作开始，视工作能力、责任心逐步实施治疗性护理工作；
C、在科室公示栏张贴等级护理内容；
2、派班改革：
A、新生儿科、ICU按APN派班模式进行派班，根据新生儿科、ICU派班实施情况再逐步在其他试点科室推行；
B、其他试点科室实施分片包干责任制分工模式，各科除护士长、电脑班、总务班外，其他工作人员按能级配对形式分为两大组，每组指定一名组长负责本组危重病人和技术性强的护理操作；
C、全院所有科室中、晚夜班均实施双线班，试点科室双线班人员分别由两大组人员组成；
3、人性化特色护理：
A、各科根据专科特色形成专科护理服务承诺，并根据专科特点制定人性化护理服务措施予以实施；
B、全院各科在科室醒目处张贴本科人性化护理服务承诺和措施以便患者和家属监督；
C、建立回访制度：要求各科室在病人出院后一周左右进行专科回访一次，设立回访登记本并及时解答患者疑惑；
D、规范护士职业用语和行为举止，严格执行首问负责制：如入院病人接待、电话接待、来访者接待等要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、开口有请声”等“八声服务”。
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4、健康教育落实：
A、护理部统一制作各科常见病健康教育宣传资料，规定住院病人以及有需求的家属均要发放；
B、门诊大厅专门设立健康教育导诊台，由护士专职负责门诊病人的健康咨询和健康教育宣传资料的发放；
C、形成健康教育考核常规：明确要求护士长、护理部每月、每周进行常规的健 教考核，通过走访病人、抽考护士有效了解和保障健康教育效果；
5、合理人力配置：
A、充分利用实习生、进修生：对生活护理、基础护理等技术性较低的护理工作基本上有带教老师带领护生进行；
B、实行能级对应派班：最大限度发挥护士工作效能；
C、积极汇报、逐步达到按需配置：根据临床护理工作量和实际开放床位数，护理部及时、积极地向各级院领导汇报，按照国家卫生部、省卫生厅文件精神，逐步达到合理的护理人力配置；
6、加强护士在职教育：
A、加大护士专科培训力度：采用科内培训、外派培训及专科培训的方式，强化护士专科业务能力；
B、五年内护士危重症护理专项培训：护理部拟定培训内容，组织全院相关专业业务骨干进行每月1--2次的专项培训，有的放矢的强化年轻工作人员的抢救、应急、配合能力；
7、有效改善护患关系：
A、设立费用清单月考核制度：每月护理部组织护士长对全院各科室费用清单进行随机抽查，并根据抽查情况在护士长会议进行通报和改进要求，对违反省物价收费标准的实施严格的处罚； B、加大满意度调查：每月科内护士长对科室住院病人进行10人次的满意度随机调查，对每一个出院病人进行一次满意度调查；护理部组织护士长对全院各科室住院病人每月进行2人次以上、每季度进行10人次以上的满意度随机调查，并对满意度进行分析、全院护士长会议通报，并将改进措施作为下个月护理部考核、督察重点；
C、每年召开1-2次全院性住院病人沟通座谈会：护理部要求在家院领导与各科室住院病人或家属进行面对面的沟通座谈，欢迎广大病友积极建议、批评，对广大病友提出的问题进行限时整改和优化；
三、优质护理服务考核验收：
1、标准：优质护理服务试点病房以卫生部公布的“优质护理服务示范病房考核标准”为标准；“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”考核标准同前；
2、验收时间：2012年5月15日---25日
3、奖惩措施：“白衣天使示范个人”、“天使示范之家”奖惩同前，优质护理服务试点病房考核合格者有院领导亲自挂牌“优质护理服务示范病房”并予以一定的经济奖励，对优质护理服务试点病房考核不合格者进行全院通报并限时达标。
永州市第三人民医院护理部 2011年8月
第14篇：“优质服务迎奥运”活动方案
南普陀寺实业社开展“优质服务迎奥运”的活动方案
为全面提高实业社职工队伍的整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，弘扬奥林匹克精神，以良好的精神风貌迎接2008年北京奥运会，着力推进企业精神文明建设，根据中央文明委开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动指导精神，同时结合厦门市开展的争创新一轮全国文明城市活动，联系本单位的实际情况，经办公会议研究决定：自本年度4月到9月，深入开展“优质服务迎奥运”系列活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想：
紧紧抓住今年8月份在北京举办奥运会的重大历史机遇，深入学习贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，以“优质服务迎奥运”为主题，结合厦门争创新一轮全国文明城市，全面加强职业道德、业务技能、食品卫生、安全工作、奥运知识和身体素质，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高管理和服务质量，提升整体文明素质水平，为2008年北京奥运会成功举行，为厦门市荣膺第二届全国文明城市，充分发挥我们省级文明单位的积极作用。
二、活动内容：
1、广泛开展宣传动员，营造积极的良好氛围。
组织召开关于开展“优质服务迎奥运”活动的动员大会，向广大干部员工宣传该项活动开展的重要意义，实施方案的具体内容，充分调动全体员工参与的积极性。
