企业信息管理论文范文（精选多篇）

推荐第1篇：企业管理论文 企业信息管理

企业管理论文

企业信息管理的心得

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企业信息管理的心得

摘要：

从我国企业信息化的意义、内容及目前发展状况，深入分析现阶段我国企业信息化建设中存在问题，进而提出解决问题的对策。政府和企业合力，以达到加快我国企业信息化建设发展的步伐。

关键字：

信息革命 顺畅沟通 信息管理

一、引言

信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以声音、语言、文字、图像、动画、气味等方式表示出来的各种各样的信息。信息的目的是用来“消除不确定的因素”。信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理随着经济的迅速发展，因此它具有信息量猛增；信息处理和传播速度更快；信息处理的方法日趋复杂；信息管理所涉及的领域不断扩大的时代特征。

随着经济全球化的迅猛发展，我国各行各业都面临机遇和挑战，而评价企业成功与否，一个简易的办法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情况，其中，信息流的质量、速度和覆盖范围，尤其可以“映照”企业的生产、管理和决策等各方面的“成色”。

二、我国信息流现状

目前，国内外商业企业的发展差距仍然很大。有关资料显示，世界商业巨头美国沃尔玛迄今已在全球建立了4000家连锁店，其近几年来的全球营业额均超过2000亿美元，居《财富》世界500强前列。而国内零售业大王——上海联华的营业额还不及沃尔玛的0.5％。以上数据表明国外商业企业的实力远远超过国内企业，究其原因，与其顺畅的“信息流”密切相关。以美国沃尔玛为例，20世纪80年代，沃尔玛将当时刚刚出现的卫星通信技术引入商业流通领域，建立了庞大的私人卫星通讯系统，加快了对基础商业数据的收集、整理加工、决策传达和信息反馈的速度。在此基础上，沃尔玛建立起全球实时采购、配送系统，

商品库存风险和物流费用大大降低，市场应变能力大大提高。迄今这一庞大的系统仍然是商业领域信息管理的典范之作。国外商业企业具有利用、管理信息的主动意识，已普遍建立起规范的信息技术基础，并依托这一基础，实现对其遍布全球的销售网进行有效管理，其管理目标已实现从物流、资金流，向信息流的时代跨越。

但是，目前多数国内商企对加快信息流动的意义仍没有清醒的认识。国内著名商业管理软件开发商北京科情新技术有限公司曾对上万个国内商企的调研显示，绝大多数企业还专注于价格、包装和功能等商品层面的竞争策略，局限于在加快物流和资金流的运动速率上做文章。据专家介绍，国内商企获得经营信息的方式一般是，通过仓储、运输、生产和财务各部门的通力协调，经过各个部门无数次核对、平衡之后，填写出来的报表数据。市场在不断地变化，当这些静态的报表数据放到管理层的会议桌上时，已经不再具有实际意义。

三、我国企业信息流存在问题

1.认识片面问题

企业信息化程度低，企业领导和职工对信息化建设的意义认识不够深刻，许多企业领导尤其是“一把手”认为：“购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化”，这是对信息化片面认识的表现。因此要加强对企业领导信息化认识的培训，使其改变已习惯的思维方式、工作方式，企业上下要克服“信息化就是买点硬件和软件，开发点软件”这种认识上的误区。只满足于建设上的“表面文章”。虽然有的商业企业建立了商业信息管理的硬件环境，但其计算机的应用仅限于收银记账，或停留在基本数据的收集层面。囿于传统操作模式和管理模式，企业经营者大多没能将业务流程中所产生的这些数据，通过计算机信息系统重新加工整合成为管理信息，无法为管理层和决策层提供实时决策依据。整个系统尚处在很低级的阶段和水平，有人称之为“未产生信息流”的“花架子”信息化。

2.管理混乱问题

主要表现为：信息化管理机构及职责定位不明确、没有统一的信息资源规划及信息化战略规划。信息化有序推进的环境和信息资源共享与交换的机制没有形成，普遍存在“信息孤岛”。出现岛内部分自给自足，却无法与岛外交换信息现象。管理模式没有统一标准，流程不透明，导致内部数据残缺，各种信息管理系统无法整合集成。在数据采集规范方面重视不够。如条码技术的应用，应严格按照一品一码的规范要求，而一些企业经营的商品中一品多码、多码一品的现象较多，导致了管理上的混乱。有效信息流产生的前提是基础数据源的准

确与规范，如果输入计算机的是“垃圾数据”，整理加工出来的只能是一堆“垃圾信息”。在这种情况下，可能因为网络强大的放射性传输能力，将一个细小的数据错误所造成的损失迅速蔓延，有人因此称基础数据源错误的信息流为“有害信息流”。

3.应用不到位问题

主要表现为以下几个方面:(1)大部分以开发单机版应用软件为主，仅仅利用了计算机计算速度快的特点，没有形成网络，没有实现信息的共享和自动传递。(2)应用面不广，目前真正使用计算机来进行辅助管理的仅仅是一些重视计算机技术和管理方法、实力比较雄厚的企业，或者说仅仅是这些单位的某些部门在用。相关的计算机辅助管理软件在企业的运用远不及普及。(3)应用的深度不够，大多数企业停留在日常工作数字化层面上。(4)应用的技术含量不高，没有充分利用信息技术所能提供的集成优势进行信息交流，忽略了信息技术互动性带来的管理效应。(5)国内一些具有影响的软件开发商大多将业务重点放在项目管理层面上。但如何将项目层面与企业层面有机地结合起来，强化企业管理，提高企业核心价值，积极应对WTO的挑战是摆在广大企业和软件开发商面前的一大课题。(6)资金投入不足成为信息化发展的主要制约因素。由于资金缺乏，信息化发展不平衡，一些地方管理部门设备条件较差，信息收集、处理、加工能力较低，甚至有些地方还处在手工操作阶段。4.人员素质低问题。

四、解决对策

1.充分认识企业信息化的重要性

认识到信息是创造附加值和财富的源泉，企业信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿其始终，但信息化的目的是要使企业充分开发和有效利用信息资源，把握市场机会，做出正确决策，增进运行效率，最终提高企业的竞争力水平。企业信息化的目的决定了企业信息化是为管理服务的，所以企业信息化决不仅仅是一个技术问题，而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构、管理制度等密不可分的，是不断地应用信息技术和信息资源持续地改进自己的业务流程和变革管理方式。另外，不仅仅是“一把手”的问题，还包括各个业务部门的领导及业务骨干，他们才是信息化真正的主力军。

2.加强企业信息化管理

(1)企业应首先确立企业信息化的总体战略，坚持统筹规划、业务为核、效益优先、协调发展，重点实施的原则。依照先内后外，“互动”、“交易”的顺序，由内部运转至外部协同。同时要建立相应的组织机构并赋予必要的职能权限，统一管理企业的信息化工作。

(2)另外也不能将原来落后的手工管理流程直接拷贝成电子化的流程，必须站在全局的角度进行适度的优化，按照先固化再优化的原则循序渐进地改进。一步到位的方式往往是不现实的。

(3)信息收集标准化。信息化是一项跨部门、跨行业的应用，但目前有关法律制度和信息化技术标准规范的制订滞后于信息化发展的需要。各自为政、互不相通，已经造成了大量的资源浪费。企业首先应尽量采用国标及行业标准，同时根据自己的特点编制相关的专业标准。

3.结合企业特点进行信息化建设

如何将项目层面与企业层面有机地结合起来，强化企业管理，提高企业核心价值，积极应对WTO的挑战是摆在广大企业和软件开发商面前的一大课题，资金投入不足成为信息化发展的主要制约因素。由于资金缺乏，信息化发展不平衡，一些地方管理部门设备条件较差，信息收集、处理、加工能力较低，甚至有些地方还处在手工操作阶段。受各种客观条件的限制，企业的信息化建设是一个逐步投入、因地制宜、分步发展的过程。因此企业必须跟据自身的能力、特点来决定采取何种发展策略，优先开发何种信息应用系统。如果需求明确、必须保证核心业务的秘密、自身具有强大的开发及维护实力，可以采用自主开发；如果需求明确、自身开发力量弱、可进行一般的维护，可采用合作开发；如果需求明确，但不具备开发维护实力，可采用外包方式。另外，要处理好引进、消化、吸收、创新的关系。引进先进技术产品是手段，消化、吸收是关键，自主创新才是目的。信息化建设本身就是创新的过程，在技术创新的同时，注重体制创新和管理创新。注重实效，切勿为了信息化而信息化。还要充分享受政府及社会的政策性资源和公共资源，积极利用现有基础和技术成果。应采用试点引路，面上推广的策略。选择若干类型相近，具有典型意义的企业，开展企业信息化示范，用其信息化成功经验和模式启迪和引导其他企业探索自身信息化的发展道路。

4.提高企业从业人员素质

企业从事生产经营管理活动，需要具备两个基本条件：一是占有资金，二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人已是企业中最重要的资源，开发人的智力，提高劳动者的素质是企业人才管理的核心。信息管理的重点是，加强职工队伍教育，重视计算机人才的发现、培养、引进以及关键技术的应用研究，特别是加强复合型人才的培养。随时储备企业应用信息技术以及日常经营活动中的经验，将其转化为企业的知识。充实有关专家知识库，为建立本企业有特色的专家系统打下基础。建立CIO（信息管理人员）负责制，由企业领导担当CIO，直接决策、宣传推动和组织实施，这对企业信息化建

设至关重要。另外要设计相应机制，为企业的IT人员提供一条有光明前景的升迁之路。

五、小结

是增强企业综合实力和市场竞争能力的有效手段，它可以有效地提高决策水平，提高工作效率，提高产品及服务质量，提高企业的市场反应能力，提高创新能力，提高企业的生产自动化水平，降低产品及管理成本，促进市场销售，改善企业内部管理，优化企业供应链和产业链，进而大幅度提高经济效益。

参考文献：

[1]陈琳:国内商企应加快发展“信息流”.经济参考报.2004-11

[2]张军:理实例谈书面沟通函件的必要性和重要性.经济学报.2007-8

[3]徐成:基于Agent 的虚拟企业信息集成技术的研究.中国机械工程,2006-2

推荐第2篇：物流企业信息管理论文

企业信息管理学论文

物

流

企

业

信

息

管

理

学院：专业班级：姓名：学号：

物流企业信息管理之我见

-------信管1002班 李东升

引言：

前几天十一放假回家，听到一个开货运物流中转站的亲戚抱怨说由于自己公司的信息化水平低，在信息化高速发展的今天越来越处于市场经济下的弱势群体，企业的市场竞争力日益下降，由于公司内部缺乏信息化方面的人才，公司不得不花大价钱甚至牺牲股份引进信息化管理软件，优化自己落后的管理方法，升级产业结构，构建属于企业自己的网站，并以此来求得生存。那位亲戚还说现在企业缺少的就是像我们这些学信息管理的人才，我自己傻笑之余，对此也感慨良多，也借此机会对我国的物流企业信息的管理做以下小小的分析。

不可否认，进入21世纪以来，伴随信息技术的迅速普及应用，企业的信息化水平已由简单的数据处理阶段进入到了深层次的数据模型、模拟阶段，企业的专家系统也发挥了巨大的作用，能够支持对各种方案进行优选，为企业智能化提供决策支持。但是不可忽视的是：仍有大部分企业的信息管理效益较低，信息系统的作用没有得到充分的发挥，大量的投入所做的事情只是将原来由人完成的工作改由计算机完成。这种情况产生的原因很多，但其主要原因还是有关方面对企业信息管理的应用技术研究普遍没有引起重视。从信息化建设的角度来看，中国的物流企业还处在相对比较原始、低级的阶段。在整个行业的供应链当中，企业与上下游之间的信息流没有打通，流通环节多而导致流通成本居高不下，这也是因为很多物流企业信息建设层次较低，造成信息不畅所致。

我国物流企业普遍存在的突出问题及原因：

一、.现代物流管理意识淡薄，陈旧的管理方法依然盛行

现代物流不仅要求物流管理的各个环节实现自动化、智能化，而且要求物流运作的各种业务，即采购物流、生产物流、销售物流、回收物流的专业化和高效化，这就要求由独立的物流企业利用各种先进的物流设备和软件系统进行物流活动的组织。但是受现行经营体制的制约，我国多数企业的物流活动由企业内部组织完成。这种状况严重限制了物流活动向专业化、信息化方向发展，现有物流企业不能开发广大的市场，自然没有足够的资金改善自己的信息化设施和提高信息化管理水平。另外，人才是实施物流管理信息化的关键，目前物流企业普遍缺乏复合型的物流信息管理人才。同时，陈旧的管理方法在我国大部分企业中仍然占据主要地位，部分企业仍然不能与市场建立紧密的联系，导致企业管理与外界现今的管理方法相比严重脱节，很大程度上制约着企业向更高层次水平的发展，也是我国物流企业落后的症结之一。

二、信息技术应用和物流设备落后，目光短浅，不肯更新新设备

信息技术和物流设备落后已成为制约我国物流企业发展的瓶颈。目前，信息技术在物流企业方面的应用不仅比较少，而且应用层次较低，计算机应用多局限在办公自动化和日常事务处理方面。据调查：我国绝大多数物流企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。在拥有信息系统的物流企业中，其信息系统的业务功能和系统功能还不完善，缺乏必要的订单管理、货物跟踪、仓库管理

系统和运输管理系统等物流服务系统，物流信息资源的整合能力尚未形成。而且在国外物流企业得到广泛实用的条码技术、RFID、GPS/GIS和EDI技术在中国物流企业的应用也不理想。另外，多数国内物流设备也都比较陈旧，包括立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统在内的物流自动化设施，应用不多。与国外以机电一体化、智能化为特征的物流管理自动化相比，差距很大。究其原因，一方面是更新设备需要耗费巨大的财政支出，企业目光不够长远，安于现状；另一方面则是企业信息采集不能有效的反映市场现状，企业不能认识到先进物流企业管理设备带来的丰厚效益和高速的办公自动化效率，与领导者的决策也息息相关。

三、物流信息资源管理混乱，各个管理层不能更加有效的结合

企业物流信息资源开发是物流信息化建设的核心任务，开发物流信息资源既是物流信息化的出发点，又是物流信息化的归宿。目前，许多物流企业的物流信息化工作没有解决好运作层和运作管理层的信息采集问题，以至于系统缺乏足够信息源，因而大大影响整个企业信息资源的开发利用，严重降低了办公效率。另一方面，不少企业忽视信息资源规划工作，缺乏统筹规划和统一的信息标准，致使设计、生产和经营管理信息不能快捷流通，不能共享，形成许多信息孤立的局面，企业还没有享受到信息化投资应产生的效益，从而严重阻碍了物流管理信息化的进程。从这个层面上讲：引进先进的管理方法对于物流企业的生存具有重大意义，管理层次的脱节迟早会对企业带来灭顶之灾。这也是我国大部分企业需要总结和考虑的问题。

物流企业信息化带来的机遇：

其实，信息化带来的不仅仅是对企业的挑战，还带来的很大的机遇，如果能在企业物流管理中抓住机遇，将给企业带来十分可观的效益，企业本身在各个方面都将受益匪浅，具体表现在：

一、促使物流成本降低。通过应用现代科学技术和数学方法与手段，对企业物流活动进行决策、预测和控制，进而实现科学管理和决策的最优化、智能化，通过合理地利用有限资源，以最小的消耗，取得最大的经济效益。

二、推动物流业务流程重组和组织结构优化。物流信息化必然要求进行物流流程重组，以使物流更加合理化、高效化、现代化，扩展物流时间和空间范围。同时，也将推动企业组织结构的优化，减少管理层次，使物流企业内部管理趋于扁平化和合理化，提高管理效率。

三、实现物流标准化。我国物流标准化建设还较落后，物流信息化可以促进物流标准化。基于信息和网络技术的现代物流标准化趋势有三个方面：业务流程标准化；信息流标准化；文件格式标

四、提高物流企业竞争力。从竞争范围上，物流信息化后，已从环节的竞争转到供应链的竞争，物流企业没有信息化，会在供应链中丧失竞争力。从竞争手段上，供应链形成后，信息处理和管理能力决定了整个供应链对市场的反应能力，决定了为顾客提供高效率、高水平服务的能力。因此，物流企业没有信息化，就会在市场竞争中处于劣势。

五、实现人力手工运作向计算机运作的过渡，大大的提高企业的运转效率，这在物流企业管理中作用尤为明显，具体表现有：

1、数据仓库技术

数据仓库是一个用来支持管理人员决策的面向主题的、集成的、非易失的且随时间变化的数据集合。企业建设数据仓库的最终目的是帮助经营管理者对不断变化的环境做出迅捷、准确的判断和找出相应的对策，让企业的经营管理者能够方便地使用数据仓库这一集成的决策支持环境以获取有价值的信息。数据仓库能过实现：①大量数据的存储和管理。 ②并行处理。用户在数据仓库系统中进行访问时，其显著特点就是庞大而稀疏，从而导致整个查询和统计都很复杂，访问的频率也很低。系统需要将所有的处理机调动起来，为这一个复杂的查询请求服务，并对这个请求进行并行处理。③针对决策支持查询的优化。存储于数据仓库中各数据表的数据量通常分布极不均匀，普通查询优化器很难找到的最优的最佳的查询路径。所以，通过在面向决策支持的关系数据库，对查询优化器上做适当的修改，增加多重索引扫描的能力。

2、数据挖掘技术

当今信息时代的来临，使得企业信息管理需要面对着一堆堆纷繁杂乱的数据，需要企业决策者快速找出有效数据，剔除无效数据。面对海量数据，如何充分发挥现代信息技术的作用，利用数据挖掘技术，对收集的数据库进行有效的数据分析，充分挖掘出有价值的数据，为企业的决策提供依据。可以说，在日新月异的海量数据里迅速提取有价值信息并尽快做出反应，已成为企业的关键所在。借助数据挖掘技术，可以帮助企业：①掌握销售全局。通过数据库系统内的商品分类信息功能模块，可以让企业信息管理及时了解到商品种类、销售数量、商店地点、价格和日期等参数，掌握企业每天的运营和营收情况，对库存的变化、销售的增长等，从而采取相应的措施。 ②对市场趋势进行分析。可利用数据仓库，通过检索数据库中近年来的销售数据，作数据挖掘和分析，可预测出季节性、月销售量，对商品品种和库存的趋势进行分析。 ③降低库存成本。利用系统内的数据存储计算系统，从而可以很清晰的知道企业信息管理销售数据和库存数据，再结合两者分析，就能够明确的对各个商品各色货物进行增减，从而保持稳定而又实惠的库存。

