吴庄收费站丙班二月份工作总结
为使丙班工作正常有序开展，达成各项工作计划和目标，根据标准化班组建设要求及班组年度计划安排，现将二月份工作做出总结如下：
一、安全标准化建设进一步加强，员工工作行为进一步规范
在本月工作中，我班的安全生产标准化工作进一步加强，以班组安全生产领导小组为中心，以安全生产培训会为平台，进一步强化了员工责任意识和安全意识。同时，安全生产相关内业资料也进一步整理规范，我班认真做好班组安全生产自查工作的各项工作，切实做到及时排除隐患、定时巡查道口、定期对员工进行稽查、道口灭火器及有关收费设备定期维护等工作，我班一如既往的把安全生产工作做为我班长期主抓的重点工作来做。认真履行集团公司、管理处下发的相关文件、规定，对夜间超宽超限车辆、长途客运车辆做到严格管控。
二、春运接近尾声，保畅工作取得阶段性胜利
为期四十天的春运工作已经接近尾声，春运保畅工作也取得了阶段性的胜利。我班在此次保畅工作中，进一步培训员了工业务技能水平及应对突发情况时的处理能力，同时也进一步提升了员工主动作为意识。在本月的业务技能培训会中，对“免改收、收改免”时的处置进行了详细的说明和培训，小车免费连续通行模式的进入及取消，也对班员进行了实际的培训与操作。在以后的工作中，我班将继续加强把员工责任意识的塑造列，通过各级培训会，加大员工的培训力度，并摸索一套科学有效地培训方法，以全面提升班组员工业务技能水平。
三、狠抓日常管理工作，业务水平逐步提升
日常工作的有序开展是班组标准化建设的重中之重，其中，“微笑服务”、“堵漏增收”、“业务技能”等工作是每个月工作开展的中心。
微笑服务”工作依旧以班组考核员牵头，针对集团公司现场考核所发现的问题，我们进行了逐一整改，并开展针对性的培训，利用各级考核、考评，展开自查自纠，并根据“微笑服务”培训计划，开展了本月的各项微笑服务培训活动，重点对“三度”“服务热情”等方面的把握进行培训，班员的微笑服务水平整体有所提升，部分员工还存在着不足之处，我们也将在接下来的工作中，继续改正。
“业务技能”方面，无论是错账、错卡、废票还是无效击键，较上月都有大幅的上涨，在接下来的工作中，我班将延续上个月的培训计划和方法，对班员进行有针对性的强化培训，减少和避免业务差错，使班员业务技能水平大幅提升。
以上是丙班在本月中的工作总结，我班将一如既往的做好各项工作，不足之处，积极改正，稳重求进，持续发展。
