保安人员纪律
一、严格执行党的路线、方针政策遵守国家宪法和纪律。
二、遵守公司内部和客户的各项规章制度。
三、服从命令，听从指挥。
四、坚守岗位，恪尽职守。
五、严守工作机密和客户有关机密。
六、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。
七、执行任务时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
八、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。
保安员应知、应会
应知：
一、知所在单位名称，通迅地址，邮政编码及联络电话。
二、知所在单位保卫部门电话，主管负责人姓名，管界派出所及电话。
三、知所在岗位的职责范围。
四、知所在岗位的保安范围。
五、知保安范围内的重点部位分布情况及具体位置。
六、知保安范围内的消防器材，报警设施，电源、水源分布情况及具体位置。
七、熟悉甲方通行证件及公司客户的有关规定。
应会：
一、会正确管理使用报警、消防器材。
二、会正确使用保安器材及设备。
三、会正确使用通讯器材。
四、会处理一般纠纷。
五、会处置危险情况及可疑物品。
六、会报火警（119）、匪警（110）、急救（120）。
报案报警须知
一、报案、报警要迅速、就近、如实。
二、打电话报警要语言简洁，口齿清楚，不要慌张，不要哭喊。报警后，报警人最好就地等候。
三、报案、报警的内容，一般包含五个要素： 1.何时—案件或事故发生、发现的准确时间。 2.何地—案件或事故发生的具体地点。
3.何人—受害人或或肇事者的姓名、性别、年龄和单位、职业等。 4.何事—发生的是什么性质的案件或事故，人身伤亡和财物损失的情况。
5.何因—案件或事故发生的初步原因。
四、接报案、报警时，接报警人员要按以上要求询问准确，记录清楚，并根据案件性质迅速上报保卫部或公安机关。
3 保安员处理问题的原则和方法
保安员在维护大厦治安秩序和公私财物、人身安全工作中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章制度，不徇私，以理服人，不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理，对一般违反规定的问题，要通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化。对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。
保安员在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在禁止停车的地方停车，可采取如下方法处置：
1.处理问题时先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2.对不听劝阻者，要查、记清楚其姓名及单位部门，汇报领导等。 3.发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。
4.若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，保安人员要保持冷静，及时上报部门领导领导解决，若情节严重，要上报公安机关依法处理。
保安员培训制度
为做好保安员的各项培训工作，不断提高保安员的整体素质，特制定本制度。
一、新到保安员培训。
1）保安员录用后要进行三天的理论培训，了解公司及保安工作现况，熟知必要的业务知识。
2）由业务较强的队员带领在岗上实习培训一星期，实际体验工作情况，熟记公司人员及车辆情况。
3）综合培训完毕后，由保卫部人员及保安班长同对其进行笔试和实际工作的考核，合格后才可上岗工作。
4）经考核不合格者，延长培训时间一星期，待考核仍不合格将予以辞退。
二、保安员日常培训。
1）保安员要定期组织业务培训，不断提高综合素质和工作能力，抓好爱岗敬业教育，是树立保安员吃苦耐劳的思想，抓好作风纪律是提高个人的遵纪守法的观念。
2）学习保安员培训的有关章节（应知、应会、保安员行为规范、文明用语等）。
