2014年2月份个人工作总结
——400呼叫中心话务员：唐苗苗 进入公司工作学习两个月了，我学会了很多，学会了怎样与人相处，学会了怎样用一个积极的态度应对我的工作和生活，虽然每天都重复着一样的生活，但是每天于我而言都是新的一天。以下是我在400呼叫中心这一个月的总结：
一、标准用语还不够熟练。我总是习惯性的用自己的语言来回答问题，语言组织能力还有待提高，也没有做到规范性的答疑，这显示出了我的不专业性，这一点在平时的工作中和一月份的考核之中均有体现。
二、专业知识掌握不牢固。在平时的工作中，很多东西都没能很好地记住。虽然暂时筑华年的电话还没有接入，平时的工作量不多，很多问题都还没有接触到，可能真正接触到了还是会有点不知所措。
三、交接班时疏忽大意。平时对上下班的交接工作不太注意，只是简单的当作了一个人来换另一个人走，并没有仔细检查文件物品是否齐全无误。
四、微笑礼貌方面有待改善。本人性格有点内敛，所以在待人接物及见面招呼方面做得还不够好，声音也是怯怯诺诺的，而微笑也不够真诚友善。
以上的问题真的很值得我反思与改正，针对这些问题，我对接下来的工作做了如下计划：
一、我要抓紧练习标准用语，熟练的记住标准用语，同时提升自己的语言组织和表达能力，让业主听到我的专业，感受到我公司的专业与重视。
二、我会在平时的空闲时间多多翻看项目信息资料，掌握应对业主问题的最合适的解决方案，并且我会积极与同事商量讨论，在遇到或者想到不会的问题时主动咨询，逐步的提升自己。
三、我会更加认真仔细的对待每件事，严谨工作，仔细检查以确保无误，妥善保管公共物品，并且一旦发现问题，第一时间去寻求方法解决。
四、尽量让自己放开一点，微笑打招呼，仪容着装尽显大方得体。
我的不足之处还有很多，我会在工作中不断发现并且加以改正！
总结人：唐苗苗
时间：2014年2月25日
