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如何建设具有特色的企业文化体系
曾经有一份对世界500强企业的调查表明：这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人瞩目的技术创新、体制创新、管理创新的理念都根植于其优秀而独特的企业文化之中。
美国一些著名的咨询公司曾经对世界500强进行研究，挖掘他们能够胜出其他公司的根本原因是什么？
他们选取了许多我们耳熟能详的标杆企业：GE、美孚、可口可乐、IBM、沃尔玛等，得出的结论认为：这些公司善于给他们的企业文化注入活力，通过文化长久不衰来保障组织的不断进取。
研究中还发现，他们的文化最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。
正是凭着这四大支柱所形成的企业文化力，这些企业才能够保持百年不衰。正略咨询也对国内外大量优秀企业进行研究，同时结合我们长期为企业提供企业文化咨询的实践，将成熟公司的企业文化分为理念层、制度层、行为层、物质层。
简单来讲，理念层一般包括企业精神、企业哲学、使命、愿景、核心价值观、经营管理理念等，其中愿景、使命、价值观不可或缺，否则企业文化的理念层就不完整；
制度层一般包括各种与文化相关的制度：激励制度、奖惩制度、管理制度和保障制度等；
行为层一般指企业所推崇的行为规范；
物质层是指企业理念层与制度层的物质表现载体，如企业标识、职工服装、其他文化形象载体等。
成功的企业文化一定是通过不同层级、多元化展现使得文化固化为员工的价值观。
我们研究发现，但凡卓越的企业无一不重视企业文化建设。相反国内很多企 www.daodoc.com
业对文化还存在误区，笔者曾经接触一个著名央企的高层，当我们聊到企业文化这个话题时，明显可以感知他在认识上存在偏差。他认为文化就是形式主义、上墙的标语和口号，即使有文化也应该是员工根深蒂固的价值观，无需专门劳师动众建设企业文化。他尤其看不得文化写上墙上、做员工的企业文化手册。
当时，我就和他举一个简单的例子。
被当下很多企业家推崇的日本四大经营之圣之一，稻盛和夫，缔造出两个世界500强企业，2010年在日航危机时，78岁的老人再度出山。424天，他让濒危的日航浴火重生。
稻盛和夫凭什么？
笔者认为，正是其经营哲学、崇尚的价值观和文化起到关键性的作用。 这个文化没有经过建设吗？是自然而然通过帮传带传承的吗？显然不是。 1968年，体现稻盛和夫“敬天爱人”、“以心经营”思想的员工手册问世。1994年，《京瓷哲学手册》成为员工人手一本的语录。该手册有效普及了员工文化。
两个成为世界500强的企业，都是庞大的组织，没有文化的体系建设，光靠自发形成，就能完成文化普及、取得价值观的一致认同，显然不现实。
事实上，文化只有通过导向性引导和建设，有效传播，才能在一个大组织完成扩散。从这个央企高管身上，我们可以看到中国企业高层管理者对企业文化理解存在误区。
正是基于各种各样错误的认知，国内很多企业不具备真正意义的企业文化，更没有发挥出企业文化的价值。
我们在给企业提供企业文化咨询过程中经常还会发现一些普遍问题：
企业在文化建设上存在的普遍问题
1、有意识，没文化
企业在发展过程中形成了一些粗浅的认识，这种认识是混乱的，有时是毫无章法的，更多依赖老板的主观意识。老板文化也不够鲜明，造成企业员工集体处于一种意念淡薄状态。此时，企业文化稍有端倪，对企业产生的正向作用有限，没有发挥对内凝聚，对外展现风貌的作用。
2、有文化，没体系 www.daodoc.com
有的企业经过多年的发展，已经形成了独特的文化。可惜的是，企业的文化没有形成体系，不够完整，可能是有愿景，没有使命，有使命，没有价值观。更重要的是，这种文化没有形成文字材料，存在于企业高层、核心骨干、老一辈阶层头脑当中，仅能通过帮传带来延续。殊不知，没有文字的强化，没有健全的体系，文化传递势必有衰减，作用力也会降低。
3、有体系，没执行
有的企业比较有有趣，明白企业文化的构成，也自行研究了很多优秀企业的文化，于是照葫芦画瓢，形成了看上去很美的企业文化——言辞华丽，对仗工整，甚至读起来都朗朗上口。可是，这种文化要么放之四海而皆准，要么是高高在上如空中楼阁，偏离企业实际，不是文化的真实反映，体系就变成了花架子，这种文化起到的唯一作用就是美化墙壁，最终一定是有体系，没执行或者执行效果欠佳。
4、有执行，没效果