3、网络技术

网络主要是通过提供一种分布式的协同工作环境，企业信息管理能够根据这个协同工作环境，然后针对客户的个性化需求，以一种规范的方式对生产任务的性能参数、约束条件进行描述，动态构建产品制造链，并根据生产能力适当地安排生产计划，并有效地规避了企业信息管理的运营风险。它通常具有如下两个优点： ①能够充分实现企业信息管理间各方的资源的整合，已达到资源集成优势。企业信息管理在网格技术的帮助下，企业成员之间充分共享现有资源。与此同时，整个网络系统中的企业群体将以低成本、快速度的高效率，开发出符合市场需求的产品。②网络依据协同企业间的动态资源变化自适应性地动态选择作业所需的最小资源集。此外，网格的资源预留机制，也就是说网格会对同一作业的任务实现资源优先预留，这样就意味着在保证资源的持续可用性的同时，也在不断提高资源的利用率。

总结：

从上面的分析可以看出，信息化对物流企业的影响是多方面的。传统物流只有融合信息技术才能称之为现代物流，物流企业只有加强信息化建设才能降低成本，实现快速反应和提高客户满意度，从而形成物流企业自身的竞争优势。物流

企业信息化已是现代物流企业的核心，是现代物流企业发展的必然要求和基石。面对外资物流企业的涌入，我国物流企业应抓住机遇，提升物流企业信息化的层次，强化自身的核心竞争力。但物流企业对信息化建设的目的应当十分明确，根据企业的实际情况及信息化建设的自身规律，分阶段、分层次进行规划和稳步实施。物流企业信息管理是企业管理的重要方面。为了提高企业竞争力，企业必须克服在企业管理信息化和企业信息管理中存在的各种问题，及时转变观念，充分认识企业信息管理的重要性，加快企业的管理信息化建设和相关复合型人才的培养，并通过建立信息资源数据库及时识别、收集、使用和管理有价值的信息，提高企业信息管理的水平和效率。此外，在实施企业信息管理的过程中，要特别注意信息安全问题，以更好更快地推动企业信息管理建设。

推荐第3篇：信息管理论文

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

GIS与GPS在现代物流中的应用

学 生： 魏子祎 专 业：物流管理 班 级： 092061 学 号： 32 指导老师： 丰 斓

沈阳理工大学应用技术学院经济与管理学院

二零一二年五月六日

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

摘要

电子商务是一场商业大革命，电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。在电子商务条件下，物流需求出现了新的变化，物流服务空间不断的拓展。目前国内的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货 上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种 弊端和问题。随着GIS/GPS 技术的逐步成熟，经济全球化带来的物流业的迅速发展，以及第三方物流企业 的兴起，GIS/GPS技术在现代物流配送系统中的应用将有广阔的前景。

关键字：物流；地理信息系统；全球定位系统

I

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

Abstract

Electronic commerce was a salt merchant spare-time university revolution, electronic commerce the physical distribution industry promotion unprecedented altitude.Under the electronic commerce condition, the physical distribution demand appeared the new change, the physical distribution service space unceasing development.Although at present the domestic each kind of physical distribution allocation mostly surmounted the stage which delivers goods to the doorstep simply, but in the level was still in the traditional significance physical distribution allocation, therefore has all sorts of malpractices and the question in the management which the traditional physical distribution allocation is unable to overcome.Along with GIS/GPS technology gradually mature, the economical globalization brings the physical distribution industry rapid development, as well as third party physical distribution enterprise's starting, the GIS/GPS technology will have the broad prospect in the modern physical distribution allocation system application.

Key words: Physical distribution; Geographic information system; Global positioning system

II

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

目录

摘要 .............................................................................................................................................I Abstract .......................................................................................................................................2 绪论 ............................................................................................................................................1 1 GPS与GIS及相关理论概述..............................................................................................2

1.1 地理信息系统 .............................................................................................................2 1.2 全球卫星导航定位系统 .............................................................................................2 1.3 车辆监控系统 .............................................................................................................2 1.4 物流和物流配送 .........................................................................................................3

1.4.1 物流 ..................................................................................................................3 1.4.2 物流配送 ..........................................................................................................3 1.5 GIS/GPS在物流企业应用的优势 ..............................................................................3 2 GIS／GPS车辆监控系统在物流业中的结合应用............................................................5

2.1 提高物流企业的信息管理水平...............................................................................5 2.2 实现运输过程的透明化管理 .....................................................................................5 2.2 降低物流过程所付出的成本 ...................................................................................5 2.4 降低物流货物库存水平...........................................................................................6 结论 ............................................................................................................................................7 参考文献 ....................................................................................................................................8 致谢 ............................................................................................................................................9

沈阳理工大学应用技术学院课程论文

绪论

我国物流业经过近20年的发展，特别是伴随着经济全球化 进程的加快，取得了持续快速的进步。但从总体上说，我 国的物流业发展尚不成熟，还存在众多问题。主要表现在：

1、物流产业发展面临着较大的制度约束，现有的规章制 度和管理方式尚不适应现代物流的发展。

2、许多重要基础设施仍处于垄断经营状态，不适应社会 主义市场经济的要求。

3、提供物流服务的企业，服务内容有限，有点无网或有网 不畅，服务水平有待提高。

4、物流行业整体上存量资产大，但布局分散，企业规模 小，管理落后，资产利用率不高，运行方式陈旧。

5、物流企业信息技术应用水平较低，成为我国物流公司 发展的最大软肋，导致物流市场的竞争水平较低。

因此，要改变我国物流业落后的局面，现代信息技术的应用是必不可 少的。 而全球卫星定位(GPS)技术、地理信息(GIS)技术在对货物运输路径的 择、仓库地址的选择等方面提供了巨大技术支持，其构建的监控系统 应用于物流系统，可大大加强对物流过程的控制和管理，实现高效、高质的物流服务，提高企业的长期竞争力。

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1 GPS与GIS及相关理论概述

1.1 地理信息系统

地理信息系统GIS 地理信息系统，简称GIS(GeographicinformatioSystem)．它 以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供 多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策 服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据(无论它 来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入)转换为地理 图形显示，然后，对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可 以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销 售情况、运输线路以及其他内容。

1.2 全球卫星导航定位系统

全球卫星导航定位系统 GPS 全球定位系统由空间部分、地面监控部分和用户接收机三大部分组成。 空间卫星系统包括GPST作卫星和备用卫星，可保 证全球任何地区，任何时刻都有不少于4颗卫星(纬度、经度、高 度、时间)以供观测。地面测控系统主要功能是监测并控制整个 系统和时间，负责轨道监测和预报；用户终端设备是指安装在 固定或移动目标上的GPS接受器。当GPs接收器跟踪到4颗以上 卫星时，就可以立体定位、解算出GPS接收器所处的位置、速度 及方向信息，然后，这些信息被记录下来或发回监控中心，地面 监控中心借助于GlS将移动目标的当前位置在电子地图上显示 出来。GPS技术在物流领域的应用，就是物流企业通过GPS物 监控管理系统，实现全面跟踪货运车辆与货物的运输情况，使 客户可以随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流 程的有效监控与快速运转。

1.3 车辆监控系统

车辆监控系统 由GIS、GPS技术组成的车辆监控系统可分为三大功能模 块，即：车载终端模块、移动通信系统与监控中心，车载终端通过GPS 接收机接收的卫星信号运算出 定位数据(经度、纬度、时间、速度、方向)和状态数据等，经过计 算打包处理，

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将数据信息通过无线通信网络(GSM／GPRS)发回 到中心信息网关，中心信息网关接收来自车载单元回传中心的 定位及状态数据，判断数据类型，将其中的GPS定位数据、状态 数据、服务请求等根据中心服务系统的车辆所属单位派发给相 应的监控客户端，监控客户端软件根据上传的各车辆GPS定位 信号中的经纬度坐标，在地理信息系统的支持下，经过电子地 图匹配技术，在地图上实时显示车辆的位置、状态等信息，从而 实现了车辆的实时监控管理。

1.4 物流和物流配送

1.4.1 物流

物流是指物质实体从供应地向需求地的物理移动， 它由一系列创造时间价值和空间价值 的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、流通加工、装卸搬运以及信息处理等多项 活动， 是实现原材料市场到消费市场价值增值的重要环节。

1.4.2 物流配送

物流配送是物流活动中的一个重 要环节，它是指对一定范围内的客户进行的多客户、多品种的按时联合送货活动，是“配” 和“送”的有机结合形式。通过配送，最终使物流活动得以实现，并实现物流活动的合理化 以及资源的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业竞争力。

1.5 GIS/GPS在物流企业应用的优势

1、打造数字物流企业，规范企业日常运作，提升企业形象。GIS/GPS的应用，必将提升物流企业的信息化程度，使企业日常运作数字化，包括企业拥有的物流设备或者客户的任何一笔货物都能用精确的数字来描述，不仅提高企业运作效率，同时提升企业形象，能够争取更多的客户。

2、通过对运输设备的导航跟踪，提高车辆运作效率，降低物流费用，抵抗风险。GIS/GPS和无线通讯的结合，使得流动在不同地方的运输设备变得透明而且可以控制。

3、通过物对物流运作的协调，促进协同商务发展，让物流企业向第四方物流角色

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转换。由于物流企业能够实时的获取每部车辆的具体位置，载货信息，故物流企业能用系统的观念运作企业的业务，降低空载率。这一职能的转变，物流企业如果为某条供应链服务，则能够发挥第四方物流的作用。

物流企业通过无线通讯，GIS/GPS能够精确的获取运输车辆的信息，再通过INTERNET让企业内部和客户访问，从而把整个企业的操作，业务变得透明，为协同商务打下基础。

将地理信息系统(GIS)、卫星定位系统(GPS)、无线通讯(WAP)与互联网技术(Web)集成一体，应用于物流和供应链管理信息技术领域，国内还没有完全成熟。随着人们的重视和技术的进步，GIS、GPS、WAP和WEB技术将结合在一起，共同描绘透明物流企业，减少物流黑洞，增强国内物流企业竞争力，在不久将开放的物流市场上站稳脚跟。

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2 GIS／GPS车辆监控系统在物流业中的结合应用

在信息化技术推广的今天，GIS／GPS技术 及其构建的车辆监控系统在现代物流管理 中得到了日益广泛的应用，其具体功能表 现在以下几个方面：

2.1 提高物流企业的信息管理水平

提高物流企业的信息管理水平GIS／GPS的应用，必将提升物流企业的信息化程度，使 的应用，GIS／GPS的应用 必将提升物流企业的信息化程度， 企业日常运作数字化，这不仅提高企业韵作效率， 企业日常运作数字化，这不仅提高企业韵作效率，时提升 企业形象，能够为企业争取更多的客户。 企业形象，能够为企业争取更多的客户。

2.2 实现运输过程的透明化管理

实现运输过程的透明化管理 在物流运输领域， 在物流运输领域，GPS对物流企业管理最有现实意义的应 对物流企业管理最有现实意义的应 用方式，是实现运输过程的透明管理， 用方式，是实现运输过程的透明管理，就是对车辆运输过 程的不限时间、不限地点的全程透明跟踪监控。通过GPS 程的不限时间、不限地点的全程透明跟踪监控。通过 卫星定位。 卫星定位。物流运输企业可随地获得车辆在任何一个时刻 的速度、位置、里程等信息。有了这些信息， 的速度、位置、里程等信息。有了这些信息，企业就具备 了对车辆运输过程进行透明管理的前提条件， 了对车辆运输过程进行透明管理的前提条件，进而用户提 出的诸如“那些用户没有按时送货上门” 出的诸如“那些用户没有按时送货上门”、“那些司机没 有完成工作计划” 那些车辆耗油超标” 有完成工作计划”、“那些车辆耗油超标”等问题也能随 之得到解决。 之得到解决。

2.2 降低物流过程所付出的成本

降低物流过程所付出的成本 根据物流企业的实际仓储情况， 根据物流企业的实际仓储情况，由GPS获取的实时道路信 获取的实时道路信 可以计算出最佳物流路径，

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减少运输时间和运输距离， 息，可以计算出最佳物流路径，减少运输时间和运输距离，降低 空载率和运行费用；客户能够通过互联网， 空载率和运行费用；客户能够通过互联网，了解自己货物在运输过程中的细节情况，比如，在草原牧场收集牛奶的车辆在途 中发生故障，传统物流企业往往不能及时找到故障车辆而使整车的原奶坏掉，GPS／GIS 就能够方便的解决这个问题。

2.4 降低物流货物库存水平

降低物流货物库存水平，降低物流货物库存水平。基于GPS／GIS的车辆监控系统所具有的货物跟踪功能实现了GPS／GIS商品的运输过程透明化，可使以往难以掌握的商品到达时，企业的动态库存可实行有效管理。在选库存变得一目了然，企业的动态库存可实行有效管理，从而把库存以及库存所占用的资金降低到最低程度，资金周转速度可大大加快。

2.5 提高物流流通过程中的安全性

提高物流流通过程中的安全性 由于监控中心可以实时显示货运车辆的实际位置， 由于监控中心可以实时显示货运车辆的实际位置，并可以，使目标始终保持在屏幕上， 随目标移动，使目标始终保持在屏幕上，若有异常现象发生则 可以通过移动通信网络报警并在屏幕上显示出确切位置， 可以通过移动通信网络报警并在屏幕上显示出确切位置，避免 危及人、货的现象发生。 危及人、车、货的现象发生。

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结论

随着社会经济的发展，整合了GPS技术、CIS技术和现有的 无线通信技术优势于一体的物流信息技术，在促进企业管理现 代化，降低2,11,经营成本中，具有广泛的应用价值。随着物流业 振兴规划的出台，相信GIS／CPS技术在现代物流业中的应用将 具有日益广泛的前景。

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参考文献

[1] 张云熙;通用商品条形码[J];光学技术;2011年06期

[2] 王汉新.物流信息系统管理[J].北京大学出版社，2011（2）.[3] 田源.仓储管理[J].机械工业出版社,2011(7).

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致谢

首先，感谢丰老师给我这次研究物流领域技术特点的机会，让我更加熟悉物流领域的各个方面。

其次，感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了多位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

感谢我的同学和朋友，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学的帮助下度过了，是你们在论文写作的过程中给予我了很多素材，还在论文的撰写和排版程中提供热情的帮助。

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

推荐第4篇：企业信息管理

企业信息管理

名词解释

分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为顺序的整序方法，它是按照划分的规则对拥有信息进行的划分。

CIO：首席信息官，是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。 竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的专门的合法的情报活动。 组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。

企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业使用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。

流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。

学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展。

企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

简答

企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息），3.时效性，4.连续性。

分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，《中国图书馆图书分类法》、《中国科学院图书馆图书分类法》、《中国人民大学图书馆图书分类法》。2.采用逻辑学划分规则进行分类，划分必须遵循的规则为：划分必须相称（划分出的各子项的外延之和必须等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的根据必须同一（标准必须同一，不能在同一次划分中，同时采用两个或两个以上的标准）。 企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参与企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必须得到政府批准才能生效。

企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。

“企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不确切的，因为“导致”一词，有“自动地、必然地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化成功的企业在使用信息技术的同时，企业的组织结构确实发生了许多变化。但是，这些变化并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有成功，或者收效不大的企业，虽然也大量使用了信息技术，却没有自动地、必然地“导致”企业组织结构的变化。可见，企业组织变革不是使用信息技术的必然结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种独立的管理行为，它与企业使用信息技术是并行的两件工作。

常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。

怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确互相学习的方式和内容，3.激发员工学习的积极性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。

信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有直接用途，有就利用，没有就放弃，但没有直接用途的信息不等于这一信息就一定没有别的用途，如果该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就仍旧对本企业是有用的，发现该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息，3.从发展的角度出发寻找可利用的信息，4.从否定之否定的角度出发寻找可利用的信息。

结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面向用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和顺序性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较复杂的系统采用此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程控制。缺点：开发周期过长；成本容易超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发现；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。

选择

1、信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

知识是人类在社会实践中获得的认识和经验的总和。

情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息。

文献是指用各种载体承载着的知识。

数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。

2、企业信息的类型：根据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。根据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。

根据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。根据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。

3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。

4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。根据用户使用的需要和方便用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满足方便用户使用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。

5、信息激活的具体方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。

6、搜索原则是企业管理者在管理中千方百计的寻求有用信息的管理思想。

7、搜索原则的内容包括：强烈的搜索意识、明确的搜索范围、有效的搜索方法。

8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。

9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。

10、需求分析的结果是《需求分析报告》。

系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》。

系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。

11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。

12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。

13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。

14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事件的理念应对系统的需求，3.以全员参与的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。

15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、研究竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。

16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满足需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会推荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获取优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。

17、一般知识的分类：1.事实知识，2.原理知识，3.技能知识，4.人际知识，5.时间知识，6.空间知识，7.数量知识。

18、企业知识的分类：1.依据知识的属性，分为显性知识和隐性知识（显性知识指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的知识。隐性知识即经验类知识），2.就知识的范围，分为内部知识和外部知识，3.根据知识的隶属关系，分为个体知识和企业知识，4.按知识对企业的重要程度，分为核心知识和基础知识。

19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。

20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。

21、有机融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一种新的管理软件系统。

22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。）

判断

1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。

2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必然是经济信息。许多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。

3、主题词是从论文标题中选出来的。（F）

4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不矛盾的。

5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的个性心理品质、心理活动过程组成的系统。

6、客体系统决定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统决定企业信息系统实际达到的水平。

7、在线信息系统是指企业内使用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不使用计算机的信息管理系统。

8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人——机系统。

9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。

10、咨询服务是一个很大的概念。它指的是咨询机构根据用户的需求，以专门的知识、技能和经验，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预测，客观的提供最佳的或几种可供选择的方案，帮助委托方解决疑难问题的服务活动。 企业文献咨询服务大体可分为三种类型：指导性咨询服务、线索性咨询服务和专题性研究课题咨询服务。

