IT信息化经典案例(四)
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发布者：admin 发布时间：2007-8-5
六、项目评估
目前的情况对KING公司很不利，从技术上来说RUN公司和KING公司的技术能力差不多，但在关系上，RUN公司搞定的是运营总监（评标的决策人），而KING公司搞定的只是中层领导。
郑鹏具体打听到RUN公司的具体情况，可以说关系背景很大，资金也都投入了不少。在RUN公司眼中，KING公司是没有希望的。虽然天天往TEMP公司跑，找这个人，找哪个人，但是没有搞定关键决策人。RUN也是北京的一家公司，这次项目他们都是在晚上做工作，做事情，暗箱操作，可以说他们志在必得。
在评标时，中层领导多数支持KING公司；但运营总监和财务经理认为KING公司的方案的成本太高，财务成本方面影响不大，关键就是运营总监的反对。
一个招标的项目评估小组，越多的人支持，项目拿下的可行性越大，特别是关键人物的支持更重要。所以，项目在评标阶段，最重要的二个关键就是：
一、影响项目评估标准的方案优势，
二、项目评估小组的倾向性态度；
很显然，KING公司必须搞定运营总监或比其更高层领导。搞定总经理是不可能的了，公司就是总经理的，他关注的是最后的效果及带来的效益，因此只能在运营总监下工夫了。
郑鹏来到运营总监的办公室，听秘书说运营总监去北京出差了，他本打算离开，但看秘书挺闲的就跟她聊了起来，发现秘书对着装很感兴趣就对向他推荐了女装的品牌......最后向秘书
要了运营总监的具体行踪计划。郑鹏立即打电话请自己的营销总监一定要想办法接待一下TEMP公司的运营总监，并在电话里告诉了他时间及地址。然后郑鹏打电话到运营总监下榻的酒店，请酒店以King公司郑鹏的名义送鲜花和果篮给运营总监。
当天，郑鹏赶回北京，在酒店里见到了运营总监并邀请他到公司参观，第二天营销总监专车负责Temp公司运营总监的行程，在运营总监忙完自己的事情后，便拜访KING公司。KING公司的整体形象给运营总监很好的印象。晚上，营销总监请Temp公司运营总监观看他非常喜欢的张学友的歌舞剧《雪狼湖》。由销售方的营销总监陪同，因为不是什么大不了的活动所以他也不担心受贿的问题，所以很欣然的答应了。分手时营销总监提到了项目的问题，运营总监承诺说：\"关键看各自的实力，我这里不偏袒任何一方。这一点你们放心。\"
在项目评估过程中，倾向性的态度关键就是15个字：消灭反对者，拉拢中立者，扩大支持者！
因为前期郑鹏在基层需求性调查中和中层领导关系处理的很好，他们基本已经倾向于KING公司的设计思路。又因为运营总监保持中立，KING公司中标便顺理成章了。
七、商务谈判
中标结果出来后，郑鹏总算松了一口气。最后剩下的就是最后一个环节了。因为KING公司和RUN公司的各个方面势力都比较接近，RUN公司对这次的中标结果反映比较强烈，他们立即找到运营总监，了解为什么没有中标，希望能在最后的环节改变局面。因为上阶段的教训，所以RUN公司这次决定将重点放在中层领导上。运营经理建议其做好商务谈判的准备，并告诉RUN公司总经理担心的主要是质量和成本的问题。在商务谈判环节中，总经理做出最后的决定。这次的商务谈判的形式是同时与两方进行商务谈判，但是以KING公司为主。
同样，郑鹏也知道了这个消息，明白TEMP公司是想给两家公司施加压力，增加谈判砝码。
再者RUN公司在前期准备投入了很多，在这最后的机会中，他肯定会不惜一切代价想改变局面。而且Temp公司总经理（田总）在这个环节中介入，环境发生了很大的改变。田总是很精明的一个人，他知道前期中高层和KING公司打得火热，在谈判时肯定拉不下脸来谈，于是派了名企业内部\"谈判专家\"沈经理来组织负责进行谈判。
