门诊预检制度
1.目的：及时为来院落就诊的患者提供就诊指导，使患者得到恰当的医疗服务。
2.门诊预检人员资格：
（1）护理专业毕业。
（2）熟悉医院工作流程。
（3）熟悉相关医院可提供的患者服务。
（4）具有服务知识。
3.预检人员根据患者的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼痛的剧烈程度等）决定为患者提供所需服务：
（1）需急诊处理的患者--进入急诊程序。
（2）门诊可处理的患者--进入门诊程序。
（3）行动不便者--根据患者需要帮助联系交通工具。
门诊部护士岗位职责
部门：门诊部岗位名称：分诊及治疗护士
工作概要：在门诊从事与门诊护理相关的分诊、咨询、预约及配合医师检查、治疗等工作的护士。了解并遵守医院及部门规章制度和操作规程，严格按照门诊护理管理要求，为患者提供优质的护理服务，并做好相应的记录。
请示上报护士长
工作职责：
一、专业技能
患者护理
1.了解病史，对患者作系统评估，根据主客观资料为患者正确分诊。选择合适的专科医生，同时也为专科医生的治疗提供准确的信息。
2.根据患者病情的需要给予检查、治疗，并适时做好健康宣教。
3.准确判断患者病情的轻重缓急，护送急诊患者快速到达急诊室。
护理操作
1.严格按照规章制度和操作规程进行操作。
2.正确使用科室内的仪器、设备。
3.参与患者的抢救工作。
4.掌握本部门常用药物的作用和副作用，发现问题及时报告。
5.向患者和家属解释操作规程，护理过程中与患者及家属保持良好的沟通。
6.协助医生进行各种操作，了解操作相关的注意事项。
7.操作过程中善于观察，对操作及程序有疑问时及时提出。
咨询教育
1.使用通俗易懂的语言，向患者及家属进行健康宣教及相关知识教育。
2.熟悉科室的宣教资料，并根据需要及时发放给患者及家属。
3.熟悉医院的环境及各临床科室，动态地了解医院的发展，及时准确地把信息传达给患
者及家属。
评判性思维
1.结合病例，不断学习相关的理论知识。
2.能将理论知识与临床实际相结合，培养评判性思维能力。
3.能及时发现患者存在的问题，积极寻求帮助，及时解决问题。
4.发生护理不良事件，须自觉填写“不良事件报告单”，并向护士长报告。
工作安排
1.遵守上下班工作制度，工作时间不做与工作无关的事。
2.培养时间管理能力，有序地安排工作，合理地利用时间，按时完成班内工作。
3.做好患者电话预约、检查预约等工作，输入信息正确，使用礼貌用语。
4.保持就诊环境整洁、安静、舒适，给患者创造良好的就医环境，自觉保持办公区域的整洁。
5.负责为患者查询相关门诊检查信息等工作。
6.负责消毒隔离工作,督促清洁工做好诊区环境清洁卫生工作,预防交叉感染。
7.负责物品请领、保管工作。
8.乐于接受科室安排的额外工作。
二、专业素质
工作态度
1.热爱本专业，具有积极态度，服从工作安排和调配。
2.接待患者热情、耐心，回答问题简洁明了。
3.关爱患者，善于发现患者和家属的需求，并尽力帮助解决。
4.尊重患者和家属，保护患者隐私。
5.遵循伦理法律原则，自觉维护科室和医院的形象。
仪表语言
1.佩戴胸牌，穿着整齐、清洁，着装、发型符合要求。
2.表情温和，面带微笑，体现护士职业形象。
3.以主人翁的姿态，热情接待患者/家属与来访者。
4.礼貌待人，仔细倾听，有较好的交流技巧。
团队协作
1.关心同事，自觉合作，乐于助人，能促进护理队伍的团队精神。
2.情绪稳定，维护自身形象，能为他人考虑（换位思考）。
3.虚心接受同事的建议和反馈，并及时改进。
三、专业发展
1.关心医院及科室的发展，积极参与医院和科室的各项学术活动和继续教育课程。
2.参加科科务会议，了解科室及医院信息，并按要求签名。
3.参与科室讨论和质量改进活动。
工作标准：按门诊护理管理要求提供护理服务，并不断提高。
教育程度护理院校毕业，拥有注册护士执照。
工作经历从事护理工作1年以上。
体能要求健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲，能胜任门诊工作及轮班工作。
