体检中心2017年工作规划
XXXX医院
2016年1月1日，中央军委印发了《关于深化国防与军队改革的意见》，系统阐述了军队改革的重大意义、指导思想和基本原则，统一了全军官兵对部队改革的思想认识，汇聚了支持改革的正能量。军委领导明确要求深化改革，建立卫勤保障新模式，有效提升“健康维护，疾病防治，应急处置，远程医学，心里服务，伴随保障”等卫勤保障能力。
过去的一年，在医院党委、院领导的正确领导下，在相关科室的大力支持和帮助下，围绕我院年度工作总目标，根据体检中心工作计划，坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针，充分利用资源优势,调动体检护理人员的工作积极性,突出工作重点，狠抓工作质量，努力挖掘内部潜力，体检中心顺利完成了全年各项工作，取得了不错的工作成绩。据统计,2016年全年共完成体检22680人次，较去年增长 %。其中部队3866人次，地方18814人次；体检收入达351.6万余元，较去年增长 %。其中军免补贴58.6万元，来自地方体检收入293万元。
在新的一年里，我们将继续围绕本院的中心工作，进一步解放思想，深入改革，克服困难，改进方法，大胆探索体检工作的新思路、新方法，努力拓宽业务渠道，加强对外交流合作，完善服务流程，使我院体检工作再上一个台阶。在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两大体检市场，在坚持以社会效益为前
提的原则下，创造更大的经济效益，努力完成全年工作目标。希望院党委和各级领导继续关心和支持我们的工作。
1、着眼工作重点谋求发展。体检中心以服务部队为前提，以优质高效服务为重点。
部队医院要首先服务部队，部队官兵年度体检和新兵入伍复检是我院服务部队卫勤保障的一项基本工作内容，也是部队预防保障的积极措施。通过体检，能够全面了解部队官兵的健康状况，做到早预防、早发现、早治疗，有力保障广大官兵的身心健康。一些年轻官兵自我保健意识不强，主动性不够，选择性体检，或者因工作忙错过体检时间，怕麻烦不去补检。军人职业的特殊性使部队官兵常常面临多方面的巨大压力，如果得不到及时有效的化解，极易造成心理问题。针对这些情况，我们认真组织，周密计划，根据军区医疗卫勤工作安排制定全年体检计划，适时分段分次安排各类人员体检，把“健康就是战斗力，保健康就是保战斗力”的思想深入贯彻到具体工作当中去，将体检时间、体检名单、体检项目和注意事项提前通知到部队，让主管领导了解体检安排，督促本单位人员及时参加体检。针对新兵入伍复检，落实“以人为本”的服务理念，提前做好各项准备工作。对抽血室、B超室、心电图室做好急救准备，防止空腹检查过程中出现晕血、晕针、低血糖等不良反应。同时安排导医人员，提供微笑服务，让参检新兵感到安全、舒适、温馨，以轻松的心情参加体检。通过体检报告和数据分析，建立部队官兵健康危险因素评价体系，
采取有效的干预措施，加强对敏感人员的心理疏导，指导部队合理膳食，合理训练，保障广大官兵的身心健康，激发训练激情。
1、在完成军队医疗保障任务的前提下，部队医院将继续为地方人员提供医疗服务，并且探索纳入国家医疗保障体系的新模式。
部队医院肩担着国家的卫勤保障和立足市场经济的双重重担，面临\"适应市场谋发展,加快发展保打赢\"的双重挑战。除了保障部队外，部队医院还有一个自我发展的问题。体检中心将以开拓市场业绩为今年的工作重心，加强宣传，狠抓管理，为地方群众提供舒适的体检环境和健康管理。根据我院的现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础上，积极开展特色服务项目。
1、传统健康体检（针对疾病的、传统的检查项目）
1）、门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化体检方案；
2）、团体体检（工矿、企业公司、事业机关单位等）。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐（具体哪几种），由各单位或个人自由选择；
3）、行业体检（食品、药业、劳动、学校和参加工作等； 4）、特种体检。
2、特色健康风险评估
建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结
果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。
3、专业功能检测
1）、视力、听力检测和体能检测； 2）、心功能检测、肺功能检测； 3）、内分泌功能检测； 4）、儿童生长、发育检测。
4、特殊医学问题检测
1）、肝炎病毒感染； 2）、HIV病毒感染初筛 3）、支原体与衣原体感染； 4）、肿瘤标志物筛查； 5）、慢性病与职业病筛查； 6）、高血压、高血脂病监测； 7）、血糖与糖尿病监测。
3、探索体检中心管理新模式，提高体检服务质量和顾客满意度。
体检中心管理应从专业技能、体检环境和个性化服务方面着手提高，要积极主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解个可得需求，分析顾客的感受，把顾客满意作为工作的中心目标，从而赢得顾客的青睐。
1）、体检队伍的业务水平是保证体检质量的基础。主检人员除了精湛的专业技能之外，还要具备正确宣教健康保健知识的能力，随时答疑解惑，取得顾客信任。
2）、严格选拔体检辅助人员，改变本位主义的服务理念，倡导主动、诚挚的微笑服务。通过适当的礼仪培训，播放标准的服务礼仪短片，使用标准的服务用语，为受检人员提供贴心的体检服务。
3）、建立体检档案和电子档案，应用专业的体检管理软件，使采集的信息资料统一化便于保存和查阅。
4）、提供个性化体检服务。根据不同的人群需求设定不同的体检项目，为特定人员建立个人体检档案，保护个人隐私。
5）、为了促进服务质量，注重顾客意见收集，可为顾客提供多种渠道的满意度调查，如意见簿、满意度电话回访、主任信箱等收集顾客反馈意见，积极处理投诉并及时整改。
2017年，体检中心将建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系，通过进一步完善绩效工资考核办法，提高体检服务质量和效率，提高医院的社会效益；通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高医院的经济效益。逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。依照《体检中心目标责任制实施办法》，对参加体检的科室与医护人员进行考核，适当提高工作奖励标准，促进体检人员的工作积极性。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点，改进方法，掌握实情，加强管理，提高服务。
健全完善体检工作规范、制度和服务流程，统筹调配好人员、设备等有效资源，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使各项工作再上一个新台阶，为我院的健康快速发展作出更大的贡献。
体检中心/2017年01月12日
