2017年物业提升方案
一、目的
为使雅洁物业惠邻项目部2017年服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司总体构想及安排，本年度将在二七惠邻大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务。
二、各岗位提升方案 ※ 保安模块
1、交接班时间召开班组例会，对前一日工作出现问题进行总结，并且安排本日工作；
2、每日早班交接后，巡查各岗位，对各岗位人员的仪容仪表、交接班记录、登记记录等进行检查；
3、对保安管理和奖惩制度进一步细化，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；
4、每周进行一项培训，培训内容包括但不限于本岗位专业知识、岗位职责、基本功、礼仪、队列、消防等，以增强保安人员的职业意识；
5、充分发挥常规防范与技术防范，利用技术防范范围广、系统性强的优点，与常规防范相结合，更加能确保安全；
6、制定年工作计划交于办公室，并根据年工作计划分解制定周工作计划并严格执行。
※ 保洁模块
1、坚持每日两会，班前会点名及本日工作安排，班后会对本日工作进行总结；
2、保洁班长每天检查保洁员工仪容仪表，确保员工仪容仪表整洁大方；
3、保洁标准细致化，清扫流程精细化，清洁不留卫生死角；
4、各区域保洁员工发现问题及时反馈，问题涵盖各个方面，发现异常可直接反馈保洁班长，由保洁班长解决或向上一级反馈；
5、对保洁人员进行定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客；
6、保洁班长对各区域使用物料进行把控，杜绝浪费；
7、制定年工作计划交于办公室，并根据年工作计划分解制定周工作计划并严格执行。
※ 水电模块
1、每日上班后，召开班组例会，对前一日工作进行总结，并安排本日重点工作；
2、每日对所属重要设备设施进行一次检查并记录，对存在的问题及时逐级上报，及时沟通解决；
3、对现有人员进行分工，对各项设备设施划分责任人进行巡查记录；
4、每月上报设备运行状况；
5、每日填写维修记录，对于没有维修完成项目进行分析备注；
6、维修班长对维修员工进行着装、工具等进行巡查；
7、班长制定培训计划，每周对员工进行专业知识、岗位职责等培训；
8、制定年工作计划交于办公室，并根据年工作计划分解制定周工作计划并严格执行。
※ 办公室
1、由经理助理带队，提高检查频次，以每周为一个周期按照公司标准完成对各区域、各岗位及项目角落的检查；
2、对各岗位实行跟岗检查，并对检查所存在的问题进行记录，给予岗位负责人限期整改；
3、建立员工座谈制度，每周完成两名员工的单独座谈，建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好先关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定；
4、制定各岗位培训内容并监督培训开展；
5、建立社区、网络、中介、推荐等方面人员招聘措施，对电话、面试等人员做好登记并存档，增加人员储备；
6、完善档案管理制度，促进档案管理的有效提升。
