物业2010年上半年工作总结
上半年，物业公司在集团公司、上总的正确领导下，在集团各单位领导和同事的大力支持帮助下，我们围绕年初制定的工作计划、目标，组织实施，通过全体员工的共同努力和辛勤劳动，，完成了明显的提升，得到了业主的认可和好评。
上半年，我们完成了物业管理服务的各项任务，主要做了以下工作，取得了一定成绩：
1、物业营业款148.07万元，其中物业费收入52.89万元，完成年计划的56.27%（截止6月30日）。
2、完成了高层业主落户户籍备案资料向公安部门上报和多层户籍变更，特别是历史原因造成的多层58户户籍需变更，清查统计、通知变更、协调催办，费尽了周折（尚有11户需催办）。
3、完成1308户业主大修理资金资料的录入、核对和向市房地局上报，分户报送700多户资料给市房地局获得通过，已通知相关业主领单缴费，做到了无一例差错。
4、业主装修实行三级审批制，办理业主装修41户（其中佳馨34户，凤苑7户），收取了相应的费用。安装户内配套供暖锅炉63台（其中20KW10台，32KW1台）。
5、经过1个半月的前期清查，4月份，完成了两小区自交房以来300多户业主户内遗留问题和小区共用配套设施11个大项工程维修遗留问题的摸底清查，制定了遗留问题处理的方法、措施和意见，经集团公司领导批准同意并已实施。
6、4月6日接手烧烤园，10天内完成了烧烤园经营管理方案制定、收费单价、合同拟定审、摊位招租和出租，收取了3个月租金4.185万元和合同履约保证金1.8万元。同时，针对烧烤园、两小区商铺严峻的治安、消防形势，我们再次制定了相应的管理规定下发各商户，遂户要求重在防范，并拟订了《治安、消防安全协议书》，与各商户签定，明确商户责任。
7、5月15日圆满组织了“达生物业业主太平森林公园联谊活动”，得到业主好评。
8、针对无停车场的现状及车主的需求，制定了小区车辆停放管理规定和严谨的收费方法并实施，两小区200余辆车有序停放，占道停放车费收入10.77万元，完成年计划的134.62%。
9、完成了物业公司管理制度的修订，增补了《物业管理服务细则》和《突发停电应急预案》等7项应急预案，使制度、规定和措施办法更具操作性，更具体，体现执行力。
10、开展了“我文明，小区文明；小区文明，我光荣”为主题的橱窗宣传，在小区宣传栏开展了一系列的针对小区管理服务、环境、安全、消防、公用部位使用等的通知和宣传教育工作。
11、以“加强管理，提高素质，提升服务”为目的，我们以公司制度、服务意识、业务知识、应急预案和实际演练为科学内容，组织内部培训学习30余次，统一思想，统一认识，员工立足岗位，爱岗敬业，与集团发展步伐保持高度一致，有效地促进了物业公司各项工作的顺利进行。
12、完成了高层工程建设配合及集团各单位的工作配合，协调并妥善处置施工扰民事宜。
13、6月底按集团要求，完成了保洁、绿化业务承包方案的制定和合同草拟，已及时上报并再三修改得到批准。
14、外联工作完成了与市房地局、物价局、管委会、城管局、供电局、计生办、派出所等政府部门的工作安排和要求，确保信息畅通，事事有回应，件件有落实，及时上报。
15、保安工作客服人员流动性大，有时队员严重缺编的现实困难，落实“治安、消防、车辆管理”三项工作，加强日常安全执勤及巡检，保障了小区正常的工作和生活秩序，尤其在节假日，从经理到队员保证全员在岗 ，坚持节假日每晚夜查，确保安全。
16、物业保洁和绿化工人在日常工作中任劳任怨，付出了艰辛的劳动，维护和保持了小区良好的生活居住环境，得到了业主、住户和使用人的普遍尊重；上半年，清运生活垃圾6千桶，清理建筑及装修垃圾30车。
17、客服部受理业主咨询、报修和住户求访反映问题5千余次，其中电话受理4173次，电话中处理问题3404次，开出派工单769个。物业工程部完成维修派工769单，紧急抢修20余次，房屋渗漏水维修20余户。
这些数字，凝注了物业公司全体员工的敬业精神和责任感。 上半年， 工作表现突出的有：靳传梅、李双民、苗冬利、党志有、李化雷、谢玲、陈陆。
物业公司下半年工作计划
七月份：
1、加大物业费催收力度，采取措施，收取欠费；清收商户应缴2季度水电费。
2、收取烧烤园商户租赁费。
3、多层户籍变更按计划完成90%。高层户籍备案按计划进行。
4、户内遗留问题处理4户，工程维修遗留问题处理按计划进行
5、完成客服日常工作。对装修业主户内进行检查，督促做好防火防盗工作。
