感谢信
尊敬的江苏省京沪苏鲁省界收费站的领导们：
你们好!我是名扬保险代理有限公司的员工，首先问侯收费站的领导们及全体员工身体健康，工作顺利。非常感谢站领导对我们上次出游途中的帮助。 2013年1月14日，我们路途回来行至你处地段时，因大雾原因，车上年龄很大的老人因在车上旅途劳顿，身体不支，心脏有病，出险了昏困现象，在我公司带队人郭志林同志的领导下找到了当是正在上班的收费站收查一班的杨家林同志求助，杨家林同志马上向上级领导报告，不到十分钟的时间，在赵胜利副站长、杨家林同志的帮助下，及时的救助并安顿了我们这身体不适的老人，此时已经是下班时间了，副站长又让站里的工作人员给我们做了热气腾腾的面汤，虽然是在这寒冷的冬天，但让我们感受到了世界上最温暖的温度。
这次的旅行对于我来说，看见的最美的不是风景，而是我们收费站领导和工作人员为我们忙碌的身影，那才是最美丽的风景。回来后，你们忙碌的身影、关切的问候和关心的话语，时常在我脑海里徘徊，我们是真正的体会到了党的温暖，社会的关怀，和你们的无私奉献。我代表名扬保险公司迁西分公司衷心的表示感谢和诚挚的问候，献上最高的敬意。
再一次的感谢收费站的领导们和工作人员，在这新年快要到来之际，献上我对大家的祝愿，愿各位领导身体健康，合家欢乐，
同时也祝愿咱工作人员工作顺利，新年快乐。
感谢人：郭志林
名阳保险代理公司丰润区分公司迁西营销部经理篇2：收费站解说词 青春献收费,热血铸岗亭
创品牌树新风 构建和谐崇礼南
在蜿蜒如玉带的苏336省道最东段，在人称“东疆小瀛洲”的**市西大门，有一个精神文明建设的亮丽窗口——**收费站。 2009年是他们建站的第10个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏，扎实奋进，创新发展的团队精神，硬是把一个名不见经传的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名的新风驿站。如今的**收费站，现场环境靓丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功。所有这些成绩的取得，无不凝聚着全体启收人的心血和智慧?? 片名，创品牌 树新风 构建和谐大交通
收费站作为交通公路行业的一个窗口单位，在展示行业形象，沟通社会各界等工作中产生着积极的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展的理念，从优化执法环境、提升顾客和社会的满意度出发，以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务，来实现单位和谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌，树新风，构建和谐大交通的奋斗历程中，走出了一条独特的创优发展之路。
小标题1：以人为本，构建单位内部和谐
本着全面、协调、可持续发展的理念，**收费站从自身实际着手，注重培育职工攀高争先、积极向上的思想信念。在全站倡导“八大意识”画面上出现：大局意识、服务意识、奉献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识；弘扬“八种精神”画面上出现：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情，并以此来统一全体职工的共同理想，凝心聚力、步调一致，为实现单位的整体协调发展奠定了扎实的思想基础。
面对众多的收费站职能条文，他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站的职能浓缩成形象生动、简单易记的9个字“收好费、管好人、树形象”，把复杂的东西简单化、简单的东西重复化，从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。
在此基础上，他们还逐步建立完善了20项管理机制二十项管理机制 （1）领导与职工谈心分区包干机制；
（2）股室中层以上干部与班组联系挂钩机制；
（3）职工生病住院、亲属病故探视慰问机制；
（4）职工家属生日、子女升入高校恭贺机制；
（5）“三书”制度考核机制；
（6）作风行风建设监督员评议机制；
（7）合理化建议月活动机制；
（8）月度职工思想动态分析机制；