11、文献保护：广义的企业文献信息的保护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序；二是保护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献保护是指通过研究文献制成材料的损坏规律及科学保护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。

12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。

13、SCM供应链管理是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。

14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。

15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。

16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简单相加。

17、企业信息管理的认识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。

18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理准备，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的意见，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的准备和及时更新。4.人员培训没有跟上。

填空

1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。

2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特别要求合理花间一小组必须是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的朋友。很显然，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。

3、企业信息化过程管理的内容包括技术辅助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。

4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不可偏废；精心策划，分步实施；三位一体，稳定一致；选择伙伴，合作相称。

5、企业信息化的过程管理必须坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。

7、在信息化过程中，组织结构变化的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。

8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。

9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。

10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。

11、信息加工的程序：鉴别—筛选—整序—初步激活—编写。

12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理，

2.企业环境的变化要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否掌握这一信息，而在于掌握信息后对信息的思考和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。

13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。

14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则，

5.搜索原则。

15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满意化三个理念。

16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。

17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速公路则是人们对国家信息基础措施的形象化比喻。

18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，长处是对用户要求的多次模拟和修改，3.面向对象方法，适合于图形、多媒体和复杂系统，4.系统整合集成法。

19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。

20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者招待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。

21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.实用性和预测性，3.综合性，4.创造性和高增值性，5.合法性。

22、企业知识管理的内容：1.企业知识的获取、整序与储存，2.企业内部知识的交流与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性知识到隐性知识的共享模式；第二，外部化模式，隐性知识到显性知识；第三，综合化模式，显性知识到显性知识；第四，内在化模式，显性知识到隐性知识。3.企业外部知识的获取与共享，4.企业内的知识应用与创新。

推荐第5篇：关于企业信息管理系统的论文

论企业信息管理系统

作者：

李睿智

学校：

天津电大直属河北校区 专业：

行政管理本科 年级：

10秋行政管理本科 学号：

1012001258753 指导教师： 孙连文

2012年 3月

论企业信息管理系统

目

录

内容摘要 .................................................2

一、前言 ................................................3 1.1 管理信息系统简介 .....................................3 1.2 管理信息系统概述 .....................................4 1.3 管理信息的作用 .......................................5 1.4 管理信息系统定义 .....................................7

二、管理信息系统 ........................................9 2.1 管理信息系统的特点 ...................................9 2.2 管理信息系统的作用 ...................................9 2.3 管理信息系统具有以下基本功能 .........................9 2.4 管理信息系统的划分 ..................................10 2.5 管理信息系统的组成 ..................................11

三、管理信息系统的结构模式 .............................11 3.1 MIS系统的结构组成 ...................................11 3.2 管理信息系统一般模式 ................................12

四、管理信息系统的影响及发展 ...........................13 4.1 管理信息系统的影响 ..................................13 4.2 管理信息系统的作用 ..................................13 4.3 管理信息系统的发展 ..................................15 参考文献 ..................................................................................................17

内容摘要

文中论述了当前管理信息系统的发展史以及管理信息系统的作用、功能和结构模式等。简述了管理信息系统对社会企业的影响和重要性及开发过程。简单的分析了管理信息系统未来的发展趋势以及管理信息系统正在日益改变我们的工作与生活方式。 关键词：MIS 案例分析 MIS的影响MIS发展趋势

论企业信息管理系统

一、前言

当今，管理人员和决策者所面临的问题是如何把信息看做是一种有价值的基础性资源，认识信息在物质社会中的先导作用。建立计算机管理信息系统是完成这个使命的重要途径，也是实现管理现代化的重要步骤，它已成为经营管理和决策部门的客观需要，也是一种基础性建设。

1.1 管理信息系统简介

管理信息系统（Management Information Systems简称MIS.是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。

管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方面组成。完善的管理信息系统MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着管理信息系统MIS是软件工程的产物.管理信息系统MIS是一个交叉性综合性学科，组成部分有：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等、数学（统计学、运筹学、线性规划等、管理学、仿真等多学科。信息是管理上的一项

极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息得质量。所以能否有效的管理信息成为企业的首要问题，管理信息系统MIS在强调管理、强调信息的现代社会中越来越得到普及。管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。 1.2 管理信息系统概述

20世纪，随着全球经济的蓬勃发展，众多经济学家纷纷提出了新的管理理论。20世纪50年代，西蒙提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳发表了控制论，他认为管理是一个过程。1958年，盖尔写到：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。”这个时期，计算机开始用于会计工作，出现数据处理一词。

1970年，Walter T.Kennevan给刚刚出现的管理信息系统一词下了一个定义：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”在这个定义里强调了用信息支持决策，但并没有强调应用模型，没有提到计算机的应用。

1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学的管理学教授Gordon B.Davis给了管理信息系统一个较完整的定义，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，分析、计划、控制 4

和决策模型以及数据库人－机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行管理和决策功能。”这个定义全面地说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统在当时达到的水平。

管理信息系统起初应用于最基础的工作，如打印报表、计算工资、人事管理等，进而发展到企业财务管理、库存管理等单项业务管理，这属于电子数据处理(EDP，Electronic Date Proceing)系统。当建立了企业数据库，有了计算机网络从而达到数据共享后，从系统观点出发，实施全局规划和设计系统信息时，就达到管理信息系统的阶段。随着计算机技术的进步和人们对系统的需求进一步提高，人们更加强调管理信息系统能否支持企业高层领导的决策这一功能，更侧重于企业外部信息的收集、综合数据库、模型库、方法库和其他人工智能根据能否直接面向决策者，这是决策支持系统(DSS，Decision Support System)的任务。我国20世纪70年代末有少数企业开始MIS的局部应用，目前，我国已经相当普及，其应用范围几乎覆盖了各个行业及各个部门，具有广泛的发展前途。 1.3 管理信息的作用 1.管理信息是很重要的资源

对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利 5

用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。

2.管理信息是决策的基础

决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。 3.管理信息是实施管理控制的依据

在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。

4.管理信息是联系组织内外的纽带

企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。 【案例】

比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是因为不知道这些人收入的具体情况，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人

所得税的流失。

所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。 1.4 管理信息系统定义

管理信息系统是一个人机系统，机器包含计算机硬件及软件(软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统)，各种办公机械及通信设备；人员包括高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员，由这些人和机器组成一个和谐的配合默契的人机系统。所以，有人说管理信息系统是一个技术系统，有人说管理信息系统是个社会系统，根据我们上面所说道理，我们说管理信息系统主要是个社会系统，然后是一个社会和技术综合的系统。系统设计者应当很好的分析，把什么工作交给计算机做比较合适，什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长。现在还有一种计算机基(computer-based)的管理信息系统的说法，就是充分发挥计算机作用的信息系统。为了设计好人机系统，系统设计者不仅要懂得计算机，而且要懂得分析人。

我们说管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，这就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。严格地说只有信息的集中统一，信息才能成为企业的资源。数据的一体化并不限制个别功能子系统可以保存自己的专用数据，为保证一体 7

化，首先要有一个全局的系统计划，每一个小系统的实现均要在这个总体计划的指导下进行。其次，是通过标准、大纲和手续达到系统一体化。这样数据和程序就可以满足多个用户的要求，系统的设备也应当互相兼容，即使在分布式系统和分布式数据库的情况下，保证数据的一致性也是十分重要的。 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征看管理信息系密地设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享。数据库有自己功能完善的数据库管理系统，管理着数据的组织、数据的输入、数据的存取，使数据为多种用户服务。

管理信息系统是为组织中层管理监督和控制业务活动,有效分配资源提供所需信息的计算机应用系统.它主要利用TPS采集的数据来生成管理计划和控制业务活动所需的系统.它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

二、管理信息系统

2.1 管理信息系统的特点 1.管理信息系统面向管理决策。

2.管理信息系统的功能是对信息进行收集、存储、加工、传输和处理。

3.管理信息系统是一个由人、计算机及相关设备和数据组成的集成化信息系统。

4.管理信息系统具有综合性、适应性、易用性。2.2 管理信息系统的作用 1.对市场作出快速反映 2.缩短生产周期 3.降低生产成本 4．及时掌握市场信息

2.3 管理信息系统具有以下基本功能 1．数据处理功能 2．计划功能

根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划。如生产计划、财务计划、采购计划等。并按照不同的管理层次提供相应的计划报告。 3．控制功能

根据各职能部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查、比较执行与计划的差异、分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。 4．预测功能

运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测未来。

5.辅助决策功能

采用相应的数学模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。以期合理利用资源，获取较大的经济效益。

2.4 管理信息系统的划分 1.基于组织职能进行划分

MIS 按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。

2.基于信息处理层次进行划分

MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。 3.基于历史发展进行划分

第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账 10

机等。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。 4.基于规模进行划分

随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。 5.MIS的综合结构

MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。

2.5 管理信息系统的组成 1.计算机硬件系统 2.计算机软件系统 3.数据及其存储介质 4.通信系统

5.非计算机系统的信息收集、处理设备 6.规章制度 7.工作人员

三、管理信息系统的结构模式

3.1 MIS系统的结构组成 1．概念结构

管理信息系统总体结构 2.功能结构 市场销售子系统 生产管理子系统 物资供应子系统 人力资源管理子系统 财务会计子系统 信息管理子系统 高层管理子系统 3.软件结构

MIS的软件结构，是MIS的软件组成。它是由支持MIS各种管理子系统的软件模块组成。 3.2 管理信息系统一般模式 1.执行控制子系统(下层) 该子系统一般包括：生产管理、材料管理、财务管理、销售管理、人事劳资管理、设备管理等子系统。 2.管理控制子系统(中层) 管理控制子系统是为企业中层各管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等项战术级管理所需的信息。

3.战略决策和计划子系统(高层) 12

汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。

四、管理信息系统的影响及发展

4.1 管理信息系统的影响

1.管理信息系统对企业和组织的影响

企业间竞争的加剧，导致企业对管理信息系统越来越依赖。管理信息系统促进了企业组织结构的重组和优化，规范了企业的管理和经营活动。提高了企业的效率。 2.管理信息系统对社会的影响

信息产业在社会经济中所占比重越来越大，促进了社会经济的发展。电子政务系统帮助政府和机关提高了办公效率，改善了服务质量。改变了人们的生活方式和生活习惯。网络教育为人们的教育学习提供了便利的条件等。 4.2 管理信息系统的作用

管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理

科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。

信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统

一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，

为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。 4.3 管理信息系统的发展 1.管理信息系统面临的社会挑战

如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？ 如何用信息技术来促进组织管理？

如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？

政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。管理信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求？ 2.管理信息系统面临的技术挑战

跨平台运行、支持多种应用系统数据交换和系统高度集成、高度模块化、个性化用户界面、高可靠性和安全性、支持组织的工作流程定义和重组、支持智能化的信息处理和分布式应用、具有可扩展的业务框架和标准的对外接口、支持更广泛的应用等。 3．管理信息系统的发展趋势

管理信息系统的发展趋势表现在网络化趋势、智能化趋势、价值化趋势、人本化趋势、集成化趋势等。

管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

谢辞：

本论文设计是在孙连华老师的悉心指导和严格要求下业完成的，从课题选择到具体的写作过程，论文初稿与定稿无不凝聚着孙老师的心血和汗水，在我的毕业设计期间，孙老师为我提供了种种专业知识上的指导和一些富于创造性的建议，孙老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度使我深受感动，没有这样的帮助和关怀和熏陶，我不会这么顺利的完成毕业设计。在此向孙老师表示深深的感谢和崇高的敬意！

参考文献

[1] 彭常青.我国企业管理信息化问题研究[D]吉林大学 , 2006 .[2] 饶卫振.行业信息化水平测度方法研究[D]山东科技大学 , 2006 .[3] 熊晓元.企业信息化投资策略与评价研究[D]西南交通大学 , 2002 .[4] 陶溪.我国国有企业信息化建设问题与对策研究[D]西安科技大学 , 2006 .[5] 张俊山.企业信息化管理基础分析与评价研究[D]河北工业大学 , 2003 .[6] 袁清文.煤炭企业信息化的应用模式研究[D]山东科技大学 , 2004 . 17

推荐第6篇：计算机信息管理论文

信息化时代

现如今，互联网已深入了每个人生活之中。离开了互联网，生活便会失去了一些色彩，而互联网则是信息化时代的重要标志之一。毫无疑问我们正经历着从工业化时代向信息化时代的转变，这种转变将会对我们的生活和未来产生重要的影响。

信息化时代中，信息管理技术已经被引入到生产活动的工作过程之中，使得传统的工艺流程向着智能化、自动化的方向发展。高度发达的信息通讯网络实现全球互联，让人们在第一时间内分享到重要信息。光电和网络代替工业时代的机械化生产，人类创造财富的方式不再是工厂化的机器作业。

下面以火电厂的运营为例，说明信息化技术在生产中的应用。我国火电厂已经逐渐形成了“厂网分开，竞价上网”的市场模式。在这种情况下，准确把握市场行情，提高火电站的发电效率才能使各大发电集团在竞争激烈的市场中占据一席之地。这时电站运行中的MIS系统就起到了重要的作用。所谓MIS系统，是根据电厂的管理组织结构形成的一种树状结构体系。各部门将其生产经营的各种数据通过不同的方式录入计算机（数据库），通过一定的处理，供各类人员查询和统计，把用户的工作转移到计算机上，实现了无纸（或少纸）办公。利用MIS系统，企业可以在每天的电力市场交易竞价中，通过科学的分析本厂的发电成本，预测电网的需量，估计同类电厂的报价，从而报出最有竞争力的价格，实现电厂售电和电价的最大化。在电厂运行发电的过程中，通过加强电厂的内部科学管理来降低成本、节能降耗、合理安排机组的启停和检修，将机组的启停次数、机组的检修时间尽量的缩小，实现电厂的成本的最小化。当企业的销售收入最大化，成本最小化时，利润也就趋于最大化。

从以上实例可以看出，信息化技术具有其天然的优势。首先通过数据库技术可以实现信息资源的最大化集中，使得决策更有效率。其次，各种先进的信息化机器可让工作的进行变得简单化、智能化。总而言之，信息化技术已经成为一种新的生产力，在国民经济发展中扮演了重要作用。

学生:XX

学号：XXXX

XXXX年XX月XX日

推荐第7篇：经济信息管理 论文

浅谈我国网络购物的发展

摘要：随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。在我国网络购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发展过程中也存在一些问题，阻碍其进一步发展，只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。

关键词：网络购物；支付安全；物流配送

2010年11月11日光棍节，本应是让很多光棍黯然神伤的节日，但却一不小心成了全体“淘客”们的狂欢盛宴，因为淘宝网在这一天进行限时促销，众多官方旗舰店5折销售，如此大的规模，如此大的力度，当然让人无法拒绝，难以抵挡，造成全网有史以来最大的一次活动。单日交易额突破9.36亿元，每秒成交额超1万元；2家店铺销售额超2000万元；11家店铺超千万元；20家店铺过500万元；总共181家店铺过百万。这就是淘宝商城在光棍节五折促销活动中创造的商业奇迹。这给人们烙下深深的印象，营造了一个很好的购物氛围和气势。淘宝成功了，既增加了品牌的信誉度，同时也快速积聚了更多的用户，这也从侧面反应出如今电子商务行业的如火如荼，当然，电子商务并不是只有淘宝网这种B to C的形式，但只需一种便可以说明问题了。

进入21世纪，全球的信息化进程正在改变着人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。作为一种新型的购物形式，网络购物的产生，对人们的生活方式，对世界经济的发展都产生了巨大的影响。

一、我国网络购物的发展现状

网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网络购物具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。

随着互联网的普及，网络购物的优点变得更加突出，也就日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿（见下图），网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9 100万人，同比增长56.2%。仅2008年上半年，中国网民数量净增量为4 300万人。

报告还显示：网络购物使用率为25%（见下表），用户人数达到6 329万人，半年内用户量增加了1 688万人，已经成为十大网络应用之一。由此可见，网络购物越来越成为一种趋势。

网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购物环境的经验模式有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些新的问题。

二、网络购物过程中存在的问题

1.交易主体的诚信问题。在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，他可能不会保质保量地按时发货，或者不能完全地履行所签订的合同，更有些还可能会设计陷阱，达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。对于买家来说，在网络购物时，选择信用卡进行支付，可能会有恶意透支信用卡的行为，或者使用伪造的信用卡骗取卖方的货物等等，卖方就需要为此承担风险。

2.商品质量的认知差异问题。在网络购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。

3.网络购物的支付安全问题。网络购物改变了传统的面对面的、一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上结算，即通过汇款的方式或者使用信用卡（或借记卡）的方式来实现。因此，在“先汇款后发货”的交易方式中，消费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平台，使用银行卡交易的过程中，消费者在交易时提供的银行卡资料或其他财务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。另外，即使传递过程很顺利，在这些资料进入商家之后，仍有可能被商家不当使用，或被黑客及商家公司内部未经授权员工盗取的风险。所以，支付方式的不安全隐患会影响消费者对购物方式的选择。

4.商品物流配送的问题。作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系的构建一直是网络交易发展中的一个核心问题。许多有过网络购物经历的消费者常常抱怨，他们所定购的商品不能及时送达，有的即使送到了也已是“面目全非”。有统计显示，在有过网络购物经历的网民中，有12%以上的人有没收到商品的经历，物流配送的问题会损坏商家的信誉，很难让消费者满意。

5.商品的售后服务问题。在网络交易形态中，消费者只能从网站上获取商品的信息，在决定购买时，可能会因为时间仓促而没有经过成熟的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情况。此时，网络销售者往往会从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。而且由于无法与商家进行面对面的沟通，发生争议时可能较难求证，特别是与国外商家发生购物纠纷问题时，更牵涉到证据的搜集及司法管辖等复杂问题，严重影响了网络购物的推广应用。

6.网络交易的法律保障。2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施，这对于完善我国的网络立法具有重要的意义。但是，面对网上购物的错综复杂的环境，只有《电子签名法》是不够的，必须尽早完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，用以保障网络交易的正常运作。

三、促进网络购物发展的对策建议

1.逐步建立我国的征信体系。长期以来，我国的诚信体系很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不透明，交易双方都处在极大的不确定的环境当中，这种情况严重制约了网络购物活动的有效开展。因此，目前急需建立个人和企业的完善的诚信体系和诚信查询制度，为虚拟化交易提供一个可靠的基础。具体做法是：一是要求交易主体在登记身份的前提下，开展网络交易活动，对于主体的行为有监督作用；二是对于进行欺骗行为的交易主体，采取制裁措施；三是对于持续诚信交易的经济主体给予一定的奖励等，用以减少信息不对称情况下，交易主体不诚信问题的发生。

2.加强网络购物的安全性建设，提高网络购物的接受度。第一，要加强电子商务网站的建设，提供信息更翔实、操作更简洁、访问更便利的安全商务网站，吸引更多消费者；第二，加强网络支付的安全建设，组建一支研究型的队伍，解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、入侵检测技术、漏洞扫描技术等问题，并且要随着计算机系统和电子商务技术的发展而做出不断的更新和改进；第三，可以利用第三方支付平台提供更多的安全保证。

3.建立完善的现代物流体系，保证网络购物的顺利完成。实物配送在网络购物中的重要性，已经得到了业界人士的广泛认同和重视。真正高效的网上购物活动，需要一个完善的现代化物流体系，才能体现出网上交易高效、低成本的特征。我国的运输企业众多，再加上厂商在全国建立了众多的连锁机构，这些资源经过企业间的联合、结盟，重新优化配置，可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存在的问题。

4.促进商家之间的有效竞争，提供优质服务。提供一个公平的外部环境，实现更自由的竞争，在充分竞争的市场中，商家会提供更好的产品和更优质的服务，会采用创新的营销策略，用于自身的更好更快发展，而不是通过欺骗的行为来获得一时之利。在商品买卖的过程中，低价格是赢得消费者的重要手段之一，但不是唯一，特别是有些商品或服务的同质化程度日益提高，只有优质的服务才是商家取得竞争优势的重要法宝。

5.完善网上交易的法律法规。我国可以根据国情，制定一部用以规范网上交易活动的法律法规，以解决网上交易发展所面临的法律问题。关于网上交易立法的运用范围，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等。通过对相关法律法规的制定和实施，为推动我国网上购物的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。

参考文献：

[1]http://www.daodoc.com/.中国互联网络信息中心（CNNIC）.《中国互联网络发展状况统计报告》， [2]刘国防.网络购物安全问题研究[J].武汉科技学院学报，2004， [3]伍燕青.浅谈我国网上购物的发展现状[J].华南金融电脑，2007，

[4]蒋莉.如何防范网络购物风险[J].市场论坛，2005，.