运用企业简报、网站、宣传栏等信息手段，加强活动开展的宣传，努力营造“优质服务迎奥运”的良好舆论氛围，广泛宣传奥林匹克的相关知识，推动活动的深入开展。
2、响应中国餐饮业“百城万店迎奥运”活动、全国妇联“争创巾帼文明岗、优质服务迎奥运”活动，以及厦门旅游界“迎奥运、创文明、旅游行业在行动”活动、以奥运精神促进优质高效服务的提升。
⑴进一步加大职业道德和业务技能培训力度，不断提高管理及服务水平。
结合单位实际，采取灵活多样的形式对本单位的干部员工进行业务和服务技能培训。组织全体干部员工听鞠强教授的“敬业精神”系列讲座，以提高员工队伍的职业意识；组织业务骨干进行“营销创新与变革管理”的培训，以提高骨干的市场意识和创新意识；组织进行以奥运为主题的菜肴创新活动，以符合当前市场的流行潮流。
⑵以“巾帼文明岗”为楷模，掀起优质服务的新高潮。
争创“巾帼文明岗”，宣扬广大妇女建功立业、迎接奥运的热情，展示中国女性良好的职业道德、精湛的职业技能和昂扬的精神风貌，推动企业全体员工以“巾帼文明岗”为楷模，激励员工优质服务的工作热情，在企业范围内掀起
优质服务的新高潮。
⑶、加强监督检查，确保食品卫生和安全工作无事故的工作目标。
围绕厦门市开展的安全生产百日督查专项行动，单位精神文明领导小组将积极开展工作，组织开展安全生产和食品卫生法规的学习，进行相关安全生产演练，经常性开展相关检查监督，各部门也要积极进行自检自纠，保证食品卫生和安全工作的有序开展，实现食品卫生和安全工作无事故的工作目标。
3、开展全民健身活动，提高员工身体素质。
组织广大员工进行登山、游泳等活动，坚持每星期组织一次；充分利用健身房及活动室的器械，让广大员工利用业务时间进行体育锻炼。通过以上活动的开展，进一步提高员工的身体素质，为更好的工作与生活提供有力保障。
三、具体实施：
四、工作要求：
1、高度重视。
为保证“优质服务迎奥运”活动各项工作落实到实处，由办公室负责牵头组织实施，各部门负责人应加强组织领导，积极配合，确保各项工作的有序开展。
2、广泛宣传。
各部门要及时向广大员工传达活动情况，同时密切注意本部门的工作动态，充分利用板报、简报、网讯等多种形式进行宣传，将活动的进展、经验和成效，以及在活动中涌现出来的优秀典型和先进经验，及时进行宣传、报道和总结。
3、扎实工作。
各部门要紧紧围绕主题，结合本部门的工作实际，以提升整体服务质量为切入点，抓好基础性工作，加强自查自检，认真做好“优质服务迎奥运”活动的各项工作。
厦门市南普陀寺实业社
2008年4月
第15篇：创建优质服务窗口活动方案
开展创建“优质服务窗口”活动方案
为深入推动全省卫生系统服务工作迈上新台阶，经单位领导研究决定，在本单位开展创建“优质服务窗口”活动。创建优质服务窗口活动是推动卫生系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我所积极针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，为确保活动取得实效，特制定本方案。
一、活动主题
创建“优质服务窗口”，塑造让人民满意的窗口形象。
二、活动时间
2012年8月15日——2012年11月15日
三、创建内容
开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。
（一）服务窗口制度健全
1、首问负责制。对服务对象的询问，首位接待人员要热情接待和解答，不得推诿搪塞，对不属于自己业务范围的事项，做好引导服务。
2、一次性告知制。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次性告知。
3、限时办结制。依据办事程序和有关规定，对受理的事项，须规定办结的时间。
4、岗位责任制。对服务窗口每个岗位所承担的工作职责、工作程序、工作要求作出明确规定。
5、服务承诺制。明确服务事项、业务流程和服务时限，主动接受公众的监督。
6、沟通联系制。办理业务过程中，出现需要协调沟通事项的，承办人员应主动协调衔接。
7、跟踪回访制。对受理的各类事项登记造册，做好办理情况记录，通过电话询问、实地走访等方式进行回访，听取意见和建议。
8、监督考评制。建立科学合理的评价指标，采取民主评议、社会监督等方式，对窗口服务创建工作进行考评，针对出现的问题，及时整改。
9、责任追究制。对不认真履行职责，造成严重影响和损失的，实行责任追究。
（二）政务信息公开透明
1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。
2、便民利民。要将与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。
3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。
4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。
（三）业务办理依法依规
1、履行职责。工作人员熟悉各项业务政策规定，准确把握办事尺度，严格依法依规，提高办事效率。
2、诚实守信。遵循公平公正公开的原则，依据办事程序，向每位服务对象提供均等化服务。
3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处。
（四）工作人员行为规范