（9）月度“26”项标兵评选机制；
（10）党员联系职工群众机制；
（11）月度“四好班组、五好股室”评比机制；
（12）季度职工大会代表座谈机制；
（13）季度向职工报告工作机制；
（14）站荣誉室定期参观教育激励机制；
（15）业务技能培训机制；
（16）精心设计开展各项主题活动机制；
（17）年度和谐稳定考核奖励机制；
（18）干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制；
（19）职工家属定期座谈及参加职工大会机制；
（20）工作服务质量管理体系评价和持续改进机制，把谈心交流、工作部署、内部督促、考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起，构成了一个有机的管理体系，并纳入了与国际接轨的标准化管理渠道。该站独有的20项标兵月度评选，四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心，在站内形成了你追我赶、奋勇争先的良好氛围。
他们的不少做法得到了省内外许多同行的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前往切磋交流。
小标题2：执法服务并举，构建征缴和谐
在实际工作中，他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地方经济发展最大化的辩证关系，不断更新执法理念，实行依法行政向亲情服务的转变，努力实现执法效果与社会效果的完美统一。有效地维护了良好的收费秩序，使近几年的通行费征收连年超指标完成任务，漏征率始终控制在万分之一以内。 一：建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制16项对外服务评价奖惩机制；（1）首问负责制；
（2）用语文明制；
（3）服务承诺制；
（4）便民服务制；
（5）热点岗位ab角办事制；
（6）月票出售延时制；
（7）大户月票上门服务制；
（8）月票出售友情提醒制；
（9）绿色通道制；
（10）上门走访征求意见制；
（11）轻微违章教育放行制； （12）现场通行情况反馈通报制；
（13）责任追究制（包括连带责任）；
（14）标识统一制；
（15）监督举报评议制；
（16）工作质量考核奖惩制，有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、实施考核奖惩。
二：推行“四化”、“四心”工程四化——车辆通行快捷化；稽查工作规范化；文明服务 亲情化；收费环境舒适化。四心——接待车主热心；解答问题耐心；接受意见虚心；排忧解难诚心。在收费现场营造主动服务、优质服务的氛围； 三：本着持续改进的理念，从规范服务行为、提升服务质量出发，在iso9001：2000服务质量管理体系的基础上，又细化了23项工作流程，努力追求顾客满意的最大化。
四：完善了预防机制，提高了现场处置能力。他们制订了8项收费现场突发事件处理预案，使现场处置更快捷、更规范。五是不断深化“六卡”等十多项现场特色服务。六卡：交通速查卡、服务联络卡、承诺公示卡、喜庆恭贺卡、友情提醒卡、监督评议卡全年累计发放“六卡”2万余份，为过往车主、客商排忧解难500多起，义务修车50多起。为了更好地为地方经济发展服务，该站还特意为地方50家重点企业开辟了绿色通道，开展宣传企业文化、代办迎宾接商等多项特色服务。受到企业界人士的一致好评。今年，该站先后免费为“**申港龙泰富置业公司”、“上海韦德健身公司”、“东方银座商务酒店”等6家地方骨干企业进行了宣传，收到了良好效果，企业界人士纷纷送来锦旗、感谢信表示谢意。
小标题3：富民帮困，营造周边社区和谐
多年来，**收费站的职工一直把实施扶贫帮困工程、构建和谐的周边环境、促进周边农村发展，作为一项重要的基础性工作。每当逢年过节，该站职工都会自愿捐资，购置年货礼品，把温暖送到驻地普东村的50多户老党员、特困户家中；每逢农忙季节，该站的党员青年突击队自发地开赴村头田间，义务为缺乏劳动力的困难户抢收抢种、抗旱保墒，许多职工还在暑期把放假在家的子女带来，一起参与助农劳动，让孩子们在劳动中学会助人，懂得奉献。在交流接触中，职工们还主动伸出援助之手，资助了驻地的16名贫困学生。光扶贫不行，如何把输血变为造血，拓展当地农民的致富路子？当过科技副乡长的站党支部书记陈斌动足了脑筋。他与普东村的领导一起，谋划解决制约发展瓶颈、拓展农村发展的良策，为开发致富项目，**收费站还带头试种了2亩无藤山药，并取得了初步的成效。