我们在对企业进行文化咨询诊断时，会进行员工访谈，当我们问到，企业文化执行的效果时，得到最多的答案是，我们文体活动做得怎么样，交流活动做得如何，制度规范落实效果如何。看似做了很多工作，但大家的凝聚力、对企业愿景的认知、对价值观的共鸣还是不够，最终往往看上去轰轰烈烈，实际上做了等于白做，典型的“有执行，没效果”。其根本原因在于执行不正确，不得要领和章法，没有经过有效规划的执行，就如同矢量不一致一样，左右折中，与企业预期偏差较大。
这是企业在文化建设过程中经常出现的问题。而在我们管理咨询实践中，遇到最多的是第二种。有文化，没有体系。
其中很多企业都非常优秀，在行业内发展速度非常快，以至于文化跟不上企业的发展速度。有些销售额几十亿甚至上百亿的企业，公司网站企业文化居然是大批量的文体活动。文化体系建设的疏漏可想而知。
我们在给企业提供企业文化咨询时曾重点强调理念层的重要性。没有正确的使命、愿景、价值观，企业文化不仅毫无意义，还会产生负面作用。
愿景是什么？简单来讲就是渴望成为什么样的企业！ www.daodoc.com
使命就是回答：我们的目标客户是哪些？它们的需求是什么？
价值观就是我们在追求目标时遵循何种准则！
如果语言在凝练一点：愿景是生存理想，使命是生存意义，价值观是生存原则。
多数企业或多或少都有企业文化，但这种文化没有经过梳理，只是创始人文化或者老板文化，存在于一些老员工心中，没有形成书面的、系统的、可供传播发扬的文化体系。长期以往单靠无意识的“帮传带”式的文化自发传承方式，最终文化会渐渐衰减，发挥的作用力一定会受到限制。
所以，要想真正发挥企业文化的作用，就一定要形成一个文化体系，保证文化通过理念层、制度层、行为层、物质层来展现，同时促进文化的传播和发扬，在主动的文化建设过程中，不断吸收和汲取适合企业自身的优秀文化，剔除不良文化，最终用文化来巩固自己的人力资源，来配合企业战略的推进。
如何打造具高效而具有特色的企业文化体系
有一句话讲，没有永远可持续发展的竞争优势，只有不断创新的文化优势可持续。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争，优秀的公司人力资源管理，文化将发挥更大的作用。
比如国际上著名的企业三星集团。七十年前，“三星商会”的主要业务还只是将韩国的干制鱼、蔬菜、水果等出口到中国，主要是满洲里的小贸易公司；七十年后的今天，三星却成长为一家国际化的大集团。
是什么原因使得三星基业长青？毫无疑问，卓越的企业文化在其中发挥了举足轻重的作用。
三星企业文化成功之处就在于把人们认为是“虚”的东西变得触手可及，能够变成所有员工的共识。众所周知，公司的企业文化如果没有形成凝聚力，或者说公司的企业文化没能有效地取得员工上下的认同，企业就没有竞争力。
三星的员工，身上有一个共性，做事的态度认真、严谨、有条理。即使后来他们离开三星，依然能够在新的职场展露这些特性，可以说，员工这样的工作作风在三星工作中能得到强化和提升，这不能不说是文化的力量。 www.daodoc.com
一个公司的企业文化是企业凝聚力和战斗力的重要源泉，也是企业向社会展示自己的精神风貌，并以优良的企业精神影响社会的重要途径。企业文化学的奠基人劳伦斯·米勒说过：谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
当然，文化是在企业发展过程中逐渐形成的，中间需要随着时代的发展，不断继承优化，进行文化革新，使之更加适应企业的发展，发挥出最大效用。三星的企业文化也是一个不断变化的过程。
三星董事长李健熙有句名言：“除了妻儿，一切都要变”。
文化的改变首先要从员工的心态进行改变。因为企业文化建设，高层是号角，中层是关键，基层才是主体。要让大家达成一致，就要首先让大家认识到变革的重要性。
当时为了解决变革的观念问题，推进变革的执行力，李健熙是从改变上下班工作时间开始的。
多年来，一直流行一个词语：朝九晚五。
这是一个描述多数企业员工上班时间的用句，这个时间也是很多国家企业员工标准工作时间，英文称为“9 to 5”。
李健熙的改革起点就是从这个制度改起的。
李健熙将原来的朝九晚五变成朝七晚四，20万员工都将提前两小时上班，牵动的面非常大。他认为这是唤醒沉睡中的三星的一剂猛药，一个改革的信号弹。这样，使得改革不是和某些人有关，而是和每个员工有关，大家脑子里就会打上这样一个烙印：改革开始了。
结果，这项措施得到了三星人的认可，上班下班错过交通拥堵的高峰期，下班后很长的时间可以用来学习外语，培训进修，很多人利用这段时间来学习英语，为日后三星扩展海外市场打下基础。
