一、名词解释部份 1.
管理信息系统MIS是一个由人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统。
2.决策支持系统DSS是指能够利用数据和模型来帮助
决策者解决半结构化或非结构化的问题、高度灵活、人机交互式的计算机信息系统。
3.一把手原则企业领导尤其是最高层领导必须亲自
介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。 4.
供应链为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的 一系列相互依赖的步骤的集合，是一种动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。 5.
生命周期法把软件的整个生命期分为需要分析、设计、开发、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。 6.
客户关系管理CRM是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。 7.
原型法 在用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用和演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。 8.
ERP系统是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 9.
CIO首席信息官是一种新型的信息管理者。他（她）们不同于一般的信息技术部门或信息中心的负责人，而是已经进入公司最高决策层，相当于副总裁或副经理地位的重要官员，是整个企业信息化建设的关键人物。
10.风险管理 是指在项目的执行过程中，持续不断地进行
风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。 11.电子商务 从狭义和广义的两个角度来理解电子商务，
狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动和电子信息化处理。
12.信息 是已经被处理成某种形式的数据。这种数据形式
对信息的接收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值。信息对数据的解释。从科学的角度讲，以文字、语言、图像等形式把客观物质运动和主观思维运动的状态表达出来就成为信息。
13.企业信息化战略BIS 也称信息技术战略，是企业战略
的有机组织部份，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。
14.EDI电子数据交换 也称为无纸贸易或电子贸易，是将
贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
15.计算机网络 是将地理位置不同，并具有独立功能的多
个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据，程序与硬件等各类资源共享的系统。
16.数据库 是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享
的数据集合。
17.数据字典 数据流程图中的数据在系统的开发过程中
必须保持一致，因此，开发人员必须对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表达这些数据的名称和组成等，这就是数据字典。
18.PUSH模式 推式供应链也称为产品驱动模式供应链。
在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。 19.客户生命周期 在客户与企业发生业务联系的过程中，
从未发生接触到初次接触，形成销售机会，再到签约，直至成为用户并发生再购买，客户所处的阶段和状态随时都在变化。针对不同状态的客户，企业需要采取不同的策略，客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。
二、填空题
1．供应链有两种模式，分别是：推式及拉式两种。 2．根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为：局域网，城域网 ，广域网 。 3．信息系统体系结构有，，三种主要类型。 4．IT项目建设模式主要有四种，分别是自主开发方式，委托开发方式，联合开发方式，购买软件包。
5．CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术 ，企业应用系统集成层技术和应用层技术 。
6．信息技术的主要任务有：提高生产力，提高决策质量和加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全
球化，推动组织改革。
7．计算机网络的拓扑结构可分为：总线型，星形，环形，网形等。
8．ERP系统的主要功能模块：财务管理，物流管理，生产计划与控制管理，人力资源管理。
9．一个完整的客户生命周期包括考察期，形成期，稳定期，退化期四个阶段。
10．当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。
11．首席信息官CIO是整个企业信息化建设的关键，系统分析师是信息系统项目的关键。
12．企业的所有资源包括物流，资金流，信息流三大流。 13．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：总成本领先战略，差异化战略和专一化战略。 14．IT外包方式主要有整体性外包，选择性外包，战略资源联盟，买入式外包。
15．C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。
16．企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略，应用开发战略和系统维护战略。
17．决策问题可分为三类：结构化决策，半结构化决策和非结构化决策。
18．进行数据通信时必须遵守的，统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是TCP/IP 。
20．企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：基本MRP，闭环MPR以及MPRII，ERP。 三：选择题部份
1． 结构化生命周期法的缺点主要表现（B）A系统规划阶
段B需求分析阶段C系统维护阶段D系统实施阶段。 2． 一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向
的子系统，主要的子系统包括（ABCD）A库存管理子系统B生产管理子系统C销售管理子系统D决策支持子系统
3． 知识一般可以分为（BCD）A操作知识B陈述性知识
C过程性知识D控制性知识
4． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括
（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。
5． 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争
优势，主要体现在成本优势方面的信息技术包括（B） A无线通信B原型法C语音处理D计算机辅助软件工程
6． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A物
理安全检测B人员及管理控制C存取控制D数据加密。
7． 数据库设计的基本原则是（AC）A简单性B经济性C
非冗余性D准时性
8． （C）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化
政策。A CEO B CFO C CIO D COO
9． 在信息资源管理体制的框架中，（A）即是数据资源管
理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。A数据库B业务C产品 D业务处理系统（TPS）
10． 企业信息规划方法（BSP）必须尊循的原则是（ABCD）
A信息系统必须支持企业的战略目标B信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求C信息系统应该向整个企业提供一致的信息D信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。
11． 信息系统的特征体现在（ABC）A附属性B间接性C
整体性D直接性
12． 供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括
（ABCD）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求。
13． 关系模型中，主码也被称为（C）A外键B域C主键
D外码
14． 基本MRP的依据是（BCD）A供货能力B主生产计
划C产品零件D库存信息
15． 下述哪些是系统安全性管理的主要措施（ABCD）A
物理安全控制B人员及管理控制C存取控制D数据加密
16． IT项目的特别包括（BD）A收益的有形性B复杂性
C确定性D柔性
17． 在客户关系生命周期中（AB） A考察期是客户关系
的孕育期B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系C稳定期是客户关系的快速发展期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期。
18． DBMS对数据库的保护主要通过以下四个方面实现
（ABCD）A数据库的恢复 B数据库的开发控制 C数据库的完整性控制 D数据库的安全性控制。
四、简答题部份
1．信息技术如何提高企业的竞争优势？
作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识别那些难于模仿的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 2．供应链管理的核心内容是什么
