愿为和谐筑华章
扶风县司法局148法律服务所
王珍
各位领导、各位朋友：
大家好！我叫王珍，是来自扶风县绛帐社区的一名专职人民调解员，从事人民调解工作二十多年了。我演讲的题目是《愿为和谐著华章》。
和谐的街坊邻里关系、家庭社会关系……是每个人所向往的理想生活，也是构建整体社会和谐的前提。但要真正实现和维护优良的和谐境况，需要不懈的努力和付出,而其中起关键桥梁和纽带作用的，当属专为他人做嫁衣的人民调解员。 在多年的工作实践中,我用心体味着这个职业的崇高与神圣。不可否认我们的工作环境还有许多不尽如人意的地方。但是许多亟待解决的矛盾需要调和抚慰，许多迫在眉睫的纠纷需要扭转乾坤，许多不容回避的问题需要春风化雨，许多事情容不得自己满腹牢骚，犹豫不决，甚至拖拉懈怠。而应当用火一般热情去履行人民调解员的职责。我深深地知道，这个社会还有许多可能酿成大悲剧的小纠纷等待我们去化解，还有许多悬在百姓心中的问题需要我们去解答，还有许多弱势群体渴望我们去帮助……，每当想起这些，一种神圣的使命感便油然而生。
在多年工作实践中，自己也渐渐地看到了那令人感动而鼓舞的一幕幕：当单位和群众发生了不可调和的矛盾时，他们的电话在第一时间打给了我们；当我们深入基层化解矛盾时，他们就像见了亲人一样紧紧地握住你的手，因为有人可以为他们说理了；当有人出现疑难法律问题而不能解决时，得到了我们的帮助和解答后，他们的脸上露出了久违的笑容；当年事已高生活无助的老人因儿女不养，而向我们涕泪苦诉时，我们的成功调解，却让老人声音颤抖了„„多年从事民调工作的亲身经历、所感所悟有感而发的倾情之作，它说出了人民群众对构建和谐社会和崇尚团结友善人际关系的渴望与期盼，道出了他们对人民调解员工作的理解和信赖。
调解员的关键的就要调解时公平、公正、公道。要设身处地为当事人双方着想，做到“一碗水端平”，使群众理解信赖。我是一名地地道道的绛帐人，乡里乡亲纠纷调解难免会涉及到亲戚朋友，邻里乡亲，刚开始时有人担心我会偏袒要避嫌。自己也深知做调解工作中的利害关系，一旦处理不公，调解工作从此就不再有立足之地，所以有时甚至宁愿背着“六亲不认”的骂名，也要坚守“公”字为先。事实证明了一切，几场调解下来，邻里乡亲、社区居民就信得过我，纠纷主动找我，渐渐在绛帐这块，只要有民事小纠纷，人们第一时间就会想到“找老王”。 在自己的辛勤工作下,邻里成仇者握手言和,婆媳不和者重归于好,剑拔弩张者化干戈为玉帛。凡是跟自己打过交道的的人都说:“人家王珍的威望高,不是他说话的声音大,是他调解民间纠纷的水平高！凡经他调解的民间纠纷人都服！”
最让我骄傲的就是为金谷酒店苦心成功调解了370万，从这场民事调解中，我感觉到了作为一名调解员的自豪与骄傲。
扶风县绛帐金谷酒店各承包户一直因房产归属而产生严重的分歧和矛盾，各承包经营户在利益面前当仁不让，各执一词，毫不退让，其中矛盾最为 尖锐的是承包经营户卫金让和赵博祥之间矛盾最为尖锐。二人一直对原金谷酒店内部西段一处过道及小客厅的归属而产生严重分歧，双方均认为自己拥有酒店内部该段公共地方的使用权，觊觎之心使得双方矛盾不断加剧。就在2012年前后，赵博祥抢先一步，将该段进行施工处理，跟自己的门面房连成一个整体而经营利用。这一单方面改动处理自然就引起了卫金让的极为不满，卫金让认为当初完全是由自己牵头承包该酒店，而且该段紧邻自己门面房﹙位于门面房之后﹚，自己应该拥有使用权。但卫金让多次与赵博祥交涉均告失败，赵博祥拒不退让。到今年﹙2015﹚年初双方矛盾激化，卫金让与赵博祥在争执的过程中发生了肢体冲突，冲突中卫金让受伤住院治疗。