[5]周虹.电子支付与网络银行[M].北京：中国人民大学出版社，2006.

推荐第8篇：会展信息管理论文

衡月娇 1007031

5管理信息系统调查报告

会展信息化是现代会展的基本特征，也是会展发展的重要趋势。管理信息系统是由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。

最近我们对一个会展公司的管理信息系统的应用现状做了调查，该公司的名称是九舟会展，位于北京东城区建国门北大街5号金成建国大厦15号，北京九舟会展具租赁有限责任公司创办于1995年，是一家已通过IS09001：2000质量管理体系认证的全国性连锁企业。主要为客户提供活动策划执行、会议会务策划布置、展览设计制作、展具租赁搭建等一条龙服务。现已在北京、上海、福建三大一线城市开办了专业的会展服务公司及实体展品制作工厂。

我们采用的调查方法是访谈法，这是最常用的调查方法。科学设计调查表，有效地运用个人访问技巧是此方法成功的关键。

企业在使用了现代化的管理信息系统之后，为企业带来了很大的优势，提高了企业的工作效率、优化了企业的业务流程、提高了企业的管理水平、完善了企业的经营模式、改善了企业的服务质量等，而且为企业带来了巨大的利益，可以提高企业自身的竞争实力，这样才能在国内外站稳脚跟。

任何事物都是有优缺点的，管理信息系统不光有他的优点，它也存在着一些缺点，管理信息系统的成本相对来说比较高，所以从经济成本来考虑，企业建立一个管理信息系统应考虑自身的资金实力是否能够正常维持这个系统的运转，而且它缺乏安全性，一旦受到黑客的恶意攻击，那么系统就会崩溃，数据就会丢失。因此任何管理信息系统都需要人的维护，对数据做备份，对可能出现的异常进行排查，防止黑客的攻击。

在信息时代，企业建立一个完善的管理信息系统是必要的，这可以更好的管理好内部的正常运转，实现资源共享，更加灵活便利的处理各种问题。在这个过程中，人和信息系统的关系是相辅相成的，信息系统在给我们带来便利的同时，我们也要对它爱护有加，这样才能更好的为我们服务。

推荐第9篇：企业信息管理单选

一、单选：

1．下列哪项不是信息的基本特性（

）。

A 真实性

B 价值性

C 关联性

D 可分享性 答案：C 2．下列属于企业概念资源的是(

)。

A 人力资源

B 数据

C 资金

D 设备

答案：B 3．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高，在设计中应坚决避免的是（

）。

A 数据耦合

B 控制耦合

C 公共耦合

D 内容耦合 答案：D 4．在企业系统中，统计部门在企业中起( )作用。

A 输入

B 输出

C 控制器

D 检测器 答案：D

5．TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中TCP协议控制信息在互联网传输前打包和到达目的地后重组，它工作在（

）。

A 物理层

B 链接层

C 传输层

D 网络层 答案：C

6．企业运用DSS可以辅助解决企业面临的问题，DSS支持的决策问题类 型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：C 7．在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计。（

）

A 系统分析

B 系统设计

C 系统实施

D 系统运行

答案：B 8．在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是（

）。

A DFD图

B HIPO图

C E—R图

D 结构图 答案：A 9．在新旧系统转换过程中，系统转换风险最大的转换方式是（

）。

A 分段转换方式

B 并行转换方式 C 向导转换方式

D 直接转换方式 答案：D 10．下面有关防火墙局限性的论述正确的有（

）。

A 防火墙可以抵御来自内、外部的攻击

B 不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C 不能防止数据驱动式的攻击

D 可以防止已感染的文件的扩散

答案：C 11．TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中IP协议控制信息包从源头到目的地的传输路径。它属于（

）。

A 物理层

B 链接层

C 传输层

D 网络层 答案：D 12．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力（ ）。

A 改进产品性能

B 寻找潜在供应商

C 提高转换成本

D \"进入壁垒\" 答案：C 13．在信息系统的开发中，反映系统概念模型的是（

）。

A 结构图

B E—R图

C DFD图

D HIPO图 答案：C 14．在新旧系统转换过程中，系统转换费用最大的转换方式是（

）。

A 直接转换方式

B 分段转换方式

C 并行转换方式

D 向导转换方式 答案：C 15．在企业系统中，企业的信息处理部门起（

）的作用。

A 输入

B 输出

C 控制器

D 检测器 答案：D 16．信息系统的各个子系统通过与用户交互，主要实现（

）。

A 数据处理功能

B 计划功能

C 控制功能

D 预测决策功能

答案：A 17．OAS为有关办公人员提供信息服务，OAS支持的决策问题类型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：B

18．采用结构化开发方法，在开发的生命周期各阶段中，属于自下而上方法的是（

）

A 系统规划

B 系统分析

C 系统设计

D 系统实现 答案：D

19．在数据资源管理中，下列哪项不是常用的数据安全保护措施（

）。

A 用户认定

B 用户权限检查

C 加校验码

D 数据加密 答案：C 20．CIO是从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的企业高层管理人员。CIO产生于信息管理发展的（

）阶段。

A 竞争情报管理

B 技术管理

C 信息资源管理

D 文本管理 答案：A 21．在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息歪曲、失真等现象。（

）

A 编码器

B 信道

C 译码器

D 接收器 答案：B 22．信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。根据诺兰模型，这属于（

）。

A 控制阶段

B 集成阶段

C 数据管理阶段

D 信息管理阶段 答案：D 23．有关域名系统的论述不正确的有（

）。

A IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址 B IP地址由网络标识和主机标识两部分组成 C IP地址中A类级别比B类高

D 把域名翻译成IP地址的软件为DNS 答案：C 24．在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有（

）。

A 概念模型

B 逻辑模型

C 物理模型

D 外部模型 答案：A 25．企业运用MIS可以支持企业的全面管理，MIS支持的决策问题类型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：A

26．用BSP方法制定企业信息系统战略规划，在BSP的研究步骤中作为其核心的是（

）。

A 定义企业过程

B 定义数据类

C 定义信息系统结构

D 确定系统优先顺序 答案：A

27．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中属于中等耦合程度，在设计中最好少用的是（

）。

A 数据耦合

B 控制耦合

C 公共耦合

D 内容耦合 答案：B

28．网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有（

）。 A 书籍

B 服装

C 飞机票

D 股票 答案：B

29．在网络的拓扑结构中，下列哪种结构对故障诊断定位准确（

）。

A 星形

B 环形

C 总线形

D 树形 答案：B 30．企业运用ES可以提高决策水平，ES支持的决策问题类型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：D

31．进行模块分解设计时，应使模块的耦合程度尽可能低，其中耦合程度最高的是（

）。

A 数据耦合

B 控制耦合

C 公共耦合

D 内容耦合 答案：D

32．下列哪项不是信息的基本特性（

）。

A 事实性

B 层次性

C整体性

D 再生性 答案：C

33．企业知识管理有四个基本职能，其中（

）针对的是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。

A 外化

B 内化

C 中介

D 认知 答案：C

34．在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库，属于下列哪种开发方法。（

）

A 面向处理方法

B 面向功能方法

C 面向对象方法

D 面向数据方法

答案：D

35．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击潜在进入者的竞争作用力（

）。

A \"进入壁垒\"

B 寻找潜在供应商

C 提高转换成本 D 改进产品性能 答案：A 36.信息与其它物质商品的不同之处是（ ）。

A 交换价值 B 成本 C 共享性 D 价值性 答案：C 37．在网络的拓扑结构中，适合采用光纤的是（

）。

A 星形

B 树形

C 总线形

D 环形 答案：D 38．描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是（

）。

A 概念模型

B 逻辑模型

C 物理模型

D 内部模型 答案：B 39．MRPII应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：A 40．企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。知识仓库是常用于（

）的工具。

A 知识生成

B 知识编码

C 知识存储

D 知识转移 答案：B 41．E—R图方法是设计数据库（

）的典型代表。

A 逻辑模型

B 外部模型

C 概念模型

D 物理模型 答案：C 42．企业运用ESS可以解决所面临的问题，ESS支持的决策问题类型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：D

43．下列哪项不是DSS结构的组成部分（

）

A 交互语言系统

B 问题处理系统

C 知识系统

D 咨询解释系统 答案：D

44．反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类（

）。

A 存档类数据

B 计划类数据

C 统计类数据

D 事务类数据

答案：C

45．下列不是信息资源组成要素的是(

) A 计算机网络系统

B 用户

C 信息

D 资金资源 答案：D

46目前，建立企业级信息系统广泛采用的是（

）

A 局域网

B 广域网

C

城域网

D 以太网 答案：A

47耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（

） A 数据耦合

B 控制耦合

C 公共耦合

D 内容耦合 答案：A

48．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（

）

A 非结构化决策问题

B 结构化决策问题

C 半结构化决策问题

D 确定性问题 答案：C

49．下列哪项不是ES基本结构的组成部分（

）。

A 知识获取系统

B 问题处理系统

C 推理机系统

D 咨询解释系统 答案：B

50企业中信息化委员会的工作通常由（

）负责 A

CFO

B CEO C CIO D COO 答案：C

一、单选题：

1．信息的价值是指信息的（

）

A 使用价值

B 交换价值

C 使用价值和交换价值

D 没有价值 答案：C 2.作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是（

）

A 存储量大

B 存储密度高

C 携带方便

D 价格便宜 答案：B 3.保证信息的安全性应采取的措施是(

) A 加密码

B 保存备份

C 采用数据库技术

D 加校验码 答案：B 4．在现代企业管理中，仅能够维持企业正常运转的那些企业信息是（

）。 A 高值信息

B潜值信息

C 低值信息

D 无值信息 答案：C 5．企业运用TPS可以提高工作效率，TPS支持的决策问题类型是（

）。

A 结构化问题

B 结构化或半结构化问题

C 半结构化或非结构化问题

D 非结构化问题 答案：A 6．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击供方的竞争作用力（

）。

A \"进入壁垒\"

B 寻找潜在供应商

C 提高转换成本 D 改进产品性能

答案：B 7．下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击替代品的竞争作用力（

）。

A \"进入壁垒\"

B 寻找潜在供应商

C 提高转换成本 D 改进产品性能 答案：D 8．下面哪个层次不属于企业的管理层次。（ ）

A 战略计划层 B 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层

答案：C

9、下列哪种系统规划方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少。（

）

A 关键成功因素法

B 企业系统规划法

C 战略目标集转化法

D企业实体法 答案：C 10．在新旧系统转换过程中，系统既能安全转换，费用又不太大的转换方式是（

）。

A 分段转换方式

B 并行转换方式

C 向导转换方式

D 直接转换方式 答案：A 11．企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是（

）。

A 合作方未按要求完成进度

B 有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的修改与开发工作量

C 我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才

D 需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要 答案：B 12．如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将进度拉回来，但以下措施中（

）是不可取的。

A 再分解工作内容，增加开发人员来承担

B 经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题

C 适当调配或增加开发人员，解决延误工作

D 在不影响总体目标的前提下，删减个别子项日或减低局部的功能指标 答案：A 13．信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安排中正确的是（

）。

A 各层次管理人员和系统建设各阶段

B 各层次管理人员和系统投运前

C 应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段

D 应用信息系统的管理人员和系统投运前 答案：A 14．信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程”。企业对此内容的培训有不同程度的认识，其中（

）的认识是恰当的。

A 意义不大，有没有这些知识无所谓

B 为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识

C 作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应

D 因为要参加项目，所以必须了解这方面的知识 答案：D 15．系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关于记录方式有人工和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（

）是不恰当的。

A 自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视

B 手工记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节

C 自动记录目前还难以做到

D 手工记录操作起来容易流于形式 答案：C 16．信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内容，但以下不属于信息系统适应性维护是（

）。

A 系统运行与日常维护记录的分析

B 系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改

C 系统文档的更新和增添

D 信息系统新项目的方案制定 答案：D 17．以下是关于信息系统文档作用的叙述，其中正确的是（

）。

A 系统的把握依靠系统文档

B 经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低

C 系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来

D 系统文档价值与所花费的代价无法相比 答案：A 18．信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生（

）情况。

A 系统无法开发下去

B 系统无法正常运行

C 系统无法进行维护

D 系统无法更新换代 答案：C 19．信息系统的安全性问题由多种原因造成，随着信息技术及其应用的普及，这些原因也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是（

），

A 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏

B 操作失误导致的数据破坏

C 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏

D 对系统软硬件及数据的人为破坏 答案：D 20．为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是（

）。

A 有效的

B 落后的

C 无效的

D 可行的 答案：B 21．信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是（

）。

A 可操作性和处理速度

B 可靠性和稳定性

C 可复制和可推广性

D 可扩展和可维护性 答案：C 22．信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中（

）是最重要的。

A 直接的经济效益指标

B可靠性性能指标

C 信息资源开发利用程度

D对企业变革所起的重要性 答案：D 23．保证软件质量的关键是（ ）

A 软件维护 B 软件测试 C 软件编写 D 软件应用 答案：B 24.从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是（

）。

A 概念模型

B 企业模型

C 逻辑模型

D 内部模型 答案：B 25．下列哪项是企业竞争情报系统的核心（

）。 A 情报收集子系统

B情报处理与分析子系统

C 情报应用子系统

D 情报服务子系统 答案：B 26．下列哪项不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件，知识的使用记录，来源线索等等相关信息。（

）

A

数据库

B 信息库

C

模型库

D 知识仓库 答案：D 27．下列哪项不是数据挖掘的主要功能。（

）

A 数据耦合

B 数据分类

C 数据聚类

D 数据总结 答案：A 28．在知识管理导入企业的初期，为克服传统组织形式的惯性，一般在各个业务部门寻找业务专家担任该部门的知识经理；或者将知识管理部门的人员派驻到各个业务部门。这在建立企业知识管理的基层组织中是按哪种思路设计。（

）

A 部门知识经理制

B 多功能领导制

C 知识柔性管理制

D 知识项目管理制 答案：B 29．下列哪项不是企业知识管理的运行机制。（

）

A微弱市场信号收集机制

B创新失败宽容机制

C企业知识分类与标准化制度

D 知识资产管理机制 答案：D 30．下列哪项不是数字证书包含的内容（

）。

A．证书拥有者的姓名和公钥 B．私钥的有效期

C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号

答案：B 31.下列哪项不是电子商务的主要模式(

)。

A B to C

B B to B

C B to G

D C to G 答案：D 32．CIO作为企业高层管理中的一员，应该运用其信息优势，有效地参与企业的重大决策和战略规划，下列哪项不是企业CIO职责（

）。

A 参与企业高层管理决策

B 负责企业信息系统的建设与管理

C 对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持 D 指导企业知识创新的方向 答案：D 33．CKO的主要职责是为了有效地在浩瀚的信息中捕捉到真正有用的信息，更好地发挥员工的技术专长和提高员工的科技素质，下列哪项不是知识主管的具体工作（

）。

A 创建学习型组织

B 负责企业信息系统的建设与管理 C 建立知识库、经验库和人才库 D 情报收集 答案：B 34．下列哪项不是企业信息管理者的培训工作应遵循的原则（

）。

Ａ 服务于企业信息管理战略与规划的原则 Ｂ 目标原则 Ｃ 激励原则 Ｄ 全面考察原则 答案：Ｄ

35．下列不是信息资源组成要素的是(

)。

A 计算机软硬件

B 用户

C 数据

D 资金资源 答案：D 36．下列哪项不是企业竞争情报的主要功能（

）。

A 危机预警功能

B 决策支持功能

C 数据处理功能

D 学习功能 答案：C

37、原型法存在的缺点有（

）。

A 开发周期过长

B 缺乏规范化的文档资料

C 难于具体实施

D 开发初期难于锁定功能要求 答案：B

38、结构化开发方法存在的缺点有（

）。

A 开发周期长

B 缺乏规范化的文档资料

C 开发过程管理要求高

C 缺乏统一规划和对开发系统的安排 答案：A

39、对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，确定系统的基本目标和逻辑功能要求。这属于企业信息系统生命周期的哪个阶段工作（