1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，微笑服务。
2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律己，忠于职守。
3、热情服务。对每位服务对象，做到“三有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。
4、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档，确保服务对象信息安全。
（五）服务窗口环境整洁
1、设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备。
2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。
（六）服务举措改革创新
1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务。
2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷或设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评议。
3、服务手段更新。加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务可通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。
四、具体措施
（一）抓管理制度化、规范服务程序
抓建章立制入手，让服务窗口“亮”起来。认真落实并向社会公布为民、便民、利民的服务承诺。既在服务窗口建立健全的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、沟通联系制、跟踪回访制、监督考评制、责任追究制等九项制度。窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，明示去向牌，同时设立投诉电话及投诉意见箱，主动接受社会和群众监督；进一步明确工作人员岗位
及职责；服务大厅实行工作人员轮流值班制和领导巡查监督机制，确保各项制度的落实。
（二）抓办事公开化、实行阳光服务
坚持“三公开原则：工作人员身份公开、办事程序公开、群众监督公开，这样就保障了人民群众的知情权、参与权和监督权。此外，也有利于人民群众监督政府正确地行使行政权力，防止权力被滥用。
（三） 抓服务人性化、体现高效便民
要将服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等发布在公告栏中，定期地深入各大社区、街道组织和举办惠民活动，听民生、访民情，做好记录和跟踪回访，切实做到便民、利民、惠民。
（四）抓行为规范化、提高服务素质
为了进一步加强我区文明窗口服务规范化建设，保证各项便民、利民措施落到实处，提高工作效率和群众对服务窗口服务满意率，制订本行为规范。
1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮；
2、规范服务：明确依据，首问负责二次办结制，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由；
3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易；
4、限时服务：凡属于业务管辖范围的服务项目，一般问题及时或当天答复；复杂问题不超过三天答复；需要协调上级有关部门解决的，一周内答复。
（五）抓机制更新化、拓宽办事渠道
拓宽便民渠道，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方
式，提供一对一服务；开展质量评议，通过召开座谈会、发放调查问卷或者设立测评器等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评测；服务手段更新，加强信息化建设，如开通网上咨询服务窗口，主要业务通过网上咨询，提高办事效率，方便用人单位和群众。
五、组织领导
加强领导，分类指导。创建活动任务重、要求高，为形成有效的工作机制，成立创建“优质服务窗口”工作小组，认真组织，精心策划，分步实施，扎实推进。
六、工作要求
贴近群众，探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准，坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则，广泛听取群众和社会各界的意见，在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新，丰富活动内容，使创建活动真正体现为民、便民、惠民。要以创建活动为契机，狠抓干部队伍建设，不断提高服务质量，增强服务意识，切实转变工作作风，建立长效机制，真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。
二〇一二年八月六日
第16篇：优质服务建设年活动方案
