新城街道“五好窗口”竞赛活动工作总结
今年以来，在上级部门的指导下，在街道党委、办事处的正确领导下，新城街道便民服务中心以“便民、规范、高效、廉洁”为工作原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，各项工作均取得了较好的成绩，现将工作总结如下：
一、工作实绩
(一)加强领导，落实责任。
行政服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，街道党委、办事处高度重视，成立了由党委书记、办事处主任为组长，各分管领导为副组长的“五号窗口”竞赛活动领导小组，加强对中心工作的指导。
新城街道行政服务中心共设置6个窗口：
1、国土、村建窗口;
2、卫生和计生窗口;
3、劳动保障窗口;
4、民政窗口;
5、经营管理窗口;
6、企业服务窗口。现有窗口工作人员19人。
(二)完善制度，加强考核。
为使服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，从加强管理，完善制度入手，切实推行“六公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(三)工作规范，措施完善
便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到群众满意。
(四)狠抓能力建设。
培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领，我们组织窗口工作人员学习了《行政许可法》等相关法律法规，并组织便民中心工作人员培训计算机等方面的知识，定期交流学习，提高了工作人员的业务素质和业务水平。
(五)规范服务，因人定责，公开承诺
按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。
二、存在的不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
(二)服务中心的办公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
(二)依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力，达到 “一专多能，一岗多责”。
通过五号窗口竞赛活动，进一步转变了机关干部作风，。我们将进一步加大工作力度，真正把服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护社会和谐稳定发挥积极作用。
新城街道办事处 2017年11月