3）组织保安员学习岗位职责，执勤纪律。
4）学习ISO9002各种工作指引突出重点，访客携物外出，施工人员管理，捡拾物品等，以备ISO90002C验证。
5）组织学习执岗规范常用文明用语以及常见的几种日常英语。
5 6）加强队列训练内容（齐步、跑步、接班、敬礼、指挥车辆手势、验证、联络、游动、礼节、防卫术）。
7）加强值班记录填写的培训。
三、具体要求。
1）班长掌握每个保安员的技能状况，采取有效方法，有针对性的安排训练，防止走过场。
2）保安员要认真学习，熟练掌握各种技能，做到会背、会书、会运用。
3）复核、考核阶段，在后期班长运用3天时间对培训内容进行考试。
4）对培训进行总结，明确成绩，纠正缺点，以利再战。
6 保安员礼仪规范要求
文明礼貌的语言，良好的仪表仪容代表着保安员形象。一句话、一个动作都能体现出保安员的精神风貌。因此，要做好如下工作：
一、着装、仪表
1.服、领带、帽子整洁平整；无污迹、无白印、饭菜汤洒在身上留下的油渍等；衬衫领口平整无黑印；皮鞋擦亮。
2.制服、衬衫、领口等扣子要系正、系好；领带打的松紧适度；制服无开线、无缺扣；兜盖内翻出盖好；帽子要戴端正。
3.仪表要端庄，头发要勤梳理，不留大鬓角，不留胡须，不留长指甲，经常洗澡，站立时要挺胸、抬头、双眼平视前方注意观察周围情况，双手自然下垂，双脚立正。站立时不得倚靠任何物品，手扶墙壁上。
4.不得倾斜，不得双腿交叉，不得有与值岗无关的小动作，坐岗时，上身要保持端正，不得从的太低或斜靠墙壁或趴在桌子上，不得翘二郎腿，任何时候不得坐在桌子上、空调或暖气罩上。
二、各种场合的礼仪规范
1.接电话时，第一句话必须是：您好！XX岗。例如：您好！南门门卫，然后，再听对方说些什么，回答问题时应注意礼貌，尽量简单明了，如对方报出房号或预定某时间需要做一些事情，保安员应做适当的记录，以免遗忘，当有些问题回答不了时，不得简单生硬的说：“不知道”，应说“对不起，我立即帮您查一下”，如果该问题实在解决不了时要礼貌的向对方婉转的解释，或上报保卫部主管处理，不得
7 推委。
有电话时第一句话必须是：“您好！是XXXX公司或部门吗？或您好！是XXXX先生（小姐）吗？，对方答：是。然后，警卫必须说：我XX门警卫，或：我是大厅警卫，接下来再说要说的事情，通话过程中要注意礼貌；如果对方答：错了，警卫必须说：“对不起！打扰了”。
2.接待访客
当访客进入时，大厅警卫应主动微笑着向他们问好：您好！先生/小姐。
驻地内务要求
1.四壁干净整齐，无灰尘，不得乱写乱画，乱贴乱挂。 2.地面洁净、无痰迹、烟头、果皮、纸屑。 3.门窗干净明亮，无灰尘。
4.桌椅摆放位置合理，桌上物品整齐有序，无灰尘。 5.宿舍内要轮流值班打扫卫生，每周进行一次大扫除。 6.床上用品摆放整齐，被子、床单、枕巾洁净，床面平整，被子叠放四角平直，床上不得乱放杂物。
7.床下中间放本人脸盆，个人洗漱用品放在脸盆内，毛巾要求整齐干净，并盖在洗嗽用具上，毛边向内。
8.床下放鞋，要放在脸盆左边，鞋头向外。
9 保安员门岗运作程序
1.接岗人员须提前10分钟，按规定时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
2.交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记薄，双方签字后备查，接班者未到或未办理交接手续，当班者不能离开。
3.对有证车辆即时放行，对临时出入小区的车辆进行登记。 4.严密监视进出大厦的人员，严格执行访客登记制度，对身份不明人员，无任何有效证件，形迹可疑，衣冠不整，衣衫褴褛者，保安人员有权制止其入内。
5.凡住户引领的访客，一般不予询问，但应留意观察，必要时记录些进出时间、性别、人数。
6.不是住户请来的访客，要问清情况，礼貌查验证件，并征底被访住户同意后办理有关手续，访客登记后，方可放行。
7.如访客本人交待，当自己不在的时候，不可让来访者进入房间，不得让来访者进入。
8.发现来访者超过规定会客时间后，应提醒客人离开。 9.为避免推销骚扰业主的正常生活、工作，对到大厦来发广告、宣传品的一律不能进入。