部门：门诊部岗位名称：导医
工作概要：配合分诊护士为就诊患者提供就诊接待、引导、咨询、护送患者住院等工作。了解并遵守医院及部门规章制度，熟悉医院工作流程，主动为患者及家属提供服务。 请示上报护士长
工作职责：
1.在门诊护士长领导下进行工作。遵守服务行为规范，每天上午提早半小时上班，仪表端庄，文明礼貌，微笑服务，不擅自离岗及闲谈。
2.加强岗内巡视，主动热情引导患者就诊及检查。耐心回答问询者的问题。协助重病、行动不便、年老体弱者优先就诊及检查。协助患者使用轮椅或平车，护送患者就诊及住院等服务。
3.熟悉医院的布局及各项服务流程，熟悉各门诊医师、专家医师的专业特长，向患者介绍所需就诊的医师。
4.对患者在就诊过程中的意见和建议做好解释工作，并及时将患者的意见反馈到门诊部，以便及时整改。
5.督促各楼层及大厅清洁工做好清洁卫生工作。耐心劝导患者及家属不大声喧哗、不吸烟，做好开诊前及门诊结束后各楼层诊室的整理工作。
6.做好卫生防病、健康教育工作。
工作标准：按门诊服务规范为患者提供护理服务，并不断提高。
教育程度高中以上学历。
体能要求健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲，能胜任门诊导医工作，年龄≤40岁。
门、急诊科医院感染管理制度
1.合理分区，人流、物流的途径分布合理，普通门诊、儿科、急诊室、发热门诊和肠道门诊分开，设单独出入口，有预检分诊制度。
2.普通病人和特殊感染病人分室就诊，诊查传染病人后应更换诊查床单，物体表面用500-1000mg/L有效氯消毒剂消毒，医护人员接触传染病人后应洗手或使用速干手消毒剂。诊室定时通风，特别是在接诊儿科经飞沫传播的疾病和接诊咳嗽厉害的病人后迅速通风。
3.抢救室、清创室、治疗室定时进行清洁消毒，并做好记录。
4.各诊室均应备有流水洗手装置和洗手液。每日更换床套、枕套，有污染随时更换。
5.医护人员在实施标准预防的基础上，根据病人就医特点以及疾病不同的传播途径采取相应的消毒隔离措施。无菌操作前衣帽整齐，戴口罩并洗手。
6.医护人员如有特殊感染不得进入治疗室或进行无菌操作。
7.进入人体组织或无菌器官的医疗器械必须灭菌，注射器、输液器应一人一针一管，用后按要求统一回收处理。
8.对疑似有传染病的病人应隔离，医务人员针对性戴口罩，必要时戴手套，穿隔离衣（如疑有狂犬病时），当病人转走时，进行终末消毒。凡疑为特殊感染敷料、废弃物及一次性无
菌手套、棉签等医疗废物应装入双层黄色垃圾袋内封闭，统一焚烧处理。
9.治疗车上层为清洁区，下层为污染区，止血带一人一用，用后含氯消毒剂浸泡消毒，晾干备用。
10.地面及床头桌湿式擦拭，并湿式扫床，一桌一布，一床一套，用后用含氯消毒剂浸泡消毒；拖布标记明确，清洗后悬挂晾干。
11.碘伏、乙醇每周固定时间更换2次，容器每周灭菌2次。
12.无菌物品与非无菌物品应分开放置，并有明显标志和日期，有效期内使用，开启的无菌包有效期为24小时，已抽取的药液有效期为2小时。
13.医护人员应了解消毒剂的性能、作用，有效浓度、作用时间、配制方法，使用中的消毒液应保持有效浓度，定期监测及更换，并做好记录。
14.呼吸机管路应专人专用，使用中的管路定期更换，按规定进行消毒处理。
15.雾化药杯及口服药杯做到一用一消毒，用毕应用含氯消毒剂浸泡消毒，清洗后擦干备用。
16.氧气管专用，使用中的氧气湿化瓶每日消毒并更换无菌水，用毕终末消毒，干燥保存。
17.体温表做到一用一消毒，用含氯消毒剂浸泡消毒后干燥保存。
18.血压计及听诊器用75％乙醇擦拭，袖带用含氯消毒剂浸泡消毒，清洗后晾干备用。如被血液及体液污染应随时清洗消毒。
19.收治2个病人之间应更换床单，铺清洁床单前应以消毒液抹洗床架、床头柜。
20.床单位终末消毒：
（1）清理床头桌及壁柜，并用含氯消毒剂溶液擦拭床头桌、床档及壁柜。
（2）被褥定期日光暴晒。
（3）各种仪器用75％乙醇擦拭并保持其备用状态。
21.医疗废物按照《医疗废物管理制度》执行。