不要小瞧这个改变，这个变革中蕴含着李健熙超越性的智慧。当时员工下班之后由于堵车，要回家的话势必要在路上耽搁很长时间，于是有些员工就习惯性地和朋友一起出去吃饭喝酒聊天，结果等回到家就只剩下睡觉的功能了。员工无心思考企业的问题、提升自身的技能，员工不成长，企业就自然不能发展，李健熙改变上下班时间段后。4点下班，这个时间段还不到饭局，所以员工索性都各 www.daodoc.com
自回家，也不堵车。回到家吃完饭正好可以看书、学习。这是一种结构性的改变，给企业带来的价值是无形和巨大的，从员工习惯上和思想意识上完成了一个优化和提升。
通过改变上下班拉开了文化变革的序曲，那么三星到底有一个什么样的文化体系呢？
三星的文化体系建设经验
我们可从理念层、物质层、制度层、行为层四个方面看三星的企业文化体系建设。
一、理念层
理念层是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业愿景、使命、精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业理念形态的总和。
下面列举三星的使命、精神、价值观和理念。
1、三星的使命：为人类社会作出贡献；
2、三星人的精神：与顾客同在，向世界挑战，创造出未来；
从顾客、世界和未来的三个维度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求：
与顾客同在：即从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体。通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。
向世界挑战：在于放眼全球，瞄准国际领先企业，思考世界中的三星，以新的境界勇夺世界第一；
创造出未来：这个未来基于两个维度：世界、组织。世界的未来，在于提高人类工作与生活质量；组织的未来，在于实现成为世界超一流企业的公司追求；
3、三星六大价值观：
1) 重视人才
2) 基于健全的危机意识的自我创新
3) 强调责任的自主经营
4) 合理思考与合理行动 www.daodoc.com
5) 廉洁健康的工作作风
6) 坚持一个方向，实现团队合作
这里我们重点谈一下人才的价值观。李秉哲曾说过“我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。” 后来李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去、现在还是将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。
4、各职能理念：
整个组织有各项职能，不能职能对员工的工作要求不尽相同，文化作为员工工作中无形的一种价值观，必须能够起到指导性作用。这就需要一些具体的职能理念。笔者不一一列举，以服务理念和经营理念举例。
三星的服务理念：
1）与顾客保持最紧密的关系
2）为了满足顾客而竭尽全力
3）让顾客享受最完美的售后服务
三星的经营理念：
1）以人才和技术为基础
2）创造最佳产品和服务
3）为人类社会作贡献
正是这些理念，有效融合到三星员工的工作当中，并发挥着重要的作用。
二、制度层
制度层主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。
前面我们提到，在文化变革中，将朝九晚五改为制度的案例，实际上就是通过小的制度改进促进文化意识的提升。 www.daodoc.com
同样，在人才制度上，三星做了相应的机制创新。比如在选择领导干部方面，三星公司以“知、行、用、测、评”为基本标准，相对全面地衡量了未来领导人的潜在素质，保证提拔的人堪称其职。
三星公司以求贤若渴的心态，在用人方面不拘一格。他们公开考试选拔人才，面向全球录用人才，建立海外研究机构培养和重用人才，成立三星人才开发院，建立“地区专家培养制度”，所谓“地区专家培养制度”是从在公司工作3年以上的单身职员中挑选出来的业绩优秀，且具有国际化思维的核心人物，派往海外进行为期一年的考察学习的一种自由放任型海外研修制度。在这一年里，“地区专家”要去体验和感受那个国家的人文环境、文化风俗或者地区特征，并在一年中建立起自己的人际关系网。通过这种制度，三星已经培养了几千名国际化专家，从而进一步增强了其国际竞争实力。
为了帮助人才成长，三星甚至提供“太太学校”教育，目的是让太太影响丈夫。为使管理机制有利于人才的成长，他们提出“视不正之风为癌症”的口号。对新员工，除要进行入职前的忠诚度培训外，还很注重人性美的培养。三星强调人性美、道德性、礼仪规范及行为规范的重要性，认为“三星要想成为世界一流的企业，最重要的一点是让所有的员工都成为有道德的人。”