10.遇有客人，住户需要帮助时，应主动上前尽力解决。 11.对有房的客户需由有关部门陪同方可进入，并认真做好登记。 12.严格控制施工人员的出入，并对带入的大量易燃、易爆物品，如：涂料、汽油、油漆等，须由物业部批准方可进入。
保安门岗服务标准
1.上岗人员须按规定着装，按规定姿势站立，并要面带微笑，精神焕发，动作规范，在岗时不依靠，不端肩，不叉腰，不插兜，不搔头，不掏耳，不挖鼻，不伸懒腰，不闲聊，不指手画脚，不嬉闹喧哗。使用普通话，说话声音要轻，语言清楚，走路要稳，不跑不跳。
2.有客人来访或电话询问时要主动热情打招呼问好，如：“您好，请问您找谁？”“您好，请问您有什么事？”当得知客人前来的目的后，迅速帮其用可视对讲机联系业主，经业主同意后，将其领到电梯口处。回答业主询问时要做到实事求是，回答圆满，力争做到业主满意，不能用“不知道”“不管”“不行”“没有”，等语言搪塞。再任何情况下不得同客人争吵、吵架，客人不满意时应说“对不起，我方不能满足您的要求，请您向我们的领导反映，谢谢您的合作”。
3.与他人（业主、客人、同事）迎面相遇时，不要不理睬或装看不见，应主动打招呼“您好”，并点头示意。
4.使用对讲机要迅速，不要让对方呼两遍，使用正确寻呼用语说话要清楚、简洁，不得用对讲机说与工作无关的事，不玩弄对讲机。
5.保安员须树立为住户服务的思想，主动为住户拉门，主动提拿行李，主动叫电梯。
11 保安巡逻岗服务标准
1.在巡逻时着装干净整洁，仪表端庄，精神饱满。
2.在楼层行走要靠右行，遇到宾客、上级领导要主动让行。来电梯时请宾客先行。
3.见客人需要帮助时，主动为客户服务。为主赠送礼品、小费时要委婉谢绝，并说明：“您不要客气，这是我应该做的”。业主执意要送，谢绝不了的，要向领导汇报，听从上级处理。
4.严禁酒后上岗，并在岗上吸烟，打盹，闲谈，吃东西。 5.严格执行公司及其他部门的制定的规章制度。
保安员备勤制度
为维护所辖区域的治安秩序，应付各种自然灾害和突发事件，特制定本制度：
1.各岗位保安员下岗后，均为备勤人员。
2.备勤人员要熟知各类突发事件的应急措施及各自的工作岗位和职责。
3.备勤人员必须留在宿舍内随时待命，不准随意外出或游动。 4.备勤人员如有事外出必须向队长请假，并说明外出原因、目的地及所需时间，回来后及时销假。
5.队长要严格控制备勤人员外出数量，并认真做好外出人员登记工作。
6.如发生突发事件，备勤人员要按应急措施携带所需物品、器材，迅速到达各自岗位履行职责。
执 勤 纪 律
执勤人员必须仪表严整，举止端庄，严守法纪，文明执勤，坚决做到：
1.坚守岗位，不擅离职守。 2.不滥用职权，不刁难群众。
3.不私入民宅，不假公济私，不私拿公物及他人财物。 4.不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。
5.不在哨位上坐卧、倚靠、打盹、睡觉、闲谈、吸烟、吃东西、看报纸、不乱写乱画、不带收（录）音机。
6.不损坏警戒设施和执勤用品。 7.不泄露目标单位和保安内部情况。 8.不带无关人员进入目标单位。 9.不擅自处理重大情况。
14 保安队处置突发事件规程
一、保卫部发现或接到发生突发事件的报告后，要立即通知保安队，并迅速到现场组织指挥处置。
二、保安队长接到发生突发事件后，要立即召集应急分队成员，携带所需的物品、器械迅速到达各自的位置，认真履行职责。
三、保安队长负责事件外围警戒的组织指挥工作。保安队一班长到事件现场协助保卫部人员工作，保安队二班长到事件外围协助队长工作。
四、处置各种突发事件应急分队成员岗位分工及职责。 1.处置抢动盗窃事件的成员分工及职责。 2.处置打架、群体骚乱事件的成员分工及职责。 3.处置火灾、天燃气泄漏事件的成员分工及职责。 4.处置停电、溢水事件的成员分工及职责。
五、保安队应急分队成员到达事件现场后，要根据情况采取相应措施积极处置、抢救伤员、疏散人员或物资，维护好秩序，控制事态发展。
六、保安队应急分队成员到达现场外围后，要立即划出警戒线，封锁现场，严禁车辆人员进出，必须离开的要严格检查，并认真记录车辆牌号、人员姓名、单位或住址、有效证件号及离开时间。