关于印发2010年黄州区人口和计划生育 优质服务建设年活动方案的通知 各乡镇计生办，区人口和计划生育服务中心，各乡镇服务站： 现将《2010年黄州区人口和计划生育优质服务建设年活动方案》印发你们，请认真组织实行。 黄冈市黄州区人口和计划生育局 二〇一〇年六月三日 主题词：人口和计划生育 优质服务 建设 通知 抄报：市人口和计划生育委员会 2010年黄州区人口和计划生育“优质服务建设年” 活 动 方 案 根据《2010年湖北省人口和计划生育优质服务建设年活动方案》的要求，为了进一步提高我区人口和计划生育优质服务质量，规范人口计生服务机构和服务人员执业行为，提升优质服务水平，体现以人为本理念，使育龄群众享有安全、有效、满意的避孕节育和生殖健康服务。结合黄州区人口和计划生育工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
全面落实湖北省人口和计划生育优质服务建设年活动提出的目标任务，以深入贯彻落实科学发展观为指导，以建立健全人口计生技术服务管理和质量保障为重点，建立计划生育服务机构健康发展的长效机制，促进优质服务水平的不断提高，使计划生育各项工作更加贴近群众、贴近实际、不断满足育龄群众日益增长的计划生育、优生优育、生殖保健服务需求。
二、活动目标
（一）健全服务机构，规范服务行为。通过“优质服务建设年”活动，进一步健全和稳定我区人口计生服务机构，促进区乡人口和计划生育服务机构标准化、规范化建设。
（二）依法开展服务，加强内涵建设。依法开展服务，严格执行技术服务规范，杜绝重大技术服务事故发生；改善人口计生服务机构人员结构，使专业技术人员达到80%以上，专业技术人员资质合符执业要求；建立健全人口计生服务机构各项管理制度和长效运行机制。
（三）开展免费服务，加强宣传教育。积极开展计划生育基本项目免费技术服务、农村适龄青年免费婚检和计划生育、优生优育、生殖保健服务。通过开展形式多样的宣传教育，提高群众避孕节育基本知识的知晓率，引导群众知情选择避孕节育措施，提高避孕节育措施及时率和术后随访率，指导育龄群众使用安全、有效、适宜的避孕节育方法。
（四）履行公益职能，不断争先创优。促进人口计生服务机构全面履行宣传教育、技术服务、药具发放、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健、人员培训等公共职能。推进人口计生优质服务提质提速，区人口和计划生育服务中心争创全国计划生育优质服务站，乡服务站争创省示范站。
三、活动内容
（一）依法准入，完善职能
区乡服务机构必须严格依照《计划生育服务管理条例》等相关法律法规的要求，进一步规范服务机构的从业资格，规范技术服务人员的执业行为，规范技术服务项目。
1、严格实行准入制度。从事计划生育技术服务的机构应当按照批准的业务范围和服务项目执业。计划生育技术服务人员中从事与计划生育有关的临床服务人员，应当依照执业医师法和国家有关护士管理规定，分别取得执业医师、执业助理医师、执业护士的资格。计划生育服务机构及技术服务人员必须严格按照批准的服务范围、服务项目、手术术种从事计划生育服务。
2、规范技术服务项目。区人口和计划生育服务机构在批准的范围内开展避孕和节育的医学检查；计划生育手术并发症和计划生育药具不良反应的诊断和治疗；施行避孕、节育手术和输卵（精）管复通手术；开展围绕生育、节育、不孕的其他生殖保健项目等以计划生育有关的临床医疗服务。乡级人口计生服务机构在批准的范围内开展放置宫内节育器、取出宫内节育器、输精(卵)管结扎术、早期人工终止术。乡级人口计生服务机构开展上述项目，还应具备五项基本条件：⑴具有一名以上执业医师或职业助理医师；其中申请开展输卵（精）管结扎术、早期人工终止妊娠术的，必须具备一名以上职业医师；⑵具有与申请开展的项目相适应的诊疗设备；⑶具有与申请开展项目相适应的抢救设施、设备、药品和能力，并具有转诊条件；⑷具有保证技术服务安全和服务质量的管理制度；⑸符合与申请开展的项目有关的技术标准和条件。区人口和计划生育服务中心开展计划生育技术服务以外的其他项目的临床医疗服务，应当依照《医疗机构管理条例》的有关规定进行申请、登记和执业。对计划生育新技术、新设备的应用和新服务项目的推广，应报经省人口计生委审核批准。
3、严格“八不准”。全区人口计划生育服务机构要坚持公益性质，严格依法执业，规范职业行为，做到令行禁止。做到“八个不准”：不准无证执业，不准超范围服务，不准出租、出借、承包或变相承包人口计生服务机构及其科室，不准让无资质的人员从事计划生育技术服务，未依法取得执业医师、执业助理医师、执业护士等资格的人员不准从事与计划生育有关的临床医疗服务，不准以任何形式对服务对象收取免费计划生育技术服务项目的费用，开展农村适龄青年免费婚检不准简化漏项，不准私自外出行医。
（二）规范管理，确保安全
严格执行《常用计划生育技术规范》、《计划生育技术管理条例》、《消毒技术规范》等规定，规范服务内容和服务流程，确保育龄群众生殖健康和生命安全。
1、严格执行《常用计划生育技术常规》。建立健全各项管理制度和诊疗规范，严格掌握手术适应症、禁忌症，合理选择手术时间。充分做好术前准备，按技术常规实施麻醉，做好术后处理和随访工作，提高危重症抢救技术技能，规范突发事件抢救流程，提升处理危重症及突发事件的水平。
2、严格执行人口和计划生育服务机构管理规范。严格执行《湖北省人口和计划生育服务机构管理规范》，按照机构设置标准、人员职业标准、上岗认证、服务规程、质量控制、转诊服务、信息共享等制度，规范服务流程和服务行为，提高服务质量。