）。

A 系统规划

B 系统分析

C 系统设计

D 系统实施 答案：B 40、结合实际条件，具体实现逻辑模型的技术立案，即新系统的物理模型。这属于企业信息系统生命周期的哪个阶段工作（

）。

A 系统规划

B 系统分析

C 系统设计

D 系统实施 答案：C 41．企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料属于哪类企业信息（

）。 A 高值信息

B 无值信息

C 低值信息

D潜值信息 答案：D 42．信息技术扩散到企业的所有领域，企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。这表明信息管理发展到哪个阶段（

）。

A 信息资源管理

B 技术管理

C 文本管理

D 知识管理 答案：A 43．下列哪种系统规划方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。此方法最有利于确定企业的管理目标。（

）

A 关键成功因素法

B 企业系统规划法

C 战略目标集转化法

D企业实体法 答案：A

44、企业信息管理提高到一个以计算机为技术手段的有效的数据管理水平上，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。这属于诺兰模型中的（

）。

A 控制阶段

B 集成阶段

C 数据管理阶段

D 信息管理阶段 答案：C 45．定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理即实现从原材料采购到产成品交付整个过程的各种资源计划与控制是（

）软件。

A ERP

B SCM

C BSP

D CRM 答案：A 46．企业信息系统集成是信息资源集成的支撑手段，是信息资源集成的技术和方法前提，是为信息资源集成服务的。（

）是信息系统集成的核心。

A 硬件集成

B 软件集成

C 应用集成

D 组织集成 答案：B 47．下列哪项主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。（

）

A 企业资源计划

B 客户关系管理

C 制造资源计划

D供应链管理 答案：D

48、将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（

）基本职能。

A 外化

B 内化

C 中介

D 认知

答案：A

49．企业可采用一种称为（

）的工具来克服知识的社会差异。

A 知识地图

B 知识仓库

C 学习图

D群件 答案：C 50.加强对电子商务人员的管理十分重要，对于人员管理下列哪项不是电子商务安全运作基本原则（

）。

A 岗位轮换原则

C双人负责原则：

C 任期有限原则：

D最小权限原则

答案：A

一．单项选择题

1．下列属于企业概念资源的是(

) A 人力资源

B 数据

C 资金

D 设备

2．在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有（

A

）。

A 概念模型

B 逻辑模型

C 物理模型

D 外部模型

3．从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是（

）。

A 概念模型

B 企业模型

C 逻辑模型

D 内部模型

4．在数据资源管理中，下列哪项不是常用的数据安全保护措施（

）。

A 用户认定

B 用户权限检查

C 加校验码

D 数据加密

5.对信息系统进行评价,下列哪个不是信息系统评价指标(

) A 可靠性

B 安全性

C 经济性

D 价值性 6．下列不是信息资源组成要素的是(

) A 计算机网络系统

B 用户

C 信息

D 资金资源 二．多项选择题

1．下列哪些选项是信息资源的构成要素（

）。

A 信息处理器

B 数据

C 用户

D 计算机软件

2.定义数据库时应进行三个世界的转换，其中处在计算机世界层A面上的模型有（

）。

概念模型

B 逻辑模型

C 物理模型

D 内部模型 3．在C/S模式中，属于后端完成的工作有（

）。

A 提供共享资源

B 提供用户接口

C 提供打印服务

D 提供硬盘容量

4．采用信息系统有效地管理信息资源，对企业的运营具有下列哪些重要作用（

）。

A 解决数据重复问题

B 减少数据冗余

C 保持数据的一致性

D 获得竞争优势 5． 下面哪些选项是信息处理器中的内容(

) A 系统开发人员

B 硬件

C 软件

D 信息 6.属于数据库系统软件的有(

) A 操作系统

B DBMS

C 数据库文件

D 应用程序

7．常见的数据安全保护对象有（

）

A 数据定义

B 数据文件

C 数据的备份

D 程序

三、判断题

1、作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源，所以一个信息系统由信息处理部分和输出信息组成。(

) 2. 对信息资源进行有效管理,不仅要考虑信息系统的输入部分和输出部分,更应该重视将输入数据转换成输出信息的信息处理部分。从广义上讲，信息处理器是由系统的硬件和软件，计算机网络以及安置这些资源的设施组成。（

）

推荐第10篇：企业信息管理工作总结

2013年度工作总结

2013年，信息化管理按保障工作要点为中心，以优化服务为原则，确保网络畅通，加强安全防范，为工作提供了有力的技术支持。主要体现在以下几个方面。

一、制度建设工作

1.信息管理

为保障新公司快速步入正规，信息管理，按照信息系统运行维护及信息安全管理制度中的要求，对信息管理的制度及操作规范进行了制定、修改，完成2项信息制度的修订转化，执行XX公司信息制度4项。为公司规范化管理提供了制度保障。

2.档案管理

为明确档案管理职责及目的，有效的完成档案管理建设。整理修订完成了《文书档案管理办法》、《文件与资料控制程序》等相关制度。

3.文件树编制和制度建设推进

根据新建公司投产评估要求完成公司整体文件树的编制工作，并于投产评估小组评估后完成整改。转化XX总公司蓝本文件制度123个，直接执行制度72个，独有制度22个。共分15个管理模块。公司各项规章制度的形成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。

二、日常维护与设备管理

我公司为新项目公司，目前使用的计算机类设备为新采购设备,大多数机器处于保修期限以内，这就给维护工作带来了一定的便利。但为了更好的保障设备运转，平时仍需注意做好设备维护保养工作，及时解决各部门、微机和网络的硬软件故障，对能自己解决的故障都能尽快地排除。

1、安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，设定有效的防火墙规则，制定了杀毒软件自动补丁升级时间规则。

2、对于的关键性数据资料、服务器数据定期备份，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。

3、路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。

4、架设完成FTP、公文处理等办公自动化等系统和维护。确保各系统正常运行。提高FTP、公文处理容量和传输速度，确保系统稳定性和数据安全性。

5、完成各部门设备调查统计、建档工作。不断完善计算机设备管理台帐，全面记录设备的启用时间、型号参数、维修保养等信息，现每月根据实际运行情况做好设备的使用和维修记录。定期对所有计算机内容，如硬盘、CUP、内存、主板型号、品牌机序列号进行了认真的检查核对，对使用人更换或计算机进行调整的进行了登记并在设备管理软件记载中进行修改。

6、完成弱电项目工程竣工验收工作，登记并验收弱电相关设备总计57项，并完成固定资产编号及系统录入工作。整理归档弱电相关验收文件2卷107件。蓝图1卷16件。

三、档案管理工作

1、规范化档案管理结合BGCXZZH04文书档案管理办法（第1版），对现存所有归档文件进行了梳理，严格分卷要求，按制度排列整理归档文件，制作“盒内文件清单”并对应清单用铅笔编目，方便使用速查。

2、现已统计归档，建设管理文件26卷、计206件，管理文件3卷、计82件，商务合同3卷、计68件，建设项目合同4卷、计56件，设备合同4卷，计41件，相关投标文件103件。

3、各类档案、资料按类别整齐地存放在不同的档案箱内。按要求建立全宗卷、档案交接登记薄、销毁登记簿、资料定期检查登记簿、档案移交统计等多种台帐。

四、强化技术学习，提高个人素质

由于工作需要和不断有新软件、新技术的推行，我们更是处的是一个知识迅速增加、不断更新的信息时代，新情况、新问题不断出现，信息管理工作者，面临“能力危机”和“本领恐慌”，只有不断学习新知识，掌握新本领，开阔新思路，才能牢牢抓住工作的主动权，才能更好地为工作服务，做好本职工作。

第11篇：企业信息管理概述

一、填空题

1.信息的正确性，包括（信息来源）的可靠性和（研究分析的客观性）。2.信息时间方面的价值属性，包括（及时性）和（现时性）。

3.（从来源来分），信息可分为（战略信息）、（战术信息）和（业务信息）。4.（WSS）协作系统的基础是（群件Groupware)。

一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（Database Management System,DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

二、选择题

1.企业信息管理的基本工具是（信息技术）Information Technology ,IL .2.知识一般可分为（陈述性知识）、（过程性知识）、（控制性知识）。 3.信息内容方面的价值属性包括（正确性）、（相关性）、（完整性）。

4.基本活动可分为：（内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销、服务等）。5.辅助活动可分为四种：（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）。

三、名词解释

* 数据仓库DW 与*提高综合竞争力数据挖掘 DM

* 商务智能 BI*降低风险

*造和累计商务知识与见解 8.（信息技术）是虚拟组织的核心管理工具。

9.数据库管理系统是数据库系统的核心，是用户访问数据库的接口。

五、解答题

1.数据与信息的联系与区别是？

答：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号;信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 2.企业信息管理的基本条件

答：用户的积极配合\\高层冷到的参与\\科学的管理基础\\具有较高信息化素养的专业开发队伍\\合理的确定信息系统的目标 1.信息管理， 是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。

2.企业信息管理， 是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。 3.数据Data， 是记录下来可以被鉴别的符号。 4.信息Information， 是已经被处理成某种形式的数据。

5.知识Knowledge，是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。

6.决策支持系统 DSS， 就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统。

7.数据仓库 DW ，是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。

8.数据挖掘 DM，是一种从数据库或数据仓库库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，母的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。

9.商务智能 BI， 是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善上午决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面上午绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。

四、判断题

1.（陈述性知识）提供概念和事实，描述系统状态、环境和条件，使人们知道是什么。2.（过程性知识）提供有关状态的变化、问题求解过程的操作、演算和动作的知识。

3.（控制性知识）也称为元知识，是指用控制策略表示问题的知识，包含有关各种处理过程、策略和结构的知识，常用来协调整个问题的求解过程。

4.（信息的定义表明）信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。5.信息的相关性说明统一信息对不同的决策目标、对不同的人来说，其价值是不同的。 6.信息价值的长期性表现为信息价值在较长的时间范围内存在，并随时间递减或保持不变。 7.信息技术的任务和目标：

---------------任务和目标\\IT工\\企业利益

--------------- 1.提高成产力* 联机事务处理OLTP* 提高速度* 事务处理系统 TPS*减少错误*客户集成系统CIS* 降低成本

* 让客户处理自己的事务 2.提高决策质量* 练级分析处理 OLAP*产生可选择的方案* 决策支持系统DSS* 建议解决方案* 地理信息系统GIS* 提高决策质量* 经理信息系统EIS*提升绩效

* 人工智能系统 AI 与*改*善业务流程专家系统 ES

3.信息技术的六种主要任务

答：提高生产力，提高决策质量，加强团队合作，建立企业间伙伴关系与企业联盟，实现全球化，推动组织改革。

4.信息技术对组织的影响体现在以下几个方面：

答：信息技术改变了组织结构、信息技术改变了组织行为 5.数据库系统具有如下特点：

答：数据结构化，数据共享，可控 余度，有较高的数据独立性，统一的管理和控制，数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口，对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性

6.DBMS（数据库管理系统）是数据库系统的核心，其功能包括：

答：数据库的定义功能，数据库的操作功能，数据库的保护功能，数据库的维护功能 *7.三类陈宫的战略思想 ：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。

六、论述题

*波特五力模型 （图+论述、举例）潜在进入者

↓ (潜在进入者威胁)行业内对手

供应商→与目前对手←购买者（供应商讨价还价能力）的竞争（购买者讨价还价能力）（替代产品或服务的威胁）替代产品或服务

（1）.潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发先有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用於竞争，因此使收益降低。

（2）替代产品或服务的威胁：市场上可替代铲平或服务的存在意味着企业的产品或服务的价格将会受到限制。

（3）购买者讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少企业的利润，其结果是影响收益率。

（4）供应商讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响企业的收益率。 （5）行业内对手的竞争：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降低，结果同样会减少企业的利润。

七、案例分析

1.信息系统项目成功的关键因素是什么？

答：首先是要建立一个具有共享性和全面性的信息管理系统，用以储备对公司有价值，同时还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的信息。这可以用一些信息管理的软件。其次，成功的企业信息管理要求企业能够有效的运用信息管理系统搜集的数据。企业可以运用专门的软件去分析各种数据，这也要求企业在完成信息收集的时候保持数据具有条理性和准确性。

第12篇：企业信息管理试题

企业信息管理试题

试卷代号：1055

中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放本科”期末考试

工商管理专业 企业信息管理 试题

一、名词解释(每题4分，共16分) 1．价值链

2．决策支持系统 3．信息战略 4．耦合

二、填空题(每空1分，共16分)

1．缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会

2．系统的战略规划的主要内容包括、、、等。

3．数据库概念的基本目标是 和 。

4．专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在 的基础上做进一步的开发和完善，称为 。 5．MIS系统平台模式主要有、、。 6．专家系统的四个子系统是、、、。

三、选择题(每小题3分，共18分。请将正确答案的序号填在括号

内，少选和多选都不得分。)

1．从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件?( )

A、信息源 B．系统分析员 C、信息用户 D、信息管理者

2．在信息资源管理的框架中，( )既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS

以及基于知识的系统提供基础数据。 A．数据库 B、业务 C．产品

D．事务处理系统

3．信息资源管理的基本内容包括的主题有( ) A．资源管理的方向和控制

B．建立企业信息资源指导委员会 C．信息资源的组织机构 D．效益评估

4．企业中信息化委员会的工作通常由( )负责。 A．CEO B．CFO C、C10 D．COO

5．计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面? A、数据的安全

B．计算机和网络的安全

C．灾难性故障发生后系统的恢复 D．数据库备份

6．电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有

A．贸易洽谈 B．广告宣传 C．市场调查 D．网上交易

四、简答题(每题10分，共30分)

1．信息系统对企业组织产生何种影响? 2．简述原型方法的特点。 3．如何分析现行系统。

五、论述题(20分)

试述企业信息系统开发的基本观点。 试卷代号：1055

中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放本科”期末考试

工商管理专业 企业信息管理 试题 试题答案及评分标准

一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于

物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业 的各个部门不断增加价值的过程。

2，决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为

手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以 提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 3．信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经

营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素

有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。

4．耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模

块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的

独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的

设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系 统的可靠性差。

二、填空题(每空1分，共16分) 1．较早出现 2．企业目标的确定 解决目标的方式的确定 企业信息

系统目标的确定 企业信 息系统主要结构的确定

3．减少数据冗余 增加数据的独立性 4．通用的操作系统软件 二次开发

5．主机模式 文件服务器模式 客户川E务器模式 6．知识获取子系统 咨询解释子系统 知识库子系统 推理子系统

三、选择题(每小题3分，共18分) 1．B 2．ABD 3．ABC 4．C 5．ABC 6．ABCD

四、简答题[每小题10分，共30分)

1．答：信息系统对企业组织产生的影响有： ·信息系统能够提高企业竞争优势。 ·信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式。 ·信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。 ·信息系统促进企业产品质量的提高。 ·信息系统促进企业组织的变革。

2．答：

(2)原型法将模拟(或称仿真)的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对

用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了

用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中．晟难解决的一环。

(3)原型法为我们准确的认识问题创造了条件。

(4)原型法充分利用丁最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的

效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。

(5)原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。

3．答：企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实

现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分

析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分

析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。

·现行系统的目标分析。

·现行系统的组织机构与功能分析。 ·现行系统的业务流程分析。 ·现行系统的用户需求分析。 ·信息系统的薄弱环节的分析。

五、论述题[20分)

(1)系统观点

企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系

统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配

合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。 (2)用户观点

管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便

满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功

的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及

最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包

括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统

开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。 (3)“一把手”原则

开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、

管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制

度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，

特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。

系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。

(4)重视企业信息系统的战略规划

作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。

严格区分企业信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文

档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验

和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱，以致返工或某些工作推倒从

来。系统分析末完成之前，就匆忙地选机型，确定硬件配置，或系统设计未完成之前，就开始编

写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做，很可能造成浪费与返工。

第13篇：企业信息管理系统

企业信息管理系统

1.功能概述：

实现一个企业的内部管理业务，模拟包括人事管理、财务管理、机构管理的业务。

2.功能划分：

1.人事管理：对入职员工进行电子化管理，录入雇员的相关信息，参考EMP表，并对之能进行维护

2.财务管理：对公司员工的薪资水平进行定量的阶梯划分，参考SALGRADE表，并对之能进行维护

3.机构管理：对公司下设办事处进行地址管理，并将雇员与之产生绑定关系。

3.系统架构：

JAVAEE+ORACLE

4.用户系统：

可以注册用户。 不同职责的人员只能使用本职工作所赋予的功能； 系统拥有一个超级用户，用来对上述用户进行管理，此用户仅做维护之用。

第14篇：企业信息管理系统

企业信息管理系统

项目小结：

大连盛林东北物产有限公司系外贸企业，下属猫砂制品加工厂。主要向海外出口猫砂系列制品，产品主要销往日本、韩国和台湾、香港以及中国境内部分用户。我企业在发展运营中与金蝶软件（中国有限公司大连分公司）签订开发企业信息管理系统项目软件，给公司得到了多方面的收益，如下：

一．降低生产成本

此信息管理系统项目软件，可以加强对生产全过程的监控，及时反馈信息。可制定合理和优化的生产计划和作业计划，对原材料、辅料、在制品库存进行及时调控等，我公司可以达到降低生产成本的目的。

二．压缩库存积压

在满足生产供应的前提下，企业信息管理系统能够合理调整原材料和备品备件库存，及时采购入库，压缩库存积压，减少流动资金的占用；此系统充分发挥生产计划和销售管理的作用，做好产销衔接的平衡工作，从而压缩成品库存。

三．挺高工作效率和管理水平

企业信息管理系统保证了数据的准确性，减少了繁重的统计表工作，及时向领导提供了信息。共享数据库，保证了整个企业数据的一致性，方便各类人员要求的查询；传统信息传递和会计命令逐渐转换为平铺传递。这样，工作直接赋予工作人员，减少多层领导方式。此信息管理系统大大提高企业全员素质和管理水平，有利于企业的长远发展。