七、处置突发事件依据“及时平息，依法处置，确保安全”的原则，做到“三宜”，即宜就近、宜耐心、宜说服。“三忌”，即忌疏远、忌惩戒、忌训斥。“三防”，即防扩大、防粗暴、防简单。
八、处置突发事件要组织力量快、赶赴现场快，处置决策快，平息事件快，要服从命令，听从指挥。
15 盗窃案件的处理措施
一、保安员发现盗窃案件或接到发生盗窃的案件后，要立即到达现扬，并通知保卫部。
二、如发现盗窃分子仍在作案，要立即组织人员当场抓获，并连同作案工具、脏物一同送交保卫部，同时上报公安机关处理。
三、如盗窃分子逃离现场，要立即组织人员对现场附近进行清查，大厅及各大门保安同要提高警惕，严格对离开人员、车辆进行检查。
四、对盗窃现场要做好保护措施，任何人严禁触摸和移动现场物品。
五、对事主（事主不在要设法通知）或目击者进行询问，并认真填写客人情况调查表。
六、如事主明确要求报案，保安员要迅速上报保卫部，经请示公司领导后由保卫部人员向公安机关报案，并协助公安人员做好侦破工作。
16 流氓滋扰打架斗殴的处置措施
一、保安员发现或接报管辖区域发生流氓滋扰或打架斗殴违法行为时，要立即到达现场，并通知保卫部。
二、保安员要迅速设法制止、隔离肇事双方，并组织人员将其分别带至保卫部，疏散围观人员。
三、对肇事双方携带或打斗用的器械，要分别收徼上交保卫部，对受伤的人员要提供帮助，必要时要送医院医治。
四、对损坏的设施、物品要拍照取证，必要时要求滋事者对受损物品合理赔偿。
五、根据事态的发展及性质，必要时上报公安机关处理。
17 抢劫案件的处置措施
一、保安员发现或接到发生抢劫的案件后， 要立即到达现场，并通知保卫部。
二、如抢劫案件仍在进行中，保安员要设法擒获犯罪分子扭送保卫部。
三、如抢劫案件犯罪分子已逃离，大厅或各大门保安员提高警惕，严格检查离开人员及车辆。如犯罪分子逃离追不上时，保安员要记清其人数、衣着、面貌及特征、身体状态、所用交通工具、型号、颜色、车牌号及逃离方向等，并及时报保卫部。
四、保护好案发现场，犯罪分子遗留的凶器、工具等不要用手触摸或移动，对无法留在原处的要采取相应的方法，将其收拾起来交保卫部。
五、如有受伤人员，要立即报保卫部通知急救中心或送医院抢救医治，并迅速报公安机关。
六、访问事主或目击人，认真做好询问记录，协助公安人员做好侦破工作。
18 发现可疑人员的处置措施
一、保安员在值岗时发现可疑人员要询问清楚，对持无效证件或说不出正当理由的禁止其进入公司区域。
二、巡逻时如发现可疑人员要询问清楚来公司事由，必要时要随其到所要去的公司、部门核查或带到保卫部进一步审查。
三、如发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保卫部审查，对证件齐全者让本人写一份事情经过（包括进入时间、所去区域等），将有效证件复印，教育后让其离开。
四、如发现是做案嫌疑人要将其带到保卫部严格审查，必要时报公安机关审查。
五、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
19 车辆管理员的的纪律
一、模范的遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度。
二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪行为作斗争。
三、按时交接班不得迟到、早退、不得脱岗、误班。
四、坚守岗位、终于职守、严格执行岗位责任制。
五、按规定着装注意仪容整洁、讲究文明服务，礼貌待人。
六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑打闹、不准会客看书、看报、听广播、打瞌睡、不准做其它与工作无关的事情。
七、不准包庇坏人、不准贪污受贿、不准徇私舞弊。
八、不准擅自带人在车管员值班室滞留。
九、爱护各种值勤装备、不得丢失损坏转借或随意携带外出。
十、不准利用娱乐之便变相赌博。
十一、捡拾物品要上交，做好记录及时交还失主。
十二、工作时间严格按规定执行，如有事情必须先请假，如无主管领导批准，不得离岗。
20 车辆管理员岗位职责