作为受害方卫金让一纸诉状将赵博祥起诉到绛帐法庭，绛帐法庭受理该案件后，遵循民事案件受理程序，首先启动民事诉讼调解程序进行庭外调解，绛帐法庭委托扶风县司法局148法律服务所进行该案件庭外民事调解工作。作为业务主办自己虽然接受了该案件民事调解工作，但作为绛帐地区的一位民事调解员，自己深知其中的难易程度。这桩久拖未决的案件真可谓“沉疴痼疾、顽瘴流弊”，最终要达到148法律服务所“合理合法、平等协商，公平公正、满意调解”服务宗旨和原则，谈何容易！但多年工作实践让自己懂得，既然从事调解员工作，就得有吃苦耐闹的精神，就得有坚定的信念，坚贞的追求，就像扬州八怪之一的才子郑板桥所写的那样：“咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风”的坚定意志作为我的人生信条。正是这个信条坚定了自己一定要调解好这桩令人棘手的民事纠纷的信心和意志。
开弓没有回头箭，落子无悔大丈夫。接受调解任务后，自己首先分析纠纷前因后果，查找症结所在。金谷酒店为原粮食局收储中心即绛帐粮站集体所有，起先由该粮站职工卫金让出面牵头承包金谷酒店房产，租期40年，卢宽信、赵博祥、高彦强、李宝祥五人共同拥有该酒店房产40年的承包权。矛盾焦点主要是起初房产划分不明确，特别是金谷酒店内部西段一处过道及小客厅的归属不明，另外部分房产有漏雨等现象存在。自己基本有了一个明晰的解决思路：大划分，小改造，定方案，促和解。即明确所属房产区域划分、允许所属房产自我改建、制定整体承租分配方案、促进承包经营和谐发展的调解路线图。
挪让搬出，扫清障碍。为了便于合理分配承包房产，减少阻力，首先让涉及的五家承包户全部由原来承包房产中搬迁挪出，所有房产重归原粮食局收储中心即绛帐粮站集体所有。这为下一步合理划分所属房产区域划分工作扫清了障碍，不至于使下一步房产区域划分陷入被动和掣肘。
公平分配，合理划分。通过实际勘察调研，交流磋商，做出了较为合理精细的房产区域划分办法：门面楼由西向东第1—3间归卫金让承租；门面楼由西向东第4—6间归赵博祥承租；门面楼由西向东第7间归李保祥承租；门面楼由西向东第8间归高彦强承租；门面楼由西向东第9—12间归卢宽信承租。各户具体房产包括范围均为：上至四楼，后至原酒店操作间围墙。同时特别说明，各承包户在操作间围墙与超市围墙处须留足2.3米宽的永久公用通道。这是这次调解工作关键所在，能否将划分方案落实将直接决定着调解能否成功，这其中的难易程度、轻重分量，只有自己心里最清楚。
依法调解，耐心说服。依据法律调解程序，规范运作，依法调解。白天承包户们都在营业，自己就选择每天下午停止营业的6点开始调解座谈，并进行《城市房地产管理法》、《物权法》、《房地产开发经营管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法 》等相关法律条款的学习和认识，帮助各承包户树立守法经营思想。同时认真分析，追纠问题根源，让每个承包户都明确发生矛盾冲突实为不公所致。同时引导承包户应该以大局为重，守法经营，和谐相处。说起来容易做起来可就难了，自己面对的说服对象都是青一色经营户，个个都精于算计，在利益面前谁肯让步呢?谁愿放弃呢？分配方案一公布，首先反对的就是承包户赵博祥，他不愿放弃自己超占面积。自己就动之以理，晓之以法，苦口婆心进行心理疏导和思想开导。开始几个星期，赵博祥根本就听不进去，一说公平划分就马上离场闪人。“赵博祥的工作一定得做通”，这一点自己心里最清楚。于是就继续跟赵博祥交涉，耐心梳理，细心引导，渐渐地赵博祥也认识到只有自己退让，事情才能早日解决。虽然不情愿，但好歹已经能面对分配方案了。这小小的松动给了自己带来了莫大的信心与鼓励。耗时一月之久的调解可以说寝食难安，几乎每晚调解说服都到了大半夜„„