在国民经济高度信息化得社会中，企业信息管理系统能使企业适应日益激烈的市场竞争，保持时续发展。与传统的人工管理方式相比，信息管理系统迅速、准确、全面的为生产管理和决策提供详尽的、经过分析处理的信息，使管理人员有可能及时掌握企业生产全貌。信息管理系统的全面应用，可以使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，有精力考虑具体的生产经营中的管理问题；高策管理人员则可以从信息管理软件中获得信息，直接与各个部门交流并进行管理和指挥，适用于本公司现阶段发展的需要。

本公司与金蝶软件（中国有限公司大连分公司）签订开发企业信息管理系统项目软件，2011.12.31前完成。实际金额是2万元整。特申请此项资金支持。

企业网络营销活动

项目小结：

大连盛林东北物产有限公司系外贸企业，产品主要销往日本、韩国和台湾、香港以及中国境内部分

用户。由于今年外贸企业形势严峻，汇率持续走高，影响了企业的利润，为了企业更好发展，企业决定再次加大网络营销力度。公司考虑到阿里巴巴互联网网站在国内外具有很强的影响力，在以前开通日文网站的基础上，2011年度下半年，本公司跟阿里巴巴互联网又签订了英文版“出口通”协议，为进一步拓展欧美市场铺平道路。此次“出口通”协议的签订使我司多方面收益：

一、客户群体日益扩大，地区网络逐步拓宽，丰厚的大买家资源更多合作机会。

二、网络店铺建立私人展示，视频展示，第三方企业身份核实，买家更快了解公司的实力，缩短了买

家对我司的信任周期。

三、专业的买家行为分析，提升外贸技巧，节省了我司人力资源。

四、针对性的发布产品信息，欧美地区访问量提升，并卓有一定销售量。

实际金额是39800万元左右。特申请此项资金支持。

第15篇：企业信息管理论述题

四、论述题：

1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？

总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、勤业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员等六个方面的内容。

2、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。

目前中国数码相机的市场竞争可用“白热化”来形容，但主要的态势还是以日韩品牌为主导，如佳能（CANON）、奥林巴斯（OLYMPUS）、三星（SAMSUNG）、松下（PANASONIC）、卡西欧（CASIO），一些国内品牌很难望其项背，如爱国者等。诸多外资品牌的竞争优势不仅体现在品牌的知名度上，更体现在其在中国已经建立起相当完善的销售管理组织架构，发展了庞大的直销和分销网络。可见，现有企业间的竞争主要还是在数家国外著名品牌之间的博弈，而国内（我们喜欢用民族品牌的称呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市场补缺者。综观著名品牌产品的竞争不难发现，传统的价格竞争手段已经用得越来越少了，而设计、功能、款式、售后、促销等方面的差异化正日益成为当前更为实用的策略。

随着原材料成本和环保成本的提高，这个行业的供应商也将会在讨价还价能力上给予数码相机的厂商更大的压力。这权且可以看作是供应商这一方面的压力吧。事实上我们也不难发现，市场上主要数码产品的竞争主要在日韩之间展开，而作为两个资源相对缺乏的国家，其产品的生产无不受制与原材料的制约。但随着全球经济一体化和产业区域转移的实现，许多企业已经把工厂转移到了资源供给相对充裕的国家，但这些国家也在经济发展的推动下，人力资源成本不断水涨船高，这无疑也给了数码产品企业更多的压力。

当数码产品的技术内涵日趋相同的时候，差异化竞争也会变得执行不力，于是品牌之间的竞争又将回到价格竞争的原始状态，这当然给我们的购买者（顾客）提供更好的选择空间和选择权限。于是，购买者的讨价还价能力将被动增强，这是第三类竞争压力。不仅如此，具有数码相机类似功能又兼备其他通讯功能的数码产品面市了，这必定给了中国消费者更多的消费选择，由主动变得更加主动，顾客话语权更高，企业的被动益发明显。

数码相机的主要功能在于拍照摄像，目前市场产品之间的差异性越来越小，这种结果必将导致彼此替代的竞争压力不断增加。当专利技术已经变成了行业通识，那么企业还能在哪些方面做些努力呢。那些不具备保护力又容易模仿的创新，一夜之间遍地开花，这种现实的替代竞争是致命的。

相对于数码相机，目前移动通讯市场上手机也具备了数码相机的基本拍照功能，在几乎可以预期的将来，当手机的拍照摄像功能越来越接近甚至超过数码相机时，其取代数码相机，一统天下的日子亦不远矣。

总而言之，当前中国数码相机的市场竞争是非常激烈的。企业博弈，何去何从，我们拭目以待。

3、企业CIO的职责应该包括哪些方面？

1、参与高层管理决策

2、制定企业的信息政策和信息活动规划

3、规范企业信息管理的基础标准

4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理

5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持

6、进行企业信息经济性的测算

7、加强信息沟通和企业内协调

4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？

流程再造是一种彻底的企业管理变革，要做好流程再造工作，必须建立全新的管理理念，这是流程再造的原则。 第一，流程导向原则。这是指流程再造后的企业应该确立以流程为中心的理念。变企业中传统的只能导向为流程导向。 第二，团队管理原则。新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。 第三，顾客导向原则。在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。 最常用的流程设计思路：

第一，合而为一法。这是讲原来由多人完成的工序再造后由一人完成。

第二，同步工程法。这就将原来先后、依次、连续完成的工序再造后同时完成。即原来的每一道工序的工作，再造后同时进行。 第三，团队模式法。这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。 第四，电脑代人法。这是将原来由人去完成的工作，再造后由电脑来完成。

5、对于提高开会的效率，你有何好建议？

1）开门见山，直奔主题；保证会议要有内容，明确要解决的问题。2）及时开会。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动；3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者； 5）出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳。出席会议超过20人，只能通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。

6、2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部经理李凯军吵了一架，到现在心里还很不爽快。他想，公司投巨资建起来的ERP系统上线已经3个月了，原以为系统一上线，我也可以借此大功告成，在公司里扬眉吐气一下，没想到如今落得这个下场，现在生产部、采购部不用，最可恨的是生产部的李凯军，从系统建设初期就和我们对抗，如今系统上线了竟然鼓动员工“罢工”，不使用新系统。下午还和我吵架，差点动起手来。他除了扳手，还会用什么？整个一个电脑白痴，再傻瓜的界面和功能也不会用。可是生产部门是核心部门，他们不用，系统怎么运 1 转起来呢？还有那个采购部的许铭天，官腔十足，也是抵制着不用系统。这个部门问题大，当初让他们准备基础数据，就老是拖着。后来才知道，他根本没有入库账、出库账的完整数据，漏洞很大。现在顶着不使用系统，肯定有鬼。章总这个人，还是有魄力，手一挥，就决定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是对生产部李凯军也是太宽容了，还要我尊重他们，说什么上ERP的资金是他们生产部门赚来的。真不知道章总下一步怎么打算。照这样下去，我不干了„„

问：从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？你认为应该怎样解决比较合适？ 答：1）从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结； 问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。 2）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则； （2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。

7、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”

问：请列举王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设几个错误行为？并说说你的理由。

答：错误行为：1）确实重视，但无规划；2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。

8、某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的Nike公司和Reebok公司就是一种虚拟化的企业。Nike只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；Reebok则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营销，而运动鞋的具体生产，则找其他制造厂来生产„„”没等这一位将杂志上的话读完，另一位就插了进来说：“这是一个地道的皮包公司。”两人异口同声地说：“属于查禁之列！”问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？请说说你的理由。

这两个人对话内容是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。

五、案例分析题

1、竞争情报

1、从以上案例中,我们可以了解到企业竞争情报研究的基本内容是什么?其中对竞争对手信息的研究主要包括哪些方面? 企业竞争情报的基本内容是: 1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立; 4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。

2、比较摩托罗拉和IBM公司在竞争情报方面的行为,其相同之处和不同之处在哪里?两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3)同样关注技术竞争环境的分析;4)明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于:1)摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域; 而IBM公司通过建立竞争情报体系， 实现企业扭亏为盈;2) IBM公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.(以下可以自由发挥)

2、美特斯邦威的虚拟运作（关于虚拟企业）（1）总结以上案例，请你给虚拟企业下个自己的定义。答：虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。（2）通过学习以上案例，请结合案例概括虚拟企业的特征。答：虚拟企业的特征包括： 1）功能专长化；虚拟企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力及相应功能舍弃掉。美特斯邦威将有限的资源集中到品牌经营与设计等环节，并利用成熟的信息化管理手段保证整个协作系统的高效运作，而优秀的管理团队则是其最宝贵的资源。 2）运作合作化；虚拟企业出现的初衷，就是为了充分利用外部资源，通过与其他企业的合作，突破行业、空间的限制，跨行业、跨地区引入外部资源，来完成本企业的项目任务。随着休闲装市场巨大发展，美特斯邦威迫切需要扩大生产规模却缺乏资金实力，于是采用定牌生产的方式，将生产业务外包给实力雄厚的协作厂家，把握生产的主动权。3）位置离散化；虚拟企业中的各个企业，在空间地理位置上，不是集中、连续的，它的功能和资源是以离散状态分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后与广东、江苏等地的80多家生产企业建立了长期合作关系，为公司进行定牌生产，这些企业具有年产系列休闲服饰1000多万件的能力。4）信任与契约是基础；5）信息技术支持是关键。（3）虚拟企业的内部管理(企业信息化的角度) 1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加强员工适用信息工具能力的培训 3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。 虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。

3、手抓饼的故事（关于信息激活）“手抓饼”的故事

2004年，我在一个学校（某成人大学）上课，出校门右转，邻街的第3间门店林老板，是一位上海下岗中年人。店面不大（约3米多宽），但层高比较高，可以分上下两层，林老板把上面辟为游戏房，放几台二手的台式电脑，供街对面中学生下课玩游戏，赚些小钱；下层门面店，销售游戏软件和硬件。用林老板的话说：开这样的一家小店，饿不死也撑不饱。

注：成人大学的上课一般都定在每天晚上6点—9点，所以成人学生一般都在

4、5点钟下班后到学校上课，集中到达的时间一般在傍晚5—6点的这1个小时里。

对于一般生意人来说，会怎么决定?要不要细化，要不要量化?我们需要哪些数据，需要哪些信息，怎么分析，从而做出相对合理的决策？

2 于是我请林老板给我几天的时间，我帮他做了一个市场调查。经调查收集信息，我发现：

（1）该成人大学每天晚上有近1500名学生来校上课；（2）而其中有约1/3的学生直接下班赶来上课，顾不及吃晚饭； （3）在这些来不及吃晚饭就赶来上课的学员中，经问卷确认，其中约1/3的学生愿意买4-5元/份的手抓饼解决晚饭问题； 所以，理论上推算，即每天有约166块饼的销量!但是做生意是要成本的，我们来给林老板算算成本吧: （1）分摊店铺租金2000元/月（本来店租总额为4500元,但考虑到手抓饼生意只要辟出该门店1-2个平方米的面积即可，游戏生意可以继续，故分摊到2000元租金。）

（2）平均每个月分摊到加盟费300元（3年一次性缴纳的加盟费是10000元，平均下来10000元÷3年÷12月） （3）每月税费330元（林老板说这是政府对他们这些下岗工人的优惠）； （4）每月水电费500元（这是林老板自己的估算）；

（5）请个小工煎饼，包住不包吃，每个月1000元（2004年的标准）；

假设以上为固定成本，那每个月就需要投入4130元（2000+300+330+500+1000）。我们接下来再来看看变动成本，那就是每块饼的成本。

据调查，多数顾客买手抓饼的时候一般会选择“饼+鸡蛋”的形式，如此售价为4元/块, 而成本包括: 1）面 0.5 元；2）蛋

0.5 元；3）调料 0.3 元；4）机动成本 0.2 元。可以得出毛利为2.5元/块=（4—0.5—0.5—0.3—0.2）。

那么，按照量本利分析法，每个月的保本销量就应该为：固定成本/（单价—单位变动成本）=4130÷（4—1.5）=1652块。如果每个月30天都营业，每天营业12小时，则每个小时只需卖掉4.5块饼（1652÷30天÷12小时）就保本了。总结来说，也就是每个小时能卖掉4.5张饼，每天能卖掉55个饼,林老板的经营就保本了!现实中，我们也做过统计，一块饼的煎焙时间约为3分钟，用于煎饼的铁盘一般可同时煎2块饼。

而实际上，之前的调查预期是每天销量166块饼！这里面还没有考虑对面中学生每天的销量，来往路人的销量等。如果我们把这些都算进去，保守估计取个整数200块/天，那么林老板每个月能赚多少钱？他这个手抓饼的生意到底值不值得去做？

请分析！

注：同期，上海人均年收入约为2.5万! 如果按200块/天，毛利2.5元/块，那么林老板每个月的毛利=2.5×200×30=15000元，减去每个月的固定成本4130，剩下每个月的净利润=15000-4130=10870元。而同期，上海人均年收入约为2.5万! 所以说，对于一般生意人来说，肯定是决定要做这个手抓饼的生意的。

但是，我们从企业信息管理的角度来看，还是应该从信息激活的几个方法入手，进行具体的分析。 首先还是要收集信息，然后是处理数据，进行分析；再进一步进行信息激活。

激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使信息活化，为我所用的管理思想。信息激活，按照信息激活行为的主体来划分，可以分为“个体激活”和“群体激活”两种。

“个体激活”指的是企业信息管理者个人的信息激活行为，具体方法有综合激活法、推导激活法和联想激活法。

1、综合激活法，是通过对已有的众多相关信息，进行深入分析和理解，根据需要将它们逻辑地组合起来或加以转换，以求获得信息的方法。案例中计算成本的方法就是用了综合激活法。

2、推导激活法，是从已知的企业信息出发，根据已知的定理、定律或事物之间的某些联系，进行逻辑推理或合理推导，以求获得信息的方法 案例中计算每天手抓饼的销量的方法就是用了推导激活法。

但是，在这两个（成本+销量）的信息激活过程中，忽略了以下信息：

1、在林老板的店的附近有一家中式快餐店和一家奶茶店

2、在测算成本的时候，有一块加盟费的周期是3年

3、成人学校的学生是每个学期在变化的

那么根据以上信息推导得到的新信息，以3年的周期来看，手抓饼天天吃也会吃腻的，会换口味，正好附近有中餐店和奶茶店；成人学生人数会发生变化，来不及吃晚饭的人数也会发生变化，把这些因素考虑进去的话，可能每个月的利润会低于10870元，但绝对可以达到当时上海人月均25000/12=2083元的。 综上所述，综合有利因素和不利因素，林老板是可以开这家手抓饼店的。

第16篇：办公室应急信息管理论文

一、当前应急信息管理工作现状

从实际工作中看，笔者认为：一是对应急信息管理的重要性认识还要进一步提高。虽然有效应对突发事件已成为各单位日常工作中的重要组成部分，并有了一定的基础，但对其中的信息应用还存在着不到位、不具体的现象，特别是在信息研判和总结整理方面还有提升空间。二是完善应急信息上报工作机制还要进一步摸索。主要表现在，办公室系统与生产经营系统之间的信息沟通渠道还不够畅通，导致迟报、漏报、信息相互矛盾的现象时有出现，反映出信息报送工作在机制上还有一定漏洞，还需要探索更为合理、更为高效的快速反应机制。

二、做好应急信息管理工作的有效途径

应急信息管理是指在突发事件应急管理的过程中，对事件中的各类信息进行收集、整理、上报和应用，从而为指挥决策和员工群众提供足够、高质量的信息服务，以便有效地突处置突发事件。因此，及时、准确地了解并向上级组织报送重要信息，就成为检验办公室系统执行力的重要手段。

(一)突发事件前的信息管理

主要是，事前的信息储备和预警工作。汇总整理以往发生的各类突发事件的处理方法及取得的效果，以随时进行相关查阅；对各种隐患风险做好跟踪、检测和评估，发挥预警的作用；对应急预案不断完善演练，发挥应有的作用；做好应急情况下的宣传准备工作，避免信息披露缺失和滞后，导致员工群众获取信息不及时、甚至恶意炒染和以讹传讹，增加处置突发事件的难度。

(二)突发事件发生中的信息管理

主要是，信息接收和处理能力，包括各种资源的调度、人员物资的调派、现场指挥情况等等，及时将各类信息传达给相关的职能部门；借助于电视台、互联网等对突发事件做好面向公众宣传报道，树立有利于企业的良好形象。

1.突发事件中信息报送管理要求信息报送是信息管理中的重要部分，主要涉及如下环节：一是信息初报，做到快速反应，准确及时。在规定的时间内及时将有关信息报送至主要领导、相关部门，做到随时发生随时报送，不能迟报、漏报和瞒报。方式上，如有紧急情况可先打电话，再报文字材料。二是信息续报，做到力求详实，时效性强。及时了解掌握并报送相关信息的进展、处置和调查情况，可一日数报，也可多日多报，既不能延误时间，又要有合适的层次和范围，避免给领导决策提供错误的信息，干扰领导的判断。三是跟踪汇报，做到全面细致，善始善终。应急信息处理过程中，信息会随时变化，要做好突发事件中各种信息的跟踪调查，不能一报了之，要及时上报善后工作的处理和各方面的反映。尤其是加强对影响事态的控制和处置的信息的保密工作，注重控制传播范围，慎重处理。

2.突发事件中应急信息报送的渠道要求应急信息的及时报送不仅有助于各级领导、相关单位了解突发事件的发生原因和处置状态，同时也有助于减轻或消除人们心理上的压力，避免谣言和恐慌的发生。多年的工作实践中，笔者认为应做到以下几点：一是对于不涉密的应急信息，主要通过网络、传真、电话等形式上报；对于涉密的应急信息，则必须由企业保密办公室派出专人向有关部门和领导进行当面报告。二是对需要向上级详细报告的应急信息，经同级党政领导负责人审阅后，在规定时限内以报告文本的形式进行上报。三是建立员工群众获取最权威信息的平台，既方便了解必要的信息，又消除误解，实现双向良性的互动。四是在报送应急信息时，本层级的各单位和部门之间应做到信息共享、口径一致，防止出现信息混乱。