一、车场管理员在公司主管领导和保卫主管的领导下负责车场和车辆的安全。
二、按规定着装上岗，严格执行交接班制度。
三、做好进出车辆的登记和车辆检查记录及收费工作。
四、指挥车辆的进出、停放，保证车辆进出安全、停放有序。
五、对违章车辆要及时制止并加以纠正，做到文明值勤，礼貌待人。
六、停车费的收取要按规定严格执行（小型车
元/
小时、大型车
元/
小时、
小时内不收费用）。
七、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置，摆放是否整齐，发现未上锁应及时通知车主，杜绝车辆丢失事故。
八、保持车场值班室的卫生和整洁。
九、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏应及时上报，严禁司机使用，消防水源洗车。
十、闲杂人员不得在车场内停留，如有要劝其离开。
十一、值班时不准睡觉，不准扎堆聊天、吃零食或做与工作无关的事项，做到勤巡逻多观察，随时掌握车辆动向和车位停放情况，发现问题要及时上报并妥善处理。
十二、岗前不准喝酒、不准醉酒，上岗一经发现，立即辞退，造成事故和经济损失的要机遇行政处罚和经济赔偿。
十三、要认真填写《值班记录》、《车辆出入记录》。
21 车辆管理巡逻员的工作要求
一、巡逻员要按固定的区域进行巡逻，负责区域内车场和车辆的安全管理，负责公共环境和公共设施设备的维护。
二、巡逻员对管理区域内的车辆有监视和管理的责任，对区域内不按要求停放的车辆和超速行驶的车辆以及其它违章行为有权制止并要求其改正。
三、对进出车位的车辆要进行有效的引导，防止发生剐蹭，特别要对进入车位的车辆进行检查，查看车辆有无剐蹭、碰撞现象，如发现问题应立即通知门岗核实是否有记录（时间、部位）并通知司机以分清责任。
四、巡逻员在巡逻时发现车辆有漏油、漏水、车门、车窗、车灯未关好等情况，立即通知收费员查清该车车主的房间号，通过对讲系统通知车主，由秩序维护员协助，确保车内财产安全。
五、巡逻员在值勤中要维护管理区域内正常的行驶秩序，做到道路畅通、行驶有序、对发生在责任区域内的拥堵现象做到及时疏通保证管理区域内正常的车辆行驶秩序。
六、要保证消防通道无滞留车辆、无拥堵现象，对停放在消防通道的车辆要及时劝其离开，以免在发生消防事故时道路不畅通造成严重后果。
七、巡逻员对发生在责任区内各类交通事故，必须做到早发现早报告，并配合秩序维护员保护好现场，对事故双方不能达成协议的要报110，对一方不在的单方珍重 定要将责任车扣留，如责任车强行
22 离开要马上通知收费员扣留马上报主管领导，做出妥善处理。
八、巡逻岗必须在规定的区域内值勤，认真填写巡逻日志，要求字迹清楚，填写完整，不乱涂乱画，无破损现象并能正确运用对讲和强光手电、巡逻箱，每一小时签到一次，按整点签，不准提前、不准不签、漏签。
九、夜班巡逻岗要重点查看重点地段，做到重点看管、重点防范，确保小区内不发生划车、砸车等恶劣事件。
十、车辆在小区路面发生故障，车管员应主动协助司机将故障车推至空旷处，以免发生堵塞。
十一、巡逻岗在值勤中要使用文明礼貌用语。
23 车辆管理收费员的工作要求
一、车辆管理收费员要做到院门车辆出入有序，道路畅通，无车辆滞留拥堵。
二、凡小区内有机动车的业主要按物业公司规定办理固定车位并由公司统一发放固定车位证，凡过期、涂改、转借均视为无效，车管员有权收回车证并返回服务台，车管员有义务提醒车位证将到期的司机尽快办理新的停车证。
三、车辆收费员负责院门出入车辆登记、检查和收费，在工作中要使用文明礼貌用语。
四、收费员对出入小区的所有车辆进行登记（包括：有证车、无证临时车辆），要求时间、车号、颜色、有无车证）记录清楚、准确。
五、对进入小区的车辆在登记的同时要对车辆的车身、外观、做他细的检查，如果发现有刮蹭、划痕应立即通知车主并在值班记录中做详细记录（时间、车牌号、车位号、损坏部位）。
六、对进入小区的无证车辆要开具记时收费单，在该车辆离开小区时一并将此单据收回，作为收费依据。
七、严格按照收费标准收费（小型车
元/
小时、大型车
元/
小时）小型车
小时内不收费，大型车
小时内不收费，收费后向司机出具发票。
