毕业实习报告
前言
在今年的最后一个学年里，我们迎来了期待已久的毕业实习。我这次的实习单位也是自己找的：银联商务广西分公司。这是一家大型的支付行业的王牌公司，拥有非常雄厚的实力。真的进入社会实习后，才体验到工作与我想象中的相去甚远，它并不是一件容易的事。这已经是自己第二次实习工作了，有了一点经验，也就少了刚开始的那种不成熟思想。而且我始终相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来渐渐明白，其实是很多东西看着简单，要做好它却很不容易。不得不承认我的实习更接近于一次独立的学习，而不是一份工作。两个月，虽然短，对于我而言，却是一 个很重要的转折。为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地从1月2日开始进行了第一次的新员工入职培训。虽然接受新员工培训才两天，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上这两天领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，我有了很大的收获。
一、实习目的
首先，通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。其次，能拓宽视野，增长知识，提高我们的专业素质和职业道德。再次，也提高了我们的实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。最后，也为我们毕业后走上工作岗位打下了一定的基础。
二、实习单位介绍
银联商务有限公司是中国银联旗下的、专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构，成立于2002年12月，总部设在上海。2011年
5月，银联商务有限公司首批获得人民银行颁发的《支付业务许可证》，涵盖了银行卡收单、互联网支付、预付卡受理等支付业务类型。
自成立以来，银联商务始终致力于改善中国银行卡受理环境和电子支付环境，竭诚为发卡机构、特约商户、企业和广大持卡人提供优质、高效、安全、规范的银行卡支付服务，着力提高企业的资金运转效率和满足社会公众对支付服务多元化与便利性的现实需求。截至2012年6月末，银联商务已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构，市场网络已经覆盖全国336个地级以上城市，服务特约商户超过160万家，维护POS终端230万台，服务ATM机具20万台，以商户数量第
一、终端数量第
一、服务网络第
一、机构规模第
一、员工队伍第一确立了行业领先优势，目前已成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。
银联商务有限公司广西分公司地处广西首府南宁市，成立于2004年12月6日。近年来，随着西部大开发战略的实施、中国—东盟自由贸易区的建立、广西北部湾经济区的构建，以及泛珠江三角洲经济圈的构建，广西已成为沟通中国内地与东盟各国的最便捷、综合效益最佳的国际大通道。乘此发展契机，银联商务广西分公司得到了飞速发展。目前，公司在银行卡服务行业中，市场占用率达80%以上，专业化服务网络延伸至区内14个地级市，构建了“立足南宁，辐射全区”的银行卡专业化服务网络，是广西银行卡产业链中的重要组成部分。
三、实习内容
本次实习主要分两个阶段，两周的课程，两周的实战演练。
从2014年1月2号，我踏进了公司的办公地点，很规整的写字间，我们实习生被安排在会议室进行课程培训。
首先，潘总给我们做了一次精彩的演讲。主要向我们讲述了目前支付行业的前景，银行卡和POS机的发展，银联商务的在广西的业务范围以及市场份额。通过这次讲话，我受到了很大的鼓舞，坚定了自己继续走下去的决心。然后，黄姐又就公司的一些基本情况给我们进行了一次展示。包括公司组织架构，规章制度，
经营范围还有办公规范等内容。我们对公司的情况有了更深入的了解，并且也感受到了一个专业化的管理团队和标准化的规范制度。
接着，我们开始正式进行专业的培训课。第一堂课是关于银行卡基础知识的培训。通过上课，我对于银行卡的一些常识从原来的一无所知到有了比较初步的系统化的了解。从银行卡的分类到各种银行联合组织的标识，再到银行卡的外观特征等都做了一个全面的讲述。我们认识了中国的银联还有一些别的国际银行组织的标识，了解到信用卡和借记卡的区别以及真伪银行卡的辨别。并且老师通过现场操作，向我们展示了银行卡受理过程中遇到的的一些问题和需要注意的事项。
第二堂课是关于终端中心的业务操作。在老师的带领下，我们了解了三个基本的应用系统，EAM系统、DM系统、TMS系统，以及之间的联系。一台POS机的安装，要严格的按照步骤进行。从EAM系统输入商户号、终端号和序列号，在DM系统邦定机具序列号，最后在TMS系统进行参数的配置。由于操作比较复杂，涉及的专业名词也比较多，一些注意事项也比较繁琐，掌握的并不怎么好，需要进行实际操作才能更好的巩固。
在上课的过程中，班主任小陈还组织我们进行了各种小组活动。通过累计积分的形式，来培养我们的竞技意识。第一天，由于大家彼此之间不熟悉，又都比较低调，在抢答问题的过程中表现的不够出色，总分远远低于其他两组一千多分。在第二天的活动中，在所有小组成员的努力下，我们小组终于成功逆袭，将总分与第一名缩短到一百多分。通过这些小游戏，我再一次体会到了团队的重要性。在接到一项任务时，从最初的指令的传达，对于自身以及任务的分析，到前期的策划，成员的分工，具体细节的讨论，以及后期工作的展开，所有的小组成员缺一不可。只有大家能够沿着同一个目标去共同奋斗，才能够在不断的探索中顺利的完成工作。在这个过程中，大家也相互交流，相互融合，从最初到陌生到熟悉，真正的成为了一个团队。