3.突发事件中应急信息报告的要求要加强对各类应急信息的分析。信息的准确性和真实性直接关系到应急处置工作的顺利进行，因此必须要对收集回来的大量原始信息进行筛选处理，从中提取有价值的信息进行全面、准确的总结，供领导层作决策参考。要加强报告的编写。在强调准确性、时效性的基础上，力求要素齐全(时间、地点、起因和性质、过程、影响及处置情况、各方面反映、下步建议等)、事实准确、表述清楚，做到不回避问题、不抹煞工作和成效。

(三)突发事件发生后的信息管理

主要是对事件的前因后果进行总结，对造成的危害情况进行评估，总结经验教训，对处置人员、处置措施、应急预案进行调整、充实和完善等。

三、结论

总之，应急信息管理工作不仅是强化责任意识、提高工作执行力的重要体现，更是平息事态、减少损失、控制负面影响、维护稳定的重要保证，只有健全完善统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地为主的应急信息管理体制，才能牢牢把握工作主动权，有效提升各类突发事件的应对能力，为企业长远发展提供有力的保障。

第17篇：信息管理系统论文参考

计算机信息管理系统与企业应用

摘 要

21世纪是信息科学技术飞跃发展的时代，随着全球经济一体化形势的发展，信息技术在经济领域应用广泛，网络经济的发展和电子商务及金融经济全球化使得信息管理与信息系统受到企业的青睐，企业迎来前所未有的发展机遇和压力，更需要信息化系统建设的复合型开发和管理，以便进行企业事业和部门的应用系统的开发、维护，进行信息资源的开发利用。

关键字：计算机信息管理系统/ 企业/ 应用

I

目 录

1 概述 .....................................................................................................1

1.1 信息管理系统的发展 ...........................................................................1

2 信息管理系统的组织构成 .................................................................2

2.1 信息管理系统的组织构成 ...................................................................2

3 信息化对企业管理的影响 .................................................................4

3.1 计算机信息管理文化与传统管理文化...............................................4

3.1.1 计算机管理文化的特点 ...........................................................4

4 信息管理系统在企业管理中的作用 .................................................6

4.1 商业网站的建立 ...................................................................................6 4.2 客户关系管理 .......................................................................................6 4.3 电子商务——流通领域的冲击波 .......................................................6 4.4 有效应用商业智能软件 .......................................................................7 4.5 信息管理系统在现代物流企业中的作用 ..........................................8

结束语 .....................................................................................................10 参考文献.................................................................................................11

II 1 概述

1.1 信息管理系统的发展

信息管理系统从20世纪50年代中期计算机用于管理领域以来，经历了从简单到复杂，从单机到网络，从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化。根据 MIS 发展的时序和特点，可将MIS的发展历程大致分为电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个阶段。EDPS是利用计算机处理代替人操作的计算机系统，特点是面向操作层，以单项应用为主，数据资源不能共享，以批处理方式为主。EDPS 是较少涉及管理问题，它是管理信息系统发展的初级阶段。

MIS 的特点：能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中央数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。MIS由EDPS发展而来，与 EDPS 相比，MIS更强调信息处理的系统性、综合性，除要求在事务处理上的高效率外，还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持。早期的MIS是指面向中层管理控制的信息系统，主要应用于解决结构化问题。DSS 作为一个独立的系统，不具有管理控制的功能，但是作为管理信息系统的重要部分时，它使MIS具有了将数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起来为管理者解决更复杂的管理决策问题的能力。它虽然不是管理信息系统，但是使得管理信息系统的发展更加完善。它与早期的MIS结合，成为管理信息系统发展的高级阶段。

1 2 信息管理系统的组织构成

2.1 信息管理系统的组织构成

信息管理系统（MIS）涉及经济学、管理学、运筹学、统计学、计算机科学等很多学科，是各学科紧密相连综合交叉的一门新学科。作为一门新科学，它的理论和方法正在不断发展与完善。它除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策特有功能。

①MIS是以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。

②MIS是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策过程。

③MIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户一机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。

④MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。

⑤MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 ⑥MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

⑦数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出；

⑧预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测外来的情况；

⑨计划功能。根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供不同的管理层，提供相应的计划报告；

⑩控制功能与辅助决策功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进

2 行检测、检测、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因； 采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推倒出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。

就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响要素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既是技术系统，同时也是社会系统。

3 3 信息化对企业管理的影响

3.1 计算机信息管理文化与传统管理文化

计算机信息管理(ComputerInformationManagement,CIM)包含三个部分:计算机、信息和管理。计算机是信息处理的关键设备和基础设施;信息是计算机处理的对象;管理是一种集成手段,它包含对信息的组织、使用与管理。CIM可以描述为:利用系统工程学的观点和方法,研究如何有效地利用计算机技术、通信技术、网络技术、信息处理技术和办公自动化技术形成综合应用,对信息资源、信息设施和信息系统的组织、规划与管理。对于企业的发展而言,物流愈来愈成为其发展的瓶颈。目前,我国国内没有一家能让众企业均信服的第三方物流(简称TPC)企业,使得许多企业都拿出大量资金自己做物流。因此,第三方物流企业应该抓住这个时机,搞好自己的物流管理。现代物流是以计算机信息管理和通信技术为核心的产业,但目前的企业物流尚处于传统的传递、送货阶段。因此,第三方物流企业要有严格的、科学的管理系统实现事务处理信息化、信息处理电子化的能力,充分利用计算机和计算机网络来处理信息,以提高自身竞争力。要达到此目的,其关键就是加紧物流管理信息系统的开发建设。

3.1.1 计算机管理文化的特点

①快捷文化。使用计算机，首要的目的是为了提高效率。长期以来，计算机技术进步的核心一直是围绕着处理速度在进行。现代计算机的处理速度，相对于我们普通业务而言，其速度已几近于忽略不计了。现在普通计算机业务的效率已经不是由计算机机器本身所决定，而主要取决于我们的操作能力和业务流程的科学程度。追求计算机操作能力的提高和业务流程的改善，就是在追求好的计算机文化。否则，对繁琐的业务流程墨守不变，操作仅停留于原始的地步，这就是在远离计算机文化了，程度甚的，可以说是没文化（计算机信息管理文化）。

②严密文化。计算机信息管理文化，是围绕着机器的文化，在正常状态下机器运转的过程不可能出错。如果错了，只可能是使操作者先前的参数错了，或者是编程错了，或者是操作错误。它要求操作者要有严密性。从事计算机信息管理，或者是在现代条件下从事现代的工作，特别要求的就是严密性。

③创新文化。计算机俗称“电脑”，它不是一般的机器。正如人是动物，但不是

4 一般的动物一样。只要软件适宜，操作思维正确，它就可以在纷繁的数据处理中，带来创新的东西。所以说计算机信息管理文化，要求精确思维，但又不能机械思维，要勇于创新。而传统文化相形之下在创新上往往体现出一定的惰性。

5 4 信息管理系统在企业管理中的作用

4.1 商业网站的建立

WEB技术的发展带来了网站建设的繁荣，现代商业企业必须建立属于自己的网站，以加大企业宣传的力度。各种商业企业更应尽快利用网络来宣传自己，树立企业形象。网站的建立主要依赖网络的传播。对于现代社会，网络应用已相当普及。网络的普及，带来了新消费媒体的进一步发展。越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息。这就给商业信息化建设带来契机。商业企业都想在网络上占领一块阵地，为企业宣传推广拓宽渠道。商业网站的建立，为商业信息化中电子商务的发展创造了条件，也为商业企业实现在线销售、在线支付、电话接洽、E-mail、Fax或信函，以及Web访问协调为一体，等技术提供了基础信息交流平台。

4.2 客户关系管理

客户关系管理，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

4.3 电子商务——流通领域的冲击波

Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式。在线购物、B2B、B2C已经成为大家谈论的焦点。在未来的20年，电子商务的膨胀将形成指数型上升曲线。电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来

6 的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在“新经济”时代取得成功。电子商务要求的是与之相匹配的管理思维的更新和革命。这对已经建立起一定规模的传统企业来说并非易事。企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与 ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。电子商务的建设还要重基础。如今，由于技术的进步，企业经营数据信息的收集越来越细，处理方式已经由以往的静态处理变为动态处理，信息的集成、整合更加趋于实时化。一个计算机管理系统可以对企业的操作层、管理层和决策层三个层面提供全方位的支持。然而在现实当中，国内的不少企业经营者却没能将企业业务流程中所产生的商业数据，通过信息系统整合成为管理信息。目前国内商业企业信息管理的计算机应用，很大程度上仍停留在基本数据的收集层面，只能对操作层提供有限支持，企业经营数据的处理没有上升到信息层面，从而无法为管理层和决策层提供决策依据。出现这种状况的主要原因，是我们的商业管理人员缺乏数据的整合意识，无法将信息系统采集到的商品数据，通过计算机重新进行整理、组合。面对浩如烟海的基础数据，得不出相应的经营结论。这种层次的计算机应用，只会给企业平添管理成本。因此，企业经营者必须从一开始就明确“基础数据”与“管理信息”的不同，只有这样才会去有意识地完善企业的计算机信息管理系统。

4.4 有效应用商业智能软件

商业智能软件已经开始引领起一场新的信息化变革，为商业企业运营管理注入新的活力，而商业智能软件本身也成为最有力的数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等的综合性工具。现阶段许多商业企业已经应用商业智能技术，但目前运用不成熟，进一步促进商业智能技术的应用与推广，促进商业智能市场的健康发展，完善商业智能标准化建立，将有利于商业企业信息化的发展。商业企业信息化建设是通过科学管理模式、现代信息技术管理工具，来提高商业企业的竞争力。商业信息化的完善，为商业企业发展带来巨大的契机。随着国外商业企业的进入，国内商业行业竞

7 争压力加剧，推行商业信息化变得尤为重要。因此，积极通过网络技术、电子商务技术加快商业信息化建设，推动企业管理及经营模式变革，才能赢得竞争优势。

4.5 信息管理系统在现代物流企业中的作用

由于信息技术和计算机网络技术的飞速发展，计算机信息管理系统运用于物流管理，从而引发物流业在我国的迅速发展，并成为国民经济发展的重要推动力。现代物流业已从为社会提供传统运输服务，扩展到以现代科技、管理和信息技术为支撑的综合物流服务。现代物流是生产营销的重要支持系统，是提升企业竞争力的有效途径，计算机网络收集、发布信息，更重要的是通过计算机系统对信息进行分析、判断最后决策，并控制现实物流运行。充分运用计算机信息管理系统降低物流成本，适应现代社会对物流高速、安全、可靠，特别是低费用的需求，这也是未来物流的主要发展方向。现代物流企业的现状是近２０年以来， 由于信息技术和计算机网络技术的飞速发展，中国物流业也同国民经济一样有了较大发展。 现代物流企业存在的问题是

①我国企业在物流方面的信息化、集成化管理与计算机信息管理系统水平普遍较低。基础设施能力不足，技术装备落后。交通运输能力仍不能满足运输需求，主要运输通道供需矛盾依然突出。

②物流管理、服务水平低。由于条块分割、部门分割，缺乏统一规划、重复建设，加上市场发育滞后，全国物流企业大多数处于小、多、散、弱的状况，没有形成有效的社会服务网络。

③物流人才和信息化是实现物流现代化的根本条件。物流行业人才培训和物流管理亟待加强。

④相关领导对物流对于国民经济的重要性认识不足，

通过计算机信息管理系统的运用，高效率的配送将降低物流成本。运用计算机信息管理系统合理安排配车计划，选择最佳的运送手段和途径，从而降低配送成本。计算机管理系统，进行物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等先进计算机信息管理系统将在我国的物流业中得到普遍的应用，从而缩

8 短物流时间，降低物流成本。如：计算机系统提供的正确、及时的采购、销售信息，提供适时、适量、适价的采购、销售信息，及时了解供应商和销售商的绩效，帮助物流管理者制定科学的策略和行之有效的方案。

借助计算机信息管理系统进行最优控制，降低物流成本。在传统的手工管理模式下，企业的成本控制受诸多因素的影响，往往不易也不可能实现各个环节的最优控制。企业采用计算机信息管理系统一方面可使各种物流作业或业务处理能准确，迅速的进行；另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可控制物流成本。例如，将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器 件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，再由该物流配送中心将组装好的电脑迅速发给订户。另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机信息管理系统，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可使用计算机，借助计算机信息管理系统来实现数据交换技术，物流配送中心通过计算机信息管理系统收集下游客户的定货也可以自动完成。

物流管理智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如生产、库存水平的确定，运输工具、路径的选择，自动导向车的运行轨迹和作业控制，自动分拣机的运行，物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于计算机信息管理系统才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。任何一种物流设备都必须接受物流系统计算机的管理控制，接受计算机发出的指令，完成其规定的动作，反馈动作执行的情况或当前所处的状况。 智能程度较高的物流设备具有一定的自主性，能更好地识别路径和环境，本身带有一定的数据处理功能。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果，这为降低物流费用创造条件。计算机信息管理系统进行物流管理能从根本上解决传统物流存在的成本过高、时间过长、不易掌握物流车辆的具体方位等问题，不断简化物流操作流程，努力降低物流成本，切实提高经济效益和工作效率，为企业的更好发展注入生机与活力。

结束语

随着信息技术的不断进步，计算机在企业管理中的作用正逐步被人们所认识。实时的数据采集和网状的信息传递结构，彻底改变了数据的生成方式和以往的线性传递模式，从而大大提高了企业管理信息的效能。信息使用效率的提高，则可以大大缩短决策时间，加快企业对于环境变化的反应速度。因此，未来企业的竞争实力将不取决于企业的规模，而取决于企业的数据传递速度和信息的整合能力。可以说，未来商战的制高点是信息管理。无论你是大型商场，还是连锁经营，不建立一套完备的信息管理系统，就无法与具有强大信息处理能力的竞争对手相抗衡。

参考文献

［1］明秀娴：试论我国物流企业的经营与发展［Ｊ］．广州：中山大学

学报论丛，2006.7

［2］秦红星：计算机在物流信息管理系统中的应用［Ｊ］．北京：中国科技信息，2006.2 ［3］纪玉山：《网络经济与电子商务》

［4］康晓东：《电子商务及应用》．北京：电子工业出版社.2004.8 ［5］吴敬琏.发展中小企业是中国的大战略.宏观经济研究，1999,7

［6］黄津孚.现代企业管理原理（第四版）.北京：首都经济贸易大学出版社，2002 ［7］杨杜.现代管理理论.北京：中国人民大学出版社，2001 ［8］陈忠卫、王晶晶.企业战略管理.北京：中国统计出版社，2001 ［9］宋远方、成栋.管理信息系统.北京：中国人民大学出版社，2000 ［10］史晋川.中国民营经济发展报告.北京：经济科学出版社，2006

［11］（美）S•P•罗宾斯著，黄卫伟等译，《管理学》，中国人民大学出版社，1997

第18篇：客户信息管理系统论文

客户信息管理系统论文

姓名：王黛纳

学号：3212126

班级：计信121 摘要: 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户信息管理系统对企业业务流程进行重组整合用户信息资源，以便用更加有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。

一、绪论

1、客户关系管理的理论背景

近几年，随着全球经济一体化进程的不断加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志，成为21世纪不可抗拒的必然选择。IT技术和现代管理思想的引入，为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入WTO以后，我国企业将直接面对全球竞争，从表面上看是企业之间的竞争，但其实质是不同国家政府之的管理体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务，才能使企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。 客户关系管理作为一种全新的战略思维和工作方法，正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及，给企业带来新的管理技术和管理思想， 并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。CRM可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。业的外部资源：客户资源、代理商资源、供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样要人们的悉心经营。户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户。每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。

通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。

2、客户关系管理理论概述

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），从管理科学的角度来考察，CRM是一种“以客户关系一对一理论”为基础以客户为中心的市场营销理论和战略，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。

客户关系一对一理论认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。因此，CRM的实质就是企业基于客户知识的获取、存储、传递、转化、整合、创造等管理过程。从解决方案的角度考察，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技术集成在软件上，在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，借助IT系统可以对业务流程和管理结构进行调整，把业务流程、管理结构和IT系统三者结合起来考虑，在企业和客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和Internet技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术和管理实现。CRM的核心管理思想包括以下三个方面：客户是企业发展的最重要资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。

3、客户关系管理的发展及现状

客户关系管理理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术40多年来的发展历程密切相关。20世纪80年代中期，信息技术和IT产业开始进入飞速发展的阶段，许多企业为了降低成本、提高效率、纷纷重新设计业务流程，MRPII、ERP等信息系统的实施大大提高了企业部业务流程的自动化程度，效率得到明显改善，企业可以有更多的精力关注与外部相关利益者的互动，以便抓住更多的商业机会。 他们清晰了解每位客户的需求和购买历史，从而提供相应的服务。

二、数据库设计

1、数据库需求分析

针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构：公司基本信息表：记录编号、国家、城市、经营领域、与本公司合作领域、地址、电话、传真、备注。个人信息表：记录编号、客户编号、客户姓名、性别、年龄、出生年月、所属单位、职务、住址、邮编、电话、手机、传真、电子信箱。用户信息表：用户名名称、用户密码。

三、系统分析

1、功能分析

实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。根据这个系统 所要实现的目的和任务，总结出这个系统最终实现的主要功能下： 系统管理部分：包括添加系统用户和修改密码。个人信息管理部分：包括添加个人信息，修改个人信息、查询个人信息。企业信息管理部分：包括修改企业信息、查询企业信息和删除企业信息。工具部分：包括发送电子邮件、数据导出等。

2、系统需求分析

通过调查，要求系统需要有以下功能： 1.详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。 2.方便实用的数据查询功能。

3.能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、对客户和企业进行分类，方便管理。

4.设置业务往来的商品数量统计功能。5.通过计算机控制电话呼叫用户。

四、系统设计

1、模块设计

五、程序设计

运行Visual Basic后，选择“文件”→“新建工程”菜单，然后从工程模板中选择“标准XE项，单击“确定”按钮。Visualasic就会自动生成一个窗体，这个窗体的属性采用的都是默认设置。在本课题中，先删除这个窗体，然后选择“文件”→“保存工程”菜单，在出现的“文件另存为”对话框中输入这个工程项目的名称Client_MIS,并且选择要保存这个工程的目录，单击“保存”按钮，保存工程。为了提高代码的效率方便维护，可以用共用模块来存放工程中经常使用的函数、过程和全局变量等。在这个系统中，每个功能模块都要使用数据库，因此可以使用一个共用的数据操作函数，执行一系列的SQL语句。在项目资源管理器中为这个工程添加一个模块，保存为Mclient.bas。添加的方法和添加窗体的方法一样，只不过这里选择的不是MDI窗体，而是选择模块。