八、对进入小区的有证车除做好登记、检查以外还要发给司机与大车证相对应的小车证，车辆出小区时要及时收回。
九、对恶意不交费的司机，车辆管理员要做耐心的解释，做到说
24 话有理有据，以理服人。
十、如院门发生拥堵，应该马上报告主管领导，按公司的《交通安全预案》指挥疏散车辆，恢复正常出入秩序。
十一、对司机恶意不交停车费而造成院门拥堵，使小区内车辆无法正常出入的，车辆管理员要马上报告主管领导，实施《交通安全预案》疏导车辆并对欠费司机进行劝解，司机如不听劝解可报110。
十二、收费员在收费时要做到廉洁奉公，不得将票款据为己有，交接班时要认真核对票款，一经发现有贪污行为，立即辞退，情节严重的送交公安机关处理。
25 车辆管理员交接班制度
一、接班人按着装规定，提前十五分钟接班。
二、交接班时，接班人应先在责任区内巡视一周，交接人应把未处理完问题以及值勤装备向接班人移交清楚并做好记录。
三、交接班时在秩序维护员队长的监督下交班人应报当日所收解放军车费和票据点清，交给接班人，接班人在清点无误后应在记录本上记录并由交接班双方和秩序维护员队长签字确认。
四、接班时在交接验收时发现问题由交班人承担责任，验收完毕交班人离岗后发生的问题由当班人承担。
五、所有事项交接清楚后，交班人在《值班记录》中记录交班时间并签字后，方可离岗。
六、任何情况下接班人未来，交班人不得下班，否则按擅离职守处理并承担责任。
26 车辆管理员值班室管理规定
一、值班室内不准吸烟、喝酒、吃零食。
二、地面干净整洁、无杂物、无痰迹。
三、保持窗明脊静，墙面不乱写乱画。
四、桌面干净，无尘土，除与工作相关的记录本外，不得有其它无关杂物。
五、车管员要经常打扫值班室责任人，实行轮班制。
六、值班室内不得有闲杂人员滞留。
27
对讲机使用管理规定
一、仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备 用充电池和一个充电器。
二、对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
三、电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用。
四、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
五、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
六、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
28
保安员岗位纪律
一、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
二、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
三、不准刁难群众。
四、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
五、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
六、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
七、要爱护公物。
八、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
九、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
29
工 作 纪 律
1.严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不擅离职守，自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不接打私人电话。
4.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
