重庆北部新区第一人民医院 “三亮三比三评”活动实施方案
为进一步深化创先争优工作成果，改进工作作风，密切医患关系，全面提升医疗服务质量，根据中共中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动意见》（创先发„2011‟13号）文件精神和重庆市创先争优活动领导小组办公室《关于窗口单位和服务行业在“一讲二评三公示”中做好“三亮三比三评”工作的通知》（渝创先争优办„2011‟33号）文件精神及区委关于创先争优活动的要求，结合我院实际，制订本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会精神为指导，深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，紧紧围绕“办人民满意卫生”的总体目标，坚持以人为本、执政为民理念，确立民生为重、服务为先导向，创先争优做表率，发展提升当先锋，努力在医疗改革上有新突破、质量提升上有新变化、服务水平上有新提高、工作作风上有新改进，为我区医疗事业“十二五”发展实现科学发展、赶超发展开好局、起好步。
二、主要内容
（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。
一是“亮标准”。各临床科室通过张贴宣传栏、佩戴职责牌、携带服务手册等多种途径公开为民服务标准，接受群众监督，方便群众办理事务；二是“亮身份”。所有党员必须佩带党徽，服务窗口设立党员公示栏、放置员工座牌，设立党员服务窗口、党员责任区、党员先锋岗、党员示范岗等标识，促使党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束；三是“亮承诺”。重点围绕搞好本职工作、提高服务水平、惠及人民群众作出具体承诺，张贴在“承诺公示栏”内，承诺事项一月一议，内容适时调整。
（二）积极开展“三比”，树立窗口单位新形象。 一是“比技能”。各科室对照党员岗位特点、本行业先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武活动，考核结果与“一讲二评三公示”评比挂钩；二是“比作风”。加强党员干部的宗旨意识、职业道德教育，要组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛。通过党内带动党外、党员带动群众，形成为民服务创先争优的良好风气；三是“比业绩”。要求各支部各科室完善日常记实、据实讲述制度，看实绩、比贡献，每月按15%比例评出优秀等次的党员，建立健全“创先争优活动展示台”，着力营造“比学赶超”的争创氛围。
（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。
一是“群众评议”。院内组织“一讲二评三公示”的组织生活会、支部书记会，要邀请服务对象、社会群众参加，将群众日常评议结果作为评先选优的重要依据。二是“党员互评”。在每月组织生活会上，每个党员对照“五带头”标准，结合岗位职责、工作实际和承诺事项，对工作情况进行自评，支部组织党员互评，积极查找不足，提出改进；三是“领导点评”。在支部书记会和组织生活会上，党委书记对支部、党支部书记对党员、行政负责人对党外职工为民服务创先争优情况逐一点评。
三、实施步骤
第一阶段：宣传动员阶段（2011年10月至2011年11月）
1、制定实施方案。根据实际情况组织动员全体医护党员通过调研、广泛征求意见，认真查找自身存在的问题和不足，有针对性的制定切实可行的实施方案。
2、设定岗位，公开承诺。制定《窗口部门服务标准》、《优质服务科室考评标准》、《优质服务职工考评标准》、《医院廉洁行医八不准》等考核标准，《医院社会服务承诺》、《医院服务“十项承诺”》、《党员个人承诺表》等承诺事项，制作了《复印病历流程》、《体检流程》等一系列便民利民流程图予以张贴公示，通过公示栏、展台、院报等途径进行宣传。每月在组织生活会上对党员工作情况作出评价，并在“创先争优展示台”上公示。 第二阶段：开展专题活动阶段（2011年12月至2012年3月）
1、集中开展“为民服务月”活动。要认真开展集中推进活动，通过“为民服务月”活动在解决突出问题上取得实实在在的成效，要在解决群众“看病难”、“看病贵”和医德医风方面存在的突出问题上创先争优。
2、进行集中整改。全体医护党员要结合承诺的落实完成情况，深入查找自身存在的问题，归类梳理，提出有针对性的改进措施，不断完善。
3、开展社会评议。邀请群众代表为监督员，参加每月的组织生活会，通过满意度评测、问卷调查、群众点评的方式，对创先争优活动开展的情况和集中整改情况进行评议。将评议内容和“一讲二评三公示”结果挂钩。
第三阶段：总结评比阶段（2012年4月至2012年10月）
1、根据《比技能考试实施方案》和《护士岗位技能竞赛实施方案》组织医护人员技能考核，评选出“先进医护工作者”和“先进医技能手”。
2、根据《优质服务科室考评标准》和《优质服务职工考评标准》评选出“优质服务科室”及“优质服务个人”。
3、根据每月组织生活会评选结果选出“一讲二评三公示”“优秀党支部”及“优秀党员”。
四、组织领导
强化组织领导，结合医院特点和公开承诺内容，根据主要领导亲自抓、负总责，小组成员具体抓的原则成立了“三亮三比三评”创先争优活动领导小组。
组 长：曹明华 副组长：蒋 莉、任福兰
成 员：凌泽瑶、涂 羚、叶 宏、王 新、邹依然、张学莉、曹 艳、曹 阳、余 琴
重庆北部新区第一人民医院党委
二〇一一年十一月