六、系统的使用

1、在用户名称框中输入用户名，并在密码框中输入正确的密码（系统设定的初始用户名和密码都是Admin），单击“确定”按钮，可以弹出客户系统列表窗体。

2、系统管理在客户管理信息系统菜单点击“系统管理”出现以下窗体。在添加用户这个窗体中，输入新用户名称、用户密码、确认密码、点击确定，就可以添加新用户。在修改密码这个窗体中，输入旧密码、输入新密码、确认新密码、点击确定，就可以修改密码。

3、个人信息管理在客户管理系统菜单下点击“个人信息管理”出现两个窗体，是添加个人信息，如所示的是查询个人信息。当用户填写完窗体上的所有空白处的所有资料，按“添加”就可以添加新的用户。查询个人信息有两种，一种按公司名称，另一种按客户名称，用户可以选择不同的方式来查询客户信息，选择其中任一种，按“查询”可以查到所需的用户信息。

4、企业信息管理

在客户管理系统菜单下点击“企业信息管理”出现三个窗体，如图在企业信息所有列表中，填写企业名称，按查找可以查找用户所需的企业资料。在修改企业基本信息中，修改完企业信息资料，修改可以将修改好的企业资料保存在企业基本信息中。在查询企业基本信息中，有两种方法查询，一种是企业名称，另一种是经营领域，选择其中任一种，可以查询企业基本信息。

5、导出导入

在保存为后的空白处填写好所要保存的文件，单击“导出”，就可以保存好所要保存的文件，按“取消”可以取消所要保存的文件，重新保存。导出记录。

结束语

企业客户信息管理系统基本符合中小型企业的需求。能够完成对客户信息管理和操作。系统设计完成后总结出一些本系统的优点和缺点。本信息管理系统的优点是：对客户的信息可以规范统一管理；查询信息方便，一目了然；操作简便；信息内容丰富等。尤其是在信息安全性和数据统计方面进行了人性化的设计。例如，其

一、客户在查询信息时必须使用精确查询，这样可以使它人很难能够查询到客户自己的信息，而查询的内容必须是客户自己设立的，这样就增强了信息的安全性。其

二、对客户已有的信息进行统计，使其可以进行按月统计和按年统计，使客户更为方便的了解到自己的信息，做到心中有数，在统计后还能够显示出自己预存款的余额，这样可以使自己的帐目很清楚，以免繁琐的计算而出现错误的可能性大大减小，在查询统计后，如需要留有存根还可以打印出来，方便保留数据，以备后用。本信息管理系统有也一些不足之处。如界面设计过于单调，应该加入一些按键图标，使其更生动；必须让具有一定计算机操作基础的人员使用，以免操作错误；设计代码有些复杂等不足之处。有待于本人加强。因此，我要在以后的工作学习不断的完善自我，丰富自己的专业知识，使本系统功能更加完善

第19篇：学生信息管理系统论文

学生信息管理系统论文

2010-04-01 清华领导力培训

诺贝尔论文网

在传统模式下利用人工进行学生信息管理系统论文，存在着较多缺点，如：效率底，保密性差，时间一长将产生大量文件和数据，更不便于查找，更新，维护等。诸如这些情况，学校管理者对学生信息管理系统论文带来很大困难，严重影响教育工作者的工作效率。

一、引言

学生信息管理系统（Student Information Management System），以下简称SIMS，是针对学校人事处的大量业务处理工作而开发的管理软件，是典型的管理信息系统。它是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，它能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。能有效的帮助学校和老师掌握学生的情况，为学生提供成绩跟课程方面的查询。在传统模式下利用人工进行学生信息管理系统论文，存在着较多的缺点，如：效率底，保密性差，时间一长将产生大量的文件和数据，更不便于查找，更新，维护等。诸如这些情况，令学校管理者对学生信息管理系统论文带来了很大困难，严重影响了教育工作者的工作效率。

随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟， 使用日趋成熟的计算机技术来代替传统的人工模式，来实现学生信息的现代化管理，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对学生信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点.例如：检索迅速、查找方便、易修改、可靠性高、存储量大、数据处理快捷、保密性好、寿命长、成本低、便于打印等。这些优点能够极大地提高学生信息管理系统论文的效率，也是学校的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。用计算机制作的学生信息管理系统论文还可以通过功能强大的Internet网及时的向学生的家长传递该生在校的最新成绩，有助于学校与家长的信息互动，为更好地把握学校的教育方针起到了一定的促进作用！因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。

二、管理信息系统

（一）概述

管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个由管理人员和计算机组成的用以进行信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用的系统。它是一门综合了管理科学，系统理论，计算机科学的系统性边缘科学。

管理信息系统的物理组成：

1.计算机硬件系统：包括主机、外部存储器、输入输出设备等。

2.计算机软件系统：包括系统软件和应用软件两大部分。

3.通信系统：包括线路等通信设施和与计算机网络、数据通信有关的软件等。

4.工作人员：包括系统分析员、程序设计员、维护人员、管理员、操作人员等。

（二）管理信息系统的发展

管理信息系统通过对企业当前运行的数据进行处理来获得有关信息，以控制企业的行为；利用过去和现在的数据及相应的模型，对未来的发展进行预测；能从全局目标出发，对企业的信息管理thldl.org.cn决策活动予以辅助。从工业发达国家来看，管理信息系统的发展经历了以下几个阶段：

第一阶段：（1953年至1965年）单项数据处理阶段，也称电子数据处理（EDP）阶段。这是电子计算机在管理领域应用的起步阶段。这一阶段，由于当时计算机硬、软件的限制，数据处理的性质只是使用计算机代替人的手工劳动，进行简单的单项数据处理工作，如计算工资、数据统计、报表登记、编制计划等。这个阶段的处理方式主要是集中式的批处理。

第二阶段：（1965年至1970年）综合数据处理阶段，也称事务处理系统（TPS）阶段。这个阶段计算机硬、软件有了很大的发展，出现了多用户的分时系统，计算机开始应用于对某一个管理子系统的控制，并具有一定的反馈功能。如库存管理系统、生产调度系统、物资管理系统等。这个阶段的处理方式已发展为面向终端的联机实时处理。

第三阶段：（1970年至今）管理信息系统（MIS）阶段。这个阶段是在企业中全面的使用计算机把各种管理子系统的功能集中起来，构成了计算机化的全方位的信息系统，即现代管理信息系统。这个阶段的处理方式是在数据库和网络基础上组成分布式处理系统。它的特点是使用数据库和分时处理的计算机网络，并充分利用运筹学等数学方法，实现了硬件、软件和数据资源的共享。

三、学生信息管理系统

信息管理系统论文主要功能：学籍信息管理，班级信息管理，课程信息管理，成绩信息管理，用户信息管理。具体系统功能需求描述如下：

（一）学籍信息管理

每年的大量新生入学，老生毕业都需要处理大量的信息管理系统论文。通过这一模块，可以实现学生基本情况的添加、删除、更新。还能查询各个学生的情况，姓名、家庭电话、家庭住址、学号等各个消息

（二）班级信息管理

实现班级的添加、删除、更新。查询班级的所在系别，辅导员等。

（三）课程信息管理

在传统模式下利用人工进行学生信息管理系统论文，存在着较多缺点，如：效率底，保密性差，时间一长将产生大量文件和数据，更不便于查找，更新，维护等。诸如这些情况，学校管理者对学生信息管理系统论文带来很大困难，严重影响教育工作者的工作效率。

每个学期都会增加一些新的科目，通过本模块可以轻松的添加以及更新课程。可以根据学期条件或者班级条件的选择，也可根据课程名、课程号或者班级的选择，并对值的输入，可以看到数据集中显示符合条件的课程数据信息，而且可以根据教工的修改要求进行数据的添加、删除、修改的操作。

该项管理对课程的属性进行了具体化的分类，比如可以分辨是考试科还是考察课，而且根据条件的选择大大得提高了对各学期课程数据的记录操作，很大得帮助了教工们工作效率的提高。

（四）成绩信息管理

本模块实现了成绩的输入、删除、更新。还能查询到平均成绩以及单科最高最低成绩以及个人成绩。把成绩统计这个繁琐的工作简单化，为学生成绩的管理方面提高工作效率。

（五）用户信息管理

因为本信息管理系统论文是供多人一起使用的，必须对某一些人进行限制。于是设置了管理员，非管理员只能进行查询操作，不能进行更改。

四、学生信息管理系统论文开发的意义

（一）计算机信息管理系统论文已经成为我们学习和工作的得力助手：

今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：

首先，计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动；

其次，计算机可以节省许多资源；

第三，计算机可以大大的提高人们的工作效率；

第四，计算机可以使敏感文档更加安全，等等。

（二）开发学生信息管理系统论文的意义

SIMS主要是提供学生，老师或者来访者方便的查询等相关操作，对学生的信息管理能统一规范化。功能块的相应操作分别由其对应的子模块实现。通过教育网络或互联网把整个学校的学生信息汇聚起来，为学校教育主管部门提供全面及时的学生信息，方便管理，同时亦可通过校园网扩展各类信息化应用，共享学生信息。学校可通过一个简化的学生信息管理系统，使学生信息管理系统论文工作系统化，规范化，自动化，从而达到提高学生信息管理效率的目的。

五、信息管理系统论文实际调查

（一）国内外现状研究：

计算机在管理中的应用开始于1954年，当时美国首先用计算机处理工资单。40多年来，计算机在处理管理信息方面发展迅速。例如，60年代美国计算机在管理中应用项目不到300项，到了1975年达到2670项。而现在，美国在财务会计上90%的工作由计算机完成；物资管理中80—100%的信息处理由计算机完成；计划管理中是80—90%。据计算机应用方面发展较快的国家统计，计算机用于经济管理的约占80%；用于科技运算的占8%；用于生产过程控制的占12%。我国在全国范围内推广计算机在管理中的应用，是在70年代末开始的，虽然起步较晚，近几年发展却较快，特别是微型计算机的出现和普及为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理的现代化起了重要的作用。

（二）目前存在的问题：

传统纸媒介管理的信息管理系统论文难于共享汇总，其统计数据正确性也难以考证。存在着较多的缺点，如：效率底，保密性差，时间一长将产生大量的文件和数据，更不便于查找，更新，维护等。计算机在全国普及后，管理媒介有了质的飞跃。

随着学校的规模不断扩大，学生数量急剧增加，有关学生的各种信息量也成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有学生信息管理系统来提高学生管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速的查询，从而减少管理方面的工作量。由于计算机和网络的普及，若建立一个C/S或B/S结构的学生信息管理系统，学生便可以通过网络来选课并且查询自己的有关信息，使得学生信息管理工作系统化，规范化，自动化，大大提高了学校管理学生的效率。

六、信息管理系统论文解决方法

该项目开发的软件为学校学生信息管理系统软件，是鉴于目前学校学生人数剧增，学生信息呈爆炸性增长的前提下，学校对学生信息管理的自动化与准确化的要求日益强烈的背景下构思出来的，该软件设计完成后可用于所有教育单位(包括学校，学院等等)的学生信息的管理。

（一）理论支持

当前计算机管理界所流行且实用的系统建设三原则：整体性原则、分作—协调原则、目标优化原则。

1.系统开发的结构化生命周期法。

其基本思想是把整个系统开发过程分成若干个阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务，形成符合给定规范的产品。

采用结构化生命周期法开发管理信息系统时，应遵循的主要原则：

（1）用户参与的原则；（2）“先逻辑后物理”的原则；（3）“自顶向下”的原则；（4）工作成果描述（主要指文档）标准化的原则。

在传统模式下利用人工进行学生信息管理系统论文，存在着较多缺点，如：效率底，保密性差，时间一长将产生大量文件和数据，更不便于查找，更新，维护等。诸如这些情况，学校管理者对学生信息管理系统论文带来很大困难，严重影响教育工作者的工作效率。

其具体开发步骤可分为以下四步：系统规划，系统开发（包括系统分析，系统设计，系统实施），系统的运行及维护，系统评价 。

2.原型法。

其基本思想是在系统开发的初期，尽快构造出系统的原型，使用户能及早地运行这个系统原型，通过使用它、熟悉它，受到启发并取得经验，然后对系统的目标和功能提出更精确、具体的要求，研制人员据此逐渐修改和完善原型，使它满足用户的需求，最后完成系统的开发。该方法大大提高了系统开发效率，弥补了结构化生命周期法开发时间长的缺陷。通常采用原型法需以下四个阶段：1）.明确用户的基本要求，2）.研制系统的原型，3）.使用、评价系统原型，4）.修改和完善原型。

（二）系统设计

系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所提出的反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理（技术）方案。包括总体结构设计、总体功能设计、总体物理结构设计、系统详细设计、数据库设计（概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计）、代码设计、输入输出设计等。

（三）硬件环境

硬件配置要求：

CPU：PII333以上。

内存：64MB以上。

硬盘：2.1GB以上（可用空间最好在160MB以上）。

（四）软件环境

1.设计平台： VB6.0

VB是一个面向对象设计的应用程序语言，是开发数据库前端的优秀工具，它的编程语言简洁明快、组件功能强大和编程环境灵活方便。采用VB来开发数据库应用程序具有更大的灵活性和可扩展性。

2.数据库： Microsoft Acce

Acce 是关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Acce 的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 Excel 的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Acce 允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。Acce也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。Acce 是一种关系数据库工具，关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。Acce 多用于中小型企业来设计中小型数据库，一般的学校教务系统的数据库用Acce 来设计完全能达到要求。由于考虑到本系统是应用在单机系统上，只建立起一个数据库。

3.数据库访问方式：ADO

ADO（Active Data Objects）实际是一种提供访问各种数据类型 的连接机制。ADO设计为一种极简单的格式，通过ODBC的方法同数据库接口。可以使用任何一种ODBC数据源，即不止适合于SQL Server、Oracle、Acce 等数据库应用程序，也适合于Excel表格、文本文件、图形文件和无格式的数据文件。ADO是基于OLE-DB之上的技术，因此ADO通过其内部的属性和方法提供统一的数据访问接口方法。其主要优点是易于使用、高速度、低内存支出和占用磁盘空间较少。

七、信息管理系统论文结论

学生信息管理系统是学校信息管理系统论文的一个重要组成部分。他为其他系统（如学校图书管理系统、学校档案管理系统、教学管理系统、总务后勤管理系统等）提供学生的基本信息，同时它也需要如教学管理系统提供课程设置数据等。这些系统在具体应用中构成一个大系统，相互调用对方的数据。

由以上分析，我们可以充分认识到设计并开发一个学生信息管理系统论文的必要性和迫切性，本次设计和开发的学生信息管理系统应符合学校学生信息管理的规定，满足对学校学生信息管理的需要，并达到操作过程中的直观，方便，实用，安全等要求。系统采用模块化程序设计的方法，既便于系统功能的组合和修改，又便于未参与系统开发的技术维护人员补充和维护。SIMS通过教育网络或互联网把整个学校的学生信息汇聚起来，为学校教育主管部门提供全面及时的学生信息，方便管理，同时亦可通过校园网扩展各类信息化应用，共享学生信息

第20篇：信息论文：信息 电子商务 信息管理

信息论文：电子商务环境下信息管理体系结构应用

【中文摘要】随着当代信息技术的飞速发展,“电子商务”这一企业经营新环境正影响着信息管理的理论和方法。本文通过研究传统信息管理模式和剖析电子商务环境对信息管理的影响和推动,发现在当今高速信息量交汇的时代,传统的信息管理方式存在智能化、自动代、个性化不足人工成本高,信息一致性差等问题,已经远远不能满足对信息管理的需求。针对以上这些问题,通过对电子商务环境下信息管理理论与方法的研究,结合现代信息技术,采用了一个电子商务环境下的信息管理体系架构,该结构由以下五个部分组成：信息支持层、信息挖掘层、信息处理层、信息搜集层和信息安全。其中,信息支持层是一个由问题驱动的智能决策支持系统；信息挖掘层从信息挖掘Agent在信息处理层得到的信息库中挖掘能应用于决策参考的信息；信息处理与信息搜集层主要完成信息的搜集与搜集后的分类、索引和安全层则是要保证信息的保密性、交易者身份的确定性、交易活动的不可否认性以及交易信息文件的不可修改性这四个主要方面。基于该架构,采用了面向对象分析建模技术,对中国电信潮州分公司综合开通系统的需求进行分析,使用UML用例图建模了该系统的需求。该系统的功能包括以下模块：前台子系统、业务接口子系统、后台子...【英文摘要】With the rapid development of information technology, E-commerce, the new evironment of enterprise management has been influencing the theory and methodology for

information management.Based on the research of the traditional information management model and on the analysis of the impact E-commerce has on information management, this article found out some of the problems of the traditional information management methods such as lack of automatization,of intelligence,and of customization, and information i...【关键词】信息 电子商务 信息管理

【英文关键词】Information E-commerce information Management 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 【目录】电子商务环境下信息管理体系结构应用6-7Abstract7

第1章 引言9-12

9-10

摘要1.1 电子商

1.2 电务环境下信息管理理论与方法的国内外研究现状子商务的发展对信息管理的影响1010-111.4 论文章节内容安排

1.3 问题的提出11-12

第2章 五层信息管理架构的概述12-30体结构12-1313-1418-19

2.1 电子商务环境下信息管理体系总

2.2 电子商务环境下信息管理体系结构组成

2.4 信息挖掘层

2.6 信息2.3 信息支持层14-182.5 信息处理层和信息搜集层19-23安全层23-3030-54

第3章 实际应用-潮州电信INAS系统

3.2 总体3.1 INAS系统概述及性能要求30-32

结构与模块外部设计32-373.3 业务接口子系统37-383843-4548-5252-5454-5564-6570 3.4 后台子系统383.5 网络接口子系统3.6 处理流程38-433.7 接口子系统3.8 后台子系统45-48

3.9 前台子系统3.10 开发过程中遵循的原则523.11 小结第4章 系统测试54-654.1 测试环境4.2 系统测试55-644.3 系统测试评估第5章 结论65-67

参考文献67-70

致谢

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