3、建立服务质量定期检查制度。区计生局将强化计划生育计生服务质量目标管理，明确岗位职责，健全责任体系，定期对辖区范围内开展计划生育技术服务的单位进行质量检查，重点检查依法执业、资质准入、技术应用、医疗文书规范、诊疗设备配备、诊疗控制管理、机构内源性感染、技术人员进行培训、免费服务经费保障和应急机制等方面的情况，对暴露的突出问题和存在的安全隐患全面梳理整治，确保各项制度和措施落实到位，消除安全隐患。
（三）更新理念，转变方式
全面履行八项公共服务职能，积极拓宽服务领域，促进人口技术服务机构实现服务转型。
1、树立以人为本的服务理念和“以服务对象为中心”的核心价值观，坚持“机构小设备精、人员少技术精”的合理布局、特色突出的建站理念，促进人口计生服务机构持续健康发展。
2、加快实现服务转型。从满足育龄群众需求出发，顺应改革发展的大趋势，增强行业管理意识，对技术优质服务工作重新科学定位，围绕计划生育、优生优育、生殖健康开展服务，逐步从单纯的临床医疗服务领域退出。
3、树立服务品牌意识。坚持以家庭为中心，以育龄群众为重点，积极拓展个性化服务，注重培育品牌，发挥特色优势，特别是要有针对性的开展更年期妇女的计划生育优质服务，指导多次意外妊娠妇女落实安全、有效的节育措施，提高群众满意率。
四、实施步骤
（一）动员培训阶段（2010年5月中旬）
1、成立领导小组，制定方案。区人口计划生育局成立“优质服务建设年”活动领导小组，徐俊局长担任组长，副局长吴剑龙任副组长任 ，计生局各科室、直属单位负责人为成员，领导小组办公室设在科技科。由科技科制定具体方案。
2、召开动员大会。进一步明确开展人口计生优质服务建设年活动的目的和意义，提高对优质服务重要性的认识，增强工作的积极性和主动性。
3、实行全员培训。组织全区人口计生服务机构工作人员认真学习计划生育法律法规、规章制度、诊疗常规和管理要求，明确优质服务建设年活动的具体要求和工作目标。
（二）组织实行阶段（2010五月下旬-10月） 区人口计生局在6月份由计生局领导带队对照湖北省2010年优质服务建设年活动要求，从服务机构的准入、服务内容的完善、服务人员的资质、基础设施、质量管理、服务能力等方面在全区计生服务机构进行一次全面检查，认真找出存在的问题。针对发现的问题，坚持查漏补缺。进一步健全管理制度，明确整改进度，细化责任到人，狠抓各项措施的落实，努力实现“优质服务建设年“活动的目标。
（三）总结完善阶段（2010年12月）
各单位要认真及时总结“优质服务建设年”活动的经验、做法和典型，并定期上报相关信息。在总结的基础上，探索建立优质服务的长效机制。
五、保障措施
（一）确实加强领导。各单位要充分认识“优质服务建设年”活动的重要性、必要性、和紧迫性，将这项工作列入重要议事日程，加强领导、组织专班、明确责任、强力推进、狠抓落实。区人口和计划生育服务中心要成立技术服务质量小组并上报区计生局，定期组织开展计划生育技术服务质量专项督查工作。
（二）加强政策支持力度和经费的投入。要按照中央和省《决定》的要求，加大对人口计生服务体系建设的支持力度，确保服务用房改扩建、装备更新配置、技术人员培训和正常运转经费的落实，确保“以钱养事”经费、免费技术服务经费、农村适龄青年免费婚检经费的落实，保障计划生育服务机构依法履行公共服务职能，满足群众计划生育、优生优育、生殖保健需求，实现计划生育服务机构的持续健康发展。
（三）加强技术服务队伍建设。要配齐计划生育技术干部，各级人口计生服务机构主要负责人必须是专业技术人员；县级人口计生服务机构至少要有1名副高技术职称人员；乡镇人口计生服务机构至少有一名执业医师或执业助理医师。区将制定技术人员岗位培训和继续教育规划，加大技术服务技能培训力度，建立学分考核制度。全面提高计划生育技术队伍的综合素质。区中心技术人员每两年应参加一次以上的专业培训，乡级技术人员每年应参加一次以上的专业培训。同时要加强与卫生部门、劳动人事部门协调，畅通职称晋升、资格认定和执业注册的渠道。完善人口计生技术服务人员职称考评制度，落实专业技术人员的各项待遇。
（四）完善事故预警和应急处置机制。区乡服务机构要建立健全安全事件报告制度，增强分析、预警和处理能力，制定可行的应急处置预案。出现安全事件后要及时报告区计生局，及时分析查找原因。采取有效的干预措施。
关于转发《全省人口和计划生育服务机构规范化建设 督查工作方案》的通知 各乡镇计生办，区人口和计划生育服务中心，各乡镇服务站： 现将《全省人口和计划生育服务机构规范化建设督查工作方案》转发给你们，请认真对照方案的检查内容和参考标准精心准备，迎接省人口计生委的督查。 黄冈市黄州区人口和计划生育局 二〇一〇年六月三日
第17篇：中石化“优质服务月”活动方案
XX石化有限公司
2017年度“优质服务月”活动方案
为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升
XX石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在XX服务区开展“优质服务月”活动。
一、指导思想
坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。
二、活动范围和时间
活动范围：XX高速白马服务区 活动时间：2017.4.1--2017.4.30
三、组织机构
成立\"优质服务月\"活动领导小组。负责开展\"优质服务月\"工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。