两周的培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了全面的初步的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在
做好自己的本职工作的同时。公司为这次培训做了很多的准备和计划，让我们能够在培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
第二阶段的实训，我被分在了覃远海师傅所管辖的西乡塘片区。整个西乡塘范围很广，店面比较分散，路途也很远。由于没有电车，装机的机会相对来说少了点，但是在做一些内勤工作的过程中，我也学到了很多的东西。
在培训时，对于新商户入库注册、增加终端等都只是一个抽象的了解，具体的操作并不是很清楚。海哥将每一步的操作都示范给我们看，并且还指导我们自己进行一些操作。这些看来来并不难的工作，在实际的操作过程中却会遇到各种问题，需要在慢慢的熟悉中去学会如何解决。海哥在公司很多年了，属于很有资质的员工，对业务非常熟悉，而且脾气好，有耐心。他在空暇时间会向我们传授一些自己的经验，包括如何让与商户沟通、如何做好装换机的前期准备工作、如何做好回访等很多工作上的事情。在他的指引下，我对于以后开展工作，有了更加多的准备。在工作中，我明白了，作为客户经理，最需要的就是细心。无论是系统中录入数据，还是去装机，如果不细心，很容易就出现纰漏，有时候就会对商户和公司造成很大的损失。
我也跟别人或者自己坐公车去换过机子，基本上还算顺利，没有遇到什么大的麻烦。再换机前，一定要预约商户，否则很可能商户不在或者一些其他情况，导致跑冤枉路，增加自己的工作量。在换机时，一定要注意自己的讲话方式，一不注意，就可能是公司的形象受到损伤。在几次的换机种，我也逐渐适应了这项工作，工作起来更加得心应手。常言说，处处留心皆学问，有时候可能没有什么工作做，但只要细心观察，就会从老员工的工作过程中，学到很多提升工作效率的好方法。
在商户培训这一块没有进行实战，在以后的工作中，要自己争取机会去实践。与人沟通交流，是我的一大弱项，可能需要后面更多的锻炼。同时，我个人的积极性也需要提高，做事太被动，不懂主动争取，这一直以来都制约着我的进步，我需要逐渐去了服自己的胆怯。
一个半月，收获颇多。对业务逐渐熟悉，对工作更加喜欢，也更加有信心去做好以后的工作。当然自身还有很多需要提高的地方，我会在以后的工作中，逐渐去完善。
四、实习心得
通过这几个月在银联商务的锻炼，我体会到了做事不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了各项业务，那么成功将是水到渠成的事情。在与客户沟通时，通过不断的尝试，令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起了很大的推动作用。自己也通过不断经历和尝试体验了自身的水平和适应能力。 只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做，不要后悔，告诉自己，只要用心，就能做得更好，每天处于紧张的工作状态，完全没有时间考虑其他事情。时间一分一秒的过，短暂的一个星期又过去了。我却是觉得自己过得很实在，也感受到了自己能力的提高和知识面的扩展。
工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验也无疑是难得而珍贵的社会体验。实习之后我最大的感想就是学校里面学的东西基本上是没什么实用性的。在实习的地方，什么都是从新开始。实习期间，我在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力。虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。幸亏我有在小的广告公司实习过，总得来说在实习期还是很愉快的，更受到了很大的启发。自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方 面都有了长足进步。
总体来说，这次是对我综合素质的培养，锻炼及提高。实习中，我对广告日常管理工作有了进一步的了解，使我对广告有了深层次的感性和理性认识。我还学会了很多样办公自动化的运用。对档案管理这块也有了新的实践性的认识。我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。现代社会注重复合型人才，我们学生需要在对专业知识精深的基础上，注重发展自己的多方面素质，提高自身的竞争力和价值。所以，我想我该学习充电的地方还是很多的！
五、总结
在这次的毕业实习中，我深深的感受到“社会”这个词。我不知道将来自己要面对的是什么样的工作，面对什么样的生活。但通过这次的实习，我意识到不管什么样的生活什么样的工作，我首先必须要做的就是面对自己，什么工作等等都是在战胜自己之后的事。一个人在这个社会上生存，就必然会遇到这样那样的坎坷，没有一定的心理承受能力和坚持面对困难的勇气与决心是不可能让自己长胜于他人的。社会远比我们想象的复杂，适应社会甚至站在社会之上，那更不是一件你我他随意能做到的事！或许是这两个月在实习以外，面对的困难太多，肩负的压力太大，恍然自己还不足以肩负那么多的东西。这次的实习反而也让我开始有些害怕步入社会这个大集体中，开始更向往学习的生活。人，总是这样：身在其中，不知珍惜；抽身离去之时，方知悔已！ 不管怎么样，我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础，所 以还是很感谢广告公司为我提供这样一个学习和交流机会。
谢谢银联商务给我这么宝贵的实习机会，在我的青春中留下这么催催的一笔，我真的很开心能成为你们其中的一份子，这份记忆会在我生命中永存。
