二、收银员接待服务礼仪规范
1、十步原则:此为路遇礼仪,即在十步之内遇到公司的领导、同事或 供应商,应面带微笑,与其目光正面接触后礼貌问候:“您好!”
2、进场时,自觉遵守纪律,主动向保安人员出示服务牌,依序进场打 卡签到。
3、每天迎送宾时段,收银员应在收银台内标准站立、面带微笑,按员 工迎送宾要求,参与楼层迎送宾服务(负责调换零钞与进帐的人员除外)。
4、坐姿端正,腰身挺拔,面向前方,微笑面视经过收银台的每一位顾 客,不允许趴桌子、跷二郎腿、颤腿等。
5、站立收银:
(1)、顾客临近收银台1米时,收银员要起立相迎,面带微笑,礼貌注视顾客,并向顾客问候:您好!
(2)、站立双手接过顾客票据,审核票据开具是否规范,项目是否齐全,同时询问顾客有否国贸集团VIP卡。若顾客有VIP卡,但未带来,应向顾客说明本次消费不能补刷积分;如顾客没有办理VIP卡,则应耐心向顾客告知VIP卡的申办方法。
(3)、收银过程中应坚持唱收唱付。
(4)、收银完毕,将票据与找零一并双手递交给顾客,并礼貌送别:谢谢光临XX商场!顾客离开1米后,方可坐下。
6、顾客、领导、同事询问或上级检查时必须起身站立,礼貌回答。
7、使用日常礼貌用语:“您好” “请” “谢谢” “对不起,让您久等了” “给您添麻烦了” “这是找您的零钱,请收好” “请慢走”等。称呼上司时,姓名前要加职务;同事之间也要称呼其名,不能用“喂”打招呼。
8、参加晨读、开会时,应带笔和笔记本,认真倾听,仔细记录。
9、乘坐电梯时,要礼让顾客或供应商,客户先行。
10、忌高声喧哗,疯笑打闹。
《2、收银员接待服务礼仪规范.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档