具体组成如下： 组长：XX 副组长：XX、XX、XX 成员：XX、XX、XX 领导小组办公室设在经营管理部（电话：xxxxxxxxx）
四、活动内容
1、多举措营造活动氛围
经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。要求员工佩戴绶带（优质服务、白马服务区欢迎您）、“笑脸牌”，在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。
加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。
2、强化服务区环境卫生整治
开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。以营造良好的工作、生活环境。
3、提升现场服务水平
组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”（详见附件），发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。
要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。
加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1 分钟。
时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。
4、加强油品数质量管理
认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。
5、关爱员工，增强凝聚力
机关部门开展“五个体验”（加油服务体验、非油品营销体验、卫生保洁体验、服务员工体验 、经验交流体验）活动，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。
更深入建设 “家文化”。重点强化 “机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。
五、工作要求
1、高度重视，提高思想认识
各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。
2、强化督导，评先树优
要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。
3、做好活动总结
服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。
2017年3月31日
附件：新“加油八步法”
1.引车问候。车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客（提醒熄火加油）。
2.开油箱盖。员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。
3.提示确认。员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。
a）现金（银行卡）加油。加油前询问顾客是否需要发票。
b）加油卡加油。加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。
4.加注油品。集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。
5.营销推介。加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。 6.盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。
7.结算货款。客户使用现金结算货款时，员工要唱收唱付；加油卡加油结束后，员工要向顾客提示卡内余额，并取出加油卡双手归还顾客。 8.送车出站。员工精神饱满，面带微笑，礼貌引导顾客车辆出站。
第18篇：杨楼小学开展优质服务活动实施方案
杨楼小学2013年开展优质服务活动实施方案
为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务质效。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。
四、实施步骤
1、宣传发动阶段。通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、
红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。
2、自查自纠和整改落实阶段。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。
3、集中评议阶段。整个活动的评议工作定于11月中旬进行。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。
4、建章立制和总结表彰阶段。集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。
第19篇：开展文明优质服务主题活动实施方案
回民中学
开展文明优质服务主题活动实施方案
为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动地点及时间
