调度工作报告制度
1、坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准确地报告情况。
2、发生灾害事故时，值班调度要及时向中心领导上报灾情及处理情况，并随时向有关单位通报信息。
3、日常派车过程中出现难以解决的问题，值班调度员要及时向中心值班领导报告。
4、对3人以上的中毒、成批伤员、重要人物的呼救或重点保护部位发生事故时，在积极处理的同时都必须立即上报中心领导。
5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应迅速向中心领导报告。
6、值班期间接到急救站出长途急救任务时，出省应及时报中心主任批准方可派车。
信息统计工作制度
1、夜班人员下班前必须将前一日中心接诊、病情分类、空返原因、电话统计等业务报表填写、上报。
2、每月按时完成月工作量统计、病员流向、疾病分类、等信息的统计。
3、完成中心领导所需要的有关资料，及时对中心急救工作指挥调度情况提出分析。
5、完成重大灾害事故信息的储存和统计。
突发事件紧急救援调度规范
1、凡各种急性群体中毒、特大交通事故、建筑事故、风暴、滑坡、火灾、化学物质中毒、洪水等均为重大灾难事故，必须高度警惕，及时派车，并迅速向中心主要领导和市卫生局领导汇报。
2、凡地处繁华地段、伤者人数不多、但事故性质严重、社会影响较大的伤亡事件，必须迅速派车、及时向中心主任汇报。
3、重大灾难事故及各种事故一次派车两辆以上、或致伤/亡人数达三人以上、事态严重的事故必须立即报告中心主任。
4、对致伤人数不多、事态影响不大的交通事故，如电击、溺水、中毒个案等一般灾害事故，接到信息后及时向中心副主任汇报。
5、一般灾难事故及致伤三人以下，但伤情不严重者向中心副主任汇报，
6、急救车辆在执行任务过程中发生重大事故向中心主任汇报。
7、接到事故现场的呼救，应立即应答。问清出事地点、性质、人数、预计伤亡情况，并立即调动半径内急救车辆赶赴现场、对伤员实行紧急救护。
8、发生突发事件情况不明时，应先派一辆车，以后再根据需要增援派车，以免放空车。
9、凡致伤原因及伤情对方叙述不清时，应交待一线人员到达现场后及时汇报，同时调度要作好急救信息的跟踪，随时将现场情况收集向中心领导汇报，便于领导早作决策。
11、凡
110、1
19、1
22、政府值勤班室、省市卫生行政部门领导者在
突发意外事故时下达的紧急救护任务，应立即按要求调度院前急救资源，并及时向中心领导报告，同时弄清现场情况，及时向上级指挥中心反馈。
12、一个事件多途径（群众、
110、1
22、119等）求救和通报，要高度警觉，形成预报制度，向市政府、卫生局、中心领导预报灾情。
13、对上级或中心领导下达的各种紧急命令，要认真做好上传下达和记录，保证信息传递的准确性。
14、做好突发事件现场信息的收集登记和统计工作，准确记录事故的时间、地点、性质、伤亡人数、伤情、及送往医院，救护任务完成后，认真做好重大事故登记。
15、遇重大事故当班人员必须密切配合，互通信息，与一线人员保持密切联系，并负责与上级领导的信息沟通与汇报。
16、发生重大灾害事故，所有调度员必须随时待命，服从统一指挥，当班调度所受理的灾害事件必须处理完毕后才能下班。