作为省级文明单位，**收费站还被任命为**市联创共建社会主义新农村第九小组的组长单位，与驻地的北新镇普东村结为挂钩帮扶对子，共同承担起建设社会主义新农村的重任。为此，收费站与挂钩村一起，按照共同制订的新农村建设规划，先后筹建了农民服务中心、兴修了8公里农村公路。还参与了该村的河道疏浚、绿化种植、致富培训等活动；他们的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推广，**市还在该站召开了新农村建设现场会，收费站被表彰为“**市联创共建新农村先进单位”。
正是依靠这和谐的周边关系，**收费站还通过村民自治、政府补贴的办法，根治了绕道逃费这一顽疾，不仅每年为国家挽回通行费损失160多万元，而且有效地保护了农村道路，提高了村民出行的安全系数。
小标题4：热心公益，竭力推进社会和谐
几年来，**收费站一直奉行着“服务人民、奉献社会”的宗旨，并把参与社会奉献、热心公益活动作为推进社会和谐的一项实际行动。一是实施了“亮灯亮心”工程，为社区新村20多幢旧楼房安装楼道灯。二是职工踊跃参加无偿献血，八年累计献血人数达300多人次，献血比例超过70%，收费站连续七年被评为**市“无偿献血先进集体”。三是积极参与地方政府组织的“托起明天的太阳”、“放飞明天的希望”等助学兴教工程，捐资助学16名**籍贫困学生。四是在参与地方公益活动的同时，几年如一日，实施跨省助学工程，收费站被誉 为传播文明的“新风驿站”，获得南通市第29次文明新风典型。自2004年以来，该站通过内扩外联方式，对口资助兰考贫困生227名，并且带动了社会上100多名热心人士和3所学校、1所医院先后加入到这项活动中来，资助总金额达20多万元。今年，该站在促成60多名兰考富余劳动力转移就业的同时，还邀请经济界专业人士、**民营企业家赴兰考作招商引资专题讲座和劳务经济考察；还3次专赴兰考，开展河蟹养殖、蚕桑栽种技术传授和试养。同时，在促成两地经济项目合作、实现优势互补上，也取得了很大的进展。对此，苏豫两地的新闻媒体作了多角度、深层次的报道，使该站“跨省助学”这一品牌的影响力和美誉度，在不断深化拓展中再度升华。
在不断深化的文明创建活动中，**收费站的创建业绩年年攀升，一步一个脚印，一年一个台阶。翻开其艰辛的探索实践，其中饱含了不菲的成功经验，他们卓有成效的共建活动，已成为一项独具特色的做法。多年来，他们先后推行了以同职工家属签订共建协议书，把管理向八小时以外延伸为主要内容的“站家共建”；实施了以创建和谐社会，推进新农村建设为主要内容的“站村共建”；组织了与市文明办联合鼓励表彰“十佳文明通行好驾驶员”，使之成为精神文明建设流动景点的“站车共建”；开展了与南京路上好八连结对互动，把文明新风向军民两地拓展的“军民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系兰考工程为主要内容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日报网站、中国经济报、江苏电视台、河南电视台、新华日报等十多家媒体相继作了专题报道。
八年寒霜苦，今日腊梅红。正是由于四大和谐工程的强力推进，正是由于全体启收人的不懈努力，2007年**收费站硕果累累：他们顺利通过了江苏省文明单位的复查验收，获得了**市先进基层党组织、党员示范服务窗口、“三创一迎”活动先进集体、十佳人民满意基层站所、南通市群众满意先进基层站所、第29次文明新风典型、全省公路系统“廉洁高效看部门、优质服务看窗口”活动示范窗口等16项集体荣誉。他们的跨省助学义举还被评为“**市思想政治工作十大品牌”，他们“用特色服务温暖司机、车主的心；用联创共建温暖周围群众的心；用爱心义举温暖苏豫两地各界人士的心”等凡人善举，受到了各级领导的重视和肯定，南通市交通局、省公路局命名他们为“新风驿站”，推荐申报为江苏省第二届交通行业服务品牌。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越