三、物质层
物质层是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容；其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。
这里从以品牌标识为例来看三星物质层文化。作为一家成立于1938年的韩国企业，三星这个企业名称很不错。在中韩两国文化中，三星意为“福、禄、寿三星”。然而这个名称作为一家面向世界的国际企业，而且是一家以高科技为主导的IT电子企业来说无疑显得不合时宜。在产品不断销往欧美市场的同时，推出一个易于西方人识别的CI显得尤为重要，于是在1993年三星推出了这个新的以英文拼写的“SAMSUNG”商标。
用世界通用的英语字母组合成新的标识SAMSUNG，体现了三星向世界挑 www.daodoc.com
战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。
它的基础色为青色，基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。
字体采用的椭圆形，象征着宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。
最后的两端字以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念。
可见，从新标识上三星充分展现其独特的企业文化，比如与顾客同在的价值观、致力为人力做贡献的经营理念等。
四、行为层
行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
笔者以在生产经营过程展现的文化为例。三星非常重视产品质量。 管理大量朱兰说：21世纪是一个质量世纪。
李建熙为了彻底抛弃三星人重产品轻质量的传统价值观念，真正树立起质量永远至上的全新价值意识，其在三星集团提出“视不合格品为癌症”、“视不合格品为敌人”、“视不合格品为罪恶之渊”的口号。
当然，这些口号没什么，很多企业都擅长提各种各样的口号。重要的是与口号相匹配的行为示范。
为了强化员工质量意识，李健熙如同海尔张瑞敏砸冰箱一样，有一次将质量有问题的产品堆放在一起，以熊熊大火烧毁，给所有的员工上了一节生动的质量教育课。与此同时，三星下达命令：收回所有存在质量问题的产品，决不允许流向市场，损害消费者。“烧毁问题产品”这一举动，有效地将“质量第一”的观念深深烙印在每一个三星人的心中，为产品最终投入高端市场开启了一扇成功大门。终使三星改变了根深蒂固的旧观念，让生产逐渐走上正轨。
此外，为了将质量产品扼杀于摇篮，三星实行生产线停止制。也就是一旦在 www.daodoc.com
生产过程中发现不合格品，整个生产线都会停止运转，直到不合格产品报废，并剔除了所有不良因素以后才能恢复生产。其还建立了CSMC(客户满意中心)，作为一个独立运转的部门，直接向总裁和副董事长汇报工作。CSMC按公司质量方针开发了一系列相关的培训和教育课程，制定了质量培训计划，这又进一步保障的产品质量，同时深化了员工的质量意识。
总之，三星七十年稳健迅猛的发展过程，正是通过不断优化升华的企业文化体系，从文化四个层面有力贯彻和执行，使得这个20世纪70年代还为日本三洋公司做贴牌生产价黑白电视机的加工厂，20世纪90年代还被美国等发达国家定位三星的产品为地摊货的企业，跃居成为世界级的顶尖企业。三星集团旗下2家企业进入美国《财富》杂志2011年世界500强行列，其中三星电子排名第22位，而去年它的排名还是32位，在经济不景气的境况下节节攀升，令人称奇；另外一家旗下企业，三星人寿保险也一直保持在世界500强阵营大当中，排名第332位。
我们相信，只是因为文化的相伴才能够让三星经得起97年亚洲经济危机以及近几年的世界金融危机仍能屹立不倒，稳健成长。
在今天这样一个全球化的时代，我们一直探究企业持续领先、不断走向卓越的根源。我们在于企业沟通时，也曾把问题抛给企业经营者，他们提到企业核心技术以及产品质量，此时我们会追问，核心技术以及产品质量又源自于何处？对方又以人才和管理答之。其实人才和管理最终还会导向企业的文化上来。所谓文化立企业，在全球化的时代，文化才是企业的根本。一个企业的成功，取决于它独自拥有的一种文化灵魂和精神。
三星创始人李秉哲有言： “经营企业就是经营人生。”企业，无人则止。 “以人为本” 的理念已经得到广泛的流传，是所有企业家都知道的道理，但未必所有企业都能将其付诸实践。三星做到了文化的知行合一，以完善而独特的文化体系，相伴企业成长，这才是它走向成功的关键。