活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。 活动时间：2017年9月--2018年9月
三、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。
1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。
2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。
3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。
四、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制定相应的规划措施。
第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。
第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。
第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。
五、工作要求
（一）统一认识、高度重视。
开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。
（二）细化方案、落实措施。
学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。
（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
淮阳县城关回族镇回民中学
2017年 9 月
第20篇：开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案
开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动方案
为进一步提高站务管理和服务水平，建立车站规范管理、文明服务、优良秩序的长效机制，巩固、发展在“公共文明指数测评”工作中取得的成果，确保顺利通过省厅、市局对汽车客运站整顿及复核定级检查验收。公司决定自2010年10月21日起，在公司汽车客运站开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动。
开展“提升素质强管理，优质服务上水平”活动，是提高公司车站站务服务水平、提升站务服务质量的必要举措，是促进车站内强素质、外树形象的有效手段。对规范站务管理，提高站务服务质量和整体工作水平，打造优质服务品牌，塑造车站良好形象，全面完成今年客运收入任务，顺利通过汽车客运站整顿及复核定级检查验收，促进企业和谐、持续、健康发展有着十分重要的意义。
活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合汽车客运站整顿及站级复核定级工作，按照道路旅客运输“三优”“三化”的基本内容，以省厅颁发的《汽车客运站考评验收标准》为依据，全面加强车站治理整顿，规范站务管理与服务，努力提升员工素质，创造公平、和谐、紧张、有序的工作秩序与经营环境，打造“温馨长运”服务品牌，树立车站文明服务窗口形象。活动主题是：规范管理强素质，提升服务铸品牌。活动时间自2010年10月21日起至12月31日。
此次活动的标准包括：1.车站基础设施建设完好。按照交通部部颁相应等级客运车站规定要求，努力完善车站基础设施，并做到设施设备齐全、完好无损且运转良好，各种标识标牌悬挂整齐，齐全有效。2.运营秩序好。车站车场内班车停放整齐，人车分流进出有序，站内无拉客抢客、欺行霸市现象发生。旅客有序排队购票、候车、乘车，秩序井然。3.文明服务好。站务人员统一着装，仪容举止端庄大方。服务热情周到，使用普通话和文明用语，无脱岗串岗、聚堆说笑现象发生。4.建立有效的服务质量投诉机制。车站公开服务质量监督电话，设立专人负责处理旅客投诉并建立旅客投诉处理工作制度。5.站容站貌环境卫生好。车站内外（候车室、发车场等）窗明地净，环境优美，无卫生死角。进出班车车容车貌良好（无乱贴乱画、乱停乱放行为），车厢干净整洁。6.安全生产监督检查工作落实好。严格班车、驾驶员资格认证，安全检查工作落实到位，切实做到“三不进站”、“五不出站”，安全工作万无一失。
对照活动标准，各车站要认真查找工作薄弱环节，确立各自在生产经营与管理、站务服务与环境治理中需要解决的突出问题，加大工作措施，加强治理整顿，切实抓出成果、抓出实效。一是各车站对照交通部部颁客运站标准，按照济运管【2010】34号文件要求和《公司关于做好汽车客运站整顿及复核定级工作的实施方案》工作部署，要确保站级评定一次通过省厅、市局的检查验收。如因车站领导思想不重视、工作不到位、责任不落实、达不到相应站级标准，致使不能通过复核定级检查验收的，公司将从严处理。二是制定措施，落实责任。各车站要针对经营管理中存在的问题，研究制定措施，加强对车站周边环境及车站候车室、发车场经营秩序进行治理整顿。坚决打击争客拉客、打架斗殴、欺行霸市的恶劣行为。特别要加强车站发车场的现场管理，严禁驾乘人员替代旅客买票、私自检票；严格出站班车监督检查，杜绝班车私拉乱运、支客跑票、买短坐长等违章现象的发生，确保车站运营秩序良好。