供应链管理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角度，供应链管理的内容分为：决策、管理、业务集成三个方面。
3．客户关系管理系统的功能有哪些
系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。 4．简述电子商务的类型
根据参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。
5．企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与。主要有以下几方面原因：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解管理者的意图和设想，也难真正理解整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高管理层人员的参与。 6．数据与信息的联系与区别是什么？
数据与信息的联系与区别是：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 7．SCM的基本思想是什么？
供应链管理的基本思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成管理。供应链管理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提高整条链的竞争能力。 8．企业信息化战略的主要内容
1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、度化迅速的信息技术的发展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。
9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不知道每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会非常盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要不断地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。
10．需求开发分为哪几具步骤。
1）需求获取 2）需求分析 3）编写规格说明 4）需求验证
五、论述题部份
1．试述数据库系统的构成和特点
答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库管理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的管理和控制、数据库管理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统的灵活性。 2．试述原型法的优点和缺点
答：原型法的优点是：1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。
原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。 3．试述ERP的管理思想
答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供职应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想。 4．试述企业并发管理信息系统应具备的基本条件。 管理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，影响其建设成功的因素不仅包括技术方面的原因，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企业进行信息管理除必须具有计算机软硬件和资金等条件外，还应具备很多基本条件：
用户积极配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多问题需要企业高层领导进行决策和控制，只有企业高层领导才能获得和控制项目所需的资源，企业领导尤其是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的管理基础(只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩
序、科学的管理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用计算机管理的问题)。 5．试述信息系统与组织的关系。
信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范围，提高顾客的服务水平。
信息系统对组织的影响作用具体体现在：
1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。 6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。
系统开发生命周期化的优点：1）阶段顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。
其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也就是说，采用该方法的基本前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户很难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求说明是非常困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间完成4）不能很好地适应用户需求的变化。 7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。 1）是否已经意识到持续加强信息化建设、借以提高核心竞争力的紧迫性？
2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？
4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？
5）IT部门的地位如何？是否已经取得到其它部门比较好的认同和合作支持？
6）是否拥有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7）对于BISP的内涵、目标、范围、原则等是否已经有深入的了解和认识？
8）是否已经为未来的BISP确定了合理的目标？
9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。 10）对于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想准备和应对措施。
如果企业对某个问题回答“否”，则说明企业在该方面还有许多工作需要改进。
8．分析ERP如何提高企业竞争力
在各个领域方面，企业将怎样使用ERP来增强竞争力？比如怎样用ERP提高企业的市场营销能力，其实很简单，就是通过ERP的管理功能使营销单位能够快速地掌握成本，能够掌握存货，掌握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里预计的生产，预计的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为掌握了
这么多正确的信息，就已经增加了你营销管理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为掌握了这些信息而做出正确的决策，就是ERP增加企业管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改变管理方式，那么你就会胜过竞争对手。所以，将ERP融入管理工作，就可以用ERP增强企业的竞争力。
9．举例说明信息技术的六种主要任务和目标 答：信息技术的任务是：
1．提高生产力（提高速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）
2．提高决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提高决策质量、提升绩效、改善业务流程、提高综合竞争力、降低风险、创造和累计商务知识和见解）
3．加强团队合作（管理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）
4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链管理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）
5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）
6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）
10．论述SCM的关键功能。
答：1）订单管理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。
2）生产计划（其功能包括：制定生产计划、审核生产计划、批准生产计划、下达生产计划）
3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产计划、查询和统计完成情况）
4）采购管理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）
5）库存管理（其功能包括：设置库房、入库管理、出库管理、仓储管理、账目管理、查询和统计）
6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）
7）销售管理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）