6、协调、管理好商铺和烧烤园，对违反规定的行为严肃处理。处理好施工扰民事宜。
7、保洁、绿化工作力度加大，切实做好环境维护工作。
8、工程维修工作量较大，必须按批准的计划按期完成。
9、对两小区公用部位、公共区域及楼道、地下室乱堆乱放杂物现象。
10、保安部做好治安、消防、车辆管理公里三项工作。凤苑监控系统改造或维修配合。
11、加强治安保卫工作，切实防范盗窃、破坏案件，做好防火工作。
12、“6.13”商铺火灾事故处理配合。
13、佳馨二期5个绿化取水点增设完毕。
八月份：
1、物业物业公司内部建设，组织管理人员学习“物权法”，物业管理条例等有关法规。目的是进一步提高服务质量，增强管理能力，包括物业公司形象提升。
2、进一步加大收费催交力度。
3、保洁工作：安保主导、落实监管，要有全面改观。
4、配合建筑公司做好因建筑施工产生的业主投诉。
5、完善安全、消防配套设施，做好租户防止责任书完善工作。
6、配合相关部门整改遗留问题。
7、配合政府相关部门完成二次人口普查工作。
8、保安部拿出有效措施落实安全、防火、防盗工作。
9、物业行政部本月组织各部惊醒四次人员培训（服务意识、服务质量、法规、仪容仪表）。
10、行政部本月组织各部门、岗位、服务区域进行四次全面检查。
11、保安部对高层及商业租户组织一次消防演练，提高他们的消防意识。
12、客服部、工程部对区内的用电、水、气安全进行一次全面检查，消除隐患。
九月份：
1、给相关协作单位进行中秋答谢活动。
2、进行凤苑门面房防火检查。
3、做好遗留问题的处理。
4、配合建筑公司做好因建筑施工产生业主的投诉
5、修剪主干道的树枝。
6、
做好树木防治病虫害工作，集中力量进行除草工作。
7、
做好小区卫生的周、月保洁绿化的检查及抽查工作。
8、
对小区的单元防盗门进行全面的检查。
9、月底物业费收缴率达70%。
10、加强对“弟子规”的学习。
十月份：
1、安排客服人员协助行政部加大物业费用的催缴。
2、统计还没有安装锅炉的业主明细，联系业主安装锅炉，保证供暖期可以正常使用锅炉。
3、做好遗留问题的处理。
4、配合建筑公司做好因建筑施工产生业主的投诉。
5、绿篱及小乔木、灌木的全面修剪。开始冬耕松土，进行耕后施肥。做好防寒工作。
6、做好小区卫生的周、月保洁绿化的检查及抽查工作。
7、针对1---9月收费情况采取相应措施，制定后三月的物业费收取措施。
8、统计关系单位的中秋节月饼名单，利用短信平台给业主送祝福，做好双节前的工作安排，培训员工收取物业费的技巧。
9、组织水电人员完成小区及商铺、临建门面房第一季度的水电表抄收工作，（常住户查抄比例达80%以上）并配合行政收费。
10、再次对全员进行新规章制度的学习，对运用到工作中去。
十一月份：
1、协调锅炉的安装进度，保证业主正常使用。
2、会同行政部、工程部、保安部检查凤苑门面房防火检查。
3、做好小区卫生的周、月保洁绿化的检查及抽查工作。
4、通过对员工进行陕西省物业管理条例的学习，使得物业每位从业人员都了解物业相关知识并运用到工作中去；针对本月
11、9消防安全宣传月，组织全体业主参与，组织一次消防安全演习。
5、抓好防治病虫害工作，剪除病虫枝、枯枝，消灭越冬病虫源，并结合冬季大扫除搞好绿地卫生工作。
6、利用长庆业主年底报销统一开发票报销的机会，采取各种方法收取全年物业费，在工作中继续培训收取物业费的技巧。
7、对高层住宅的安全用水用电进行检查。 十二月：
1、完成年度部门工作总结。
2、防火、防盗、工程等安全大检查
3、统计客服部一年的相关数据。
4、小区树木的修剪，清理落叶。做好消防工作。
5、统计全年各项费用的收支情况，月初用电话、短信平台等各种方法进行再次催费，对于不交物业费的业主采取不予开发票、不售电等强项硬措施，逼起缴费，力争完成任务。
6、对全员进行三级安全教育培训，并对全体业主进行安全方面的宣传。 2011年元月：
1、配合集团对固定资产再次清查。
2、保安部完成全年的停车收费任务。
3、组织水电人员完成小区及商铺、临建门面房第一季度的水电表抄收工作，（常住户查抄比例达80%以上）并配合行政部收费。
4、完成春节期间小区布置的配合工作。
5、春节前小区的卫生打扫。
6、月底物业费收缴率达到80%以上。
7、针对即将过年，对全员进行电梯、用水、用电等各级应急预案的培训、学习。
