公关人员的角色可以分成三大类共十种
一、人际关系方面的角色
1．挂名首脑
公关人员是一个组织的象征，这种角色要求他带有鼓舞人心的性质，参加一些仪式，但不涉及重大信息处理和决策。
2．组织者
作为一个组织者，要负责进行激励、引导，负责训练、评价、报酬、提升、表扬、批评、干预、开除等等。公关人员的风格、远见等都影响工作效率
3．联络者
公关人员要在自己所处的内外网络中参与信息沟通活动。他是一个组织层次上的连接钩。
二、信息方面的角色
4．信息接受者
公关人员是一个信息接受者，他获得的信息可分五类：
A．内部业务信息：通过标准的业务报告、下属特别报告、对组织进行的观察等获得；
B．外部事件的信息：如顾客、人事联系、竞争者、同行、供货者、市场变化、政治变动、工艺技术发展等方面的信息。这些信息可通过下属、同业组织、报刊等获得信息；
C．分析报告；
D．各种意见倾向信息：通过参加会议，阅读顾客来信，浏览同业报告，并从各种同事和下属的意见建议中获得；E．压力信息：下属的申请，外界的要求，上级的意见、质询等
5．信息传播者
把外界信息传给组织或把内部信息从一个下属传给另一个下属。这里的信息有两类：
A．事实类信息，有公认标准；
B．价值标准类信息，以主观信念为标准，公关人员要去选择过滤。
6．发言人
将本组织信息向组织周围环境传播。这里有向上和向外两种方式。公关人员要维护职工权益，要与外界达成信息平衡，要能成为本企业的专家。
三、决策方面的角色
7．企业家
在职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。这种角色包括视察、找出问题、决策和执行等。
8．故障排除者
处理非自发情况以及其中含有的不可控因素的变化。在这里应注意以下几点：．
A．故障类型识别； B．时机的重要性；C．优先处理故障的必要性；D．此时公关人员的影响力发挥着更大的作用。
9．资源分配者
资源包括时间、金钱、材料、设备、人力、信誉.。
10．谈判者
这与上面几项角色有联系，或者说，因为具备上面那些职能，使他成了谈判者。
四、优秀公关人员素质
1.能承担责任。“当发生了什么问题时，能够认为责任完全在于自己的人。”2．要有使命感。“把自我埋身在企业之中”，“把自己宝贵的一生交给公司”，
“死心踏地”。
3．要有理想和梦想。
4．能培养接班人。
5．树立“一天就是一生”的观念。
优秀公关人员必须遵守的“七条”：
1．对未来要抱有理想，充满热情，明确自己的目标。
2．独立自主，不依赖别人。
3．以“顾客至上，信用第一”为宗旨。
4．力争第一流，重视提高质量和降低成本。
5．拿出自己的聪明才智来，否则干出自己的汗水来。
6．技术无穷尽，世上没有走不通的路。
7．追求利润，用数字拿出结果来。
优秀公关人员的“六条守则”：
1．经营是每天的战斗，是它的积累。
2．技术是锻炼一日之长。
3．鲜活的食品要保证一天的新鲜度。
4．早一点搞到信息，采取相应的措施。
5．一天一个脚印，开发人才。
6．一天就是一生。