尽心竭力，以情感人。赵博祥态度的转变并不意味着问题的解决。他回家和爱人一合计，觉得自家吃亏，又回到原来拒不接受的老路上去了。自己就亲自上门做工作，但是小两口依然坚持自己的利益原则，毫不退让。自己就发挥多年来形成的连续作战的精神，对小两口展开了“马拉松”式的调解工作，不厌其烦地登门调解，摆事实，讲道理，讲法论理。在自己耐心细致调解劝说下，认识到自己多占不对，愿意接受划定的分配方案。另外自己又从邻里关系角度讲了和谐经营，和气生财的道理，小两口思想疙瘩解开了，还特意到医院看望了卫金让，看到两家人都不计前嫌，又和好如初的情景，我自己心里也乐滋滋的。此时，我更感觉到做一名人民调解员是何等的自豪与伟大啊！
妥善解决，皆大欢喜。房产区域划分后，就进入了资金回笼阶段。每间房每年7700元，租期40年，12间房回笼资金将近370万。这时承包户卢宽信提出质疑，自己所属的四间房顶层漏雨，自感吃亏，觉得不公，愤愤不平。于是又开始了新一轮的调解，像前面一样当面劝了背后劝，集中谈了单独谈，不厌其烦。功夫不负有心人，在自己执着和诚心的调解下，其他几家相继都接受了为卢宽信进行必要资金补偿
的处理决定。但在具体补偿资金方面有出现分歧，又说平均摊派的，又说按面积计算的，还有说按房子宽度分摊的，一时间，各种声音都出来啦。眼看着即将解决的问题又要面临搁置，自己认为要彻底解决隐患，必须快刀斩乱麻，宜早不宜迟，否则所做的一切工作都将前功尽弃。于是，继续磋商谈判，最终从面积大小、经营状况、地理位置等多种因素综合通盘考虑，达成资金补偿协议：卫金让再补8000元，赵博祥再补3000元，高彦强、李保祥两户各补500元，卢宽信本人自己负担10000元，至此，矛盾和分歧才全部消除，回笼资金也一一到位，40年的230万承包金一并进入粮食局收储中心账户，五家承包户也都在金谷酒店房产整体承租分配方案和调解协议上也都按下了自己满意的红色指印，为这场拖延了达十年之久的民事纠纷划上了圆满的句号，自己主办的这场令人棘手的民事纠纷调解也完美收官。这真可谓“竭力尽智除民忧，倾心调解促和谐”。
在绛帐车站大街小巷都在啧啧称赞金谷酒店巧妙和解时，只有自己深知其中的酸甜苦辣。这个案例只是我多年来工作中的一个，类似这样化争止怨、促和帮圆的成功案例还有很多，这些就是我们从事这项工作想要追求的，也是人民调解工作的真正意义所在，也就是这种苦中有乐的调解才是自己喜爱这项服务工作的原因所在。
多年以来，我深切体会到：邻里纠纷无非一个 “气”字，感情婚姻无非一个“情”字，生产经营无非一个 “利”字，经济债务无非一个“钱”字。气儿理顺了事就通了，情找准了结就开了，利分平了人就和了，钱算清了怨就散了。人民调解工作就是要学会运用“情、理、法、德”四个字做文章，达到“法为度，理为先，和为贵，情为真”的理想境界。 由于新时期民间纠纷也在快速地发生变化,我所掌握的有限的法律知识,远远达不到新时期人民调解工作的要求。因此,我每天都挤出一定时间学习各种法律知识。遇到有困难,我就多次向有关部门的专家老师请教。通过不断的学习,充实了自己的知识,也掌握了一定的调解技巧。同时并利用黑板报、印发小册子、广播、以案说法等形式普及法律知识,使全村村民学法、懂法、用法,以法解决自己的事情。
\"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索\"，我既然有幸踏上了这条光辉之路，那么风雨兼程便是我永恒的选择。我愿意在这个平凡的岗位上奉献自己光和热！
