目
录
经理办公会议的职权 .......................................1 工作人员职业道德规范 .....................................2 综合管理部的岗位职责 .....................................4 财务部的岗位职责 .........................................5 物业管理部岗位职责 .......................................6 品质保障部岗位职责 .......................................7 市场策划营销部的岗位职责 .................................8 工程安保部岗位职责 .......................................9 食堂主要岗位职责 ........................................10
经理办公会议的职权
主要是各部门向总经理汇报上周工作完成情况和本周工作计划，以及需要总经理室指导协调取得相关支持的事宜。
在公司上级主管部门领导下，经理办公室会议负责根据上级主管部门决议和决定处理公司日常工作每周召开一次，其具体职权为：
一、讨论向上级主管部门提交的机构数量、人员编制、公司长远发展规划等。
二、讨论向上级主管部门提交的年度工作计划、各项管理制度及其实施和执行措施。
三、提出各部门正副部长、各管理处正副经理的任免、奖惩建议，报上级主管部门审批。
四、讨论决定公司各部门、各管理处下属工作人员的招聘、调整、奖惩、辞退等事宜。
五、讨论本公司财务决算，提交上级主管部门通过执行。
六、讨论本公司年度工作总结，报上级主管部门通过。
七、提出公司员工工资、福利待遇方案，提交上级主管部门通过。
八、提出购买房屋、汽车、电脑等设备计划，报上级主管部门讨论，讨论决定非生产性设备物品的购买。
九、讨论公司各项制度执行情况和提出修改意见。
十、研究决定公司公关工作事宜和职工集体福利、架乐活动等事项。 十
一、根据工作需要，讨论决定应由集体研究决定的其他问题。
1
工作人员职业道德规范
一、热爱本职工作：
1、要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技术。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。
3、以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待业主（住户）如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
二、文明管理：
总的要求：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫生、整洁；四是制度健全，纪律严明，管理科学。
具体要求：
1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁、给业主（住户）美的感觉，使人感到亲切。
2、语言谦逊。在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做到“四个不讲”和“三个不能”，即：“不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”。
3、主动热情。在接待业主、住户过程中要做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为业主（住户）提供各种方便。
4、优质服务。要有负责的服务态度，就是对业主、住户负责，为业主、住户着想，不要把业主（住户）看成是有求于我，爱怎么样就怎么样。
三、诚信无欺
诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容，就是说，要忠诚老实，事实求是，言而有信，严守信用。
四、注重效益：
既要获得最大的社会效益，又要获得最好的经济效益。
1、注意社会效益。主要作好这样几项工作：一是努力建设社会主义精神文明，
2 要立足社会，服务社会，为社会的发展作贡献；二是提高服务质量， 维护业主、住户利益，保证机电设备的正常运行，水电的正常供给；三是搞好清洁卫生、庭院绿化，为大厦创造宁静、舒适的生活环境；四是加强防范措施，确保业主、住户人身财务安全。做好放火、防盗和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和业主、住户人身财产的安全。
2、提高经济效益。要强化管理道德，建立健全工作人员岗位现任责任制，主任任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效率，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。三是开展“双增双节”活动。
3
综合管理部的岗位职责
综合管理部是总经理领导下的多功能管理部门，负责行政、人事、文件管理等工作。其职责范围是：
一、学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令。
二、负责公司级会议的筹备和安排，并协调会议期间各部门工作的开展以及会议决定的催办和检查。
三、做好文书档案和有关资料的管理工作，包括公文的收发，印信的保管，文印核稿、呈批，催办归档，调卷和保密工作。
四、根据领导的布置和要求及时准确地起草或打印、复印文件和资料。
五、负责公司人事政策、制度的制定和执行，人力资源工作的规划和实施。
六、具体办理公司人员需求计划安排、人员招聘、人员入职、员工变动(内部流动、离职)、员工培训、考核、奖惩、晋升、转正、定级等工作。
七、办理员工劳动合同的核定、报批、签订、解除、续订、终止等工作及劳动合同的整理、归档工作。
八、做好企业的考勤统计工作及劳动工资的管理工作，根据政策做好职工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。
九、负责企业职工的培训工作，包括文化教育、知识更新、思想政治教育的有关管理工作。
十、办理员工社会保险、商业保险等事宜
十一、负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。
十二、完成总经理布置的其他工作。
4
财务部的岗位职责
财务部在公司经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会议核算、物资管理等工作。具体职责范围是：
一、认真贯彻《会计法》，执行国家财经政策、法令，遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。
二、正确、及时地核算和监督公司的财务状况、经济活动和经营成果，为领导提供准确的财务会计信息。