5.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 6.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 7.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
8.帮助有求助，有困难的客人及业主。 9.不准私自动用和侵占公物。 10.不准向外泄露单位内部情况。
30
保安员六条禁令
一、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒，违者予以辞退。
二、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。
三、严禁参与赌博，违者予以辞退。
四、未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。
五、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。
六、严禁打人，违者予以辞退。
31
保安员誓词
我是光荣的首都保安员，站在庄严的国旗下宣誓：
坚决拥护中国共产党的领导，全心全意为人民服务，热爱祖国，热爱人民，热爱道都，服从命令，听从指挥，严守纪律，忠于职守，努力工作，坚决维护客户合法权益，为保卫国家利益和客户合法权益不惜牺牲自己一切。
32
消防灭火应急预案
一、成立消防灭火工作领导小组，名单如下： 组 长： 副组长：
组 员：各部室主管
二、成立消防灭火抢险队
消防灭火抢险队由灭火抢险组、工程抢险组、后勤保障组构成，具体如下：
1.灭火抢险组：负责迅速组织义务消防员迅速进行灭火扑救工作，并组织现场布防。
组长：
组员：保卫部员工及保安员 2.工程抢险组：负责进行工程抢险、排险工作，配合灭火抢险组展开工作。
组长：
组员：工程部员工
3.后勤保障组：负责疏散周围群众，抢救物资和伤员及灭火后清理现场工作。
组长：
组员：办公室员工
三、灭火抢险程序
1.任何人、部门发现火情本着小火早救，大火报警的原则处理。对于初期小火应首先使用附近的消防器材进行扑救，同时向附近人员求援，就近使用对讲、门讲系统装置向保安门岗和办公室报警，使用电话向办公室和灭火工作领导小组报警时应讲清基本的火情性质和
33 火势大小，但不得单独进入浓烟区域，同时应避免引起混乱。
2.保安门岗、办公室和灭火工作领导小组发现火警信叼后，立即派人到现场查看，如确有火情，在保证自身安全的情况下，与身边的人使用附近的灭火器、消火栓进行扑救，同时向附近人员求援。若火热较大，告知灭火工作领导小组，是否拨打电话119报警和上报公司保卫部。
3.接到通知后消防灭火工作领导小组人员及相关人员应迅速赶到火情现场，查清火热情况，并组织实施灭火。
（1）由灭火抢险组利用附近的消防设备和消记器材迅速进行灭火扑救工作；疏散火灾现场附近车辆，保证消防通道畅通；对火灾现场进行警戒，维持秩序，严防犯罪嫌疑人乘机破坏。
（2）由工程抢险组进行工程抢险、排险工作，保证有关设备、设施的正常使用，配合灭火抢险组展开工作。
（3）由后勤保障组组织疏散周围群众，抢救伤员、物资等工作。 （4）灭火组负责对能处理的火情进行灭火工作，主要携带消防水带及灭火器，根据情况进行灭火。
（5）救援组负责抢救伤员疏散人员，根据伤员情况联系“120”。 4.工程部根据指挥部的命令，迅速关闭燃气源。切断电源确保一切灭火设施的正常运行。
5.灭火后，组织有关人员保护好失火现场，会同有关部门做好火灾后有关事宜处理工作。
6.保洁人员迅速到火灾区域协助疏散工作，清理卫生。
34 7.办公室及时传达上级命令，协调各部门行动，负责向上级有关部门报告情况，协助公安部门做好火情原因调查和善后工作。
年
月
日
35 保卫及车管员岗位分布
根据小区的实际需求，各区按以下计划安排人员。
A区一个主要出入小区的大门设计3包1岗，每人八小时需3人，巡逻三个点，每点不少于1人，合计3+9人=12名保安。
B区两个主要小区的大门设计人员3包1岗需6人，巡逻两个点，每点不少于2人，合计6+12=18名保安。
C区两个主要小区的大门设计人员3包1岗需6人，
另需保安队长2名（早、晚班）。
总计38人。
36