所有的荣誉，已经成为过去；光辉的明天，有待我们开创。激情满怀的启收人，正以昂扬的姿态，饱满的斗志，迎接新的挑战，走向新的辉煌。篇3：收费站班组工作年终总结
班组年终总结 时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律
班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到
了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。篇4：一名特困职工的感谢信
一名特困职工的感谢信
尊敬的管理处领导：
我是武强收费站的一名收费员，因上有老人且孩子疾病，平日生活比较困难，爱兵如子的站领导了解了我的实际情况后，积极为我申请了特困职工困难补助，几年来省直工会和管理处的领导在工作忙、任务重的情况下，在平日里经常问候，每逢过新春佳节的时候，就送给我一份慰问金。领导送来的不仅仅是金钱，更是一份沉甸甸的关怀。这不仅帮助我在生活中解决了实际困难，更在精神上温暖了我的心。处领导在工作繁忙中依然能够想到一位普通职工的困难，让我的内心充满了感激之情，对于领导的关爱，我唯有在今后的工作中更加努力认真的工作，以更好的“阳光使者”服务司乘人员。
有一首歌唱到，“只要人人献出一份爱心，世界就会变成美好的人间”，我深刻地感受到了人世间的真情。
我不知怎样用言语表达感激之情。在此我代表全家，对上级领导表示衷心地感谢。敬祝您们万事如意。
再次向省直工会领导表示感谢！
此致
敬礼！篇5：高速公路收费站创建全国文明示范岗汇报材料 ***收费站创建全国交通行业文明示范岗汇报材料 站外，翠绿的冻青，沙坡上整齐的灌木，隔离带上的金丝垂柳，大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等，层层叠叠的绿映入您的眼帘；站内，干净整洁，绿意盎然，鲜花带着晨露欣然绽放，八个红亭一字排开；亭内，收费员们微笑相迎，“早上好，”“请慢行”等文明用语脱口而出，让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速**公里处的***收费站。 ***收费站地处***， **年**月29日正式成立并投入运营。这是绕城高速公路上车流量较大的收费站之一，日车流量达到**余辆，通行费日收入近**万元。截止***，累计征收通行费 千万元，为收费还贷做出了积极的贡献。
近年来，在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下，***收费站按照“三个服务”重要理念的总体要求，忠实履行“服务人民，奉献社会”宗旨，在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规范》为中心的文明服务工作中，把创建“文明示范岗”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体，培育了职工强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作，服务司乘，尽我所能，奉献绕城的坚强意志，努力做到收好费，管好路，育好人，把司乘的满意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀，以更高、更好、更强为目标，狠抓服务质量，内强素质，外塑形象。 ***收费站因地理位置优越，来往车队较多，故在收费站成立不久就成立了“礼仪队”，礼仪队人员由收费站日常文明服务表现突出
的收费员组成，专门接待各级礼宾车队，最多时一天接待礼宾车队 次， 年上半年接待礼宾车队达 余次，出色地完成了各项接待任务。高质量的服务水平和良好的精神风貌赢得了上级各部门、过往司乘以及社会各界的一致好评，树立了交通行业的良好形象。
一、基本情况 ***收费站隶属于 ，全站现有职工 人，平均年龄 岁，共青团员 人，拥有专科以上学历 人，是一支思想政治过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗型集体。 自开通运营以来，***收费站服务品牌深入人心，先后被评为省级“青年文明号”、省级三八红旗集体、厅级“青年文明号”、厅级“文明收费站”、“规范化优秀单位”。全站涌现出了一大批典型事迹和先进人物，先后受到各级各部门领导的高度赞扬 人次，收到司乘人员感谢信23封，锦旗7面，有效扩大了影响。