三、加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。
四、加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利；加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。
五、按照会计制度规定，切实做好记帐、算帐、报帐工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各款会计报表。
六、按银行有关制度规定，做好现金和支票的管理工作。遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理。对下属各管理处经费的收支情况，经常进行检查、监督和指导。
七、根据国家财务制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。
八、妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。
九、充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。
十、完成好领导布置的其他任务。
5
物业管理部岗位职责
负责物业部工作的总体协调，制定部门工作计划和年度费用预算，对物业工作的效果和费用负总责。
1、建立健全物业管理制度和规范，以保证和监督各项物业工作的有效实施；
2、负责物业管理中心客服、工程、环境各方面工作，协调内部资源，做好对业主的物业服务和管理工作；
3、负责本部门与其他相关部门的协调工作；
4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动；
5、负责部门人员、工作的管理，有效行使部门职责；
6、完成公司指派的其他工作。
6
品质保障部岗位职责
一、坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；
二、严格执行公司的规章制度，认真履行其工作职责；
三、负责组织质量管理制度的监督、检查、控制及执行；
四、负责对公司各部门的服务质量进行监督、检查、协调和管理；
五、负责搜集和掌握国内质量管理先进的经验，传递质量信息；
六、对各管理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进行全面日巡视，每周周检，分析问题原因，及时的逐一进行整改；
七、每月不定期的对各部门进行抽查，对各部门出现的问题龙其是其本身没有意识到的问题进行检查，对查出的问题认真记录，并与各部门负责人进行沟通，分析问题出现的原因及解决问题的办法，并跟踪整改，以便得到有效的监控；
八、负责建立和健全品质保障部岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，按各管理处的实际情况进行及时的修改并严格贯彻执行各项操作规程；
九、按时完成公司领导交办的其他工作任务；
7
市场策划营销部的岗位职责
一、在集团公司总体发展战略框架下，负责企业物业市场开发、调研和拓展；
二、负责各物业前期客户的沟通、协调、谈判、协议签订；负责对拓展项目的考察、核算、定位、招投标；
三、负责组织对物业市场的调研、分析，定期向公司决策层呈报物业失常动态简报；
四、负责对新物业项目可行性报告、投标文件、物业管理委托合同的审核工作；
五、审核新物业项目前期介入和项目接管方案，审订新管理项目的各项制度，提出项目人员组建的建议，并参与新物业项目的员工的业务培训工作；
六、按照质量管理体系、对分公司和项目的相关管理制度实施情况进行审核，对公司在管物业项目的运行进行监督检查，定期向总经理呈报公司在管项目运行状况的报告；
七、制订和实施市场及企业文化的推广计划，审核标识使用规范，负责企业网站的更新工作；
八、协调组织各分公司的资源，并成为项目间的资源调配纽带和各分公司的法律咨询窗口；
九、协调好公司内、外部的相关关系，维持并提升集团公司和物业公司的品牌形象和美誉度；
十、完成总经理室交办的其它事宜。
8
工程安保部岗位职责
1、在总经理的领导下，全面负责工程安保部的各项工作。
2、负责组织开展工程设备的维修、养护、运行、管理。
3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。
4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。
6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。
7、组织领导治安保卫部工作，对各园区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
8、熟悉和掌握各园区重点要害部位和设施布局的基本情况。
9、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作。
10、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
11、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
12、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
13、监督和检查各园区的四防安全情况和交通管理情况，处理各园区的各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
9
食堂主要岗位职责
食堂的主要工作是搞好伙食供应，要坚持以人为本的理念，树立为员工服务的思想，确实作好后勤保障工作。
1、食堂员工必须以主人翁的精神，全心全意为员工服务，改善服务态度，努力提高伙食质量，把各项工作搞好。
2、不断提高伙食质量，力求做到花色品种多样，饭热菜香，食品卫生。
3、要采购新鲜的、符合食品卫生的食物，严禁过期的、变质的、不符合食品卫生的食物进食堂。
4、实行严格的物品保管和使用制度。食物购回时，必须明确实价，并妥善保管；主要食物如大米、油、糖、肉类、面粉和面制品等使用时要登记。
5、食堂钥匙由专人保管，不得任意转借它人。
6、食堂卫生
（1）每天打扫食堂一次，每次都要清洁台面、地面，每周大扫除一次，大清洁要求抹饭桌，洗台面，洗地板，并对周边进行消毒。
（2）刀具、炊具、碗筷要放入消毒柜或药物进行消毒。
（3）生、熟食物要分开保管，要分开砧板切割，放入冰箱保存时要生熟分开存放。
7、坚持工作日伙食供应，按规定时间开饭，如有特殊情况需提前请假。
8、切实抓好食品卫生，严防食物中毒现象发生。
9、成本核算，降低伙食成本，提高饭菜质量，努力搞好营养配餐工作。
10、坚持“安全第
一、员工满意”服务宗旨，努力提高服务质量。
11、完成领导交办的其它任务。
10