活动期间，对于出现驾乘人员替代旅客购票、买短坐长、支客跑票现象的，车站要追究当班站务人员工作责任，情节严重的，停职待业学习。公司对于采取措施不力、责任落实不到位，运营秩序管理混乱，存在争客拉客、打架斗殴、欺行霸市现象的车站，将进行通报批评，并追究主要领导的责任。三是严格服务质量标准，规范站务人员行为举止，文明服务，礼貌待客。车站要建立有效的旅客投诉处理工作机制，设立专人负责处理旅客投诉，追查被投诉人的工作责任。对未建立有效投诉处理机制的车站，责令限期整改，对因工作失职、服务态度恶劣，引起旅客不满投诉，给车站造成一定影响的站务人员，要给予一定的经济处罚或行政处分。四是加强安全生产监督管理，认真落实安全工作责任制。对不能严格履行安全职责，不按规定工作程序检查、监管，工作弄虚作假，不认真负责的安全管理人员、调度人员等，轻者对其批评、责令整改，重者调离其工作岗位。如因工作失职出现重大安全隐患，造成损失的，给予行政处分。如因车站制度不健全，工作责任落实不到位，出现事故隐患，造成损失或影响的，公司将追究车站主要领导的责任，并给予通报批评和经济处罚。五是建立卫生清洁制度，指派专门服务人员负责，搞好车站环境卫生，绿化美化车站环境面貌。杜绝车站脏、乱、差现象的发生。对不能保持环境卫生整洁的车站，公司将在活动检查中利用摄影、摄像、通报、批评等手段曝光其卫生死角，督促车站加强卫生环境治理。
活动内容及方法步骤主要分宣传动员阶段、组织实施阶段和成果展示阶段。
宣传动员阶段（2010年10月21日-10月25日），各车站要深刻领会活动的目的和意义，清楚活动的任务和要求，紧紧围绕活动主题，进行层层宣传、发动，并利用黑板报、宣传栏、标语、电子显示屏等多种方式，努力营造浓厚的活动氛围。
组织实施阶段（2010年10月26日-12月15日），各车站要加强职工思想职业道德教育。对全体职工进行一次职业道德、服务意识、爱岗敬业、文明形象、诚实守信等方面的思想道德教育。根据教育内容，组织职工开展一次“找差距，寻亮点，提素质，上水平”的大讨论。通过教育和讨论，使广大职工充分认识讲文明、树形象、强素质、创品牌的重要性，努力提高服务意识，增强工作积极性和主动性；要围绕铸品牌，树形象，开展岗位技能培训（岗位练兵）。配合站级复核评定，公司将聘请专业老师到车站进行服务礼仪、“三语”（英语、普通话、手语）、医疗救护等技能培训，以提高站务人员业务技能、服务水平和应急能力。各车站也要自行组织站务人员进行业务学习或培训。培训内容：结合站务工作实际，可选择“三优”“三化”、企业理念、岗位职责和工作标准、普通话、手语、英语、文明用语、服务礼仪、业务知识（站点、里程、票价、岗位实际操作）等。为检验培训效果，公司将举办站务人员服务技能比赛，以展示站务人员良好的形象和过硬的服务本领（比赛时间和办法另行通知）。12月中旬，公司结合全年业务学习计划，进行一次站务业务知识考试；要现场督促检查，观摩交流。活动期间，公司组织各车站站长在公司内部各车站之间进行现场观摩、督促检查、学习交流。其做法主要是查看车站现场管理情况，听取各车站在经营管理、服务质量考核、班组文化建设、生产经营发展等方面好的经验做法，以达到学习交流、互相促进、共同提高的目的。
成果展示阶段（2010年12月16日-12月31日），12月中下旬，公司将举办活动成果发布会。各车站可将在开展活动中好的经验、好的做法和创新成果及下一步工作设想以课件形式进行发布。同时，通过宣传栏、黑板报、《长途汽运报》、网站等宣传媒介进一步进行宣传和推介。
为督促各车站切实将活动开展的深入扎实，本次活动设立活动成果奖和优秀组织奖。活动成果发布会之后，公司活动领导小组汇总各单位开展活动及领导小组检查情况，参照活动成果发布会各单位活动成果，评出本次活动的活动成果奖和优秀组织奖。年底公司召开总结表彰会，对获得活动成果奖和优秀组织奖的单位进行表彰。公司还专门成立了活动领导小组，组长：王庆洋，副组长：江伟琦、吴芳芳、刘冬生，成员由各车站站长组成。领导小组下设办公室，办公室设在站务管理处，主任：韩祥亭。办公室主要负责活动的组织、协调、监督、检查等工作。各车站也要成立领导小组，指定负责人，并结合本站实际情况制定针对性强、具有可操作性的活动方案。
为确保活动顺利开展，公司提出四点要求：一是加强领导，提高认识。各车站要统一思想认识，高度重视，积极参与，按照公司活动实施方案的要求，落实责任，制定车站活动配档表，确保活动顺利开展（各单位活动方案和配档表请于10月25日前报活动办公室）。二是精心组织，扎实开展。各车站结合各自实际，针对目前存在的突出问题和不足，进行整改提高，切实做到对照要求找差距，针对问题抓整改，结合定级促管理。通过活动的开展，使车站的基础管理和服务水平得到明显改善和提高。三是加强监督检查，确保活动效果。为推进活动扎实有效地开展，确保活动取得实效，公司活动领导小组每半月一次到车站了解、检查活动开展情况，通报其他车站活动进展情况。同时，还将组织小组成员，严格按照活动内容和要求，不定期到车站进行明察、暗访，并随机进行抽查（站务员使用普通话、文明服务用语、熟记岗位职责和工作标准情况；仪容仪表、服务礼仪、微笑服务、业务知识与技能等），督促车站把活动抓实、抓细，抓出成效。四是深入宣传，营造活动氛围。各车站要加强活动的宣传报道，在活动中及时总结好的经验和做法，发现好人好事，充分利用黑板报、宣传栏、广播等形式进行宣传，积极向《长途汽运报》、公司网站、新闻媒体投稿，广泛宣传、扩大影响，努力提高车站社会知名度和美誉度。