针对收费站单纯、枯燥、周而复始的四班两运转的工作特性和年轻活泼、积极好动的职工特点，***收费站坚持推行人性化管理，突出人文关怀，强化职业道德建设，始终把深入学习和落实《公民道德建设实施纲要》作为创建工作的主要内容来抓，开展全面的业务技能培训机制，倡导广大员工学理论、学知识、学技能，坚持每星期班长例会制度和不定期会议制度，及时向一线职工传达上级有关收费政策，千方百计的解决职工的困难，为职工安心工作创造良好的条件，不断增强收费站“家”的含义和凝聚力，从全体职工根本利益出发，赢得了职工的广泛支持，营造出了团结向上、和谐共进的工作氛围，
为创建工作的深入开展铺平了道路，使得创建工作一步一个台阶地上，一步一个脚印地前进，在总结、改革、学习、完善中不断加强和推进。
二、措施与做法
（一）实施素质工程，规范管理制度，夯实创建基础
1、在文明创建活动中，***收费站强烈意识到实施素质工程，打造优秀职工队伍是创建文明示范岗的首要条件。
2、实行目标任务责任制。该站将征费任务、安全管理、文明建设等目标任务层层分解，落实到各班组，实行站长与班长签订目标责任书、班长与班员签订目标责任书的责任落实制度，使创建活动量化、细化，做到年初有计划，又安排，年终有总结。
3、实行季度业务考评制度。根据管理所出台的《收费员量化考核办法（试行）》，该站制定了规范化和量化考核标准，坚持每月百分制量化考核和季度业务考评制度，并把考核成绩和工资挂钩，将考核结果作为定岗、定级与末位淘汰的依据。通过考评，对发现的问题及时进行整改，使文明创建工作步入了考核—整改—提高的良性发展轨道，使全站职工形成了“学、比、赶、超”的良好风气，调动了职工的工作积极性和主动性。
4、建立健全稽查监督机制。该站实行分管责任制和跟班责任制，通过制度的规范，建立相应的内部强化稽查制度，由站长、副站长直接督促、检查各项稽查考核制度的落实和执行情况。对不执行或违反制度的发现一起查处一起，从根本上保证了各项
制度的贯彻执行。用制度管人，用制度规范行为，对保证收费队伍的纯洁和堵塞收费漏洞起到了明显作用，大大降低了违规违纪行为的发生，对提高文明服务水平、树立良好形象起到了不可忽视的监督作用。
（二）规范岗位行为，开展文明服务 收费站是高速公路对外文明服务的窗口，“是不是文明服务，文明服务的质量怎样”直接影响着交通行业的形象。该站从工作实际出发，始终将提高文明服务水平，增强文明服务意识作为工作重点来抓。将要我服务观念转变为我要服务，不断鼓励全体人员主动工作，不拘一格为司乘服务，也自然成为***站一直以来追求的目标。
1、收费工作严格执行《公路收费工作服务标准》和《征费管理规范》，从根本上规范收费业务工作流程，使收费工作明确化、规范化。在收费过程中，坚持做到“三个一”：一个微笑、一声问候、一句祝福，要求收费人员与司乘人员要有目光交流，坚持微笑服务、讲普通话，正确、规范的使用文明用语、文明拓展用语和温馨提示。
2、收费人员的形象举止按照《收费、路政人员仪容仪表规范》进行统一和规范。该站要求收费人员上岗前对着整容镜练习5分钟的微笑服务进行专项练习，收费亭中专门设置了小小整容镜，都是为了用来不断调整工作中微笑服务，力争把最佳的笑容送给司乘。这些措施的实施，使得收费人员仪容整 洁、举止大方，大大增强了收费人员与司乘人员之间的亲和力。
3、以建设“三优”收费站区为目标，组织职工定期开展义务劳动，铲除车道上的油泥，冲刷灰尘污垢，美化收费站环境，站上还为收费员配发了统一的水杯，为每个收费亭摆放了鲜花，对收费亭内物品的摆放提出了具体要求，做到摆放整齐，规范整洁。为司乘人员提供“畅、洁、绿、美”的行车环境，以干净整洁的站容站貌迎接八方来客。
4、在站区设立文明服务台。文明服务台上，小小的药箱，是我们无声的爱，时刻提醒司机朋友安全驾驶，备有的工具箱可以让司机朋友自己解决一些小麻烦，而那一杯杯冰凉爽口的矿泉水，会让人精神清醒，解除疲劳。为充分发挥广大党员、团员在工作中的先锋模范带头作用，该站实行党、团员佩戴党、团徽上岗制。在站区设立“共青团员收费亭、服务岗”，更好地为广大司乘人员提供周到的服务。
5、不断创新文明服务细节。随着交通行业服务型的不断增强，文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一声问候、一杯开水”，如今文明服务的范围已经更加扩大。