这次谈判的内容是价格、合同工作范围、集成服务内容、包括组长技术负责人、项目经理工作说明书、付款方式、违约、罚则、法律、仲裁、项目实施细则、技术方案、各阶段验收标准约定、培训、保修及服务条款等等。
整个谈判进行了一周，最后在价格上双方争议很大，开始开价580万，KING想将价格控制在300万以上，TEMP公司谈判专家想将价格降低15%，前天谈判时沈经理做了一次发问后告诉KING公司代表项目营销部经理张经理\"他还有三天时间可谈判，希望KING公司配合在次日拿出新的方案来。\"次日上午张经理在分析的基础上拿出了一方案，价格比原来价格该降低了5%（沈经理要求降低15%）。张经理讲：\"沈经理，我已经降了两次价，计10%，还要降低10%，实在困难啊。\"双方互相评论，解释一阵后，建议下午两天开始谈。
下午复会后，TEMP方先要KING方报新的条件，KING方将其定价的基础和理由向TEMP方做了再次解释并再次要求TEMP方考虑其要求。沈经理又讲了一遍其努力，讲中方要求太高，谈判到下午四点时，沈经理突然说，如果不能再降10%的话，他们会将项目交给RUN公司做的。张经理把TEMP方的条件整理了一遍，表示有困难，但是可以研究，这天谈判就结束了。
回到旅馆，张经理打电话问郑鹏能否了解RUN公司的最近的动态。郑鹏向市场部林经理、IT部张宇经理问他们是否和RUN公司还保持联系，与他们的商务谈判进行得怎么样。RUN公司在这次的商务谈判的精力投入很大。其价格是较低，为250万，但是售后服务时间短，而且不能提供免费培训的。并且要求付款方式是分阶段付款，尾款只占其中的5%。基本情况了解后，张经理另起一份文件，其中放宽了培训及售后服务，在价格上坚持再降低5%。
并强调，系统设计出来是一个环节，但对企业来说最重要的环节是系统的维护及实施。所以售后服务及培训是非常重要的。沈经理听到对方的意见后，慎重考虑了一下。最终还是选择和KING签定合约。
八、签定合同，移交实施部门
签定合同后，KING公司的设计团队开始进入TEMP公司。经过了现场调研及体系设计，安装和调试一切顺利。在安装结束后正式运行的前一个晚上，郑鹏请客户所有的参与这个项目的人一起庆祝了一下。大家一起吃饭，喝酒，玩得很高兴。第二天，郑鹏专门拜访了运营总监。
\"运营总监，昨天我们CRM系统已经安装调试完毕了，虽然在这个过程中有一些小的问题，但我们都尽力解决了，我们还有什么能做的呢？\"
\"IT部张宇经理已经告诉我了，他们对你们的服务比较满意。你看，我已经用你们的软件系统了，能不能麻烦你们给我们的操作人员给培训一下，据市场部林经理所说，很多基层工人还不知道如何操作呢？如果可以的话我们可以另外支付培训费用给你们。\"
\"应该问题不大，我把这件事记下来，然后给您答复。运营总监，您非常忙，您有任何事情都可以随时打电话给我，如果您没有其他事，我就不占用您的时间了。\"
\"好吧，再见。\"
\"再见。\"
郑鹏回到办公室，与公司IT部张宇经理商量了一下培训及费用的问题，决定免费为其提供培训服务。然后致电给运营总监，运营总监表示非常感激。IT部张宇经理派人前去给TEM
P公司提供培训时，郑鹏知道IT部张宇经理很喜欢古典音乐，市场部林经理看话剧，物流经理喜欢摄影，便托培训人员带了一套维也纳新年音乐会的碟送给IT部张宇经理，三张最近的话剧票给市场部林经理，一本影集给物流经理。
最后，郑鹏以KING公司总经理的名义（在艾总允许条件下）写了一封信给TEMP公司的田总，首先对田总选定自己公司的产品表示感谢，然后叙述了自己公司成功的安装过程并告诉培训工作已经完成。最后，销售代表在信中表示，如果需要帮助，他愿意随时效劳。
