一般电子商务公司部门岗位职责书

1 目录

 封面…………………………………………………………………………………………..……….…..1  目录…………………………………………………………………………………………..……….…..2  部门经理岗位职责…………………………………………………………………………………...…..3  运营推广岗位职责………………………………………………………………………………………..4  分销主管岗位职责…………………………………………………………………………………….....5  客服部岗位职责…………………………………………………………………………………….........6  售前客服岗位职责.……………………………………………………………………………….…..7  售后客服岗位职责………………………………………………………………………………........7  物流仓储部岗位职责……………………………………………………………………………………..8  物流主管岗位职责…………………………………………………………………………………….9  审单员岗位职责……………………………………………………………………………………...10  发货员岗位职责……………………………………………………………………………………...10  货源部岗位职责………………………………………………………………………………………….11  美工岗位职责…………………………………………………………………………………………….11  行政人事部岗位职责…………………………………………………………………………………….12  财务部岗位职责………………………………………………………………………………………….12

2 电子商务部经理岗位职责

 负责网店的日常管理与运营；

 明确部门发展目标，制定月度、季度、年度销售目标；提交网店运营报表；  制定网店个部门各岗位的工作规范；  制定网店整体运营计划；  协调公司其它部门与网店的衔接；  网店运营的决策；  处理其他异常情况；

3 推广岗位职责

 数据分析：店铺数据库的建立，数据报表的填写；对活动产品、老客户以及销售额相关数据进行统计

 活动策划：站内外的活动报名；整体活动策划；活动中的跟踪，活动后的总结  广告推广：流量引入；新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化  搜索优化专员：负责淘宝标题优化，提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化  外网事物管理：唯品会、走秀网、当当网、亚马逊、京东商城等网站的维护管理  就以上事宜与托管公司对接  完成部门经理安排的其他工作

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分销主管岗位职责

 参与制定分销制度以及分销流程  参与制定分销销售计划和目标

 发展以及管理经销商，使其销售行为符合公司要求  提交每月、每季度、年度分销销售报表  维护达客分销网络平台，及时更新产品信息  解决分销售后问题

 就分销问题与公司其他部门进行沟通  完成部门经理安排的其他工作

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客服部岗位职责

 负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售  负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等  负责就客户订单问题与公司个部门沟通。

 参与公司组织的各项岗位培训活动，提高自身工作能力  及时向部门经理反馈在线销售信息  制定客服FAQ，完善销售流程

 按照客服排班表准时上下班，并做好工作交接  完成部门经理安排的其他工作

6 售前客服岗位职责

 完善售前客服销售FAQ  主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标  及时向部门经理反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题

 帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确  订单信息在线即时查询

 不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率

售后客服岗位职责

 处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷  网店评价处理  完善售后FAQ  熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确  按照部门经理要求填写售后记录表；每周提交部门经理

 一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复

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物流仓储部岗位职责

 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理  负责每日订单及时准确发送

 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用  负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库  负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通  负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通  完成部门经理安排的其他工作

8 物流主管岗位职责

 参与制定物流仓库规划和管理准则  按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库

 组织物流部门人员按照ERP操作流程（审单、打单、配货、称重、发货）发货  负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通  完成部门经理安排的其他工作

9 审单员岗位职责

 负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单  负责就订单事宜与客服部沟通

 负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通  负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作  完成部门主管安排的其他工作

发货员岗位职责

 负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统  负责配合物流主管出入库、盘点、收发货  完成部门主管安排的其他工作

10 货源部岗位职责

 负责根据公司动态销售数据补货  就公司货源问题与生产部沟通  保证库存的正常储备以及预警  组织新产品的拍照以及产品信息整合

美工岗位职责

 就网店及品牌的整体形象设计与托管公司对接；  参与网店界面的风格、色彩、布局；  参与页面的改版  参与店铺活动的策划；  负责图片的美化；  活动图片的制作；

 负责宝贝描述及文字内容优化  负责活动方案的编写；

 参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化  负责宝贝编辑及上下架

11 行政人事部岗位职责

 负责公司人员招聘以及管理

 负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理  办公室值日、排班、休假安排  员工考勤

 员工住宿等事宜安排

财务部岗位职责

 核对各个平台销售账目  处理日常售后退换货金额  公司费用管理  公司日常记账管理  公司应收、应付账目管理

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